《管理学基础》学习指导

《管理学基础》学习指导

课程名称：管理学基础

英文名称：MANAGEMENT

开课院系：远程教育学院

开课学时：34

学分：2

授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生

一、教学目的与课程性质、任务。

教学目的：本课程主要为学生讲授关于管理学的基本理论、原则、方法和实践，以

使学生具备一定的现代管理理论素养。通过本课程的学习，使学生能够系统地掌握管理学的知识体

系，能综合运用管理学的基本理论和方法去分析和解决管理中的实际问题，提高其在管理工作中的

管理能力和管理绩效。

管理学原理是工商管理专业的核心理论课。

现代社会的进步，离不开组织的有效运作，工商企业、公司、工厂、医院、学校、

政府、军队等这些组织的存在满足了人们生活中多样化的需求，人们的生活质量和水平

的提高越来越离不开这些组织效率的提高，而使这些组织存在和发展的资源却是有限的，

如何使有限的资源发挥出最大的效用是各类组织考虑的主要议题。管理方式的转变为现

代组织成长壮大提供了新的、可行的路径。成功的组织离不开管理，失败的组织必然是无

效管理的结果。通过对管理学原理的学习，使学生在学习的过程中领会管理的真谛，提高

管理理论素养，使其有能力为处在经济全球化及转轨时代的中国的各类组织服务，为提

高各类组织的绩效作出贡献。

二、教学要求

管理学是在理论基础上实践性很强的课程，它主要讲授关于管理的有关理论、原

则、方法和实践。要求学生能够奠定扎实的管理理论基础，不仅要熟悉与管理有关的

合尔滨TW大学沅程教育学序

各种基本概念，而且要了解古典的和当代的各种学派的管理理论以及当前优秀组织的管

理实践模式，同时要求学生对中国、西方管理的异同也能系统熟悉和掌握。此外，重

点要求学生能够从自身的实践来体会现代中国的工商企业管理的缺陷及优势，如何利

用管理提高组织的绩效。在加强基础理论学习的基础上，配合大量的案例分析，使学生

从感性和理性两个层面理解管理的实质及内容。

在教学环节上，对学生的学习提出“掌握”和“了解”两个层次上要求，所谓

“掌握”，是指学生在课后，必须能将所学内容用自己理解后的学术语言复述出来，

这是将所学知识熟练应用到实践中的基础。所谓“了解”，是要求学生对所学内容有

初步的认知，不要求完全复述出来，但在遇到相关问题时要求能够辨识。教学以课堂讲

授为主，辅之以课堂案例分析等方式。

三、教学进度表

序学

题目知识点

a听

1管理概述（一）管理的概念及性质8

（二）管理的职能

（三）管理：层次、角色与技能

（四）环境管理

（五）管理的科学性与艺术性

（六）西方早期管理思想

（七）西方古典管理理论

（八）现代管理理论

2哈尔淀TW大学优美教学设计

序学

题目知识点

a时

2计划（-）管理与决策8

（-）决策过程与影响因素

（三）决策方法

（四）计划的含义、作用与种类

（五）计划工作的程序

（六）计划的前提条件及其预测

（七）计划方法

（八）目标管理

3组织（一）组织的工作过程6

（-）组织设计与常见组织结构

（三）人员配备

（四）组织力量的整合

（五）组织变革

4领导（一）领导与领导者6

（二）人性假设与领导风格

（三）激励理论

（四）沟通

5控制（一）控制目标与类型4

（二）制定控制标准

（三）衡量实际工作

（四）鉴定偏差并采取矫正措施

（五）控制的专业领域

哈尔滨TW大学沅程教育学序

四、教学内容与讲授方法

讲课顺序教学内容授课方法

第•讲管理概述：学习管理的概念及性质：管理讲述教学；结合事例及管

的职能。理故事说明。

第二讲管理概述：学习管理者的层次、角色与技案例教学：结合国内公司

能及管理与环境的关系。与国外公司管理的管理实

践进行说明。

第三讲管理概述：管理的科学性与艺术性；西方讲述教学：突出管理的科学

早期管理思想性与艺术性。

第四讲管理概述：西方古典管理理论：现代管理理讲述教学；举例说明。

论。

第五讲计划；管理与决策；决策过程与影响因素。案例教学；突出决策的重

要性。

第六讲计戈1」：决策方法讲述教学；图表；计算例

题。

第七讲计划：计划的含义、作用与种类：计划工作讲述教学：突出计划的重

的程序；计划的前提条件及其预测要性。

第八讲计划：计划方法:目标管理案例+讲述式：重点突出目

标管理在管理中的作用。

第九讲组织：组织的工作过程：组织设计与常见组讲述教学；图表说明。

织结构。

第十讲组织：人员配备；组织力量的整合。讲述教学。

第十一讲组织：组织变革。案例教学：变革的重要意

义。

第十二讲领导：领导与领导者；人性假设与领导风格。案例教学：中西方不同的

领导风格。

哈尔滨工业大学优类教学设计

讲课顺序教学内容授课方法

第十三讲领导：激励理论。讲述教学。

第十四讲领导：沟通讲述教学。

第十五讲控制：控制目标与类型：制定控制标准。讲述教学。

第十六讲控制：衡量实际工作的内容；鉴定偏差并采济述教学。

取矫正措施；控制的专业领域。

五、课程的重点、思考题

第一章管理概述

本章学习重点：

1、管理的性质

2、管理的基本职能

3、行为科学理论

4、古典管理理论的主要内容有那些？

5、现代管理理论主要的学派

本章复习题：

1霍桑试验的结论

2组织外部环境的内容包括哪些？

3泰罗科学管理的主要内容

4.什么是组织？

5.什么是管理？

6.管理工作既有科学性乂有艺术性：

7简述管理工作的性质。

8简述管理的任务就是正确地做正确的事.

9简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）

10管理人员是如何分类的？

哈尔滨工加大学沅程教育学院

11高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

12简述管理者的概念技能。

13处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

14简述管理职能间的关系。

第二章计划

本章学习重点：

1决策的概念与类型

2决策的特点尤其是对决策满意性的理解

3选择活动方案的确定型、风险型和非确定型评价方法。

4滚动计划法

5网络计划技术法

6目标的概念

7目标管理的实施过程

8目标管理理论的应用与评价

本章复习题：

1简述决策的特征

2简述决策的程序

3简述决策方法的具体种类

4简述决策树法的重要性之所在

5.试论述决策在管理中的地位和作用

6简述计划工作的基本特征。

7简述计划的表现形式。

8确定目标应包括那些内容？试简述之。

9什么是目标管理，目标管理的过程。

第三章组织本

章学习重点：1、

组织的类型

6哈尔滨工业大学优类教学设计

2、组织结构的主要形式

3、员配备的原则

本章复习题：

人员配备的概念及方法？

2授权的原则包括哪些？

3影响授权的因素有那些？

组织分权程度的标志

5直线职能型组织结构的特点

6事业部制组织结构的特点

7矩阵型组织结构的特点

第四章领导本

章学习重点：

1理解并掌握领导的权变理论；重点掌握提高领导有效性的方法。

2重点掌握有关激励理论的内容，能够应用激励理论进行有效激励。

3重点掌握信息沟通中的障碍：着重理解信息沟通的形式和方法，信息沟通的原则和

要求。

本章复习题：

I、领导及要素。

2、领导工作及含义。

3、领导方式及要素。

4、领导方式的主要理论类型。

5、勒温的领导作风理论。

6、管理方格图。

7、领导工作的作用及基本手段。

8、领导生命周期理论。

9、领导行为理论的主要类型。

10、领导行为四分图。

哈尔滨工业大学远程教育学院

11、三种典型的领导风格

12、利克特的四种领导方式：

13、管理方格图

14、影响领导方式的各种可能因素有哪些？

15、领导生命周期理论（由科曼首先提出）

16、什么是激励?什么是需要?什么是动机？

第五章控制本

章学习重点：

I控制与其他管理职能的关系

2理解控制的不同类型。

本章复习题：

I简述现场控制的弊端。

2简述影响组织目标实现的主要因素。

3.简述工业企业常用的控制标准。

4.简述制定控制标准的方法。

5.对控制信息有什么要求？

6.怎样理解控制工作的重要性？

7.为什么纠正偏差是控制的关键？

8简述管理的控制职能及其目标。

9.简述控制的前提条件。

10.简述控制与计划的关系。

11.简述控制工作的过程和要素。

12.简述管理控制的特点。

13.简述控制的类型。

14.简述管理人员获得控制信息的方法。

15.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。

16.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？

8哈尔滨工业大学优秀教学设计

17.简述纠偏工作的主要方法。

18.调整计划目标或控制标准的原因是什么？

19.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？

20.简述纠偏方案的双重优化。

21.简述有效控制的原则。

22.简述自我控制的优点。

23.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。

六、本课程的几点说明：

1.关于学习管理学应该具备的基础

管理学的学习需要具备良好的经济学理论基础、数学基础。

3.关于管理学的研究对象

是一门研究管理理论和实践的应用学科。

4.关于先行和后续课程

先行课程：《经济学》、《政治经济学》《货币银行学》《投资学》等；

后续课程：《组织行为学》、《人力资源》、《工商管理》、《行政管理》等。

5.本课程的教学计划

本课程分管理概述、管理的四个职能计划、组织、领导、控制等部分

6.使用教材：戴淑芬主编：《现代管理概论》，北京大学出版社。

7.对学生的修课建议

建议学生大量阅读关于工商管理方面的书籍及有关案例。

七、学习参考书：

《管理学基础》娄成武东北大学出版社2002年10月

哈尔滨TW大学沅程教育学院

《管理学原理》杨文士、张雁中国人民大学出版社1996年1月第四次印刷

《管理学》周三多、陈传明、鲁明弘复旦大学出版社1999年6月第三版

八、成绩考核办法

1平时出勤10—20分

2期中考试（或课程论文）10-20分

3.期末结业60--80分

成绩;

管理学基础

形成性考核册

专业：_______工商管理________

学号：________________________

姓名：________________________

河北广播电视大学开放教育学院

［请按照顺序打印，并左侧装订.)

管理学基础作业1

一.理论分析题

为什么说“管理既是一门科学，乂是一门艺术”？

管理科学作为社会科学的一种。整理并形成系统，成为理论，因此是当之无

愧的科学。何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程,

这是大家有目共睹的事实。管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人

的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了有些管理者懂管理理

论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者可能不是很懂理论，但会

做工作，结果与希里相一致.这就是管理的艺术所在只有将两者有机地结合在

一起，才干充分发挥管理的作用。管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的

机器，遵循着它运作模式，但是机器陈腐的时候就需要改进和维护，从而为企

业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不

能解决的就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的

不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是同时也是一门

最好的艺术！

二、综合实践题

项目：走访一家组织及其管理者

内容：选择•家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们

的工作。

完成以下问题：

1、它属于哪一层次的管理者？

2、他在组织中担任的职务？

3、他管理的下级人员的数量？

4、他认为胜任其工作所必需的技能。

5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。

检查：上午~下午〜晚上L检查：⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并

全面负责餐厅各项管理工作。⑵按餐厅检查一览表逐条检查：a.检查餐厅的

环境卫生工作。'b.餐厅各种设施设备应保持完好。h摆台应该符合规定：餐

具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。d.台椅摆放整齐：椅子

干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序：餐

柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。f.宴会，特别是预订宴

会各项准备工作是否完成，g.餐具准备应充足、完好、清洁。h.各种调料准备

充分。i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。j.各种服务用具和布

草准备齐全。k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。1.环境舒适：灯光、空

调设备完好正常。

6、m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时,卜午5时）。2.上午：⑴每

日上午10:30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。⑵

了解每日的宴会和业务状况。3.中午：⑴11:00召开全体服务员餐前会，对前

日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表

仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。⑵对午餐的准备工作进行检查，

并督导领班的工作。⑶午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效

的服务。（4）开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好

处理各种突发事件的准备。⑸午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各

种取货单及维修单据。⑹每天定时利用14:3015:30,（具体时间按当天情况

定）对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检

查。4.晚上：晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种

单据。

管理学基础作业2

综合分析题

项目：分析膜行业的竞争状况

内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，

并完成以下问题：

1、该行业内现有企业之间的竞争强度怎样的？

2、有哪些潜在的威胁？

3、有哪些替代品？近期内他们是否构成威胁？

一、苗木行业竞争状况分析1.同行业竞争者的直接竞争，目前总的来说，园林

绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的

产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业帮建立在城市近郊和交通方

便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种

类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏

乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生

长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，

般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营

企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业

比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在

激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品

性能，创立自己的新、特'优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务

等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的

作用。2.新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大

影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此

外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗

木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许

多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容

易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中

来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞

争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接

竞争威胁。3.替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因

为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都

很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树

种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用

途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格

也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能

降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。

管理学基础作业3

一、理论分析题

试分析现代企业管理决策的新特点。

1.决策的客体越来越复杂2.决策环境变化越来越快3.决策所包含的信息量越

来越大4.决策时间要求越来越短5.决策的影响面越来越大6.决策主体已由个

人决策转向群体决策总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发

展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客

体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将

会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保

持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大，也就是说，

现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。二、杨瑞的

苦恼答：1、工作并不是学校中的“照本宣科”，作为小杨来说，不可能从一开

始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式。公司也不会为一个刚工作不久

的人而改变企业的管理模式。2、对于在企业中的生存和个人发展要根据企业

的特点来决定，每个企业都有自身的实际情况，而大部分小型企业的管理者都

会先把重点放在眼前的利益上。3.作为小杨来说，如果你想让上级听从你的计

划，那么你首先要找到一个基本点，就是“这样改革有什么必然的好处，而好处

会为公司带来什么明显的变化？”在向上级提交你的计划的时候，你首先要了解

你上级对企业的发展最关注于什么，如果他最关注于技术，那么你就要从“最大

效率”上做足了文章，以吸引管理者对此事的兴趣。小杨应该多把精力放在工

作上，平时多与你的上级管理者聊聊，看看他们希望你做些什么，做到什么样。

4.对于企业的所有者来说，最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润，因

为企业的投资者在初期急于收回一切成本，以降低风睑，而如果这种忽略管理

而重视利润的方式一旦成立，则不容易被更改。

二、案例分析题

杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在他身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什

么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，他在上学期间很

受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。他认为，经过四年的学习，

自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己

的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去广州求职。

经过将近•个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的

一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发张速度很

快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于•尝试阶段。如果杨瑞加入，将是人力资源部的

第•个人。因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，充满

「各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发

工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要

能赚钱，其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就约有自己发挥能力的空间，因此到公司

的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向r直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快•个星期了，我有•些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨锐走到

经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王

经理，对于一个企业，尤其是史干上升阶段的企业来说，企业要坚持发展必须在管理上狠下工夫。

我来公司己经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清:

雇员的自主权利太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,

缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐

条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些为题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事

实一一我们公司在盈利。这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业帮失败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问

题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力

又回到了研究报告上。

杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果

然，杨锐的建议书石沉大海，王经理好像完全不记的建议书的事。杨锐陷入了困惑之中，他

不知道自己是应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

回答下列问题：

1.杨锐所遇到的问题是他还是工经理造成的？

2.在这个案例中最关键的问题是什么？

3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？

4.如果你是王经理，你应该怎么做？

要求：根据个人理解进行案例分析，没有标准答案，能够自圆其说即可。

答：

.1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并

下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的，他

根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；

2在此,最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成

一致;从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的

沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根

据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.

3.由丁沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服沟通障

碍.1）做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系

起来，明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己

能否改变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；（2）调整心态,沟通

中最重要的问题在于了解对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，