校车照管人员准则

校车照管人员准则第一章总则为全面规范校车照管人员的作业行为，切实保障学生乘车安全，明确岗位职责与操作流程，依据《校车安全管理条例》及相关道路交通安全法律法规，结合实际运营管理需求，特制定本准则。本准则旨在构建一套科学、严谨、可落地的标准化作业体系，确保照管人员在每一环节均有章可循、有据可依。校车照管人员是学生在移动课堂中的安全守护者与教育管理者，其工作性质兼具高度的责任性、专业性与服务性。全体照管人员必须将“安全第一、预防为主、生命至上”作为核心工作理念，不仅要维护车内秩序，更要关注学生的身心健康，通过规范化管理消除安全隐患，杜绝各类安全事故的发生。本准则适用于所有配备随车照管人员的校车运营单位及相关从业人员，是岗位聘用、日常培训、监督考核及责任追究的根本依据。第二章岗位职责与任职资格校车照管人员不仅仅是车辆的乘务员，更是学生安全的第一道防线。其核心职责涵盖学生上下车护导、乘车秩序维护、车内安全监管、应急情况处置以及与学校、家长的沟通协调。一、核心岗位职责1.学生全程护导：负责学生在候车点、上下车途中及车辆行驶全过程的安全监护，确保学生不脱离监管视线。2.安全隐患排查：在出车前、行车中、收车后协助驾驶员检查车辆技术状况及安全设施（如安全带、应急锤、灭火器、急救箱等）的完好性。3.乘车秩序维护：引导学生有序就座，制止学生在车内打闹、将头手伸出窗外等危险行为，确保乘车纪律。4.人数清点核对：严格执行“点名-核实-交接”制度，确保学生人数准确无误，防止漏接、漏送或滞留车内。5.应急处置协助：遇突发事故或紧急情况，协助驾驶员疏散学生，组织自救互救，并第一时间报警及上报。6.沟通协调服务：负责与家长、学校老师进行有效沟通，反馈学生乘车表现，处理各类投诉与建议。二、任职资格要求1.政治素质过硬：拥护宪法，遵守法律法规，品行端正，无违法犯罪记录，无酗酒、吸毒等不良嗜好。2.身心健康达标：身体健康，无传染性疾病，无癫痫、心脏病等可能危及学生安全的突发性疾病；心理健康，具备较强的情绪控制能力和心理抗压能力。3.能力素质匹配：具备敏锐的观察力、快速的反应能力和良好的沟通表达能力；能够熟练使用各类车载安全设施。4.培训考核合格：必须经过岗前安全培训、应急处置演练及服务礼仪培训，并取得相应的资格证书或考核合格证明，持证上岗。5.年龄结构合理：原则上年龄应在20周岁至50周岁之间，且身心健康，能够胜任体力与精力消耗较大的照管工作。第三章作业前准备规范充分的出车前准备是确保校车运行安全的基础。照管人员应提前到达工作岗位，以饱满的精神状态投入工作，严禁迟到、早退或带病上岗。一、着装与仪容仪表照管人员应统一穿着识别度高的工装，佩戴工作牌，保持衣着整洁、得体，不得穿着拖鞋、高跟鞋（鞋跟高度不得超过3厘米）或过于暴露的服装。发型应简洁大方，长发应盘起，不佩戴夸张饰物，不化浓妆，保持良好的职业形象，给学生及家长以安全、可信赖的视觉感受。二、车辆与设施检查配合驾驶员完成出车前的车辆例保检查，重点检查车内安全设施是否齐全有效。检查内容包括但不限于：1.安全带：逐一检查每条安全带是否完好无损，锁扣是否灵敏，确保无断裂、无卡滞。2.应急设备：检查应急逃生门、应急锤是否在位，灭火器压力是否在正常范围，急救箱内药品是否在有效期内。3.监控设备：确认车载监控摄像头工作正常，无遮挡，确保录音录像功能开启。4.车内环境：检查车内卫生状况，确保无尖锐异物、无遗留垃圾、地板防滑，车厢内无异味。三、路线与天气确认提前了解当天的运行路线及路况信息，关注气象预报。如遇雨雪、大雾、冰冻等恶劣天气，需提前做好防滑、防冻准备，并提醒驾驶员减速慢行。若遇道路施工或交通管制，应立即与调度中心联系，确认绕行方案，并提前告知相关家长变更情况。出车前安全检查清单如下表所示：检查项目检查内容标准要求检查结果（正常/异常）应急设备灭火器压力指针在绿区，铅封完整，无过期急救箱药品齐全，在有效期内，箱体无破损安全锤数量齐全，固定牢靠，取用便捷急救逃生门开启顺畅，闭锁正常，无障碍物阻挡乘车设施座椅安全带无破损，插接顺畅，回位正常扶手与座椅螺丝无松动，座椅无尖锐突起环境卫生车厢内部地板清洁干燥，无遗留杂物通风系统风扇/空调运转正常，无异响监控系统摄像头画面清晰，角度覆盖全面，无遮挡第四章学生登车与乘车管理学生登车环节是人员流动性最大、最容易发生混乱的时段，照管人员必须在该环节实施严格的管控，确保每一位学生安全上车。一、候车点组织管理到达指定候车点后，照管人员应在车辆停稳前提前下车，站在车门侧上风处或安全区域组织学生排队。引导学生按照“先来后到”的顺序排队，严禁推搡、拥挤。对于低年级学生或幼儿园儿童，应采取“手拉手”或“一对一”的护送方式，确保学生与停靠车辆之间保持安全距离，防止学生突然冲出马路发生意外。二、登车过程监护车辆停稳并开启停车指示臂后，照管人员方可打开车门。在学生登车时，应站在车门踏板处，逐一搀扶或引导学生上车，并仔细观察学生身体状况。如发现学生携带危险物品（如刀具、易燃易爆品、打火机等），必须立即收缴并妥善保管，下车后交由家长或学校老师处理，严禁危险品带入车厢。对于生病、情绪异常或身体有伤的学生，应给予特别关注，并询问其家长相关注意事项。三、人数清点与核实学生上车后，照管人员应立即组织学生就座，并迅速进行人数清点。清点方式应采用“点名制”与“签字制”相结合，对照乘车名单逐一核对，确保无漏乘、无错乘。对于未按时到达的学生，应立即联系家长或班主任核实去向，严禁在未查明原因的情况下发车。确认全员到齐后，应向驾驶员发出“人数核实完毕，可以关门”的明确指令。四、就座与安全带系挂指导学生按照“一人一座”的原则入座，严禁学生挤占座位或站在过道中。对于未满12周岁或身高未达到标准的儿童，必须强制要求使用安全带，并亲自检查每一根安全带的系挂情况，确保松紧适度、位置正确。在车辆行驶前，应再次巡视车厢，确认所有学生坐稳扶好，车门关闭到位，方可示意驾驶员启动车辆。第五章行车途中动态监管行车途中的监管是校车安全管理的核心环节。照管人员在车辆行驶过程中，必须保持高度的警惕性，不得从事与工作无关的活动，全神贯注地关注车内动态。一、视线监控与秩序维护照管人员应选择能够全视角观察所有学生就座情况的位置就座（通常位于车厢中后部），确保视线无死角。行车过程中，严禁照管人员睡觉、玩手机、看书报、戴耳机听音乐或长时间与驾驶员闲聊干扰驾驶。时刻关注学生动态，及时制止以下危险或违规行为：1.将头、手、胳膊等身体部位伸出窗外；2.擅自解开安全带、离开座位或在车厢内走动；3.在车内大声喧哗、追逐打闹、吃零食（特别是带竹签的食物）；4.玩弄车门开关、车窗开关及应急设施；5.调戏、欺负其他同学，发生肢体冲突。二、驾驶员协作与路况观察照管人员应协助驾驶员观察路况，特别是在通过路口、转弯、会车及通过复杂路段时，及时提醒驾驶员注意避让行人和车辆。若发现驾驶员出现疲劳驾驶、超速、接打电话、违规超车等危险驾驶行为，必须立即予以制止，必要时向公司安全管理部门报告。当车辆急刹车或发生颠簸时，应第一时间安抚学生情绪，检查是否有学生因摔倒受伤。三、中途停车管理原则上校车行驶途中严禁随意停车上下学生。如遇特殊情况需临时停车，必须选择安全、宽阔的路段，并协助驾驶员做好周边交通疏导。学生下车时，照管人员必须先下车观察路况，确认安全后再组织学生下车，并在车下监护，直至学生离开车辆进入安全区域。四、特殊情况应对行车途中如遇学生突发疾病（如高烧、晕厥、哮喘等），照管人员应立即通知驾驶员减速靠边安全停车，利用急救箱进行初步救治，同时联系家长和120急救中心，并报告学校。如遇车内发生纠纷或学生情绪失控，应采取隔离、安抚等措施，避免事态扩大影响驾驶安全。第六章下车交接与收尾工作下车环节极易发生学生被遗忘在车内或下车后发生交通意外，照管人员必须严格执行下车流程，确保学生安全交接。一、到达准备与下车引导车辆到达目的地（学校或接送点）停稳后，照管人员应先下车，站在车门下方，协助学生下车。提醒学生携带好随身物品，不要遗忘。下车时应再次检查学生衣物是否被车门夹住。对于低年级学生，应亲手将其交到值班老师或家长手中，实行“手递手”交接制度。二、站点交接确认在放学回家的接送点，照管人员必须核实接车人的身份。严禁将学生交给陌生人或未成年人接走。如遇家长未按时到达，照管人员应将学生留在车内，并立即联系家长确认情况，同时报告车队调度。在未联系上家长前，严禁让学生独自下车离校。对于长期委托他人接送的情况，必须持有家长签字的《委托接送书》备案。三、车厢巡视（防滞留检查）所有学生下车后，照管人员必须进入车厢内部，进行从前往后、从左到右的“地毯式”巡视。重点检查座位下方、座椅缝隙、最后一排及行李存放处等盲区，确保没有任何一名学生被遗留在车内。这是防止发生“校车窒息死亡事故”的最后一道关卡，必须双人复核（照管人员与驾驶员共同确认），并在《校车日志》上签字确认。四、收车整理学生全部离车后，关闭车窗、电源，检查车内是否有学生遗留的物品（书包、水杯、衣物等），如有遗失应及时登记并联系失主。协助驾驶员清理车内卫生，检查是否有火种遗留，锁好车门。填写《校车运行日志》，详细记录当天的运行情况、学生考勤、违规事件及处理结果，做到日清日结。第七章应急处置预案与操作面对突发紧急情况，照管人员的冷静判断和正确操作是最大限度减少伤亡的关键。必须熟练掌握各类应急预案，定期参与演练。一、车辆事故应急处置1.立即停车：发生交通事故后，立即提醒驾驶员开启危险报警闪光灯，在来车方向设置警示标志。2.紧急疏散：迅速组织学生撤离车辆。在确保安全的前提下，将学生转移至路肩或护栏外等安全地带，严禁让学生留在车内或车道上。3.伤员救助：检查学生受伤情况，对出血、骨折等情况进行止血、固定等初步处理，切勿随意移动重伤员，以免造成二次伤害。4.报警求助：立即拨打122报警、120急救，并报告车队和学校。保护好现场，等待救援。二、火灾事故应急处置1.靠边停车：立即提醒驾驶员立即靠边停车，尽量远离人群密集区和易燃建筑物。2.切断电源：关闭车辆电源和燃油开关。3.扑救初火：火势较小时，利用车载灭火器进行扑救。使用灭火器时应注意对准火焰根部，保持安全距离。4.破窗逃生：火势无法控制时，立即使用应急锤击碎车窗玻璃（击打玻璃四个边角），组织学生用衣物护住头部从窗口跳车逃生。优先照顾低年级和行动不便的学生。5.清点人数：撤离到安全地带后，立即清点人数，确认是否有人员被困，并告知消防人员。三、反恐防暴与非法入侵如遇歹徒强行登车或袭击车辆，照管人员应保持冷静，立即提醒驾驶员锁闭车门并加速驶离现场或报警。在无法驶离的情况下，利用车内现有器材（如灭火器、拖把）与驾驶员共同抵抗，尽力保护学生安全。同时安抚学生情绪，指挥学生蹲下或躲在座椅后方，减少暴露面积。应急处置联络表如下：应急类型报警电话联络对象核心处置步骤交通事故122警察、保险、车队停车→设警示标志→疏散学生→救人→报警火灾事故119消防、急救中心停车→断电→灭火/破窗→疏散→清点人数医疗急救120家长、学校停车→初步救治→送医/等救护车→通知家长治安/暴恐110公安、学校锁门/驶离→保护学生→报警→抵抗机械故障调度中心维修、车队停车→设标志→转运学生→联系维修第八章沟通协作与服务礼仪校车照管人员不仅承担安全职责，也是展示学校和教育服务形象的窗口。良好的沟通能力和服务礼仪能有效化解矛盾，提升服务质量。一、与学生沟通对待学生应充满爱心、耐心和责任心，严禁体罚、变相体罚或言语侮辱学生。对于调皮捣蛋的学生，应采取正面引导、说服教育的方式，多鼓励、少批评。关注学生的心理变化，对于性格孤僻或遭受欺凌的学生，要及时给予心理疏导并向老师反馈。在车上可以开展适当的文明礼仪教育、安全知识宣讲或组织唱儿歌等活动，营造轻松愉快的乘车氛围。二、与家长沟通与家长沟通时应态度和蔼、语言文明、表达清晰。对于家长提出的疑问，要如实、准确回答；对于家长的合理诉求，要及时记录并反馈给车队或学校。如遇学生乘车迟到、未按站点下车等情况，应主动与家长沟通说明原因，争取家长的谅解与配合。严禁与家长发生争吵或肢体冲突，遇到难缠家长应保持克制，及时上报公司处理。三、与驾驶员协作照管人员与驾驶员是搭档关系，应相互尊重、密切配合。照管人员应减轻驾驶员的心理负担，维持好车内秩序，让驾驶员专心驾驶。在行车过程中，如遇复杂路况，应主动协助驾驶员观察。收车后，应协助驾驶员打扫卫生，共同做好车辆保养工作。第九章：培训考核与奖惩机制为确保本准则的贯彻落实，必须建立完善的培训考核与奖惩体系，持续提升照管人员的业务素质。一、常态化培训1.岗前培训：新聘照管人员必须接受不少于40学时的岗前培训，内容包括法律法规、岗位职责、应急演练、服务礼仪等，考试不合格者不予录用。2.月度例会：每月召开一次安全例会，总结当月运行情况，分析典型案例，传达最新文件精神。3.季度演练：每季度至少组织一次消防、疏散、防震等应急实战演练，提高临场处置能力。4.技能比武：定期组织业务技能比武活动，如安全带系挂比赛、急救技能竞赛等，以赛促学。二、绩效考核建立量化考核指标，从安全记录、考勤情况、车内卫生、家长满意度、投诉率等方面