《消费者权益保护法》期末辅导

1、根据1。月新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的

机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者

装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起半年内发现瑕

疵，发生争议的，由（I承当有关瑕疵的举证责任。AA、消费者B、

消费者协会C、经营者D、国家◎解析:此为《消法》规定的举证

责任倒置情形，由经营者举证，证明此类商品没有瑕疵，方能免责，不能

举证则承当责任。2A、根据1。月新修订的《消费者权益保护法》

的第37条规定，消费者协会履行公益性职责之一:就损害消费者合法

权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者（）；AA、根据本法

提起诉讼B、通过法院批准提起诉讼△C、通过工商部门负责人批

准提起诉讼D、提请仲裁

解析,此为新《消法》规定的公益诉讼，消费者协会可以直接起诉，

虽然消协不是利害关系人。a、对（），消费者规定经营者修理、

更换、退货时，经营者应当承当运送等合理费用。AA、包修、包换、

包退的一切商品△B、包修、包换、包退的大件商品△C、包修、包

换、包退的家用电器AD、一切商品A解析:法律规定大件商品。4

4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的规定增

长补偿其受到的损失。AA、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵

犯人身自由外、消费者组织（）从事商品经营和营利性服务。

A、可以B、不得C、经批准可以D、没有经费时可以a6、消

费者最基本、最重要的权利是（）。AA、安全权B、公平交易权aC、

求偿权D、知情权A解析：消费者最基本的权利应当是安全权，涉

及人身和财产安全，因此，消法第一项权利规定涓费者的安全权。74、

1960年,（）5国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联

盟。aA、美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时AB、美国、英

国、德国、澳大利亚、比利时

C、美国、英国、荷兰、中国、比利时

D、美国、英国、荷兰、澳大利亚、日本△二、多选题

1、路女士买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告

知是因灶头堵赛回火所致，但是使用阐明书未阐明要常常打扫灶头，商

家亦未告知消费者应常常打扫灶头。贝匹）。AA、经营者侵犯了消

费者的知情权AB、经营者侵犯了消费者的受教育权AC、消费者可

以行使求偿权AD、如灶台自身有质量问题，则还侵犯了消费者的安

全权

解析:阐明书未告知，消费者知情权受到侵犯,没有知情洞步，这也是教

育消费者如何对时使用灶台，受教育权受到侵犯,C和D没有问题，因

此本题对的答案：ABCD

2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。AA、自主选

择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品》、

消费者行使求偿权的法律根据除《消费者权益保护法》外，尚有（）。

A、《民法通则》B、《产品质量法》AC、《食品安全法》Ds

《药物管理法》④4、经营者不得（）。aA、对消费者进行侮辱、

诽谤AB、侵犯消费者的人身自由aC、搜查消费者的身体及携带

的物品AD、回绝消费者索要服务单据的规定卜、徐永东使用其朋

友王选才的营业执照经营一家食品超市，顾客陈某在该超市购买了一

袋乐乐食品公司生产的山核桃，成果食用时被混在核桃中的石子崩坏

了一颗牙，对此，陈某可以向()规定补偿。AA、徐永东B、王选

才C、乐乐食品公司D、消费者协会

解析：此题为消法规定的连带责任，因此ABC均为当选项。

四、案例分析

1、赵某在来来商厦买了一台全自动“日立”牌洗衣机，付款5600

元。次日，来来商厦将该洗衣机交由速达运送公司运到赵家。路过一

急弯道时，运货的大车重心发生偏离，加之驾驶员王某操作解决不及时,

成果该车发生倾斜，致使该洗衣机滑出车厢，但从外壳基本看不出有

何破毁。于是该车驾驶员觉得没有什么问题，仍把该洗衣机送到赵

家。a赵某收到洗衣机后一用,发现主线不能运转，当即规定来来商

厦重换一台。此时来来商厦发现,该洗衣机是日本原装机器，价值应

为1元人民币。告之赵某该状况后，提出换一台价值5600元人民币、

由国内组装、但机器性能一模同样的曰立牌洗衣机给赵某。赵某不批

准，坚持要重换价值1元的日本原装日立牌洗衣机，于是与来来商厦

发生了争执。于是赵某诉诸法院，规定来来百货重换价值1元的日本

原装日立牌洗衣机，并规定运送公司及王某承当连带责任。

问题：(1)赵某与否有权规定重换价值1元的洗衣机，为什么？A(2)

速达运送公司向谁承当责任，为什么？3(a)王某与否承当贡任，为什

么？

A2、1996年5月,女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台

选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中

合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营

业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货品,

二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、

刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清晰。”到保卫科后，商场

保安人员规定检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人时回绝。保

安人员对刘、张说：“如果你们的确没有盗窃商场的货品，就应当接

受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自

己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一

步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行

进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然

离开了这家百货商场。A1996年6月1日，刘、张二人以该百货

商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，规定该商场赔礼道歉，为

其恢复名誉并补偿精神损失费3000元。

请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？△△3、安昌的胡先

生在村里的副食品小店花26元购买了一箱品牌啤酒。8月17日中

午,胡先生拿出了买来的啤酒，可谁料到倒在碗里的啤酒浮现了沉淀

物，再仔细观测酒瓶的状况,竟意外地发现酒瓶底部也浮现同样的沉淀

物。4说起当时的状况，胡先生尚有点心有余悸的样子。那天中午,

我打开啤酒，倒了一碗，刚准备喝，读小学的女儿却要我帮她找一下

她的课本。等我回转身后，碗里面原先啤酒时泡沫没了,可我却发现了

沉淀物。“幸好当时女儿叫了我一下，要否则的话喝到肚里不知又会

是如何的状况”，“我此前也常常买这个品牌的啤酒，并没有浮现过这

样的事情”。于是气急的胡先生到了当时购买的小店规定店家承当责

任。而店家则觉得自己是啤酒的经销商，胡先生的规定应当找啤酒厂

商解决，双方陷入了僵持状态。

问：店家与否应当承当责任，理由是什么？a参照答案:④可以。根

据《消费者权益保护法》或者《产品质量法》规定，因商品缺陷导致

的消费者损害的,消费者可以向生产者或者消费者祈求补偿，如因生产

者因素导致损害，商家（本案店家）在承当责任后，可以向生产者（厂家）

追偿。

结合本案,店家应当一方面承当责任，之后可以向厂家追偿。

aa4、8月下旬，上海市的杨小姐在易趣（.com）商家专栏中的“美

循环化妆品专卖”购买了一瓶KOSE的特效银杏减肥睹口厘。当时易

趣网上简介该产品为日本KOSE公司产品，并使用了KOSE公司的

注册商标。杨小姐在付清货款，拿到实物后，却发现这瓶减肥睹口厘不仅

与日本KOSE公司的产品商标有区别，产地不符，并且产品质量有问

题。于是杨小姐愤而上诉。易趣则觉得易趣网只是在自己的频道内给

“美循环化妆品专卖店”开设了一种平台，属于出租性质，同步，易

趣网与网上专卖店签有合同，专卖店在网上销售商品应保证服务与质

量。此外，易趣网尚有一种法律声明，即如果消费者在易趣网商家专

卖店购物遇到质量等问题,可以根据商品所属销售商承诺的售后服务

和《产品质量法》与销售商协商解决。因此杨小姐应状告“美循环化

妆品专卖店”而不是易趣网。a问:易趣网在诉讼中的身份是什么？

易趣网与否应当承当责任？理由是什么？

5、5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一

行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇忽然脱落，导致吴某等3人骨

折或皮外伤,共花去医疗费8000元。事后,3人找到张某规定补偿,

张某觉得事故纯正是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人,

回绝补偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。④试问:本案中，

哪些当事人是消费者呢？本案应当如何解决？a参照答案：（1）吴

某等人是该饭庄的消费者。根据《消费者权益保护法》规定,经营者

有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；

同步，消费者享有安全权和求偿权。该题中，吴某等人在接受张某饭庄

所提供的服务时人身财产安全受到侵犯，吴某作为消费者理应受到补

偿。（2）张某是购买吊扇的消费者。根据《产品质量法》第12条

规定，产品质量应当检查合格，不得以不合格产品冒充合格产品;根据

《消费者权益保护法》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不

损害消费者人身及财产安全的义务；同步，消费者享有安全权和求偿

权。该题中，张某所购买的吊扇为不合格产品，存在威胁消费者人身

及财产安全的隐患,因此，吊扇销售者和生产者应当承当补偿责任。

张某可以向吊扇生产者及销售者规定追偿△

6、4月23曰中午，李先生在合肥市高新区某酒楼就餐，点好菜后，发

现桌子上摆的是“高温消毒餐具”，并标有“使用费一份一元"。于

是，李先生向服务员规定使用免费餐具，得到的答复是“没有”。饭

后付费时饭店收取了李先生等5人每人一元的消毒餐具费。问:这餐

具费1元钱能返还吗？理由是什么？

《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务

有欺诈行为的，应当按照消费者的规定增长补偿其受到损失，增长

补偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”根据

国家工商局发布的《欺诈消费者行为惩罚措施》的规定，经营者在向

消费者提供商品时，有下列状况之一的,属于欺诈消费者行为，消费者

可以规定双倍补偿（即买一赔二）：1销售掺杂、掺假，以假充真，

以次充好的商品；2采用虚假或者其他不合法手段使销售的商品分

量局限性的；3销售“解决品”、“残次品”、“等外品”等商品

而谎称是正品的；4以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低

价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表达销售商品的；5以虚

假的商品阐明、商品原则、实物样品等方式销售商品的I；6不以自己

的真实名称和标记销售商品的；7采用雇用别人等方式进行欺骗性

的销售诱导的；8做虚假的现场演示和阐明的；9运用广播、电

视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传时；10骗取消费

者预付款时；11运用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照商定

条件提供商品的；12以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方

式销售商品日勺；13以具他虚假或者不合法手段欺诈消费者的行为。

当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时,可通过如下途径规定经营者

予以双倍补偿：与经营者协商解决；祈求消费者协会调解；向有关

行政部门申诉；根据与经营者达到的仲裁合同提请仲裁机构仲裁;向

人民法院提出诉讼。

附：欺诈消费者行为惩罚措施

第一条为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护

消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有

关规定，制定本措施。A第二条本措施所称欺诈消费者行为，是指经

营者在提供商品（如下所称商品涉及服务）或者服务中，采用虚假或

者其他不合法手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害

的行为。A第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一

的，属于欺诈消费者行为:向（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充

好的商品的;a（Z1）采用虚假或者其他不合法手段使销售的商品份

量局限性的；

（三）销售“解决品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品

迎A（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优

惠价”或者其他欺骗性价格表达销售商品的；△（五）以虚假的商品阐

明、商品原则、实物样品等方式销售商品的;A（六）不以自己的真实

名称和标记销售商品的；

（七）采用雇佣别人等方式进行欺骗性的销售诱导时；

（八）作虚假的现场演示和阐明的泠（九）运用广播、电视、电影、报

刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传时；A（十）骗取消费者预付款

时;A（十一）运用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照商定条件

提供商品的K（十二）以虚假的“有奖销售”、'还本销售”等方式销

售商品的；A（十三）以其他虚假或者不合法手段欺诈消费者的行为。

◎第四条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一,且不能

证明自己确非欺骗、误导消费者而实行此种行为的，应当承当欺诈消

费者行为的法律责任:A（一）销售失效、变质商品的；

（二）销售侵犯别人注册商标权的商品时；

（三）销售伪造产地、,为造或者冒用别人的公司名称或者姓名的商品

的;A（四）销售伪造或者冒用别人商品特有的名称、包装、装潢的商品

的；a（五）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品

的。a第五条对本措施第三条、第四条所列欺诈消费者行为，法律、

行政法规对惩罚机关和惩罚方式有规定的，从其规定;法律、行政法规

未作规定的，由工商行政管理机关根据《中华人民共和国消费者权益

保护法》第五十条的规定惩罚。

第六条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

规定增长补偿其受到的损失，增长补偿的金额为消费者购买商品的价

款或者接受服务的费用的一倍。4第七条工商行政管理机关查处欺

诈消费者行为的程序，合用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行

措施》。a第八条本措施自1996年3月15日起施行。

对《消费者权益保护法》T+1”惩罚性补偿的理解与合用

作者：金威发布时间：-03-2313:45:17

我国《消费者权益保护法》（如下简称《消法》）第四十九条规定:

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的规定增

长补偿其受到的损失，增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或者

接受服务时费用的一倍。”该条规定在我国消费领域中确立了惩罚性

补偿金制度，这对于打击假冒伪劣产品及欺诈性服务，保护消费者的

合法权益具有积极的作用。但在司法实践中,对这种“1+1”的惩罚

性补偿规定的理解与合用却存在种种争议（如在知假买假，商品房买

卖纠纷、医患纠纷、私车消费等案件中,法院与否可支持消费者援引

该条索赔损失，不同的法官有不同的见解）。本文拟从如下三个方面谈

谈对该条的理解与合用。

一、《消法》第四十九条的立法价值

在老式的大陆法系理论中，无论是侵权损害补偿，还是违约损害补

偿，奉行时都是补偿性原则,即损失多少赔多少。而惩罚性补偿金则是

私法对民事违法行为的惩罚措施,这与私法的补偿性质是不相容的，

故在严格辨别公法与私法的大陆法系中，并不存在惩罚性补偿金制

度。而英美法系对公法与私法并无严格划分，他们觉得惩罚性补偿金

是合理的、科学时，当被告对原告加害行为具有严重的暴力、压制、

歹意或属于任意、轻率、恶劣的行为时，法院就可以判决给原告超过

实际财产损失口勺补偿，以此表白法律对此类行为的否认。可以说，将

损害补偿的补偿性和惩罚性结合在一起,是英美法系的特色。在我国

《消法》制定此前，在损害补偿方面始终奉行的是补偿性原则。如《民

法通则》112条规定：“当事人一方违背合同的补偿责任，应当相称于

另一方因此所受到的损失。”但在实践中由于我国市场经济还不完善,

大量的假冒伪劣产品一度充斥着市场，严重地侵犯了消费者的合法权

益。为了整顿市场经济秩序,切实维护消费者的合法权益，立法者在《消

法》中建立了惩罚性补偿金制度，以此来制裁假冒伪劣产品的制造者

和销售者以及提供欺诈性服务的经营者,这就是《消法》第四十九条。

该条规定可以说是我国民事立法的一大突破和进步，它打破了大陆法

系国家否认惩罚性补偿金制度的偏见，有助于鼓励消费者向提供假冒

伪劣产品及欺诈性服务的不法商人作坚决斗争，这对于维护社会主义

市场经济秩序，保护消费者的合法权益具有重大、积极的作用。由于

惩罚性补偿金予以受害人的补偿超过其损失，它不可避免地鼓励着某

些人去“知假买假”，从中牟利。但正所谓“两利相衡取其重，两害

相衡取其轻”。从立法价值和现实实践考量,，它的积极作用更为重

要，消费者始终是最后的受益者。

二、《消法》第四十九条合用的条件

1、法律关系主体必须是消费者和经营者。所谓消费者，按美国权

威的《布莱克法律词典》的解释是：“消费者是与制造者、批发商和

零售商相区别的人，是指购买、使用、保存和处分商品和服务的个人

或最后产品口勺使用者”。依我国《消法》第二条"勺规定，消费者是指

为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然

人。可见,消费者购买商品或接受服务不是为了交易，而是为了运用，

至于消费者购买后是自用还是用于其他目的,则在所不问。这是理解

“消费者”概念的核心。而经营者则是与消费者相相应的概念,它一

般是指向消费者发售商品或提供服务的市场主体，其特性是以营利为

目的从事经营活动。对于知假买假者与否属于消费者实践中争议颇

多。笔者觉得,消费是由需求引起的，而需求自身就体现着消费者对一

定经济利益的追求。对于知假买假者，只要他购买商品或接受服务不

是专门用来做商品交易，他就是消费者。至于他购买商品或接受服务

的动机