2025年城管协管员团队协作题及答案

2025年城管协管员团队协作题及答案【背景材料】2025年9月，X市进入全国文明典范城市创建攻坚阶段。根据市城管执法局统一部署，各街道执法中队需重点强化老城区核心商圈、农贸市场周边等区域的市容环境整治。9月23日（周六）早7:30，XX街道城管协管中队接到指挥中心预警：老城区“福兴街”商业步行街（全长800米，连接3个居民区、1所小学，日均人流量1.2万人次）因周末早市叠加学生上学高峰，出现流动摊贩聚集（约15处）、商铺出店经营（8家）、非机动车乱停放（20余辆）等问题，居民投诉量较前日激增40%。中队立即启动“快速响应小组”，由5名协管员组成任务团队：组长张建国（52岁，从事协管工作12年，经验丰富但沟通风格较直接）、李雨桐（24岁，今年3月入职，熟悉数字化管理工具但现场经验不足）、王淑芬（45岁，负责后勤与暂扣物品管理，性格细致但易因突发情况焦虑）、刘磊（31岁，退伍军人，执行力强但处理矛盾时易急躁）、陈悦（28岁，本月新加入的社区网格员，负责协调居民与商户关系）。7:40，团队抵达福兴街南口。此时现场情况进一步复杂化：1.流动摊贩中，65岁的张婶（长期在此售卖自制早点，家庭困难，儿子患慢性病需长期用药）因李雨桐要求其撤离时反复解释“就摆半小时，孙子要交补课费”，与李雨桐发生争执，引来10余名围观群众；2.经营文具店的赵老板（店铺位于福兴街中段，今日店庆）将促销花篮、宣传展架摆出店外2米，刘磊欲直接搬移时，赵老板情绪激动：“我交了物业费，门口就是我的地儿！今天不摆够3小时，损失你们赔？”；3.王淑芬在登记暂扣物品时发现，张婶摊位上有未卖出的5份豆浆（已装杯）、8个包子（用保温箱保存），若不及时处理将在30分钟内变质；4.陈悦接到社区电话：福兴街28号居民（72岁独居老人周奶奶）投诉商铺播放促销音乐（分贝值达75，超出规定标准15分贝），称“吵得心脏疼”；5.指挥中心同步通报：市文明办督查组将于8:10（25分钟后）抵达福兴街检查，重点查看“流动摊贩清零率”“出店经营整改率”“居民投诉响应时效”三项指标。【考核问题】假设你是该团队成员，请结合岗位职责与团队协作要求，设计一套完整的现场处置方案，需包含以下关键环节：（1）团队分工与协作流程；（2）矛盾点化解的具体方法（需体现对张婶、赵老板、周奶奶诉求的回应）；（3）与指挥中心、社区的联动措施；（4）确保督查组检查达标的保障手段；（5）后续长效管理的跟进计划。【参考答案】一、团队分工与协作流程（基于成员特点与任务优先级）第一步：10分钟内完成现场信息同步与分工（7:40-7:50）组长张建国立即召集成员围成半圈，用3分钟快速说明督查组时间节点（8:10到达）、核心考核指标（流动摊贩清零、出店经营整改、投诉响应）及现场矛盾点（张婶争执、赵老板冲突、周奶奶投诉、食品变质风险）。李雨桐：利用“X市城管智慧平台”调取福兴街周边200米内临时疏导点信息（系统显示：北口50米处“晨光巷”有早市临时疏导区，开放时间6:00-9:00，剩余摊位3个）；同步查询张婶家庭档案（系统记录其儿子确诊慢性肾炎，每月医疗支出3200元），打印后交张建国；刘磊：控制赵老板出店经营现场，暂不搬移物品，改用手机拍摄取证（含时间、地点、出店距离），同时用平和语气告知：“我们理解您店庆需要，但规定不允许出店，我们一起想办法，保证您的促销效果。”；陈悦：立即联系福兴街28号周奶奶（电话沟通）：“周奶奶，我们已到现场，5分钟内关闭商铺音响，您先吃点药休息，稍后我上门给您赔礼。”；同步到周边商铺（重点是播放音乐的文具店、早餐店），用分贝仪测量并要求降低音量至60分贝以下；王淑芬：将张婶的豆浆、包子暂存执法车保温箱（车内温度15℃，可延长保鲜1小时），记录数量（5杯豆浆、8个包子），并询问张婶：“这些早点您是想自己带走，还是我们帮您联系社区食堂？他们每天7:30-8:00收爱心餐。”；张建国：主导与张婶的沟通（7:45-7:50），先分开围观群众（“大家别围了，我们肯定妥善解决”），再对张婶说：“婶子，我知道您不容易，您儿子的病我们都了解。但今天督查组来，咱们这条街要是被扣分，整个片区的临时摊位都可能取消。我刚让小李查了，北边晨光巷有临时摊位，离这儿就50米，您现在搬过去还能赶上早高峰，我让小刘帮您推车。您看行不？”（同步出示临时疏导点位置图）。二、矛盾点化解的具体方法（兼顾执法刚性与人性化）1.张婶流动摊贩问题（7:50-8:00）张建国继续沟通：“婶子，您要是担心晨光巷人少，我让小陈在社区群帮您宣传（小陈点头确认），就说‘张婶的手工包子搬去晨光巷了，老顾客别跑空’。另外，您儿子的医疗补助，我让王姐今天帮您问街道民生科（王淑芬记录任务），看能不能申请临时救助。”；刘磊协助张婶将摊位搬至晨光巷（7:55完成），张建国现场用执法记录仪拍摄搬离过程（显示时间7:56），同步上传指挥中心；李雨桐在智慧平台标注“福兴街南口流动摊贩已清零”，更新张婶摊位状态为“临时疏导点规范经营”。2.赵老板出店经营问题（7:50-8:05）陈悦补充信息：“赵老板，您的店庆我们理解，其实有个办法：您可以把展架放在店里靠窗位置，我们帮您联系广告公司做‘透视贴’，从外面能看到促销信息，又不占人行道（掏出手机展示类似案例照片）。另外，您要是需要宣传，我可以在社区群帮您发店庆信息（附定位），保证比摆外面效果好。”；刘磊配合：“赵老板，您看这样行不？我们帮您把花篮移到店门内侧，给您拍张‘店内促销’的照片发朋友圈，您要同意，我们现在就动手。”（7:58开始搬移，8:02完成）；张建国确认整改结果（出店物品全部收回），用执法记录仪拍摄前后对比视频（时长1分钟），上传指挥中心并备注“商户配合整改，已提供替代宣传方案”。3.周奶奶噪音投诉问题（7:45-8:00）陈悦现场检查：找到播放音乐的两家商铺（文具店、早餐店），用分贝仪测量（文具店72分贝、早餐店68分贝），告知：“根据《X市环境噪声污染防治条例》，商业场所白天噪音不得超过60分贝，现在需要调低音量。早餐店已经接近标准，麻烦再调小一格；文具店关小一半，我们10分钟后复查。”（7:50完成）；7:55，陈悦复查：文具店58分贝、早餐店59分贝，达标；同步电话回复周奶奶：“奶奶，音响已经关小了，我8:30上门给您送点降压药（王淑芬从执法车医药箱取2盒），您别着急。”；李雨桐在智慧平台记录“噪音投诉已处理，整改达标”，关联上传分贝仪测量数据截图。三、与指挥中心、社区的联动措施1.实时数据同步（贯穿全程）李雨桐每5分钟向指挥中心汇报进展：7:45“抵达现场，启动处置”；7:50“流动摊贩沟通中，出店经营协商中，噪音问题介入”；7:55“张婶搬至疏导点，赵老板同意整改，噪音达标”；8:00“全部问题初步解决，等待复查”；指挥中心反馈：“晨光巷疏导点已通知管理员配合张婶入驻；督查组路线调整为8:12到达，预留2分钟复查时间。”2.社区资源调用（7:50-8:00）陈悦联系福兴社区书记：“需要2项支持：①社区群帮张婶宣传新摊位（附位置、照片）；②联系社区食堂（7:30-8:00收爱心餐）接收张婶的剩余早点（5杯豆浆、8个包子）。”（社区书记7:52回复“已安排，食堂8:00前到晨光巷接收”）；王淑芬将张婶的早点交给社区食堂工作人员（7:58完成），张婶现场签字确认“自愿捐赠，无异议”。四、确保督查组检查达标的保障手段1.现场环境快速整治（8:00-8:10）刘磊、李雨桐清理非机动车乱停放（20辆）：将车辆移至路侧划线停车区（20米外），用“城管贴”标注车牌号（防二次乱停）；王淑芬检查暂扣物品（仅1个未及时搬离的水果筐），确认无遗漏后归还商户（8:05完成）；张建国带领团队沿福兴街巡查（8:05-8:10）：重点查看张婶新摊位（规范经营）、赵老板店铺（无出店）、商铺噪音（达标）、非机动车停放（整齐），确认无反弹。2.迎检准备（8:10前）李雨桐在智慧平台生成“福兴街整治报告”（含问题清单、整改前后对比图、居民投诉处理记录），同步至督查组专用账号；陈悦在福兴街南口迎接督查组，递上“便民服务卡”（含团队联系方式、社区协调电话），说明：“今天的问题我们已快速处置，后续会加强巡查，确保长效保持。”；张建国陪同督查组步行检查（8:12-8:17），全程用执法记录仪记录，主动介绍：“张婶是特殊困难群体，我们引导至疏导点并联系了社区帮扶；赵老板的促销需求，我们提供了替代方案；噪音问题已整改达标，居民反馈满意。”五、后续长效管理的跟进计划（8:30后启动）1.特殊群体关怀（当日完成）王淑芬联系街道民生科（8:30），帮张婶申请临时医疗救助（预计3日内反馈结果）；陈悦在社区群发布张婶新摊位信息（附位置、营业时间），动员居民“照顾老邻居生意”（8:40完成）；张建国3日内回访张婶（9月25日），确认疏导点经营情况及生活困难是否缓解。2.商户服务优化（3日内完成）李雨桐整理“福兴街商户需求清单”（赵老板的促销宣传、2家商铺的广告位申请），提交中队制定“一店一策”服务方案（9月26日前）；刘磊联合社区开展“商户文明经营培训”（9月27日），重点讲解“临时出店审批流程”“噪音控制标准”，发放“便民服务手册”。3.居民诉求响应（长期机制）陈悦建立“福兴街居民沟通群”（9月24日），每日18:00-19:00在线收集