业务应急预案

业务应急预案

篇一：

业务系统应急预案急处理预应案

（一）发现网页被篡改或出现非法信息时的紧急处置措施

1、网站、网页由金融部的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天

早、晚两次不少于1小时。

2、发现网页被篡改或出现非法信息时，负责人员应立即向应急组组长

通报情况4青况紧急的应急组长应先及时安排维护人员采取恢复或删除等

处理措施，再按程序报告。

3、应急组的维护人员应在接到通知后10分钟内处理出现问题的服务

器，并作好必要的记录，恢复正常网页或清理非法信息，强化安全防范措

施。

4、应急组的维护人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

5、应急组的维护人员应立即追查非法信息来源。

6、应急领导小组召开应急领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有

关上级机

关和公安部门报警。

（二）核心业务数据遭受破坏性攻击的紧急处置措施

1、核心业务数据平时必须存有至少两份备份并必须有至少保存一个月的

日备份，并将它们保存两个不同的地方。

2、一旦核心业务数据遭到破坏性攻击，应立即向应急维护人员报告，

应急维护人员十分钟内将系统停止运行。

3、应急维护人员负责核心业务数据的恢复。应急维护人员先检查云主

机备份数据是否正常，若正常直接恢复，若异常则从公司机房备份数据提

取到网站服务器上进行恢复。

4、应急维护人员应备份检查日志等资料，分析日志确认攻击来源。

5、应急领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报

土

口O

（三）数据库安全紧急处置措施

1、各数据库系统至少要准备两个以上数据库备份，平时一份放在云主机

上，另一份放在本地公司机房服务器中。

2、应急维护人员一旦发现数据库出现问题，应立即向应急维护组长报

告，同时通知应急协调人员。

3、应急维护人员应对主机数据库系统进行检查，若能立即修复，尽快

修复，如若无法解决的问题，应立即向应急维护组长或云主机提供商请求

支援。

4、系统修复启动后，先检查云主机上的数据库备份，若备份正常，则将

其恢复到数据库系统中。

5、如云主机上的备份损坏，无法恢复，则应立即提取出本地公司服务器

上的备份来进行恢复，

6、恢复完成，应检查数据库数据的完整性，确认数据库出现问题原

因，根据原因对数据库系统进行安全加固，55防下次出现同样的问题。

（四）云主机网络线路中断紧急处置措施

1、云主机线路中断后，发现人员应立即向应急维护组长报告。应急维护

组长立即向应急领导组长汇报。

2、应急维护组长接到报告后，立即安排维护人员进行处理，维护人员

应迅速判断故障节点，查明故障原因。

3、如属我方管辖范围，由维护人员立即予以恢复

4、如属云主机提供商管辖范围，立即与云主机提供商技术人员联系，请

求修复。

5、恢复完成后，维护人员应确认故障原因，并进行总结，对所有服务器

进行全部的检查，判定是否存在同样的安全隐患，若有及时修复。

（五）非上班时间的紧急处置措施

1、对非上班时间出现故障，维护人员应在平时24小时保持手机开机状

态，确保一出现故障能联系上维护人员。

2、一旦非上班时间出现故障的情况，首先应向应急维护组长说明情

况。应急维护组长应立即处理或通知维护人员进行故障处理。

3、根据故障原因，维护人员按上面应急预案处置篇二：

连续性应急预案XXX商业银行XX支行业务连续性应急预案为保证商

行迅速有效地处貉因信息系统服务异常导致的商行运营中断事件，最大程

度地降低或消除因运营中断事件对社会造成的危害和损失，使我行突发性

运营中断事件应急处路工作的实施步骤更具体、明确、便于操作，参照

《XX市商业银行业务连续性应急预案》，结合我行实际，制定本方案。

一、机构、负责人设立XX市商业银行XX支行业务连续性应急处貉领

导小组，指挥决策XX支行范围内突发性运营中断事件。

XX支行突发运营中断事件应急工作领导小组组成:XX市商业银行业务连

续性应急预案》，结合我行实际，制定本方案。

一、机构、负责人设立XX市商业银行XX支行业务连续性应急处辂领

导小组，指挥决策XX支行范围内突发性运营中断事件。

XX支行突发运营中断事件应急工作领导小组组成》的通知（银监发

（2017）115号）各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮政

储蓄银行：为进一步完善对银行业个人理财业务突发事件的应急启动程

序，明确商业银行和银监会各监管部门及各级派出机构在应对突发事件过

程中的有关职责，中国银行业监督管理委员会基于《国家金融突发事件应

急预案》及《银行业突发事件应急预案》的有关精神，制定了《银行业个

人理财业务突发事件应急预案》（以下简称《预案》）。现将《预案》印

发给你们，请遵照执行。商业银行和银监会各级派出机构应参照《预案》

制定本机构的个人理财业务突发事件应急预案，确保本机构在应对突发事

件时能够报告有序、准备充分。请各银监局将本通知转发至辖内银行业金

融机构。

二？？九年十二月三十日银行业个人理财业务突发事件应急预案目录

1.总则

1.1编制目的

1.2编制依据

1.3适用范围

1.4应对原则2.突发事件的分级2.1特别重大突发事件（I级）2.2重大

突发事件（H级）3.组织指挥体系与职责3.1组织指挥体系3.2职责

3.2.1银监会领导小组的职责3.2.2银监会领导小组成员部门的职责

3.2.3办公室的职责3.2.4银监会派出机构的职责3.2.5银行业金融机

构的职责4.预警机制4.1预警监测体系4.2预警信息处理5.应急响应

5.1响应程序5.

1.1特别重大突发事件（I级）5.

1.3较大突发事件（？级）5.

1.4响应程序流程图5.2信息报告5.2.1信息报告的基本原则5.2.2

信息报告的主要内容5.2.3信息报告的一般程序5.2.4信息报告的时限

要求5.2.5信息通报的要求5.3处貉措施5.3.1银行业金融机构5.3.2

银监会派出机构5.3.3银监会5.4舆论指导6.后期处貉及修订1总则

1.1编制目的为有效防控银行业个人理财业务的各类突发事件，最大

程度地减轻突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，

根据有关法律法规的要求，制定本预案。

1.2编制依据本预案依据以下法律法规制定:国家金融突发事件应急

预案》及《银行业突发事件应急预案》的有关精神，制定了《银行业个人

理财业务突发事件应急预案》（以下简称《预案》）。现将《预案》印发

给你们，请遵照执行，商业银行和银监会各级派出机构应参照《预案》制

定本机构的个人理财业务突发事件应急预案，确保本机构在应对突发事件

时能够报告有序、准备充分。请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融

机构。

二？？九年十二月三十日银行业个人理财业务突发事件应急预案目录

1.总则

1.1编制目的

1.2编制依据

1.3适用范围

1.4应对原则2.突发事件的分级2.1特别重大突发事件（I级）2.2重大

突发事件⑴级）3.组织指挥体系与职责3.1组织指挥体系3.2职责

3.2.1银监会领导小组的职责3.2.2银监会领导小组成员部门的职责

3.2.3办公室的职责3.2.4银监会派出机构的职责3.2.5银行业金融机

构的职责4.预警机制4.1预警监测体系4.2预警信息处理5.应急响应

5.1响应程序5.

1.1特别重大突发事件(I级)5.

1.3较大突发事件(？级)5.

1.4响应程序流程图5.2信息报告5.2.1信息报告的基本原则5.2.2

信息报告的主要内容5.2.3信息报告的一般程序5.2.4信息报告的时限

要求5.2.5信息通报的要求5.3处谿措施5.3.1银行业金融机构5.3.2

银监会派出机构5.3.3银监会5.4舆论指导6.后期处貉及修订1总则

1.1编制目的为有效防控银行业个人理财业务的各类突发事件，最大

程度地减轻突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，

根据有关法律

法规的要求，制定本预案。

1.2编制依据本预案依据以下法律法规制定》《中华人民共和国商业

银行法(2017)》《国家金融突发事件应急预案》《银行业突发事件应

急预案》《商业银行个人理财业务管理暂行办法》篇四:中华人民共和国

商业银行法

(2017)》《国家金融突发事件应急预案》《银行业突发事件应急预

案》《商业银行个人理财业务管理暂行办法》篇四》进行自卫。严密封

锁守库室进口，同时迅速按下110报警按钮，用电话向单位值班领导报

警。值班领导接到报警要立即组织人员关闭大门，封锁出口，同时继续向

公安机关报告，请求最快支援。事后要严密保护现场，积极协助配合公安

机关破案。

二、当金库值守人员发现作案分子盗窃时，应迅速向110报警，同时用

电话向单位值班领导报告，并采取紧急措施制止，按规定正确使用枪支自

卫。值班领导接到报警后，应立即组织值班人员查明原因，封锁保护现

场，控制事态发展，向公安机关提供详细情况，协助抓获作案分子。

三、处置盗、抢和歹徒强行进入守库室实施攻击等紧急情况时，值守人员

在报警和向安保部门报告的同时，应立即做好自卫准备，向作案分子发出

警告。如果对值守人员继续攻击，要坚决正当防卫。并注意打开室外灯，

但不可开室内灯，通过瞭望孔或电视监控设备在室内观察判明情况，不要

轻易外出检查。但作案分子停止犯罪逃跑时，不要离库追击，并将有关情

况及时反馈。

四、当金库发生火灾时，首要任务是全力扑灭火灾，保护库款安全。同

时要立即向单位领导和安保部门报告，发现已不能自救时应果断报119

火警。如库内发生火

灾，在立即组织抢救的同时，要密切监控室内现金证券情况。如库外发生

火灾，必须立即关闭库门，防止火势窜入库内烧毁库款，并与有关人员立

即采取灭火措施，全力扑灭火灾，严禁无关人员进出。

五、金库发生火灾或突发事件，安全保卫人员要立即组织有关人员负责

现场警戒工作，注意保护现场，严密监视出事地点和周围人员活动情况。

库内安全受到威胁时，协助管库员将库内现金和重要物品转移到安全地

带，并负责安全和看管工作，防止作案分子乘机破坏或实施抢劫。篇五：

地面业务应急预案测报业务应急预案为了保证测报业务工作在可能发生

的突发情况下能够正常运作，提高对突发事件的快速反应能力，实现应急

工作的及时、高效、有序开展，特制定本预案。

突发事件发生时进入应急工作状态，及时采取相应的应急工作措施，特

别要注意多种突发事件同时发生时的综合处理。在紧急情况下，值班员应

当机立断，灵活执行预案，保障业务工作,杜绝责任性事故，要注意预见

和防范突发性灾害天气，如雷暴、冰雹、大风、短时强降水等;对环境仪

器安全、供电、通信保障等方面可能发生的异常及其影响范围有所预见，

必要时可要求安排副班协助。假如出现雷击、火灾等事故，须在保证人员

安全前提下，分别采取应急措施，优先保障业务运行，再采取措施保障仪

器设备、供电安全等，并在值班日记中说明有关情况，班后注意及时总结

经验。

全体业务人员平时要加强业务学习，提高业务水平，消除麻痹思想，时刻

保持高

度警惕，不疏漏任何异常表现。对于一些应急处理流程方法平时应加强预

演，特别是一些人工（手工）的应做到人人熟练掌握。一旦出现漏测、漏发

等责任性事故，首先抓紧时间进行补测、补报，严禁涂改伪造，完成后立

即向科长和局领导报告，有关人员接到报告后应迅速了解事情经过，并向

上一级报告。

一、仪器设备保障预案

1.值班员负责观测仪器和场地的日常维护，时刻保持仪器和场地处亍良

好状态。加强仪器维护和巡视工作，防止无关人员进入观测场和值班室；

防止自身人为原因影响业务仪器设备运行或业务工作的开展。加强仪器设

备维护知识的学习，不断掌握新仪器的使用方法;对影响仪器正常运行的

各类故障能准确判断，2.仪器管理按人工站、自动站仪器分别安排专人

负责，具体负责仪器的日常维护、故障检修、送修等工作。严格防止出

现管理漏洞导致责任性事故。

3.遭遇设备故障时，尽量保证气象资料的完整采集。若有能力短时间排

除且不影响资料采集，及时自行修复;没有能力或短时间不能排除，则应

及时补测，并通知仪器管理员，同时向科长汇报。

4.遇采集器不正常时，应进行复位处理。

5.如故障导致正点某个要素缺测，应根据规范在前后十分钟内挑取最近

记录进行替代，没有该记录时及时在正点后10分中内进行人工站记录补

测。并对补测记录作出处理，气压还应注意高度订正。事后查明故障原

因，是由于传感器、线路还是采集器、软件。

6.当大雾结束，但湿度仍达到100,时，应立即除下温湿度的防尘罩，

在值班室将防尘罩放一段时间（约半小时）使之干燥。将防尘罩方上去也

应先适应一段时间。

7.冬季应注意自动站风传感器和电接风感应部分是否冻结，尤其是雪

后,如果风速明显偏小/应杳明原因。

8.人工站由于湿球溶冰不当而进行补测的，如能在正点前补测，则干湿

球温度值作为正式记录对待，如不能，则采用订正后的湿度计定时值反

查求得水汽压、露点温度。如湿度计也故障，则正点后补测干湿球（记在

备注栏）进行查算，但干球记录仍采用第一次读数。

9.仪器故障应急处理流程：

二、供电应急方案1（管理员应做好UPS电源、发电机等设备的日常维

护工作，对UPS进行定时放电，不定时测试其电池储电性能。

2（每个值班员应学会发电，有困难时要及时请他人帮忙。使用时严格遵

守操作流程：

先保证发电场所通风，检查汽油量后再进行发电，如发电时间较长，加

油必须在关机状态下进行，发电期间注意巡查发电机运作状况。3（市电

中断时需判别是故障还是停电。属故障的，初步检查一下各开关是否有跳

闸，否则应及时汇报派人维修。如是正常停电，则先由UPS保障业务设

备正常运行，再进行发电。市电恢复后，及时转换。

三、微机系统应急预案1（是由硬件还是微机或业务软

件运行不正常，先重启

电脑后看故障能否排除，如不行，则根据故障判断软件引起，并及时汇

报管理员，必要时启用备份仪器。

2（启用备份机时，应注意先备份数据。关闭采集器后进行接口连接，接

线完毕后打开采集器进行时间设置，再打开备份机，软件运行后注意检

查各相关设置如台站参数、传输路径等正确。

3（遇采集软件读取定时数据、分钟数据不成功或异常时，尝试进行人工

卸载，如仍未成功，则可以通过采集器面板定时按钮逐一读取，根据对

照表手工输入各定时数据。完成各项业务工作后，及时通知网络管理员。

4（微机系统故障处理流程：

四、网络通信故障和报文传输应急预案

1.网络通信中断，采取由内而外逐步排查的方法。首先应检查本机是否

与局域网正常连接，有时也有出现局域网显示正常，但实际不通的情况，

最好先重启微机，看能否解决。但如果局域网内正常，则ping

172.19.87.97有无通畅，如不通,说明路由器故障,可尝试重启,重启

后如还不正常，则可能路由器故障，及时通知网管员更换备份路由器。如

以上情况正常，则打电信故障电话联系。另外可以打电话到邻站询问到省

局是否正常，如正常说明本地有问题.

2.确定本站网络不正常又要发报时，先把报文编好，用拨号网络发报，

拨号网络也不通用电话发报。

3.如果是