旅行社市场拓展岗位职责

——旅行社市场拓展岗位职责全面负责旅行社市场拓展、渠道建设、订单管控、品牌维护及客户服务等工作，严格遵循《旅游法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，结合旅行社业务定位及现代化市场拓展模式，在既定费用率管控范围内，搭建稳定高效的市场渠道，保障订单增长与资金周转，维护区域市场秩序与品牌形象，为旅行社扩大市场份额、提升经营效益提供有力支撑。一、严控费用率，保障订单稳定增长。严格在公司核定的计划费用率范围内开展市场拓展工作，制定科学合理的市场拓展策略，聚焦目标区域、目标客户群体，主动开展订单挖掘、洽谈与落地工作，全力获取稳定增长的旅游订单，确保订单量、营收规模同步提升，同时严控拓展成本，实现效益与规模双提升，杜绝费用超支、资源浪费等问题。二、强化订单与资金周转管理。负责旅游订单全流程管控，精准对接订单需求，规范订单签订、执行流程，跟踪订单履约进度，确保订单顺利落地；同步做好货款（旅游费用）回收管理，建立货款回收台账，跟踪回款进度，及时对接相关部门及合作方，督促货款按时足额到账，保障货物（旅游产品资源）与货款的良好周转率，避免出现货款拖欠、订单积压等情况，确保资金周转顺畅。三、维护区域市场秩序，守护品牌形象。严格遵守行业规范及公司市场管理规定，维护所负责区域的市场秩序，杜绝恶性竞争、低价倾销、虚假宣传等违规行为，规范市场经营行为；坚守公司品牌理念，在市场拓展、客户对接、促销执行等全流程中，自觉维护公司品牌形象，及时处置区域内影响品牌形象的各类问题，提升品牌在区域市场的认可度与美誉度。四、搭建并维护优质经销商合作关系。主动对接区域内旅游经销商、合作机构，建立良好、互动、稳定的合作关系，明确双方合作权责、服务标准及利益分配，签订合规合作协议；定期与经销商沟通对接，了解合作需求、反馈合作问题，及时协调解决合作过程中的衔接、服务质量等事宜，深化合作粘性，实现互利共赢。五、协助经销商完善渠道建设。配合经销商开展渠道建设工作，协助经销商搭建、优化区域内旅游销售渠道，包括线下网点布局、线上推广渠道拓展等；针对经销商业务人员开展产品知识、销售技巧、合规经营、服务规范等专项培训与业务指导，提升经销商团队专业能力，助力经销商提升渠道运营效率与销售业绩。六、协助经销商做好零售终端管理。配合经销商开展零售终端管控工作，指导经销商规范终端服务流程、优化终端展示布局，提升终端服务品质；协助经销商开展终端客户维护、咨询应答等工作，规范终端销售行为，杜绝违规承诺、虚假宣传等问题，确保终端服务贴合公司标准，提升终端客户体验感与转化率。七、规范货款管理，防范资金风险。严格按照公司财务管理制度及合作协议，负责货款的核对、跟踪与回收工作，精准核对货款金额、回款时间，建立货款管理台账，及时排查回款风险；对逾期未回款的情况，及时沟通核实，采取有效措施催收，杜绝货款流失、坏账等问题，确保货款管理规范、安全。八、做好库存与订单精细化管理。对接公司产品研发、票务、接待等部门，定期查询旅游产品相关资源（如酒店床位、景区门票、交通配额等）的库存情况，及时更新库存信息，为订单洽谈、签订提供数据支撑；规范订单管理流程，建立订单台账，详细记录订单信息、执行进度、货款情况等，确保订单管理清晰、可追溯，及时处理订单执行过程中的异常情况。九、落实促销活动，协助广告落地。严格按照公司促销策略，组织并执行区域内各类旅游促销活动，包括线下推介、线上推广、优惠活动等，确保促销活动合规、有序开展；协助公司及经销商落实当地广告投放、品牌宣传工作，配合制作宣传物料、开展宣传推广，扩大产品及品牌在区域市场的曝光度，助力订单转化。十、收集市场信息，提供策略建议。建立常态化市场信息收集机制，深入调研区域市场动态、游客消费偏好、同行业竞争态势、政策变化等相关信息，及时整理汇总，形成市场分析报告；结合市场实际情况，为公司市场策略调整、产品优化、渠道拓展等提供合理化建议，助力公司精准布局区域市场。十一、妥善处理争议与消费投诉。负责处理区域内经销商、终端客户及游客的相关争议，主动协调各方，依法依规妥善处置，化解矛盾纠纷；协助处理消费者投诉，耐心倾听投诉诉求，核实投诉情况，联合相关部门制定整改措施，及时反馈处理结果，最大限度降低投诉影响，维护客户合法权益及公司品牌形象。十二、坚守合规底线，规范工作行为。严格遵守相关法律法规及公司各项规章制度，规范市场拓展、合作洽谈、订单签订、促销执行等各类工作行为，杜绝违规操作、私签协议、收取回扣、泄露公司商业机密等行为；坚守职业道德，诚信开展市场工作，维护公司合法权益与行业