4.1汽车保险报案

学习任务一汽车保险报案查勘授课老师：XXX任务描述：王女士于2021年在某市某汽车4S店购买了一辆速腾车后，同时购买了交强险。在其后的某一次机动车自驾车行驶中和一辆直行的车辆发生了碰撞，导致车辆受损，于是在第一时间向交警报案，交警判定王女士和另外驾驶人员负同等责任，同时也向相应的保险公司报案，作为一名专业的保险公司接报案人员，要对该报案进行接报案处理。任务分析：任务接受与记录01现场勘察与指导02工作评估与学习03准备工作装备04目录01汽车保险报案02查勘调度派工相关知识：客户报案后，保险公司接报案人员需详细记录事故信息，确保所有细节准确无误，为后续处理奠定基础。接报案操作01查勘调度派工02调度人员根据报案信息，迅速制定查勘计划，派遣专业人员前往事故现场，提供及时的现场处理和服务。汽车保险报案1知识点1

汽车保险报案电话、上门、网上及业务员转达报案，实践中电话报案为主。报案方式接报案后，查抄保单，核实身份，录入报案信息，重述关键信息，选择案件类型，生成报案号，告知注意事项和索赔流程。报案处理流程包括信息记录、承保信息查询与核对、调度查勘、告知客户报案号和后续处理等。接报案工作内容一、接报案的一般工作流程知识点1

汽车保险报案二、接报案工作内容1、保险公司客服电话服务内容知识点1

汽车保险报案二、接报案工作内容2、接报案人员的主要工作内容安排救助。调度查勘人员进行现场查勘。询问并记录相关信息。查询并核对承保信息。代查勘、代定损案件。知识点1

汽车保险报案三、受理报案客服电话礼仪规范接听报案电话礼仪规范拨打电话礼仪规范知识点1

汽车保险报案四、接报案话术

在接报案过程中话务人员应对不同案件类型有不同的询问话术。异常出险时间异常出险地点异常报案人异常出险频度，多次出险（3次及以上）高空坠物知识点1

汽车保险报案根据《未决赔案管理规定》，符合报案注销条件的，按照规定的报案注销流程上报审批后，由报案注销权限的操作人员在业务处理系统中进行处理。不属于保险责任属于保险责任，但客户放弃索赔。接报案当场能够拒赔的案件。无效报案（客户报错案、专线人员录入错误等）。重复报案。满足以下条件之一方可进行报案注销：查勘调度派工2知识点2

查勘调度派工负责报案信息处理，联系查勘员，判断事故类型，提示风险，记录并反馈信息。要求几分钟内完成，调度人员及时通知查勘人员，确保与客户快速联系。确保报案信息完整，迅速调度，判断调度类型，处理任务改派，跟踪调度进度，提供救援服务。查勘调度时效性调度人员职责发现待调度案件立即处理，了解案情，联系查勘员，系统内派工，调整任务确保案件顺利流转。调度操作要点系统派工流程知识点2

查勘调度派工一、查勘调度派工的基本要求保险公司调度人员要及时以系统推送、电话或短信等形式通知查勘定损和人员受伤案件处理人员进行理赔处理。保险公司调度人员负责受理接报案人员提交的各类报案调度要求，联系并调度相关理赔人员开展现场查勘定损工作；受理客户救援、救助请求，联系并调度协作单位开展相关工作；对调度信息进行记录

，并及时向客户反馈调度信息。知识点2

查勘调度派工二、查勘调度派工的流程任务实施详细规划行动步骤，包括接报案、记录信息、查验保险及调度查勘人员。拟定任务实施计划01记录报案人信息，了解事故详情，确认保险状况，指导报案人完成单证填写。接报案处理02精准调度，确保查勘人员及时联系报案人并迅速赶往现场，使用专业话