【《家庭健康管理服务系统设计实践研究》13000字（论文）】

家庭健康管理服务系统设计实践研究【摘要】随着社会人群对健康观念的不断更新，健康生活习惯、疾病预防、慢病管理成为健康关注点，政府主导的社会保障体系日趋完善，互联网技术也在以前所未有的速度提升，大数据时代已经到来，数字化医疗健康服务体系的建设成为必然趋势，“互联网+医疗健康”助力老百姓更加便捷的健康管理需求。因此本文将健康数据的应用作为研究切入点，优化健康管理服务系统的用户体验。在此背景下，通过进一步了解健康管理的内容、梳理学习服务设计的方法论、行为改变的相关理论，以及服务设计在健康管理上的应用案例，整理出健康管理服务系统中的利益相关者；结合市面上的现有产品分析，整理用户调研提纲。通过用户调研，挖掘主要利益相关在家庭和医院场景下健康管理存在的机遇点。确定能以实体产品搭配服务平台的形式，建立“预防、治疗、康养”的健康管理服务系统。本课题运用服务设计及行为改变的相关理论，构建了以家庭为单位，智能健康检测产品为媒介，健康档案为主线，从日常进行健康干预为核心理念的服务平台。为健康管理服务中家庭健康管理的发展，提供了新的解决方案参考。【关键词】健康管理、服务设计、家庭健康管理目录TOC\h\z\t"标题1,2,标题2,3,标题,1,abstract,1,摘要,1"摘要 2Abstract 3第一章绪论 61.1研究背景 61.1.1国家政策鼓励，“互联网+”医疗健康蓬勃发展 61.1.2互联网大数据时代带来的新机遇 61.1.3针对慢性病、老龄化、亚健康的服务供给模式较少 61.2研究现状 71.2.1国内外健康管理的现状 71.2.2“互联网+医疗健康”的现状 81.3研究目的与意义 91.3.1研究目的 91.3.2研究意义 91.4研究方法与框架 101.4.1研究方法 101.4.2研究框架及流程 101.5论文创新点 10第二章相关概念及设计理论研究 112.1健康管理的相关内容 112.1.1健康管理的基本概念 112.1.2健康管理的内容 112.2服务设计理论 122.2.1服务设计的概念 122.2.2服务设计的要素 122.2.3服务设计的原则 142.3行为改变的相关理论 152.3.1知信行理论模式 152.3.2自我效能理论 162.3.3群体动力理论 16第三章调研与设计研究 173.1健康管理服务平台及工具型产品分析 173.1.1健康管理服务平台分析 173.1.2健康管理工具型产品分析 183.2健康管理服务系统要素分析 203.3用户研究 203.3.1实地调研 203.3.2用户访谈 21第四章家庭健康管理服务系统设计实践 224.1家庭健康管理服务系统整体设计 224.1.1系统服务定位 224.2.1系统构建 224.1.3服务情景 234.2健康管理平台设计 234.2.1平台信息架构 234.2.1平台原型设计 244.3家庭健康检测产品设计 244.3.1产品功能设计 244.3.2界面设计 25结论与展望 27参考文献 28

第一章绪论1.1研究背景1.1.1国家政策鼓励，“互联网+”医疗健康蓬勃发展国务院办公厅于2018年4月28日正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》指出，推进“互联网+”人工智能应用服务；有条件的医疗卫生机构可以开展移动护理、生命体征在线监测、智能医学影像识别、家庭监测等服务国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见[J].中华人民共和国国务院公报,2018(14):9-13.。2020年09月21日发布的《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，提出积极发展互联网健康医疗服务；大力推动智能化技术集成创新应用，加快研发医疗相关的智能设备。国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见[J].中华人民共和国国务院公报,2018(14):9-13.国务院办公厅.国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见[Z].2020-09-21.1.1.2互联网大数据时代带来的新机遇云计算、物联网、社交网络等新兴服务促使人类社会的数据种类和规模正以前所未有的速度增长，大数据时代正式到来。孟小峰,慈祥.大数据管理孟小峰,慈祥.大数据管理:概念、技术与挑战[J].计算机研究与发展,2013,50(01):146-169.随着大数据技术的迅速发展，健康管理模式将会重塑，患者、社区、医院三方信息将会同步，打破医院的数据壁垒，实现老百姓的医疗健康信息数据共享。1.1.3针对慢性病、老龄化、亚健康的服务供给模式较少我国人口老龄化的程度持续加深，人口老龄化加重了社会负担与家庭医疗健康负担。中青年群体由于社会关系、工作强度、家庭负担、子女教育等方面的压力，以及不良的行为生活习惯，导致对自身的健康状况重视不足，以至于慢性病呈现年轻化的趋势。以高血压为例，血压处于正常高值水平的人群占比不断增长，多见于年龄＜６５岁的中青年，是我国高血压患病率持续升高和患病人数激增的“后备军”，然而由于各种原因中青年群体治疗依从性差、血压控制率低，甚至不及老年高血压患者刘靖,卢新政,陈鲁原,霍勇.中国中青年高血压管理专家共识[J].中华高血压杂志,2020,28(04):316-324.刘靖,卢新政,陈鲁原,霍勇.中国中青年高血压管理专家共识[J].中华高血压杂志,2020,28(04):316-324.对于没有丰富生活经验，还需要依赖家长的儿童青少年群体来说，家庭对他们的身心健康有种十分重要的影响。《中国居民营养与慢性病状况报告（2020年）》调查发现，6～17岁、6岁以下儿童青少年超重肥胖率分别达到19%和10.4%中国居民营养与慢性病状况报告（2020年）[J].营养学报,2020,42(06):521.中国居民营养与慢性病状况报告（2020年）[J].营养学报,2020,42(06):521.由此可见，为更好应对老年群体康养问题、中青年群体对自身健康意识缺失的情况以及儿童青少年群体自主健康意识薄弱，有必要构建家庭健康管理服务新模式。1.2研究现状1.2.1国内外健康管理的现状国内健康管理的发展现状我国健康管理思想源于距今已有两千余年历史的中医学典籍《黄帝内经》所说：“上工治未病，不治已病，此之谓也”，即采取相应的措施，防止疾病的发生，是我国最早提出的健康管理理念，说明了预防在健康管理中的关键性。随着社会发展，其思想不断被检验与扩展，到20世纪90年代中期形成新的学科体系以及行业。发展初期，社会各行各业对健康管理的认识还很浅薄，体检和领导医疗健康为国内健康管理主要实践形式。到2000年后才有更多业态与健康管理业相结合。国内健康管理服务业的发展现状（来源：作者自绘）国外健康管理的现状20世纪80年代，健康管理在美国兴起，随后英国、德国、法国和日本等发达国家也积极效仿和实施健康管理，各国在依据各自特定环境下逐渐完善的制度。美国更多是侧重于研究对影响健康的危险因素与疾病的关系，以疾病预测为导向医疗服务，如影响人群肥胖原因调研。德国与医疗保险体系紧密结合，对全人群进行健康管理。日本在80年代颁布“健康管理法规”，健康管理服务成为常太化、制度化、法律化工作。芬兰的健康管理是强调通过改变自然的和社会的环境影响并改变人们不良生活方式。1.2.2“互联网+医疗健康”的现状在国内，傅畅认为“‘互联网+’”带着新的信息技术和跨界创新理念进入医疗领域，随着对产业结构的重塑和创新互动的推进，一个新的格局逐渐形成，即‘互联网+医疗’的新型产业模式”傅畅.“互联网+”概念下的居家养老医疗服务平台设计研究[J].包装工程,2017,38(22):25-31.。在新疫情期间，互联网诊疗成为医疗服务的一个重要组成部分，互联网医疗服务平台诊疗咨询量、处方量大幅增长。目前互联网+医疗更多体现在互联网医院预约挂号、医院内流程、远程会诊、家庭远程医疗咨询、可穿戴设备健康监测等，还有部分大型医疗咨询服务型平台如好大夫在线、丁香医生等从医疗服务增加健康管理类服务项目。谷歌健康、苹果健康套件等也在提供运动，睡眠等健康记录以及慢病管理等服务，其他互联网公司如百度、腾讯、阿里也相应开发了医疗健康管理相关的应用傅畅.“互联网+”概念下的居家养老医疗服务平台设计研究[J].包装工程,2017,38(22):25-31.巩淼森,李雪亮,肖东娟.面向数字化社会创新的医疗健康服务设计[J].包装工程,2015,36(12):24-28.1.3研究目的与意义1.3.1研究目的基于“互联网+医疗”的发展趋势和大数据时代，运用服务设计、交互设计的思维及方法探索以家庭为单位的健康管理平台，对现有健康管理的相关内容进行梳理发现设计机遇点，例如：健康数据应用新场景，通过数据让用户了解自身需求，引导用户选择健康服务；通过数据同步，提升就诊过程中的体验。家庭-医院间的健康服务联动，平台通过提供日常健康自检自测，实时反馈数据分析结果，医生给予健康干预以及家庭成员的参与，鼓励健康行为习惯的养成，防患于未然。1.3.2研究意义为推动落实分级诊疗制度建设提供参考方向对于社会层来说，建立大数据背景下的健康管理服务系统，能在一定程度上缓解医疗资源配置不均的问题。通过引导用户分级问诊，基层医疗机构能充分发挥作用进而减轻大医院的负担，提高各级医疗资源的利用率。为树立全过程健康管理意识提供解决方案对于个人来说，家庭健康管理服务系统的研究设计有助于改善个人在健康管理的依从性。健康管理平台收集用户日常检测、日常监测、健康体检等数据进行分析反馈，让用户对自身健康情况有清晰的概念。用户一方面能改善生活方式进行预防保健，降低健康风险；另一方面能根据病情合理地选择适合自己的医疗健康服务，在一定程度上改善就医体验。1.4研究方法与框架1.4.1研究方法文献研究法围绕课题查阅并整理与健康管理、服务设计和行为改变理论的相关文献资料，针对健康管理上的服务现状进行思考，寻找可行的研究方向，为接下来研究的方向提供理论及事实方面的支持。桌面研究寻找不同设计领域的健康管理设计相关案例进行研究，整理归纳其设计的共性，帮助发散家庭健康管理服务系统设计的方向。实地调研通过实地观察和亲身体验，梳理人们在日常家庭健康管理和健康体检等医疗健康服务过程中的行为和关注点，为后续设计提供切入点。用户研究根据文献和桌面调研中出现与后续设计相关的信息整理成问卷，通过分析归纳问卷结果，发现人们在健康管理上存在的普遍问题。整理出典型问题撰写访谈提纲，根据课题可能设计的利益相关者进行深度访谈。1.4.2研究框架及流程1.5论文创新点现有的健康管理研究多从老年群体及特殊人群切入，但慢性病发展愈发趋于年轻化，已不满足人们告诉增长的健康服务的需求，本文在进行用户研究时选择样本以中年群体为主，延伸到家庭成员的各年龄段，尽可能更对课题进行更全面研究和设计。与发达国家相比，国内的健康健康管理服务业以个人健康管理、社区健康管理、医院健康管理为主要服务形态，相对较少研究以家庭作为健康管理服务系统的核心。亲情——无疑是人与人之间最为亲密的关系，家庭成员的影响力也在其他关系的影响力之上。在健康管理设计中，通过发挥家人这种强关系的作用，可以提高对个人积极影响的持续性，逐渐形成稳定的健康生活模式。

第二章相关概念及设计理论研究2.1健康管理的相关内容2.1.1健康管理的基本概念健康管理概念在国内共识时间约有二十年，国内外学者对健康及管理内容也有不同实践解释，中华医学会健康管理学会对此概念有定义：以现代健康概念（包括心理、生理及社会适应力）和新的医学模式（生理-心理-社会）以及传统中医治未病理论实践指导，通过采用现代医学和管理学理论、技术、方法和手段，对个体或群体健康情况及其影响危险因素进行全面检测、评估、有效干预与连续跟踪服务的医学行为及过程。其目的就是提前监测身体状况，尽早发现问题，减小保持健康的成本。2.1.2健康管理的内容根据陈君石在《健康管理师》（2007）中对健康管理项目的详细介绍，并结合目前盛行的中医治未病理论指导，作者将健康管理主要内容理解并整理出以下内容：健康体检健康检查主要是人们对自已身体健康情况的认知和改善要求，做到提前知情提早治疗。合适的体检内容和相应的检查仪器对医生后续健康干预包括针对性治疗都有重要的指导意义。健康评估医生在通过体检或其他方式对亚健康人群进行检查，了解家庭健康状况、家族病史、精神状态、近期体检结果等，形成全面性的健康检测结果。医生再结合临床经验得出健康指导方案，进行健康干预或持续的疾病治疗个人健康管理咨询体检完成并形成健康评估后，个人通过形式多样的沟通方式，如医院就诊、电话、视频对话、网络语音等和健康管理医师沟通，医师根据包括检查结果和身体表象分析，提供健康干预计划，持续观察并调整方案。个人健康管理的其他服务主要是指个性化健康管理特殊性方案，网络医疗已初具形态，通过家用检查设备、穿戴监测设备等，可以补充医院大型设备难以弥补的非医疗机构院区内检查方式，通过实时远程信息传输，医师设备监控，迅速提供专业指导，避免时间延误，做到排除是否紧急情况、提供健康科普、提高健康认识、指导运动生活方式。进行科学有效、个性化健康管理。专项的健康及疾病管理服务对于细分年龄层次、已知在治疗疾病、特殊体质人群，针对性的管理更有效直接，快速准确的日常数据监测更显重要。高血压人群、高血糖人群、血脂偏高人群等非紧急救治人群主要治疗方式是长期观察自我检测、通过互联网医疗物流服务微调用药，节省往返医院并挤用医疗大设备时间，节省社会成本，提高管理效率。2.2服务设计理论服务设计一开始并不是在设计领域被提出，而是从营销、管理、设计等领域汲取养分，是一个多学科领域。如今服务设计的思维方式已被应用在改善医疗保健、交通运输、旅游业、教育业等行业，旨在给社会带来更多的机遇和解决方案，给用户创造更好的体验。2.2.1服务设计的概念学者GLynnShostack在论文“HowtoDesignaService”（1982年）和“DesigningServicesThatDeliver”（1984年）中，首次提出了管理与营销层面的服务设计概念。2.2.2服务设计的要素服务设计的对象通常是复杂的系统，服务设计本身不是设计学科的产物，其设计设计方法论几乎源于其它学科领域，为了让人们更清晰的理解冰应用服务设计的思维和方法，曹建中教授和辛向阳教授从美国20世纪修辞学泰斗KennethBurke（1897—1993）的戏剧“五位一体”理论出发，结合服务的属性特征构建了基于五要素的服务设计框架曹建中,辛向阳.服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究[J].创意与设计,2018(02):59-64.。曹建中,辛向阳.服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究[J].创意与设计,2018(02):59-64.基于五要素的服务设计框架（来源：《服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究》）人人是服务设计的首要要素，要坚持“以人为本”的原则。服务设计、交互设计等更多是将使用者作为设计的对象，因为只有人参与组织的互动过程之中，服务的价值才能被体现出来。服务设计就如同一个戏剧舞台，所有参与者扮演不同的角色，而设计师就是导演一方面要从接受服务者的角度出发，洞察他们的需求，确保服务的有效性；另一方面要关注服务提供者的身心诉求，激发服务时的积极性，为服务系统的高效运行提供保障。行动每项具体服务过程会出现各种相关的行为动作，举例酒店用餐过程从开始到结束通常会有找停车位-找座位-点餐-上菜-用餐-结帐-开车离开等动作，交互设计需要洞悉过程中每个细节，置身与酒店，与顾客，与停车场，与环境之间考虑互动关系，甚至要理解顾客之间，服务提供者之间人际交互关系，对细节中每个动作出合适设计，按照合理顺序、顺畅节奏、适当速度、流畅时间进行精心设计规划，让顾客和服务人员有高效愉快的体验。目的服务目的就是交互设计最终要实现的重要环节，要按事物合理发展规律，从社会价值、文化价值立场、被服务对象立场去设定要达到的、能创造美好生活为目标，这就要求服务设计人员有更高理论基础、服务主动性、开放灵活团队合作，目的一旦确定，服务方案开始实施，设计人员就要以高度责任心在项目每个实施阶段确保与预计目标一致。场景随着互联网的发展，服务场景也得到了拓宽，从线下实体空间到线上虚拟环境，给场景添加了时间的属性。随着互联网的发展，服务场景也得到了拓宽，从线下实体空间到线上虚拟环境，给场景添加了时间的属性。所有环境中出现的色彩、声音、照明、气味、温度、湿度、风格、安全、建筑等都围绕空间、时间进行设计，最大限度提升顾客在场景中的优越体验和服务满意度，从视觉、听觉、嗅觉、触感等感官层面提升舒适感，引导顾客行为。进而增加服务设计人员自我专业提升。媒介媒介如同戏剧舞台中的道具，对服务具有十分重要的任务。媒介分有形和无形，对能看得见摸得着的媒介我们要深切了解，根据其物理属性不同，有机安排，使其合理应用，对于无形媒介，服务设计人员要深入学习，做好归纳，精心提练其价值，以不同形式体现，讲好故事，将其整合到设计方案中，有形物质和无形的精神结合服务于设计。任何时期的媒介都会在技术变革中更新换代，掌握其精髓，为服务创新带新的活力。2.2.3服务设计的原则服务设计源于不同专业领域，不同学者的知识背景、研究立场、设计目标不同，因此学者们对服务设计的原则构建的观点也有所不同。目前认同度最高的服务设计原则是MarcStickdorn等学者在“ThisisServiceDesignThinking”一书中提出的五个核心原则：以用户为中心（User-centered）、共同创造（Co-creative）、有序执行（Sequencing）、实体化的物品与证据（Evidencing）、整体性（Holistic）。StickdornM,SchneiderJ.ThisisServiceDesignThinking[M].Hoboken:JohnWiley&Sons,2011:34-51作者通过对文献研究加上独立思考做出以下整理：1.以用户为中心：站在用户的角度思考服务，洞察用户需求。2.共同创造：服务的对象是系统中所有利益相关者，协同精神有利于理解各方需求。3.有序执行：梳理清晰特定时间内的动态过程，改善各项环节的流畅度，控制服务的节奏。4.实体化的物品与证据：一方面服务内容可视化，有利于设计过程中多方的沟通交流；另一方面将无限的服务通过有型的方式让用户感受到其价值。5.整体性：系统设计要从全局出发，不只是某个接触点的交互。StickdornM,SchneiderJ.ThisisServiceDesignThinking[M].Hoboken:JohnWiley&Sons,2011:34-512.3行为改变的相关理论用户行为在设计中的地位是极其关键的。心理学家Mehrabia和Russell(1974)提出“S-O-R模型”，该模型解释了当个体如何产生行为。S-O-R模型（来源：）通过查阅现有的健康管理理论和实践案例中发现，行为的改变是养成健康行为习惯、预防疾病发生的关键。因此需要对行为改变的相关理论进行研究，为课题中有关健康行为习惯的养成提供支撑。2.3.1知信行理论模式健康知识的水平是健康行为改变质量的基础，而信念的强弱影响健康行为改变持续性。“知-信-行”理论（Knowledge，Attitude/Belief，Practice，KAP）是解释个人知识和信念如何影响健康行为改变最常用的模式，该模式将个体健康行为的改变分成三个步骤，首先有具备健康知识，并树立起积极、正确的态度，才能有效规避健康危险因素，形成益于健康的行为席明霞席明霞,唐朝,卿利敏,覃琴,骆永梅.医院-社区-家庭护理模式在慢性阻塞性肺疾病患者肺康复中的应用[J].中国护理管理,2015,15(03):308-310.知信行理论模式（来源：）知信行理论应用在互联网的传播模式上发现，显得单向传播或宣教，在接受健康信息的一端缺少反馈，因此在互联网健康管理设计中应多加关注用户的反馈，为用户养成良好的行为习惯提供良好的环境。2.3.2自我效能理论自我效能感（Self-efficacyTheory）由美国斯坦福大学心理学家AlbertBandura在1977年首次提出，该理论指出个体在执行某一行为操作之前对自己能够在什么水平上完成该行为活动所具有的信念、判断或主体自我感受高申春高申春.自我效能理论评述[J].心理发展与教育,2000(01):60-63.自我效能的影响（来源：）那么提高用户在家庭健康生活的自我效能有以下的方式：1.自身某项健康指标的改善可以增加个体长期坚持某个健康行为的信念。2.家人健康行为的坚持获得好的回报，有利于刺激个体坚持某个健康行为的信心。3.过往经验鼓励，通过他人的成功案例，有利于加强改善身体健康的动力。4.情绪调整，消极情绪会降低自身对健康的期望值和要求，需要积极的情绪个体才会积极追究健康的生活。2.3.3群体动力理论KurtLewin提出“群体动力理论”。群体形式通常会影响个体行为，个体之间互相适应、相互约束，形成群体压力、规则及凝结力，再规范其他个体进而改变整个群体行为。部分人群在接受新的健康管理模式带来的好处时，会吸引同类型个体加入这个体系，不断受到约束就形成规范压力催进良好的健康行为习惯，并激发群体的力量推动群体成员健康行为向好，继而激励个体行为改善，实现集体健康行为预期目标。但其理论侧重强调人与人之间的心理关系，忽视了其他关系的影响。

第三章调研与设计研究3.1健康管理服务平台及工具型产品分析3.1.1健康管理服务平台分析竞品选取自互联网技术不断进步以来，互联网医疗不断取得新的进展，打破了健康管理医疗领域的传统模式。受新冠病毒疫情影响，扰乱了人们的生活秩序，线上互联网医疗成为了人们的更安全、更便捷的选择。新的形势下，互联网+医疗行业将迎来新一轮的发展期。近年出现了许多健康管理服务平台，以下是作者根据用户量、下载量以及自身体验选择的竞品，根据产品各自的定位，其目标人群、服务功能也有所侧重。其中鹿医是在线问诊、健康咨询服务平台，鹿医、微医是医疗资源汇集平台，平安健康线上+线下O2O健康平台，华为运动健康是智能健康监测平台，优健康是健康体检检测平台，叮当快药是医药电商平台，健康云是家庭健康管理平台，妙健康是个人日常健康管理平台，智云健康、高心健康是慢性病管理平台。健康管理服务平台分类（来源：作者自绘）从产品服务的综合性和产品的用户量这两个维度，将以上健康管理服务平台进行归类分析。鹿医、微医用户数量多，更加偏向专业医疗健康管理服务，但个性化的健康管理服务也较少，用户在选择医疗服务时从主管角度出发，对医疗资源的合理配置帮助较弱。智云健康、高心健康属于专项服务平台，服务针对性强，所以用户数量相对较少，产品更新换代也相对较慢。叮当快药主要打造“药厂直供、网订店送”线上线下一体化运营的医药新零售模式。作者根据课题研究的方向，主要针对日常健康干预和家庭健康的服务平台进行分析。竞品分析经过初步筛选，选择华为运动健康、妙健康、健康云和智云健康进一步分析，通过研究竞品的主要功能、特色功能和关键使用步骤，为后续设计提供参考。健康管理服务平台分析（来源：作者自绘）华为运动健康是一款全面的运动监测app。其产品服务亮点来自通过手机和智能手环或手表的交互，即可完成用户的心率、血氧、睡眠状况、运动、压力的实时监测，还能接入其他健康设备；通过外界数据库，课程服务接入等多元化服务。不仅适用于运动场景，也适用于日常健康数据连续监测。智能软硬件的结合，可以帮助提高健康管理水平。而且健康产品的多功能集合，在一定程度上减少了用户在健康管理上的支出。妙健康是一款融合日常数据记录、保险、健康商城于一体的综合健康管理平台，它的目标人群是注重自身健康、从医学角度出发追求健康生活的年轻人。主要服务形式是通过第三方智能设备（穿戴、检测）、在线健康测评、健康行为数据手动输入和导入体检就医数据，形成用户健康数据的动态结合。从饮食、运动、心理等维度，为其提供个性化的健康解决方案。根据用户的健康隐患接入第三方的服务（多种途径的健康咨询、体检等），为用户日常进行健康干预、预防疾病的发生提供一站式解决方案。3.1.2健康管理工具型产品分析测量血压的轻便产品有上臂式血压计、腕式血压计、水银血压计，其中门诊医生最普遍应用的是水银血压计，操作较复杂、操作规范性较高、准确性相对要高；上臂或腕式电子血压计造型小巧、携带便利、操作简单，适合作为家庭常用血压计，市面上部分电子血压计设计有语音提示功能，可播报数值，当血压超出正常范围时还会进行警报，产品具有易用性，适合患者自行测量；这几种类型的血压计在操作规范的情况下，其测量结果无太大差异，都能满足患者进行健康管理数据收集的基本需求。血糖测量的工具型产品有试纸条血糖仪、扫描式检测仪、生化仪等。前两者体积轻便、操作简单，用户可自行购买并独立完成自我检测；而生化仪体型较大，通常在医院使用，有严格的操作标准和程序，需要具备专业医疗知识的人员才能使用，其测量数据结果更为精确。试纸条血糖仪与血糖试纸配套使用，将一次性试纸插入相应血糖仪内启动血糖仪，用采血针刺破手指微小血管并用试纸吸样端扩散血样，血液吸入之后经血糖仪测试后获得用户血糖测试结果；仪器操作简单，便于携带。扫描式检测仪通过与粘贴传感器配合，扫描传感器获得数据，测量时间稍长，与试纸条血糖仪相比优势在于不用刺穿皮肤。通过总胆固醇检测预知血脂情况，小型轻便简易的检测仪通过试纸吸血，患者可居家自行检测。医院大型生化仪操作规范、准确度高，但只适合医院内专业使用。血氧饱和度检测，不论医院和居家使用都可使用小型血氧饱和度检测仪，常用指夹式脉搏血氧仪，使用非常容易，夹于手指即可读取数据。还有一种手腕式家用脉搏血氧仪，可以持续记录血氧情况，便于数据动态分析，利于医生进行病情跟踪，有效针对性治疗。体温测量技术非常成熟，医院大型设备大多具备这项基础功能，适合家用的也品种多种，体瘟表、体温枪、体温计，水银体温计、可穿戴移动电子监测等等，价格低、数据准确都是群众愿意接受的。肺活量测试系统在医院应用时有专业人员全程指导，数据准确有效。随着小型电子肺活量测试仪进入家庭，严格按照专业指引也可获得较为准确的数据，有一定临床指导意义，还可以进行加大肺活量的练习。心电监测也得在更多在可穿戴设备上开发利用，由医院专用医疗设备演化出小型移动型，更利于24小时随身监控，并和多种桌面设备信息传输。有家用桌面小型的、表戴型的、手环类的、皮肤粘贴型的等等。对于睡眠监测分析，医院级别常配备成套的睡眠监测仪，精确率高，但存在陌生环境中难以进行入睡检测情况，而手腕式家用呼吸睡眠血氧饱和度监测仪的进入家庭，更方便患者在自已家中体测，体验感更有优越感。工具型健康测量产品（来源：作者自绘）3.2健康管理服务系统要素分析通过案例及竞品分析，结合本课题学习的“基于五要素的服务设计框架”（以下简称“五要素”）理论指导下，将健康管理服务看成一个系统，梳理其要素的组织，为后面用户研究和设计实践进行指导。利益相关者首先关注“人”，在健康管理服务系统这个舞台中有不同身份、不同职责的人，都是需要关注的设计对象。在这个舞台当中最突出的角色是患者和医生，两者的关系是服务的接受者和服务的提供者，在这一关系中，患者是目标人群。为了让患者在接受服务的过程有良好的体验，这需要很多人为医生提供帮助，但从患者的视角看不到这部分服务保障者，在这个关系中医生是被接受人群。服务流程“五要素”中行为与目的是分开的两个要素。在健康管理系统设计这个剧本中，设计师为当中的角色设计的动作都是有目的性并最后完成表演，因此行为的最终指向目的，作者将两个要素的过程总结成流程。根据健康管理的相关概念，可将其分为三大阶段：健康、生病、康复。利益相关者在这三个阶段中存在着不同诉求，通过流程的设计能提升达到目的这一过程的体验。服务场景健康管理的场所可以根据物理场景进行划分，如医院、社区、体检中心；在互联网+的背景下健康管理也可根据时间进行划分，如体检前、体检中、体检后。分析不同场景的特性，有利于更好洞察用户需求。媒介“五要素”中媒介即人是们在服务中能通过五感能感受到的事物。综合考虑不同的利益相关者、不同场景、不同流程的特征，让设计的媒介能更好的诠释服务。3.3用户研究3.3.1实地调研此次调研通过亲身经历、观察他人的行为以及通过访谈来及时了解用户的想法，梳理在医院接受健康管理服务时的行为、流程、触点。体检中心-用户行为流程图（来源：作者自绘）3.3.2用户访谈根据利益相关者，本课题着重对服务接受者（普通用户）、服务提供者（医生、护士、医务科工作人员等）进行访谈，挖掘在家庭、医院健康管理时的痛点、需求点。访谈目标服务提供者：1.了解医务工作人员对健康管理的见解，人们自主进行健康管理时的切入点。2.了解医院现开展的健康管理服务情况。3.开展健康管理工作时的体验和感受。4.了解医生对健康数据应用的看法及意见。服务提供者：1.了解用户现生活状态。2.了解用户对健康管理的认识及看法。3.了解用户在日常生活中与健康管理有关的问题，以及对未来健康服务的期待。访谈对象访谈总结

第四章家庭健康管理服务系统设计实践4.1家庭健康管理服务系统整体设计基于本课题的研究方向，作者提出家庭健康管理服务系统设计的解决方案。4.1.1系统服务定位家庭健康管理服务系统是以家庭为单位，智能健康检测产品为媒介，健康档案为主线，从日常进行健康干预为核心理念的服务平台。平台集基础的健康数据管理服务、基于健康数据的个性化解决方案于一体，希望帮助用户提高日常健康管理的频率，从而降低高成本医疗服务的频率，逐渐培养“未病先治”的健康观念。4.2.1系统构建由智能设备——多功能检测仪、移动端app、医生端健康管理平台构建家庭健康管理服务系统（如图4-所示）。以日常健康数据存储反馈流程为核心，配合产品设计、互联网产品设计、界面设计等设计载体，对健康管理在日常落实达到健康干预的相关问题提供解决方案。通过健康管理云平台将日常预防保健、诊疗记录、诊后康养场景串联，为健康评估提供闭环服务。家庭健康管理服务系统图（来源：作者自绘）家庭内部的互动健康管理服务的过程中，以家庭作为单位。家庭中每位成员的健康档案自己可以管理以外，也可根据需要设置其他成员可查看的内容以及敷于其他权限。这样一来，家庭成员之间清晰了解对方的健康状况，可以相互促进健康行为的坚持，同时家中健康风险大的成员可以随时关注。个体与医生的互动一般情况下系统中家庭成员可通过健康云平台与医生发生起互动。家庭成员自主完成身体各项指标测量、日常饮食记录等，医生通过医生端的健康管理平台查看用户在健康云平台不涉及隐私的记录。用户在可根据平台建议主动寻求医疗服务，医生也可视用户的健康情况提供不同的医疗帮助。家庭成员帮助对方进行健康管理时，可通过平台提供相关用户的健康信息与医生进行咨询。4.1.3服务情景以生活、工作压力大的中年用户的健康管理过程为例，将他在进行自我管理的场景和帮助家人进行健康管理的场景中，遇到的痛点通过故事版展示（如图4-所示），以此说明如何通过家庭健康管理服务系统设计进行解决。故事版（来源：作者自绘）4.2健康管理平台设计4.2.1平台信息架构4.2.1平台原型设计医生端的健康管理平台的界面设计以PC端为载体，在满足医生基本工作需求的基础上，在患者管理的健康档案中添加了日常检测的板块，清晰掌握患者的日常保健、诊后康养情况。医生端健康管理平台界面设计（来源：作者自绘）4.3家庭健康检测产品设计4.3.1产品功能设计多功能检测仪外观上划分为两大区域，盒体上层为检测功能，盒体下层是检测项目所需相关物品存放区。通过整合设计的思维，将测量血压、血糖、血脂、血氧、体温、肺活量及心电集于