学校舆情考核制度

PAGE学校舆情考核制度一、总则（一）目的为加强学校舆情管理，及时、准确、全面地掌握学校舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护学校良好形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各班级及全体教职员工。（三）基本原则1.预防为主原则强化舆情监测和分析，提前发现潜在风险，采取有效措施加以预防，将舆情危机化解在萌芽状态。2.及时准确原则确保舆情信息收集、报送的及时性和准确性，为学校决策提供可靠依据。3.分级负责原则按照舆情事件的性质、影响范围等，明确各级部门和人员的职责，分级负责处置。4.科学应对原则依据舆情发展态势，运用科学方法和策略，妥善处理舆情事件，引导舆论正确方向。二、舆情监测（一）监测主体学校设立专门的舆情监测小组，由宣传部门牵头，各相关部门人员参与，负责日常舆情监测工作。同时，鼓励全体教职员工积极关注舆情动态，及时反馈信息。（二）监测渠道1.网络媒体包括新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体如报纸、电视台、广播电台等。3.校内渠道学校官网、校内公告栏、师生意见箱、学生座谈会等。（三）监测内容1.对学校教育教学、管理服务、师资队伍建设等方面的评价和意见。2.涉及学校的突发事件、安全事故、违规违纪行为等相关舆情。3.社会对学校政策、措施、活动等的关注度和反应。4.与学校相关的热点话题、敏感问题等。（四）监测频率舆情监测小组实行24小时值班制度，确保及时捕捉舆情信息。对于重点时段、重要事件，要加强实时监测，做到随时掌握动态。三、舆情分析（一）分析主体由舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析，必要时可邀请相关专家、学者参与。（二）分析方法1.定性分析判断舆情的性质，如正面、负面、中性，以及舆情所反映问题的严重程度。2.定量分析统计舆情信息的传播范围、传播速度、参与讨论人数等，评估舆情的影响力。（三）分析内容1.舆情产生的原因包括学校自身工作存在的问题、外部环境因素、公众误解等。2.舆情可能造成的影响对学校声誉、师生情绪、教学秩序等方面的影响。3.舆情发展趋势判断舆情是否有进一步扩散、升级的可能性。（四）分析报告舆情监测小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结果、应对建议等。报告应及时报送学校领导及相关部门，为决策提供参考依据。四、舆情处置（一）处置流程1.发现舆情舆情监测人员在监测过程中发现舆情信息后，应立即进行记录，并按照规定流程报送。2.研判评估舆情处置工作领导小组对舆情进行研判评估，确定舆情等级，制定相应的处置措施。3.应急响应根据处置措施，相关部门和人员迅速行动，开展舆情应对工作。4.信息发布按照信息发布原则和程序，及时、准确地向公众发布权威信息，回应关切。5.跟踪反馈持续跟踪舆情发展动态，及时调整处置策略，并将处置情况反馈给领导小组。（二）处置措施1.正面引导对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大学校正面形象的影响力。2.沟通解释针对负面舆情，主动与相关群体沟通，了解诉求，做好解释说明工作，争取理解和支持。3.整改落实对舆情反映的问题进行深入调查，制定整改措施，切实加以整改，并及时向公众反馈整改情况。4.依法处理对于恶意造谣、诽谤等违法违规行为，依法追究责任，维护学校合法权益。（三）舆情等级划分及处置要求1.一级舆情舆情影响范围广、传播速度快、关注度高，可能对学校声誉造成重大损害。处置要求：学校主要领导亲自挂帅，迅速启动应急预案，全面开展应对工作。及时向上级主管部门汇报，积极协调各方资源，采取有力措施控制舆情发展，尽快消除负面影响。2.二级舆情舆情影响范围较大、传播速度较快、有一定关注度，对学校形象有较大影响。处置要求：分管领导负责牵头处置，相关部门协同配合。及时发布准确信息，加强与公众沟通，积极回应关切，采取有效措施化解矛盾，降低舆情热度。3.三级舆情舆情影响范围较小、传播速度较慢、关注度相对较低，对学校有一定影响。处置要求：相关部门负责人负责处置，及时收集信息，分析原因，采取适当措施进行处理，防止舆情进一步扩散。五、考核指标（一）舆情监测指标1.信息收集完整性考核舆情监测小组是否全面、及时地收集各类舆情信息，有无遗漏重要信息。2.监测渠道覆盖率统计监测渠道的覆盖情况，评估是否涵盖了主要的网络和传统媒体以及校内渠道。3.信息报送及时性检查舆情信息报送是否及时，是否在规定时间内将信息传递给相关部门和人员。（二）舆情分析指标1.分析准确性考核舆情分析结果是否准确反映舆情本质，对舆情产生原因、影响及发展趋势的判断是否正确。2.报告质量评估舆情分析报告内容是否完整、逻辑是否清晰、建议是否具有针对性和可操作性。（三）舆情处置指标1.响应及时性考察对舆情事件的响应速度，是否在规定时间内启动应急处置机制。2.处置效果根据舆情处置后公众的反馈、舆情热度的变化等，评估处置措施是否有效，学校形象是否得到维护或改善。3.信息发布规范性检查信息发布是否符合相关规定，内容是否准确、权威，发布渠道是否恰当。六、考核方式（一）日常检查由学校舆情管理部门定期对各部门舆情工作开展情况进行检查，查看监测记录、分析报告、处置台账等资料，检查工作落实情况。（二）定期评估每季度对各部门舆情工作进行一次全面评估，综合考虑各项考核指标完成情况，形成评估报告。（三）专项考核针对重大舆情事件或特定时期的舆情工作，开展专项考核，重点评估相关部门在事件处置过程中的表现。七等奖惩措施（一）奖励1.在舆情监测、分析、处置工作中表现突出，有效避免或妥善化解重大舆情危机，为学校挽回声誉的部门和个人，给予表彰和奖励。2.及时发现并提供有价值的舆情线索，对舆情应对工作起到重要推动作用的，给予相应奖励。（二）惩罚1.对舆情监测不力，导致重要舆情信息漏报、迟报的部门和个人，进行通报批评。2.舆情分析不准确，给