2025年社区工作者《信访工作条例》真题及答案解析

2025年社区工作者《信访工作条例》练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.《信访工作条例》的施行时间是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日【答案】B【解析】《信访工作条例》经2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行，是新时代信访工作的基本遵循。2.下列主体中，不属于《信访工作条例》适用范围的是（）A.国有企业开展信访工作B.居民委员会处理信访事项C.外商投资企业接待员工诉求D.党的机关处理信访事项【答案】C【解析】《信访工作条例》第二条规定，本条例适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。外商投资企业不属于上述适用主体范围。3.信访工作的最高原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾【答案】B【解析】《信访工作条例》第四条明确了信访工作的五项原则，其中坚持党的全面领导是最高原则，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，必须始终把党的领导贯穿信访工作各方面全过程。4.根据《信访工作条例》，乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应当全面落实（）责任，及时就地化解信访矛盾。A.属人管理B.属地管理C.分级负责D.分类处理【答案】B【解析】《信访工作条例》第五条规定，信访工作应当坚持落实信访工作责任，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。基层组织应当落实属地管理责任，做到小事不出村（社区）、大事不出镇（街）、矛盾不上交。5.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，这体现了保障信访人的（）A.知情权B.参与权C.表达权D.监督权【答案】A【解析】《信访工作条例》第十七条规定，各级机关、单位应当向社会公布信访渠道相关信息，在信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理程序等事项，核心是保障信访人的知情权，方便信访人提出信访事项、了解办理进度。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.住所地村（居）委会B.有权处理的本级或者上一级机关、单位C.信访人任意选择的机关单位D.省级以上信访工作机构【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条明确规定，多人走访提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人，避免大规模聚集影响公共秩序。8.下列信访事项中，信访工作机构应当予以受理的是（）A.已经通过行政诉讼判决生效的房屋产权纠纷B.属于本机关单位职权范围内的社区养老服务供给不足问题C.已经进入仲裁程序的劳动争议D.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的投诉请求【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理；第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。B选项属于职权范围内的民生诉求，应当受理。9.信访事项应当自受理之日起（）工作日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）工作日，并告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；30D.60；60【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十一条规定，信访事项办理期限为受理之日起60工作日，延长最多不超过30工作日，法律、行政法规另有规定的从其规定。10.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，自收到答复之日起30日内申请复查，复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。11.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的（）请求复核。A.上一级机关、单位B.同级信访工作机构C.同级人民政府D.同级监察机关【答案】A【解析】《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，向复查机关的上一级机关申请复核，复核意见为信访事项终结意见。12.社区信访工作第一责任人是（）A.社区负责信访工作的专职人员B.社区党组织书记、居民委员会主任C.街道信访办主任D.包片社区干部【答案】B【解析】根据《信访工作条例》关于落实信访工作责任制的要求，村（社区）党组织书记、村（居）委会主任是本级信访工作第一责任人，对本社区信访工作负总责。13.下列关于信访代理人的说法，正确的是（）A.无民事行为能力人或者限制民事行为能力人必须由其监护人代为提出信访事项B.信访人委托代理人提出信访事项的，可以不提交授权委托书C.代理人可以以自己的名义提出信访事项D.律师不得作为信访代理人【答案】A【解析】《信访工作条例》第十九条规定，无民事行为能力人或者限制民事行为能力人可以由其监护人代为提出信访事项；第二十三条规定，信访人委托代理人提出信访事项的，应当提交授权委托书，代理人应当在授权范围内行使代理权，因此B、C错误。法律未禁止律师作为信访代理人，D错误。14.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，下列不属于矛盾纠纷化解渠道的是（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.信访调解优先【答案】D【解析】《信访工作条例》第二十七条规定，各级机关、单位应当构建人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法化解矛盾，不存在“信访调解优先”的规定。15.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，（）。A.应当采纳或者部分采纳B.可以选择性采纳C.应当全部采纳D.应当上报上级机关决定【答案】A【解析】《信访工作条例》第二十九条规定，对建议意见类信访事项，有权处理的机关单位对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。16.对信访人提出的检举控告类事项，（）或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。A.信访工作机构B.纪检监察机关C.组织人事部门D.公安机关【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十条规定，对检举控告类信访事项，纪检监察机关或者有权处理的机关单位应当依规依纪依法办理，不得将检举控告材料转给被检举、被控告的组织和人员。17.社区应当建立健全矛盾纠纷排查化解机制，（）开展排查，对排查发现的可能引发信访问题的矛盾纠纷，及时组织化解。A.定期B.不定期C.定期不定期相结合D.每季度【答案】C【解析】《信访工作条例》第二十八条规定，基层组织应当建立健全矛盾纠纷排查化解机制，坚持定期排查和不定期排查相结合，重点时期重点排查，做到早发现、早处理、早化解。18.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办，对转送、交办中发现的普遍性问题，应当（）。A.直接要求相关部门整改B.向有关党委和政府提出完善政策和改进工作的建议C.向社会公开通报D.移交纪检监察机关处理【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十八条规定，信访工作机构对信访工作中发现的普遍性问题，可以向有关党委和政府提出完善政策和改进工作的建议。19.机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得（）。A.推诿、敷衍、拖延B.要求信访人补充材料C.上门听取信访人意见D.组织第三方参与调解【答案】A【解析】《信访工作条例》第二十七条规定，办理信访事项不得推诿、敷衍、拖延，B、C、D均为合法合规的办理方式。20.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，依法承担（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.行政责任B.民事责任C.纪律责任D.道德责任【答案】A【解析】《信访工作条例》第四十七条规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，依法承担行政责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第四条明确规定了信访工作的五项原则，所有选项均为正确表述。2.下列属于信访人权利的有（）A.对机关、单位及其工作人员提出批评和建议B.对自身合法权益受到侵害提出投诉C.对职务违法和职务犯罪行为提出检举控告D.委托代理人提出信访事项E.要求处理机关按照自己的诉求作出答复【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》规定信访人享有提出批评建议、投诉、检举控告、委托代理人等权利，E选项错误，信访人诉求应当合法合理，处理机关应当依法依规作出答复，而非按照信访人个人诉求答复。3.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人不得实施的六类扰乱信访秩序和公共秩序的行为，所有选项均在规定范围内。4.下列信访事项中，信访工作机构不予受理的有（）A.已经依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于下级机关单位职权范围的C.已经受理或者正在办理的D.对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的E.不属于本机关单位职权范围的【答案】ACDE【解析】《信访工作条例》第二十二条、第三十六条规定了不予受理的情形，B选项错误，属于下级机关职权范围的信访事项，应当转送下级机关办理，而非不予受理。5.社区“两委”在信访工作中的职责包括（）A.排查本辖区矛盾纠纷，及时就地化解初信初访B.引导信访人依法理性表达诉求C.协助上级机关办理涉及本社区的信访事项D.对本社区职权范围内的信访事项依法办理答复E.对跨区域、跨部门的信访事项直接作出处理【答案】ABCD【解析】根据《信访工作条例》关于基层信访工作职责的规定，社区“两委”应当承担排查矛盾、引导信访、协助办理、答复本社区职权范围内信访事项的职责，E选项错误，跨区域跨部门信访事项应当报请上级机关协调处理，社区无权直接处理。6.关于信访事项的提出，下列说法正确的有（）A.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项B.口头提出的投诉请求，有关机关单位应当如实记录C.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责D.信访人不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人E.走访提出信访事项不受地域限制【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第十九条、第二十条规定，信访人一般采用书面形式，口头提出的应当记录，应当对内容真实性负责，不得诬告陷害，E选项错误，走访应当到有权处理的本级或上一级机关接待场所提出，并非不受地域限制。7.对信访事项的处理意见，下列说法正确的有（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.处理意见应当书面答复信访人E.处理意见一经作出即发生终局效力【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第三十二条规定了信访事项处理意见的三类情形，且应当书面答复信访人，E选项错误，信访人对处理意见不服的，可以申请复查、复核，处理意见并非终局。8.各级机关、单位应当落实信访工作责任，下列表述正确的有（）A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.主要领导是第一责任人E.分管领导负直接责任【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第五条、第七条明确规定了信访工作责任制的要求，党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管谁负责，主要领导是第一责任人，分管领导负直接责任，其他成员一岗双责。9.信访工作应当畅通和拓宽信访渠道，下列属于合法信访渠道的有（）A.网上信访平台B.书信、电子邮件C.信访接待场所走访D.12345政务服务便民热线E.微信公众号、手机APP信访通道【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第十七条规定，各级机关、单位应当畅通信访渠道，通过书信、电话、传真、网络、走访等多种形式受理信访事项，12345热线、网上信访平台、微信公众号等均属于合法信访渠道。10.机关、单位及其工作人员有下列哪些情形的，应当依规依纪依法追究责任（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项B.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持C.将信访人的检举、控告材料或者有关情况透露、转给被检举、控告的人员或者单位D.对信访人进行刁难、威胁、压制、打击报复E.违反规定收取信访人费用【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第四十四条、第四十五条规定了机关单位及其工作人员的责任追究情形，所有选项均符合追责条件。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。判断正确得1分，错误不得分）1.《信访工作条例》仅适用于行政机关开展信访工作。（）【答案】错误【解析】《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作，并非仅适用于行政机关。2.信访是公民、法人或者其他组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的合法途径。（）【答案】正确【解析】《信访工作条例》第三条规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，信访人依法信访的权利受法律保护。3.多人走访提出共同信访事项的，代表人数最多不得超过3人。（）【答案】错误【解析】《信访工作条例》第二十条明确规定，多人走访提出共同信访事项的代表人数不得超过5人。4.信访人提出信访事项只能采用书面形式，不得口头提出。（）【答案】错误【解析】《信访工作条例》第十九条规定，有关机关、单位对口头提出的投诉请求应当如实记录，允许信访人口头提出诉求。5.对涉及村民利益的信访事项，村委会可以组织村民代表听证，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以开展调查核实。（）【答案】正确【解析】《信访工作条例》第三十一条规定，对疑难复杂的信访事项，可以举行听证，村委会作为基层自治组织，对涉及村民利益的事项可以组织听证，提升处理结果的公信力。6.信访人对复核意见不服的，可以就同一事实和理由再次提出信访请求，信访工作机构应当重新受理。（）【答案】错误【解析】《信访工作条例》第三十六条规定，复核意见为信访事项终结意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，各级机关、单位不再受理。7.社区对不属于本社区职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关单位提出，或者转送相关机关单位处理。（）【答案】正确【解析】符合《信访工作条例》第二十二条关于信访事项受理的规定，对不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出，或者转送有权处理的机关，不得拖延不办。8.机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）【答案】正确【解析】《信访工作条例》第三十条明确规定了信访工作回避制度，避免利益关联影响信访事项公正处理，保障信访人合法权益。9.信访人滋事扰序、妨害公共安全、扰乱公共秩序的，有关机关、单位应当及时对其进行劝阻、批评或者教育，违反治安管理的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚。（）【答案】正确【解析】对应《信访工作条例》第四十七条关于信访人违法行为处理的规定，既保障信访人合法诉求，也对违法信访行为依法处置，维护正常信访秩序。10.信访工作机构可以向社会公开信访事项的处理结果，无需征求信访人意见。（）【答案】错误【解析】信访事项的处理结果涉及信访人隐私的，应当依法保护信访人的个人信息，公开处理结果应当征得信访人同意，不得侵犯信访人合法权益。四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分。要求结合《信访工作条例》规定作答，逻辑清晰，措施合法合理）1.案例背景：某老旧小区改造项目实施期间，施工单位为赶工期，每日施工时间延长至夜间10点，周末也正常施工，产生的噪音严重影响居民休息。居民多次与施工单位、物业协商未果后，居民王某某带领7名同小区居民到街道办事处门口拉横幅、堵门，要求立即停止施工，否则将到区政府集体上访。你作为该社区负责信访工作的专职工作人员，接到街道通知后第一时间赶到现场处置。问题：请结合《信访工作条例》规定，简述你会如何处置该信访事项。【参考答案及解析】（1）现场秩序维护与引导（7分）：首先配合街道工作人员安抚居民情绪，告知其拉横幅堵门扰乱公共秩序的行为违反《信访工作条例》第二十六条规定，属于违法信访行为，情节严重将承担法律责任，引导其理性表达诉求。同时告知多人走访代表人数不得超过5人的规定，要求居民推选5名代表，其余人员先行疏散回家等待消息，将代表引导至社区信访接待室进一步沟通，避免群体性聚集引发冲突。（2）信访事项登记与受理（6分）：对居民代表提出的施工噪音扰民、要求调整施工时间的诉求进行如实登记，逐一核实诉求涉及的施工单位名称、具体施工时段、受影响楼栋范围、居民提出诉求的过往记录等具体信息，当场告知该事项属于社区协调处理范围，将严格按照《信访工作条例》规定办理，在60工作日内予以答复，情况复杂的最多延长30工作日，并第一时间告知进度。（3）调查核实与矛盾化解（7分）：联合街道城建办、小区物业、施工单位负责人开展现场核实，委托第三方机构检测施工噪音分贝，确认施工噪音超出《噪声污染防治法》规定的居民区噪音标准的事实。组织各方召开协商会，明确施工单位赶工不得损害居民合法权益，要求施工单位调整施工时间：工作日施工时段为早8点至晚8点，周末不得开展切割、敲打等产生强噪音的施工作业，若确需连续施工的应当提前3日在小区公示并告知周边居民，同时安装隔音围挡、采取湿法作业等降噪措施减少影响。（4）答复与后续跟踪（5分）：将协商结果书面答复信访居民代表，同时在小区公告栏公示施工调整方案，告知居民若对处理意见不服，可以在30日内向街道办事处申请复查。后续安排社区网格员每日巡查施工情况，定期走访受影响居民了解诉求落实情况，对施工单位未按要求整改的及时上报街道执法部门处置，避免矛盾升级。2.案例背景：居民刘某某到社区申请重度残疾人护理补贴，社区民政专干以其提交的残疾证复印件未加盖残联公章为由，多次未予受理，也未一次性