劳动关系服务站考核制度

PAGE劳动关系服务站考核制度一、总则（一）目的为加强劳动关系服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，充分发挥劳动关系服务站在协调劳动关系、促进社会和谐稳定中的作用，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价劳动关系服务站的工作表现。2.全面考核原则：对劳动关系服务站的工作进行全方位、多角度的考核，涵盖工作业绩、服务质量、内部管理等各个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励劳动关系服务站不断改进工作，提高服务水平，推动劳动关系协调工作持续发展。（三）考核对象本考核制度适用于本公司所属的各劳动关系服务站。（四）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.劳动关系协调（20分）成功调解劳动纠纷的数量和成功率。根据调解劳动纠纷的实际情况，每成功调解一起劳动纠纷得2分，最高不超过20分。调解成功率达到[X]%及以上得10分，每提高[X]个百分点加1分，最高不超过10分。劳动争议案件处理的及时率。劳动争议案件在规定时间内结案的比例，及时率达到[X]%及以上得10分，每提高[X]个百分点加1分，最高不超过10分。2.政策宣传与落实（10分）开展劳动法律法规和政策宣传活动的次数和效果。每开展一次有影响力的宣传活动得2分，最高不超过6分。通过问卷调查等方式评估宣传效果，宣传效果良好得4分，优秀得6分。协助企业落实劳动保障法律法规和政策的情况。积极协助企业规范劳动用工管理，落实各项劳动保障政策，得4分。因工作不力导致企业出现劳动保障违法违规行为的，酌情扣分。3.企业用工指导（10分）为企业提供用工指导服务的次数和质量。每为企业提供一次专业的用工指导服务得2分，最高不超过6分。企业对用工指导服务满意度达到[X]%及以上得4分，每提高[X]个百分点加1分，最高不超过4分。帮助企业完善劳动规章制度的数量和效果。帮助企业完善一项劳动规章制度得1分，最高不超过4分。所完善的劳动规章制度有效避免劳动纠纷的发生，得6分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）服务对象对服务站工作人员服务态度的满意度。通过问卷调查、电话回访等方式收集服务对象的评价，满意度达到[X]%及以上得8分，每提高[X]个百分点加1分，最高不超过10分。接到服务对象投诉且经查实的次数。每接到一次有效投诉扣2分，最高不超过10分。2.服务效率（10分）劳动纠纷调解、政策咨询等服务的平均办理时长。办理时长在规定标准以内得8分，每超过规定标准[X]天扣1分，最高不超过10分。对企业用工指导需求的响应时间。在规定时间内响应企业用工指导需求得8分，每超过规定时间[X]小时扣1分，最高不超过10分。3.服务创新（10分）提出并实施具有创新性的劳动关系服务举措的数量和效果。每提出一项创新性服务举措并取得良好效果得5分，最高不超过10分。获得服务对象或上级部门认可的创新成果数量。每获得一项认可得2分，最高不超过10分。（三）内部管理（20分）1.人员管理（5分）工作人员配备齐全，岗位职责明确。人员配备符合工作要求得3分，岗位职责清晰得2分。工作人员培训计划执行情况。按时完成培训计划得3分，培训效果良好得2分。2.工作制度执行（5分）严格执行考勤制度、财务制度等各项工作制度。考勤制度执行良好得3分，财务制度等其他工作制度执行规范得2分。无违规违纪行为发生。如有违规违纪行为，每次扣2分，最高不超过5分。3.档案管理（5分）劳动纠纷调解档案、政策宣传资料档案等各类档案资料齐全、分类清晰、归档及时。档案资料齐全得3分，分类清晰得1分，归档及时得1分。档案保管安全，查阅方便。档案保管安全得2分，查阅方便得1分。4.信息报送（5分）按时、准确报送劳动关系相关信息。信息报送及时得3分，内容准确得2分。信息报送质量较高，对工作有参考价值。信息质量高得3分，对工作有明显参考价值得2分。三、考核方式（一）日常考核1.由劳动关系服务站所在部门负责对服务站的日常工作进行检查和记录，包括工作任务完成情况、服务对象反馈等。2.日常考核采用扣分制，发现一次问题扣相应分值，累计扣分情况作为年度考核的参考依据。（二）年度考核1.每年1月上旬，由公司人力资源部门会同相关部门组成考核小组，对各劳动关系服务站进行年度考核。2.考核小组通过听取汇报、查阅资料、实地走访、问卷调查等方式，全面了解劳动关系服务站的工作情况。3.年度考核得分=日常考核得分×[X]%+年度考核得分×[X]%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定各劳动关系服务站的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）评先评优1.考核结果作为劳动关系服务站评先评优的重要依据。考核得分排名前[X]%的服务站，可评为年度优秀劳动关系服务站。2.对评为年度优秀劳动关系服务站的，给予表彰和奖励，并在公司内部进行宣传推广。（三）岗位调整1.对于考核得分连续两年排名末位的劳动关系服务站，对其