2025年信访管理题库及答案

2025年信访管理题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当向社会公布（），在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。A.信访咨询电话B.信访接待时间和地点C.信访部门负责人姓名D.信访事项办理进度查询方式答案：B2.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当（）；对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向依法有权处理的机关、单位提出。A.当场登记并受理B.自收到之日起5个工作日内受理C.自收到之日起10个工作日内受理D.自收到之日起15个工作日内受理答案：A3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.监察机关C.司法机关D.仲裁机构答案：C5.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（），并将处理结果告知信访人。A.调查核实B.立案审查C.公开听证D.联合督办答案：A6.各级党委和政府应当以（）为导向，将信访工作成效纳入领导班子和领导干部考核内容。A.问题解决率B.群众满意度C.事项办结率D.矛盾化解率答案：B7.信访人违反《信访工作条例》第二十条、第二十六条规定的，有关机关、单位工作人员应当对其进行（）；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施。A.警告B.训诫C.批评教育D.行政拘留答案：C8.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出（）。A.整改建议B.责任追究建议C.纪律处分建议D.组织处理建议答案：B9.各级机关、单位应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全（），对信访事项进行分析研判，及时妥善处理，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。A.信访问题排查化解机制B.领导干部接访下访机制C.信访事项办理公开机制D.信访矛盾多元化解机制答案：A10.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.依法有权处理的本级B.依法有权处理的上一级C.依法有权处理的本级或者上一级D.依法有权处理的本级、上一级或者上级答案：C11.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人。A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.网络回复答案：B12.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.60答案：B13.各级机关、单位应当建立健全（），对信访事项已经复查复核和涉法涉诉信访事项依法终结的，不再受理。A.信访事项终结机制B.信访事项退出机制C.信访事项归档机制D.信访事项备案机制答案：A14.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当（）。A.及时采纳或者部分采纳B.报上级机关审批后采纳C.召开听证会讨论后采纳D.纳入年度工作计划逐步采纳答案：A15.因（）导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.工作失误B.不作为、乱作为C.政策调整D.历史遗留问题答案：B二、判断题（每题1分，共20题）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√2.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。（）答案：√3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。（）答案：√5.对信访事项有权处理的机关、单位可以根据工作需要，组织信访人、有关组织和人员听证。（）答案：√6.信访事项处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。（）答案：√7.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。（）答案：√8.复查机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（）答案：√9.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。（）答案：√10.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。（）答案：√11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。（）答案：√12.信访人在信访过程中不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。（）答案：√13.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）答案：√14.对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，可以按照有关规定给予表彰和奖励。（）答案：√15.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。（）答案：√16.各级机关、单位应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。（）答案：√17.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当向依法有权处理的最低一级机关、单位提出。（）答案：×（应为“本级或者上一级”）18.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位可以先行调解；调解不成的，应当依法依规作出处理。（）答案：√19.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（）答案：√20.各级党委和政府应当将信访工作纳入本级巡视巡察范围，对发现的问题及时督促整改。（）答案：√三、简答题（每题5分，共10题）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的五项原则。答案：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。2.信访人在信访过程中不得有哪些禁止性行为？答案：不得在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；不得携带危险物品、管制器具；不得侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；不得其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。3.简述初次信访事项办理“三率”要求的具体内容。答案：“三率”指及时受理率、按期办结率、群众满意度。及时受理率要求有权处理机关在规定时间内受理并告知信访人；按期办结率要求在60日内办结（特殊情况延长不超过30日）；群众满意度要求通过电话、网络等方式征求信访人对办理过程和结果的评价。4.对信访事项有权处理的机关、单位调查核实工作应包括哪些内容？答案：应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查；对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。5.简述“三到位一处理”工作要求的具体内容。答案：诉求合理的解决到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。6.各级党委和政府信访部门的主要职责有哪些？答案：受理、转送、交办信访事项；协调解决重要信访问题；督促检查重要信访事项的处理和落实；综合反映信访信息，分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考；指导本级其他机关、单位和下级的信访工作；提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；承担本级党委和政府交办的其他事项。7.信访事项处理意见书应当包含哪些要素？答案：应当载明信访人的基本信息、投诉请求、事实和理由；处理意见及依据；不服处理意见的救济途径和期限；作出处理意见的机关、单位名称、日期并加盖公章。8.简述领导干部接访下访制度的主要要求。答案：领导干部应当定期接待群众来访，主动下访了解社情民意；接访下访要聚焦重点问题，包案化解复杂疑难信访事项；建立接访下访台账，明确责任人和办理时限，跟踪督办直至问题解决。9.如何区分“申诉求决类”和“建议意见类”信访事项？答案：申诉求决类事项是指信访人因自身合法权益受到侵害，请求解决具体问题的事项（如劳动保障、征地补偿等）；建议意见类事项是指信访人对经济社会发展、改进工作、制定政策等提出建设性意见的事项。10.信访事项复查复核工作应遵循哪些原则？答案：坚持依法按政策复查复核；坚持实事求是、有错必纠；坚持书面审查与调查核实相结合；坚持公开、公平、公正；坚持分级负责、属地管理。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某村村民因土地征收补偿标准问题，50余人集体到县政府门口聚集，拉横幅、喊口号，要求见主要领导。县信访局接报后迅速赶到现场。问题：作为现场处置工作人员，应如何依法规范处理？答案：（1）立即启动应急处置预案，联系公安、属地乡镇等部门到场维持秩序；（2）主动上前沟通，表明身份，告知信访人依法应当到指定接待场所反映问题，聚集围堵机关门口属于违法行为；（3）引导推选不超过5人的代表到信访接待室，听取具体诉求并做好记录；（4）核实土地征收补偿政策依据，当场解释相关标准的合法性和合理性；（5）对合理诉求，承诺在60日内调查处理并书面答复；对不合理诉求，做好思想教育工作；（6）对经劝阻仍滞留、滋事的人员，由公安机关依法采取必要措施；（7）事后跟踪督办，确保问题及时解决，防止重复聚集。案例2：某企业职工张某因工伤赔偿问题多次向企业主管部门反映，主管部门以“企业自主经营，政府无权干涉”为由未予受理。张某遂通过网上信访平台向市信访局投诉。问题：市信访局应如何处理？主管部门的做法是否合法？答案：（1）市信访局收到投诉后，应首先核实主管部门职责范围。根据《信访工作条例》，工伤赔偿属于劳动保障类申诉求决事项，主管部门（人社局或经信局）依法具有处理职责；（2）主管部门以“无权干涉”为由不受理，属于推诿行为，违反条例规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则；（3）市信访局应向主管部门转送该信访事项，并要求其在15日内决定是否受理并告知张某；（4）督促主管部门依法调查企业与张某的劳动关系、工伤认定情况，协调企业落实赔偿责任；（5）若主管部门仍不作为，市信访局应提出责任追究建议，报有权机关处理。案例3：信访人李某向某街道办反映其房屋被违法强拆，街道办受理后调查发现系某拆迁公司越权操作，遂作出“责令拆迁公司赔偿损失”的处理意见。李某对处理意见不服，向区政府申请复查。问题：区政府复查应重点审查哪些内容？若复查认为处理意见不当，应如何处理？答案：（1）复查重点：街道办是否依法受理并调查；事实认定是否清楚（强拆主体、过程、损失证据）；处理意见是否符合法律法规（《国有土地上房屋征收与补偿条例》等）；程序是否规范（是否听取李某陈述、是否与拆迁公司核实）。（2）若处理意见不当（如责任主体错误、赔偿标准偏低），区政府应撤销原处理意见，责令街道办重新调查，在30日内作出新的处理意见，并书面告知李某；若发现街道办存在失职行为，应提出整改建议或责任追究意见。案例4：某县信访局在季度分析中发现，农村宅基地纠纷类信访事项同比上升40%，主要涉及“一户多宅”认定不公、审批流程不透明等问题。问题：县信访局应如何发挥参谋助手作用，推动问题源头治理？答案：（1）深入分析数据，梳理高频问题点（如具体乡镇、主要诉求类型）；（2）选取典型案例实地调研，与村民、村干部、自然资源部门座谈，了解政策执行中的堵点；（3）形成专题报告，向县委、县政府提出建议：一是规范“一户多宅”认定标准，明确历史遗留问题处理办法；二是优化宅基地审批流程，推行“线上+线下”公开公示；三是加强基层干部政策培训，减少因解释不清引发的矛盾；四是建立宅基地纠纷调解机制，将矛盾化解在村一级；（4）跟踪建议落实情况，定期反馈治理成效，推动完善长效机制。案例5：信访人王某通过手机短信向市领导反映某医院乱收费问题，内容仅写“XX医院收费太高，坑老百姓”，未留联系