保定理工学院《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页保定理工学院《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不属于服务设计的基本原则？A.以用户为中心B.创新思维C.高效执行D.经济效益2.在服务设计过程中，以下哪个阶段不是服务蓝图的关键环节？A.识别用户需求B.设计服务流程C.评估服务效果D.制定服务标准3.以下哪项不是服务设计中的用户体验要素？A.功能性B.可用性C.可访问性D.可扩展性4.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施5.以下哪项不是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息6.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估7.以下哪项不是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算8.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施9.以下哪项不是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息10.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估11.以下哪项不是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算12.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施13.以下哪项不是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息14.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估15.以下哪项不是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算16.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施17.以下哪项不是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息18.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估19.以下哪项不是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算20.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些是服务设计的基本原则？A.以用户为中心B.创新思维C.高效执行D.经济效益2.以下哪些是服务设计中的用户体验要素？A.功能性B.可用性C.可访问性D.可扩展性3.以下哪些是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息4.以下哪些是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算5.以下哪些是服务设计中的服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施6.以下哪些是服务设计中的服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估7.以下哪些是服务设计中的服务模式？A.互联网服务B.电子商务C.物联网D.云计算8.以下哪些是服务设计中的服务创新的关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务实施9.以下哪些是服务设计中的服务系统要素？A.服务人员B.服务设施C.服务流程D.服务信息10.以下哪些是服务设计中的服务评估的关键环节？A.服务效果评估B.服务满意度评估C.服务成本评估D.服务风险评估三、判断题（每题1分，共10分）1.服务设计只关注服务流程的设计。（）2.服务设计中的用户体验要素包括功能性、可用性、可访问性和可扩展性。（）3.服务设计中的服务系统要素包括服务人员、服务设施、服务流程和服务信息。（）4.服务设计中的服务模式包括互联网服务、电子商务、物联网和云计算。（）5.服务设计中的服务创新的关键环节包括需求分析、服务概念设计、服务原型设计和服务实施。（）6.服务设计中的服务评估的关键环节包括服务效果评估、服务满意度评估、服务成本评估和服务风险评估。（）7.服务设计中的服务模式包括互联网服务、电子商务、物联网和云计算。（）8.服务设计中的服务创新的关键环节包括需求分析、服务概念设计、服务原型设计和服务实施。（）9.服务设计中的服务系统要素包括服务人员、服务设施、服务流程和服务信息。（）10.服务设计中的服务评估的关键环节包括服务效果评估、服务满意度评估、服务成本评估和服务风险评估。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.服务设计2.用户体验3.服务系统4.服务模式5.服务创新五、简答题（每题6分，共18分）1.简述服务设计的基本原则。2.简述服务设计中的用户体验要素。3.简述服务设计中的服务系统要素。六、案例分析题（1题，满分12分）某餐饮企业计划推出一款新菜品，为了提高用户满意度，企业进行了以下服务设