智慧景区设计思路

智慧景区设计思路2020互联网+旅游，促进旅游高质量发展2015促进智慧旅游发展2014智慧旅游主题年2010智慧城市智慧旅游【本质】：通过科技+旅游的方式，满足游客多元化的信息需求和体验需求。【内容】：管理、服务、体验、营销【评判标准】：游客亲身体验和评价判断，感知智慧景区建设成效。【核心内容】：解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念，创新游客出游的模式，提高景区管理效能，促进旅游产业的变革。我国进入“十四五”发展新时期，旅游业迎来全面开放新格局。5G来临，智慧旅游再提速物联网+旅游互联网+旅游大数据+旅游人工智能+旅游建设背景【景区简介】：

灵龙湖园区范围占地约69万平方米，灵龙湖东临月亮湾沙滩浴场，南有月亮湾维景大酒店，古黄河入海口在其穿过，有着丰富的自然景观资源和历史底蕴。【景区定位】：以生态绿色景观营造为核心，以海韵港城的人文风貌展示为主线，同时承载古黄河文化纪念、商业休闲，绿色居住及生态保护等多种附加功能于一体的复合型的滨湖景区。【规划布局】：

从城市规划的角度看，灵龙湖沿岸景观的设计与建设，在自然保护的前提下，结合用地自身区位，以城市绿化带为主，以湿地保护为辅，适量的进行高质量、低强度的建设，带动整个港城海佛生态旅游小镇的开发建设，提升土地使用价值，展现区域文化。成为未来港城重要的一张城市名片。项目概况

满足国家A级景区质量等级评定细则标准满足国家全域旅游示范区创建验收标准从项目实际需求出发，深入调研，核心实现营销优先、智能服务、业务联动以及中央管控专业化整体设计、多业务系统集成，实现资源、业务、数据融合促进可持续发展总体设计原则大项子项总分旅游交通外部交通工具抵达景区的便捷程度10分110分依托城市（镇）与景区的距离10分抵达景区的公共交通

10分通景交通发达程度25分外部交通标示18分景区停车场37分游览服务游览设施55分310分游客中心55分导游服务35分标识系统

55分环境卫生

50分厕所60分综合服务购物25分70分餐饮20分住宿

10分娱乐休闲15分特色文化文化主题性15分60分文化内涵挖掘

5分文化展示35分文化体验5分大项子项总分信息化信息化基础

30分85分信息化管理25分信息服务15分电子商务15分旅游安全游客容量管理30分100分安全管理20分安全救援与应急处置20分安全设备设施20分安全宣传与教育10分综合管理机构与制度15分140分规划13分门票及价格23分培训21分游客投诉及意见处理23分景区宣传10分企业文化20分社会效益15分资源与环境保护环境质量20分125分资源保护25分景观与环境氛围65分生态化举措15分总分1000分，AAA级景区评定标准750分参考标准—现2003版《旅游景区质量等级划分与评定》——摘自国家标准《旅游景区质量等级划分与评定》评定细则征求意见稿2016年版138分网站建设10线下支撑3在线预订10导游导览系统3视频监控10游客流量控制6报警设施3信息发布内容7运行监测4数据共享2信息发布渠道5网络营销2移动网络信号4宽带网络3WiFi覆盖3基础数据库7信息化基础（30分）信息化管理（25分）信息化服务（15分）电子商务（15分）游客容量管理30游客投诉与处理23新媒体平台3参考标准—信息化建设标准具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。——摘自江苏省标准《智慧景区建设指南》DB32/T3585—2019智慧管理智慧服务电力设施通信设施（通讯、WiFi）物联网设施（监控、人车、环境）信息发布设施（信息屏、自助查询屏）应急指挥设施（指挥中心、报警装置）机房设施（机房、云端、安全）日常办公资源管理运营管理安防管理信息服务导游导览虚拟旅游救援服务投诉服务智慧景区智慧应用智慧服务自媒体营销第三方营销营销管理电子商务集成应用综合管控应急指挥决策分析统一身份认证平台旅游地理信息系统支撑平台数据资源数据资源建设数据资源管理数据交换与共享平台支撑平台参考标准—江苏省《智慧景区建设指南》类别

评定项目评分说明对应分值信息化基础30分移动通信信号覆盖4分手机信号全覆盖游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处，得2分；重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区，得1分2数字通信网络信号覆盖游客可达重点区域信号全覆盖（如3G、4G信号），包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处2无线局域网覆盖3分免费无线局域网全覆盖免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域3免费无线局域网局部覆盖免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区2宽带网络3分宽带网络满足景区办公和游客基本商务活动需要3基础数据库7分基础数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全4基础数据应用在景区网站或景区APP上可查询得1分；在常用导航地图上有标注得2分3网站建设10分景区官网建有自有官方网站，但内容、功能单一3多功能官网建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共交通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿（或特殊人群）专区等多功能官方网站（至少具备3种功能），内容丰富6语种设有外文版1新媒体平台建设3分新媒体平台建设设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台3信息化管理25分景区视频监控10分监控范围游客可达区域视频监控全覆盖，得6分；视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发地点，得3分；景区出入口有视频监控，得1分6监控数据保留时间保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分3监控质量清晰可辨1游客流量监测6分流量监测通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技术，实现对景区游客流量的实时监控3密度监测实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游客密度监测3警报设施3分灾害监测建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统1禁入监测建立游客禁入区域的红外线监控系统1接收呼救设施设有接收救援求助信息的设施1运行监控4分车船定位建立内部交通车辆、船舶GPS定位系统1人员定位建立现场工作人员的GPS定位系统1车牌识别建立游客车辆车牌识别统计分析系统1停车场管理建立景区停车场的泊车量统计系统1数据共享2分数据共享电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据与各级旅游行业管理部门对接2设计方向—信息化建设细分类别

评定项目评分说明对应分值信息服务15分信息发布渠道5分景区广播设立景区内部广播系统，并覆盖全景区，声音清晰1信息发布提示屏在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设立旅游信息发布提示设施设备，如信息大屏、触摸屏等2媒体平台发布可通过景区官方网站、微信、微博查询景区旅游资讯和实时提示信息1短信推送设立景区小区短信，通过手机短信、彩信为游客提供信息服务1信息发布内容7服务信息向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余状况、门票价格等服务信息2应急信息向游客提供游客流量、拥挤程度（预计等候时长）、灾情险情、疏散渠道等应急信息3诚信信息向游客公布景区内服务企业经营人员基本信息、游客评价等诚信信息2导游导览系统3分手机导游导览系统可通过微信、APP或其他形式手机端，获取景点讲解、导游导购等信息服务2触发系统可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务1电子商务15分在线预订10分预订渠道可通过景区官网、手机微信或APP、在线旅游交易平台、电话、短信等途径实现预订；免票景区须建立门票预约系统3预订内容门票预订，得1分；景区特色项目与服务（包括景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等），得2分3在线预订占比在线预定量超过交易量（人次或交易额）50%，得3分；30-50%，