城市轨道电扶梯人员滞留应急演练脚本

城市轨道电扶梯人员滞留应急演练脚本一、演练背景与目的为全面检验城市轨道交通车站自动扶梯在突发故障导致人员滞留情况下的应急处置能力，确保各岗位人员熟练掌握应急预案流程，提高现场指挥协调、信息传递、乘客安抚及救援疏散的实战水平，特组织本次专项应急演练。本次演练旨在模拟早高峰时段，站台至站厅上行自动扶梯突发故障停止运行，导致大量乘客滞留且发生轻微拥挤恐慌的场景，重点考察车控室、现场站务人员、维修人员及警务人员之间的协同作战能力，强化“先通后复”与“安全第一”的救援原则，最大限度减少因设备故障可能造成的人员伤害及运营影响。二、演练基本信息项目内容演练名称城市轨道交通自动扶梯人员滞留应急演练演练时间202X年X月X日09:30-11:00演练地点XX地铁XX站站厅至站台层1号上行自动扶梯演练级别站级专项演练演练形式实战模拟演练（含模拟乘客）总指挥车站值班站长参演部门站务室、机电工班、安保部、警务室模拟场景早高峰时段，1号上行扶梯因安全回路故障急停，梯级上滞留约15名乘客，现场出现轻微混乱三、角色与职责分配角色担任人员主要职责总指挥值班站长负责演练全过程的总体调度、决策命令发布、各小组协调及演练结束后的总结评估现场处置组行车值班员、站务员A/B负责故障发现、初期乘客安抚、现场警戒设置、引导乘客疏散、配合维修人员作业抢修组机电维修工A/B负责接到报修后赶赴现场，判断故障性质，采取技术措施（如手动盘车、急停确认等），排除故障或隔离设备安保警戒组安保人员A/B协助维持现场秩序，防止无关人员进入抢修区域，协助疏散围观群众通讯联络组客运值班员负责向控制中心（OCC）汇报信息，发布车站广播（PIS），利用对讲机保持各岗位通讯畅通模拟乘客志愿者/工作人员模拟滞留在扶梯上的乘客，包含老弱病残等特殊群体，模拟恐慌、拥挤、喧哗等真实反应四、演练物资准备序号物资名称规格/型号数量备注1对讲机专用频道10台确保电量充足，频道统一2警戒带黄黑相间2卷用于封闭故障扶梯入口3闪光警示灯LED4个设置在扶梯上下口4急救药箱标准配置1个处理模拟擦伤等轻微伤情5广播话筒备用2个车控室及现场备用6扶梯维修工具标准工具包1套含万用表、扳手、钥匙等7演练评估表定制10份记录员填写8模拟伤员化妆包-1套可选，增加真实感五、演练前准备与安全交底在演练正式开始前，所有参演人员需在车控室集合，由总指挥进行动员讲话，明确演练流程、各岗位职责及关键时间节点。重点强调以下安全事项：1.人身安全原则：演练过程中，严禁任何人员在非指令下做出危险动作，如跳入扶梯桁架内部、在扶梯运行时反向奔跑等。2.乘客安全：对于参与演练的模拟乘客，需提前告知演练流程，避免因过度模拟恐慌而导致真实的踩踏或摔伤。3.设备保护：维修人员在模拟手动盘车或操作开关时，必须严格遵守扶梯操作规程，防止因误操作导致设备二次损坏。4.真实乘客隔离：若演练区域为非完全封闭区域，必须设置硬质隔离，确保真实乘客不会误入演练区域引发事故。5.通讯测试：行车值班员负责测试所有对讲机通话质量，确保指令下达无延迟、无歧义。六、演练详细脚本流程（一）故障发生与发现（T+00:00T+00:30）场景描述：09:30，车站正值客流高峰，1号上行扶梯运行中突然发出异响，随后触发安全保护装置紧急停止。梯级上有约15名模拟乘客随惯性停止，因惯性导致部分乘客站立不稳，现场出现惊呼声。动作指令：1.站务员A（扶梯上端监护）：动作：听到异响及急停声后，立即按下扶梯紧急停止按钮（或确认已停）。迅速观察扶梯上乘客情况，发现乘客未摔倒但情绪激动。对讲呼叫：“车控室、车控室，1号上行扶梯突发故障急停，梯级上有多名乘客滞留，目前无人摔倒，请求支援！”现场喊话：面向滞留乘客大声喊道：“大家不要惊慌！扶梯已经停止，请抓紧扶手带，不要随意走动，保持冷静，我们马上处理！”2.站务员B（扶梯下端监护）：动作：发现扶梯停止，立即阻止后续乘客进入扶梯口。迅速取出警戒带，将扶梯下入口进行封闭，摆放“暂停服务”黄色警示牌。现场喊话：面向后续排队乘客喊道：“扶梯故障暂停服务，请乘坐旁边2号扶梯或前往步梯上行，不要在此拥挤！”（二）信息上报与初期响应（T+00:30T+02:00）场景描述：车控室接报后，立即启动应急预案，向各岗位下达指令，并通报OCC。动作指令：1.行车值班员（车控室）：动作：接报后立即记录时间、地点、概况。对讲回复：“1号扶梯上端收到，车控室明白。立即启动应急预案。”OCC汇报：呼叫行调：“OCC，XX站报，1号上行扶梯故障急停，梯级上有乘客滞留，车站正在进行现场处置并申请维修。”广播播放：操作广播系统，播放人工广播：“各位乘客请注意，站厅至站台1号扶梯临时故障，请听从工作人员指引，改乘其他扶梯或楼梯。给您带来不便，敬请谅解。”2.值班站长（总指挥）：动作：听到对讲机汇报后，携带对讲机赶赴1号扶梯现场。指令：“通讯组保持与OCC联系，安保组立即到现场协助疏散，维修组请速赴现场检查。”3.机电维修工（维修工班/驻站）：动作：接报后携带工具包、万用表及扶梯钥匙，在3分钟内赶赴现场。（三）现场管控与乘客安抚（T+02:00T+05:00）场景描述：现场滞留乘客情绪开始波动，有模拟乘客试图跨越扶梯围裙板离开，现场秩序面临挑战。动作指令：1.值班站长（到达现场）：观察：确认现场被困人数、是否有乘客受伤、扶梯具体停止位置。决策：判断故障无法在短时间内复位，决定执行“反向疏导”或“有序步行撤离”方案。鉴于扶梯停止且无人员受伤，决定引导乘客有序步行离开。指令：“站务员A，从上端向下端引导，确认每一位乘客离开。站务员B，在下端接应。维修工，立即确认扶梯已处于断电锁定状态，确保手动操作安全。”2.站务员A：动作：进入扶梯上端梳齿板附近区域。喊话：“大家听我指挥！现在扶梯已经断电固定，请大家松开扶手带，单手扶好扶手，双脚站稳，依次向上步行离开。不要推挤，照顾好身边的老人小孩！”重点照顾：发现一名模拟“行动不便老人”，立即上前搀扶：“大爷，别着急，我扶着您，慢慢走。”3.安保人员：动作：在扶梯周围拉起第二道警戒线，劝离围观拍照乘客，留出救援通道。安抚下端排队乘客情绪，引导客流至2号扶梯。（四）技术排查与处置（T+05:00T+10:00）场景描述：乘客正在撤离中，维修人员对设备进行技术诊断，确保不会发生二次启动。动作指令：1.机电维修工A（主修）：动作：到达扶梯下端机房或外部控制柜。操作：将主开关打到“OFF”位置，挂上“禁止合闸，有人工作”警示牌。使用万用表测量输入电压及控制回路电压。排查：检查故障代码，发现为“扶手带速度监控开关”动作导致急停。检查扶手带及入口处无异物卡入。2.机电维修工B（副修）：动作：在上端机房配合，确认上端检修开关及停止开关状态。报告：对讲机呼叫：“车控室，维修组报告，经初步检查，1号扶梯为扶手带速度偏差触发安全回路急停，目前设备已断电挂牌，正在进行复位测试。”3.值班站长：确认：确认所有滞留乘客已安全撤离至站厅层，无人受伤。指令：“维修组，在确保安全的前提下尝试复位。如果复位失败，需将扶梯完全隔离。”（五）疏散完毕与设备恢复（T+10:00T+15:00）场景描述：所有乘客已疏散完毕，现场进行清理，维修人员尝试恢复设备。动作指令：1.站务员A：报告：“车控室，1号扶梯上端报告，滞留乘客共15人已全部疏散完毕，无人员受伤，无物品遗落。”2.机电维修工A：操作：清理现场，紧固扶手带张紧度调整装置。手动点动试运行，观察扶手带与梯级运行同步情况。结果：运行正常，无异常噪音及震动。报告：“车控室，故障点已排除，扶梯试运行正常，准备恢复服务。”3.值班站长：检查：现场确认设备运行平稳，出入口无异物。指令：“站务员B撤除警戒带和警示牌，恢复扶梯正常服务。行车值班员向OCC报修完毕。”4.站务员B：动作：撤除警戒带，收起警示牌，引导乘客正常乘坐。观察：观察扶梯运行一个完整周期，确认无误。（六）信息闭环与演练结束（T+15:00T+20:00）动作指令：1.行车值班员：OCC汇报：“OCC，XX站1号扶梯故障已修复，经试运行正常，已于09:45恢复服务，演练结束。”记录：在《行车值班员日志》及《故障报修记录本》上详细记录故障发生时间、处置过程、恢复时间及参演人员。2.值班站长：宣布：对讲机呼叫：“各岗位注意，演练结束，请到车控室集合进行总结。”现场恢复：确认车站客运秩序完全恢复正常，无遗留安全隐患。七、关键环节话术规范为确保演练的专业性与真实性，各岗位人员在关键环节必须使用标准作业用语。岗位场景标准话术现场站务发现故障“车控室，XX位置XX号扶梯突发故障急停，有乘客滞留，请立即支援！”现场站务安抚乘客“乘客们请不要惊慌，抓紧扶手带，不要走动，保持镇定，工作人员正在处理。”现场站务疏散引导“现在扶梯已停止，请大家按顺序依次向（上/下）方步行离开，注意脚下安全，不要拥挤。”车控室接报响应“XX号扶梯故障收到，立即启动应急预案，各岗位按预案执行。”车控室广播词“各位乘客请注意，由于设备故障，本站XX号扶梯暂停服务，请改乘其他电扶梯或楼梯，谢谢配合。”维修人员到达现场“车控室，维修人员已到达XX号扶梯现场，开始进行故障排查。”维修人员故障确认“车控室，经排查故障原因为（具体原因），目前设备已断电，正在进行抢修。”维修人员修复报告“车控室，故障已排除，设备试运行正常，具备恢复运营条件。”值班站长解除封锁“各岗位注意，XX号扶梯演练结束，撤除警戒，恢复客运服务。”八、应急响应关键控制点在演练执行过程中，评估人员需重点观察以下关键控制点的执行情况，这些是衡量演练有效性的核心指标：1.响应速度：站务员发现故障到按下急停按钮的时间应小于5秒。站务员发现故障到按下急停按钮的时间应小于5秒。车控室接报到广播播出的时间应小于30秒。车控室接报到广播播出的时间应小于30秒。维修人员接报到达现场的时间应小于3分钟（根据车站具体规模设定）。维修人员接报到达现场的时间应小于3分钟（根据车站具体规模设定）。2.信息准确性：汇报信息必须包含：地点、设备编号、现象、有无人员受伤、现场客流情况。汇报信息必须包含：地点、设备编号、现象、有无人员受伤、现场客流情况。严禁使用“那里”、“坏了”等模糊词汇。严禁使用“那里”、“坏了”等模糊词汇。3.防护措施落实：故障扶梯入口必须在1分钟内完成硬隔离（警戒带）。故障扶梯入口必须在1分钟内完成硬隔离（警戒带）。维修作业必须严格执行“断电、挂牌、上锁”程序，严禁带电作业或在未锁定状态下进行盘车。维修作业必须严格执行“断电、挂牌、上锁”程序，严禁带电作业或在未锁定状态下进行盘车。4.疏散秩序：必须遵循“先救人，后救物”原则。必须遵循“先救人，后救物”原则。疏散过程中必须有工作人员在扶梯旁伴随护送，严禁口头指挥而无人监护。疏散过程中必须有工作人员在扶梯旁伴随护送，严禁口头指挥而无人监护。对于老弱病残孕等特殊乘客，必须采取一对一搀扶或背负措施。对于老弱病残孕等特殊乘客，必须采取一对一搀扶或背负措施。5.广播与引导：广播内容应及时更新，不能只播放一次，需每隔2分钟插播一次安抚广播。广播内容应及时更新，不能只播放一次，需每隔2分钟插播一次安抚广播。现场引导手势需标准有力，能有效截断后续客流。现场引导手势需标准有力，能有效截断后续客流。九、特殊场景模拟处置（可选扩展模块）为增加演练难度，可在上述基础流程中穿插以下特殊场景，检验各岗位的应变能力：1.场景A：乘客摔倒受伤。设定：在扶梯急停瞬间，一名模拟乘客摔倒，腿部擦伤，无法站立。处置要求：站务员需立即按下急停，通知车控室拨打120或使用急救包进行包扎。疏散时需组织人员搭建临时担架或采用双人抬举方式将伤员转移出扶梯区域，优先处理伤员，再进行设备维修。2.场景B：扶梯逆转风险。设定：模拟扶梯发生逆转现象（需在维修人员配合下短接部分回路进行低速模拟，或仅作为口述模拟）。处置要求：现场人员必须立即触发附加制动器或急停，大声警示乘客蹲下护住头部。此场景重点考察对“逆转”这一高风险故障的敏感度。3.场景C：乘客恐慌拥挤。设定：模拟乘客因滞留时间过长，出现推搡、试图翻越扶手带的行为。处置要求：安保人员需立即介入，形成人墙隔离，采取威慑性语言控制局面，必要时请警务人员协助。站务员需大声喊话纠正错误行为。十、演练评估与总结演练结束后，总指挥应组织所有参演人员在会议室或车控室进行复盘总结，不可草草收场。1.自我评估：各岗位人员依次发言，阐述自己在演练中的职责履行情况，遇到的困难及自身存在的不足。各岗位人员依次发言，阐述自己在演练中的职责履行情况，遇到的困难及自身存在的不足。2.过程复盘：回放对讲机录音或监控录像，逐帧分析关键时间节点的动作是否规范。回放对讲机录音或监控录像，逐帧分析关键时间节点的动作是否规范。重点讨论：信息传递是否有误？防护用品佩戴是否齐全？疏散引导是否有效？维修操作是否符合安规？重点讨论：信息传递是否有误？防护用品佩戴是否齐全？疏散引导是否有效？维修操作是否符合安规？3.问题整改：列出演练中发现的硬件问题（如对讲机盲区、警戒带不足）和管理问题（如新员工业务不熟）。列出演练中发现的硬件问题（如对讲机盲区、警戒带不足）和管理问题（如新员工业务不熟）。指定整改责任人和完成时限，形成闭环管理。指定整改责任人和完成时限，形成闭环管理。4.报告撰写：由客运值班员负责填写《应急演练评估报告》，详细记录演练数据、评分及改进建议，归档保存。由客运值班员负责填写《应急演练评估报告》，详细记录演练数据、评分及改进建议，归档保存。十一、安全注意事项与免责声明1.真实运营安全：演练期间，严禁影响正常运营秩序。