2026年物业管理师职业技能试题及答案

2026年物业管理师职业技能试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确选项）1.根据2025年修订的《物业管理条例》第二十一条，前期物业服务合同终止的法定情形是（）。A.业主委员会成立后与新物业服务企业签订合同B.建设单位与原物业服务企业协商一致解除C.小区入住率达到80%以上D.原物业服务企业提出书面退出申请答案：A2.某小区电梯年度检测报告显示曳引钢丝绳磨损率达18%，依据《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2023），正确的处理措施是（）。A.继续使用，加强日常巡检B.立即更换整根钢丝绳C.对磨损段进行局部补焊D.每季度增加一次专项检查答案：B3.物业服务企业代收业主水费时，因自来水公司调整计价方式导致多收费用，依据《民法典》第九百四十八条，企业应在（）内将多收部分返还业主。A.3个工作日B.7个自然日C.15个工作日D.30个自然日答案：B4.某高层住宅消防控制室接到烟感报警，值班人员应首先（）。A.启动应急广播通知疏散B.携带对讲机和灭火器到现场确认C.直接拨打119火警电话D.通知工程部门切断电源答案：B5.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业拟通过诉讼追讨，根据《民事诉讼法》最新司法解释，诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C6.新建小区公共区域绿化养护标准中，乔灌木成活率应不低于（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C7.某小区电梯困人，乘客因情绪激动拍打电梯门导致轻微受伤，责任认定正确的是（）。A.物业服务企业承担全部赔偿责任B.乘客自行承担主要责任C.电梯维保单位承担连带责任D.建设单位承担补充责任答案：B8.业主大会表决“利用屋顶设置光伏电站”事项，需经（）业主同意方可实施。A.专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上B.专有部分面积占比过半数且人数占比过半数C.专有部分面积占比3/4以上且人数占比3/4以上D.全体业主一致答案：A9.物业服务成本中，不属于公共能耗费的是（）。A.小区路灯电费B.电梯运行电费C.物业办公室空调电费D.景观水池循环泵电费答案：C10.某小区发生宠物犬咬伤儿童事件，物业已在公共区域设置“牵绳警示”标识，正确的责任划分是（）。A.物业承担主要责任B.犬主承担全部责任C.物业与犬主各承担50%D.儿童监护人承担次要责任答案：B11.依据《住宅室内装饰装修管理办法》（2024年修订），业主装修时禁止拆除的墙体是（）。A.厚度100mm的轻质隔墙B.与相邻户型共用的承重墙C.阳台配重墙（非承重）D.卫生间隔断墙答案：B12.物业服务企业应在每年（）前向业主公开上一年度物业服务资金收支情况。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A13.某小区消防通道被业主私家车堵塞，物业管理人员正确的处理流程是（）。A.直接联系拖车公司拖走车辆B.张贴警示单并拍照留存证据C.剪断车辆防盗锁后移动D.联系车主10分钟内未到场则锁车答案：B14.电梯突发停电困人，维保人员到达现场的时间应不超过（）分钟。A.15B.30C.45D.60答案：B15.业主申请在自家阳台安装防盗网，物业审核的重点是（）。A.防盗网材质是否为304不锈钢B.安装高度是否超过阳台护栏C.是否符合小区外立面统一规范D.防盗网是否具备防攀爬功能答案：C16.物业服务企业开展“垃圾分类”培训，培训内容不包括（）。A.可回收物与厨余垃圾的区分标准B.垃圾清运车辆的驾驶技术C.垃圾桶摆放位置及清洁要求D.违规投放的劝阻技巧答案：B17.某小区地下车库发生漏水，导致业主车辆被淹，物业已按规定对排水系统进行月度检查并记录，责任判定为（）。A.物业无责，属不可抗力B.物业承担部分责任，因未完全履行管理义务C.业主自行承担全部损失D.建设单位承担主要责任答案：B18.业主大会选举产生的业主委员会任期为（）年。A.1B.2C.3-5D.5-7答案：C19.物业服务企业使用住宅专项维修资金维修电梯，需经（）同意。A.电梯使用楼层专有部分面积占比2/3以上业主B.全体业主C.专有部分面积占比过半数且人数占比过半数业主D.专有部分面积占比3/4以上且人数占比3/4以上业主答案：A20.某小区因疫情防控需要实施临时封闭管理，物业应首先（）。A.直接设置路障禁止外来人员进入B.张贴公告并征求业主委员会意见C.向街道办事处报备并获取批准D.通知业主群后立即执行答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-5个正确选项，错选、漏选均不得分）21.物业服务合同终止时，原物业服务企业应履行的义务包括（）。A.移交物业服务用房B.转移业主档案资料C.结清预收的物业费D.拆除自行安装的监控设备E.配合新企业完成承接查验答案：ABCE22.下列属于物业共用部位的有（）。A.业主入户门B.小区围墙C.公共楼梯间D.屋顶平台E.地下车库入口雨棚答案：BCDE23.电梯日常维保记录应包含（）。A.维保人员姓名及资质B.更换零部件的型号C.故障处理过程D.业主投诉记录E.安全装置测试结果答案：ABCE24.业主大会可以决定的事项包括（）。A.调整物业费收费标准B.选聘和解聘物业服务企业C.利用公共区域设置快递柜D.制定小区车辆管理规约E.决定维修资金的使用方案答案：ABCDE25.发生台风预警时，物业应采取的应急措施有（）。A.加固户外广告牌B.检查地下车库排水泵C.转移高层阳台盆栽D.关闭小区所有门窗E.储备沙袋、防水挡板等物资答案：ABCE26.物业服务企业应公示的信息包括（）。A.项目经理联系方式B.电梯维保单位及电话C.物业费收支明细D.业主投诉处理进度E.装修垃圾清运费标准答案：ABCE27.下列行为中，物业有权制止并报告有关部门的有（）。A.业主在公共楼道堆放杂物B.租户饲养禁养犬只C.装修时拆除承重墙D.业主在阳台种植蔬菜E.商铺违规排放油烟答案：ABCE28.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.小区路灯更换B.业主室内水管维修C.电梯钢丝绳更换D.屋顶防水翻新E.物业办公室装修答案：ACD29.物业服务人员与业主沟通时，应遵循的原则有（）。A.避免使用专业术语B.及时反馈处理进度C.对业主投诉先辩解再处理D.保持耐心倾听E.承诺超出能力范围的事项答案：ABD30.某小区发生火灾，物业应协助消防部门完成的工作有（）。A.引导消防车进入B.提供建筑平面图C.组织业主疏散D.清理消防通道障碍物E.统计火灾损失金额答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区2025年10月交付，2026年3月部分业主反映：①地下车库墙面渗水；②电梯运行时有异响；③公共区域路灯夜间频繁熄灭；④业主群有人发布“物业侵吞维修资金”的不实信息。业主委员会要求物业服务企业7日内整改并回复。问题：1.针对四项问题，物业应分别采取哪些处理措施？（12分）2.对于“侵吞维修资金”的不实信息，物业应如何应对？（8分）答案：1.处理措施：①地下车库渗水：联系建设单位（尚在保修期内），要求其履行保修责任；同时设置临时挡水措施，避免扩大损失；每日记录渗水情况并向业主公示进展。（3分）②电梯异响：立即通知电梯维保单位到场检测，重点检查导轨、门机系统；维保期间设置警示标识，暂停使用并公示；检测后若属维保不当，要求维保单位整改并承担费用。（3分）③路灯频繁熄灭：组织工程人员排查线路，检查开关、灯具接口是否松动；更换老化的LED光源；调整定时开关时间，确保夜间照明；对损坏灯具建立维修台账。（3分）④公共区域问题汇总：将前三项问题的处理方案、责任主体、完成时限整理成书面报告，提交业主委员会并在公告栏公示，接受业主监督。（3分）2.应对不实信息：①立即联系发布者，要求其删除不实内容并澄清；若拒绝，保留截图、聊天记录等证据。（2分）②通过业主群、公告栏发布正式声明，说明维修资金的使用流程（需业主表决、专户存储、专款专用），并公示最近一次维修资金使用的表决记录和银行流水。（3分）③若造成名誉损失，可向公安机关报案或提起民事诉讼，追究发布者的法律责任。（3分）案例二：2026年5月，某小区业主王先生反映：其车辆在地下车库被剐蹭，监控显示系6栋业主李女士倒车时操作不当所致，但李女士否认责任。王先生要求物业调取完整监控并赔偿，李女士以“监控侵犯隐私”为由拒绝配合。问题：1.物业是否有权调取监控？法律依据是什么？（6分）2.物业应如何协调双方纠纷？（8分）3.若协调失败，物业后续应如何处理？（6分）答案：1.物业有权调取监控。（2分）法律依据：《民法典》第一千零三十三条规定，处理他人隐私信息需取得同意或具有法律依据；但本事件中监控用于处理公共区域的财产损害纠纷，属于维护公共利益的合理使用，物业可基于管理职责调取监控。（4分）2.协调步骤：①向双方说明监控录像的客观性，明确李女士的行为已被记录，建议通过友好协商解决。（2分）②组织双方查看监控录像（仅展示与事件相关的部分，隐去无关隐私内容），确认责任归属。（2分）③若李女士仍不认可，可建议王先生通过社区调解委员会介入，或共同委托第三方评估机构定损。（2分）④记录协调过程，形成书面备忘录由双方签字确认。（2分）3.后续处理：①若协调失败，向王先生出具监控录像的复制件（加盖物业公章），协助其通过诉讼途径维权。（2分）②向李女士说明拒绝担责可能面临的法律后果（如被起诉后需承担诉讼费、误工费等额外损失）。（2分）③将事件处理结果在业主群简要说明（不泄露个人隐私），提醒业主规范停车、注意行车安全。（2分）案例三：某老旧小区2026年启动“加装电梯”工程，3栋2单元共6层12户业主中，8户同意、4户反对（其中2户为1层业主）。施工期间，部分业主投诉：①电梯井占用消防通道；②施工噪音影响休息；③加装后低楼层房屋采光减弱。问题：1.加装电梯是否符合法定程序？说明理由。（6分）2.针对三项投诉，物业应如何处理？（9分）3.物业在老旧小区改造中应承担哪些辅助职责？（5分）答案：1.不符合法定程序。（2分）理由：根据《民法典》第二百七十八条，改建、重建建筑物及其附属设施需经专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积3/4以上、人数3/4以上的业主同意。本案例中12户仅8户同意，未达到“参与表决人数3/4”的要求（8/12≈66.7%＜75%），程序不合法。（4分）2.投诉处理：①消防通道占用：立即要求施工方停工，联系规划部门核查电梯井设计图纸；若确属违规，督促建设单位调整方案，确保消防通道宽度符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2024）不小于4米的要求。（3分）②施工噪音：要求施工方遵守《建筑施工场界环境噪声排放标准》（GB12523-2023），调整作业时间（午间12:00-14:00、夜间22:00-次日6:00禁止施工）；向受影响业主发放降噪耳塞，张贴施工进度公告。（3分）③采光减弱：委托第三方机构进行日照分析，出具专业报告；若影响