列车长竞赛理论知识考试题库（500题）

一、单选题1.根据《安全管理条例》,禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同()规定，并在车站、列车等场所公布。A、国铁集团B、铁路局C、公安机关D、政府机关A、客运段B、动车段D、12306科创中心答案：A3.《收规》规定，事故发生后，应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并4.《广九客运段信息报告制度》规定，()是指各类突发生产事件以及涉及段安全、稳定、声誉的B、重要工作信息C、重要舆情信息D、综治内保信息5.()是我们立党立国、兴党兴国的根本指导思想。拥有()是我们党坚定信仰信念、把握历史主动的根本所在。6.《乘车证管理办法》规定：符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在(答案：A7.《铁路法》规定，铁路的标准轨距为()。新建国家铁路必须采用标准轨距。8.《广九客运段信息报告制度》规定，发生重要信息关联事件，乘务班组列车长必须立即(原则上在事发()内)通过电话向车队、车间值班干部报告事件简况。B、一小时C、20分钟答案：A9.《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》非空调列车编挂应保证()硬座车中有一辆B、每三辆C、每四辆答案：B10.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持()和(),改善经营管理，切实C、共产主义经营方向，以人为本宗旨11.《服务质量规范》规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过()。A、0.5小时12.《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》动车组超员报警停站后，站车要密切配合清理列车上的()和短途旅客，维持好正常秩序，避免出现中间站旅客无法上车的间题。A、无票旅客B、无座旅客C、超龄旅客D、免费携带儿童13.《新客规》()可不在车站售票窗口办理改签。A、现金支付、未打印报销凭证的车票B、现金支付、已打印报销凭证的车票C、电子支付、未打印报销凭证的车票D、电子支付、已打印报销凭证的车票14.《收规》规定，()是指运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中使用铁路客货运输票据，B、货运收入C、铁路建设基金答案：B16.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有关单位和个人应当积极()救援工作。17.《铁路法》规定，运输危险品必须按照国务院铁路主管部门的规定办理，禁止以()品名托运A、危险品B、携带品C、非危险品D、危险物品19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车年满14周岁，应当购买()A、儿童优惠票B、学生优惠票D、半价票21.《铁路法》规定，违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法的规定追究()。A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、治安管理责任B、老、孩、病、残、孕C、老、幼、病、残、孕D、老、幼、病、军、孕23.《技规》规定，机车乘务组以外人员登乘机车时，除铁路机车运用管理规则指定的人员外，须A、登乘机车证B、登乘卡C、购票时25.《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交()A、公安机关B、司法机关D、列车长或站长26.《新客规》规定，国际导盲犬联盟标识为()。A、“IGDF”B、“IDGF”27.党的二十大报告的完整题目是()A、决胜全面建成小康社会，夺取新时期中国特B、高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取新时代C、高举中国特色社会主义伟大旗帜，为全面建设答案：C28.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施危害铁路安全的行为共()种。29.一个自然月一人仅可申请办理()次电子临时乘车身份证明，申请成功后证明有效期为24小时。在当前电子临时乘车身份证明失效前3小时，可再次申请新的电子临时乘车身份证明。答案：B30.根据国铁集团统一部署，为落实国家“一网通办”的要求，进一步提高旅客出行体验，将于1月15日正式在()发布电子临时乘车身份证明的开具功能，并在实行电子客票的站车提供相关售检验服务。B、车站售票窗口C、自动售票机D、铁路代售点31.《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》:动车组“六乘人员”的用餐由餐饮服务单位提供,按早餐3元，中晚餐()标准收费，乘务餐应当保证份量充足，营养搭配合理。D、10元32.《技规》规定，动车组列车在区间停车需下车处理时，列车调度员发布邻线列车限速()及以下的调度命令，限速位置按停车列车位置前后各1km确定；33.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规挥动，应与牵引供电设备带电部分保持()m以上的距离。答案：B34.《新客规》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后()日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费，同行人同样办理。35.《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取措施，防止对()的污染。A、铁路车站B、铁路沿线环境C、铁路列车D、铁路线路答案：B36.《服务质量规范》规定：各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，()A、蚊、蝇、蟑螂B、蚊、蝇C、蚊、蟑螂D、蝇、蟑螂37.《收规》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以()体现的铁路电子票据。A、电子数据信息形式B、中铁银通卡C、行程信息提示D、电子客票38.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额1500元属于()。A、重大路风事件B、严重路风事件C、一般路风事件D、路风不良反映答案：B40.《服务质量规范》规定：动车组列车车内温度保41.《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中退票时票的，退票费按车票票价的()计算。A、所属铁路局集团公司客运调度B、卫生行政部门C、运行所在铁路局集团公司客运调度D、铁路疾控所43.《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》司机提前通知列车长停靠低站台，司机不得集控开门，由列车长组织()手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。A、列车员C、餐服人员44.《动车组列车服务礼仪标准》党(团)徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党(团)徽置于胸章牌()车长开班后将补票升席模块设置为()。A、打开状态B、关闭状态C、待机状态D、接单状态46.《新客规》铁路运输企业发售车票时，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。47.《新客规》铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务A、法人组织D、独立法人组织答案：D48.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定()免费送回至车票到站或原票乘车站。A、同方向列车B、最方便的列车C、最近列车D、同等级列车49.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》在客管系统登记的遗失物品，铁路12306网站于登记当日发布招领公告，公站/列车、捡拾时间，公告期限()。答案：C50.《服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至(),小臂A、帽沿右侧B、帽沿右侧边沿51.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:证人应当具有()。B、完全民事行为能力C、完全民事权利能力D、民事权利能力物品价值低于运费时，可按()核收运费。A、物品价值的50%B、实际价值的50%C、运费价值的50%D、重量价值的50%53.《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以()为A、公安机关处罚和铁路站车单位认定B、公安机关处罚及铁路站车单位认定C、公安机关处罚或铁路站车单位认定D、公安机关处罚、铁路站车单位认定54.《铁路法》规定，在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由()进行检疫C、检疫机构55.集团公司分别按每个考评组科室总数的()%、每个系统车间总数的()%(车务、客运、机务、56.《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车使用紧急制动阀停车，同时迅速通知()到场处理。D、列车长57.《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》饮、果汁、咖啡等不少于()种，不宜选用功能性饮料。59.《服务质量规范》规定：服务质量规范规定列车编组()辆以上时，售货(饭)60.《技规》规定，电气化区段运行的机车、车辆应有“()”的标识。A、电化区段严禁攀登B、严禁攀登C、电化区段禁止攀登D、电化区段可以攀登61.《广九客运段信息报告制度》规定，安全信息报告制度按照()的原则。A、早发现、早报告、早处置B、早发现、早报告、早处理C、早发现、早报备、早处置D、早发生、早报告、早处置62.未来五年是()的关键时期。A、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴B、经济全面发展63.《收规》规定，运输收入事故发生后，应于()个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料A、一般事故B、现金事故C、大事故65.《乘车证管理办法》规定：因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的()。B、临时定期乘车证C、软席、硬席乘车证66.党的二十大报告指出，拥有()理论指导是我们党坚定信仰信念、把握历史主动的根本所在。A、毛泽东思想C、改革开放答案：D67.《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次()。C、探亲乘车证D、硬席乘车证答案：C68.《铁路法》规定，因铁路()及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。C、自然灾害D、不可抗力69.《铁路乘车证管理办法》本年度的全年定期效期为一个历年，可延期使用到次年的()止。A、一月五日70.《技规》规定，动车组列车列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告()。B、随车机械师D、调度员答案：A71.《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》()负责统一采购配置急救箱及药械,定期为客运单位更新补充配置急救箱及药械、回收过期或报废的药械，建立急救箱配置、药械更A、铁路疾控机构B、客运部门D、卫生行政部门72.铁路客户服务中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告()小时内，向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。答案：BB、货运收入C、铁路建设基金D、代收款75.保洁新入职人员具备()及以上文化程度76.在动车组上使用的电气产品须有()认证标识，额定功率不得超过允许范围。77.根据《安全管理条例》,铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。其中，城市郊区居民居住区高速铁路为()米。78.车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在()内移交铁路公安机关。79.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向()报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。A、车队派班室B、列车调度员80.《民法典》规定，()的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行B、不满八周岁C、不满十周岁82.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》在区间疏散时，遇紧急情况，未明确扣停列车或邻线是否封锁时，应在保证安全的前提下，组织旅客从列车()下车向地面安全地带疏散，或向远离危险源的方向疏散。A、运行方向右侧车门(非会车侧)D、运行方向右侧车门(会车侧)83.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，制定铁路运输安全管理制度，完善相关作业程序，保障铁路()运输安全。A、旅客和货物B、旅客或货物C、钱物和货物D、钱物或货物84.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为()和一般事故。A、重大事故、严重事故C、特别重大事故、重大事故、较大事故D、特别严重事故85.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()内向处理单位补交有关材料。答案：BB、儿童票87.根据《安全管理条例》.铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行()。A、安全检查B、运输检查D、开包检查88.广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中通过12306网站购票时发站为香港西九龙站的车票应不晚于开车前()。A、公共运输B、运输C、公共运送并将应补票款和处理结果于()日内报送发函单位收入部门。91.《新客规》每学年()可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票A、9月1日至次年10月30日B、10月1日至次年9月30日C、9月30日至次年9月30日D、9月1日至次年8月31日答案：B92.在“一国两制”及推进祖国统一的关键章节中，党的二十大报告相比党的十九大报告突出体现了重大不同，二十大报告在坚持“一国两制”的基础上增加了A、“创新”B、“推进”C、“改进”D、“完善”列车工作人员查验车票发现乘车人无()时，应确认乘车人所持产品有效性。A、乘车记录B、核验记录C、购票记录D、进站检票记录A、15天(不含当天)B、30天(含当天)95.导盲犬工作证为载有导盲犬使用者信息国际导盲犬联盟标识“()”,或双方铁路运输企业认可并公布的证件()使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码(如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任A、列车员B、列车长D、随车机械师97.党的二十大报告召开时间是2022年()。A、10月15日B、10月16日C、10月17日D、10月19日A、道路自信B、理论自信D、文化自信答案：D99.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单()。A、一式两份B、一式三份C、一式四份D、一式六份100.产品在()发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。A、12306网站B、车站售票窗口C、自动售票机D、铁路代售点101.《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯聚众哄抢铁路运输物资罪的，()。A、从重处罚B、从轻处罚C、不予处罚D、治安处罚答案：AB、紧急避难C、避险103.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》重点旅客服务分为()和重点旅客呼叫服A、进站预约服务B、到站预约服务C、出站预约服务D、到站提醒服务B、灵活行C、灵活通D、灵活走105.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有(B、包装良好的自行车C、机密文件D、活体器官答案：A107.《乘车证管理办法》规定：退休人员去外地探望父母、子女或回原籍，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次()乘车证，但配偶及其供养的直系亲属不得单独使用。此项待遇退休后只限一次。A、临时定期108.自产品启用之日起至有效期结束后()日内(含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身109.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的()旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、误售、误乘B、误乘、误降C、误售、误购D、误购、误降110.《广铁集团动车组列车票价管理实施细则(修订)》中，调整公布票价时，必须在()公告。A、售票前15天B、开行前15天C、售票前30天D、开行前30天111.复兴号智能型动车组观光区内商务座定员由5个增加()个，同时增设无线充电装置，改进小桌板设计，优化储物空间，改进提升私密性、舒适性。答案：A112.《动车组列车服务礼仪标准》规定，女性乘务员仅限佩戴白色单颗圆形珍珠耳,镶嵌物直径不超过()毫米。113.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车A、实名购买、查验B、匿名购买、查验C、购买、查验D、实名购买114.因保洁作业造成列车晚点、站车设备设施损坏或服务质量问题，由()承担责任，并赔偿相应经济损失。B、保洁本人答案：A115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向()声明。A、发生站C、处理站D、丢失站116.《乘车证管理办法》规定：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返()有效，除转乘外，中途下车无效。117.安全信息的处置要本着()的原则，迅速、果断、正确、有效进行处置，杜绝次生事故、伤害发生，严防事态升级、影响扩大。A、先防护、后处置B、先处置、后防护C、先预防、后处置D、先处置、后预防答案：A118.《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前()。行冲闸上站台并试图拦截列车正常运行，应对该旅客处()的罚款。出时，列车长应编制客运记录交()。A、前方停靠站A、快速旅客列车B、特快旅客列车C、旅游列车D、国际列车122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得()。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、中途上车D、中途越站123.《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》站车交接必须当面使用带录音的对讲机进行。始发站和中途站负责确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、行包、餐车物品装卸等客运作业完毕后，将带录音的对讲机转换至()频率呼叫列车。124.《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》:列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食(派发餐食时，1～4号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，5～8号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发),应在()A、20分钟内B、30分钟内C、45分钟内D、60分钟内125.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知()。B、列车长B、上级管理部门C、车队长127.《乘车证管理办法》规定：凡因工作需要，必须经常在()铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用()的全年定期乘车证。128.建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在()上。C、供给侧改革129.《新客规》规定，发生运行中断，旅客在中途站(行李办理站)要求领取时，应退还()。A、未运送区间的运费B、未运送部分的运费C、已收运费与应收运费差额D、已收运费与实际运送区间运费差额答案：A130.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，干粉灭火器维修期限为()年，水型灭火器为()131.《乘车证管理办法》规定：铁路职工入()以内短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。答案：A及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()m以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持()m以上距离，距离不足时，牵引供电设答案：D133.动车组列车运行途中，保洁人员按照随车保洁标准和要求，全程对列车各车厢(餐车吧台内除外)进行()。A、随脏随扫B、随扫随清C、随时清扫D、随脏随清134.安全信息的Ⅱ类等级指的是：()。A、紧急信息B、重要信息C、较重信息D、一般信息答案：A136.车站应严格卡控始发动车组列车的放客时间，保证折返动车组列车不少于()分钟的距轨面2.5m高处均需设白底黑字“()”并有红色闪电符号的警示标志。A、高压危险B、电气化区段D、禁止通行A、安全运输B、公共运输C、运输D、安全运送答案：A139.《铁路消防管理办法》规定，消防重点单位应实行()防火巡查制度，建立140.动车组列车空调设备故障，持续()分钟以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请。141.《收规》规定，铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应按规定着装，佩戴()。A、列车长臂章B、列车值班员臂章C、稽查臂章答案：C142.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》()由国务院或者国务院授权的部门组织A、一般事故B、特别重大事故C、较大事故D、严重事故答案：B143.指挥中心为广九客运段调度命令的传达处所，其他部门均为接收执行部门，原则上在()分钟内签收调度命令。答案：B144.《乘车证管理办法》规定：违章批准填发使用区段在铁路局管范围内的临时定期乘车证，每张B、150C、140D、100答案：C145.《中华人民共和国铁路法》()是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。B、地方铁路C、专用铁路D、铁路专用线答案：C146.《动车组列车服务礼仪标准》规定，行点头礼时，当目光与旅客接触，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留()秒。答案：B147.《中国铁路运输收入管理规定》列车乘务工作终了交款时，应当由()护送至交款处所。A、列车长C、补票员答案：B148.《服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、依靠辅助器具B、依靠轮椅C、依靠人力陪护D、依靠救助器材149.《新客规》规定，旅客携带品损失要求赔偿时，需提交的有关证明不包括()。A、携带品内容证明B、携带品净值证明C、携带品价格证明D、携带进站乘车证明答案：B150.《乘车证管理办法》规定：退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替()。B、软席、硬席乘车证D、探亲乘车证151.《技规》规定，机车鸣笛三短声()。B、拧紧人力制动机信号C、缓解信号D、起动注意信号152.根据《安全管理条例》,公安机关应当按照()分工，维护车站、列车等铁路场所和铁路沿线的治安秩序。信息及购票信息后，应当免费为旅客()车票。A、挂失补B、挂失补办C、重新发售消防重点单位和旅客列车每年不少于()次。答案：B155.党的二十大报告指出，十年来，我们确立和坚持()在意识形态领域指导地位的根本制度，社会主义核心价值观广泛传播，中华优秀传统文化得到创造性转化、创新性发展，文化事业日益繁荣,网络生态持续向好，意识形态领域形势发生全局性、根本性转变。C、列宁主义如提出乘坐高票价席别时，应()高票价席别票款。C、重新支付157.复热食品的中心温度达到70℃以上并保存于60℃C热藏的，食用时限为复热后()小时。158.参评标杆车间、班组的名单，由各站段()车间、班组中推荐。159.列车运行途中，遇调度部门口头或车站传达纸质的调度命令，须认真复诵和记录，并向(),B、列车长C、车队长160.《广铁集团路风管理办法》路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客勒卡索要等()161.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果(无论是否找到),并在接到客服工单通知后()(当日营业结束后～次日营业开始前可顺延)将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。B、6小时内C、12小时内D、24小时内162.《新客规》规定，列车上发现旅客携带品超重时，应对携带品超重部分补收上车站至下车站的包裹运费。车人及其有效身份证件进行()核对，并记录旅客乘车信息的行为。B、一致性A、席位置换单B、车内席位显示系统C、站车交互系统D、购票身份证件答案：BC3.各部门应将()等与站段“两化”建设考评合并开展，实现问题共用、结果共享，减轻基层负担C、安全管理评估D、综合检查4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，下蹲时不能出现()的不雅姿势。答案：ABD5.《旅客列车消防安全管理规定》普速列车发生火灾时的“四十字”内容是()。B、迅速扑救、切断火源C、分离车辆、设置防护、报告救援D、抢救伤员、保护现场、维持秩序6.对有()行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身份信息。B、铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的C、违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰D、违规乘车且拒绝补票的C、综合管理指标D、党的建设指标A、列车长B、保洁员C、餐服人员D、机械师A、随同成年人旅客旅行的免费乘车儿童C、持有“行程信息提示”的年轻人D、持中铁银通卡的老年人B、重点旅客预约服务C、遗失品查询D、铁路畅行11.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票计次票产品发生()等情况可以申请B、定期票产品已预约席位，但未乘车C、定期票产品启用后有效期满仍有剩余乘车次数12.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的(),及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。A、座位号B、到站C、硬质包装食品种类和数量D、硬质包装饮品种类和数量13.求助，是介于()之间，旅客主动寻求铁路帮助，希望解决其旅行过程中的困难的诉求。14.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的()按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。C、区间(单程或往返)15.()属于违反铁路乘车管理规定行为人的相关证据。A、旅客拍摄视频16.标准化班组创建重点包括：()、党建工作规范(设党支部、党小组的班组)。C、班组管理规范A、动作自然轻柔，目光与所指方向一致D、应使用单个手指指示方位18.《技规》规定，行车有关人员，在()前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位19.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为()年，其数据信息保管期限为()年。B、一20.《乘车证管理办法》规定：()乘车证填发区域可以跨局。B、临时定期22.《广州局集团公司客运规章补充规定》车站对列车移交的自称已购票，但查询不息的旅客，车站需核实(),办理车补车票与原票区间一致部分票价的退票手续，不收退票费。B、已购车票购票时间在列车补票时间之前23.《广州局集团公司客运规章补充规定理时，补收()票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与()A、所乘区间B、变更区间C、硬卧中铺D、硬卧下铺25.发生(),取消标准化规范化客运站段本年度评价资格。D、警示带A、发生责任一般A类铁路交通事故B、发生服务质量重大问题C、发生严重影响铁路形象的重大舆情事件D、发生动车组相关责任一般C类事故26.2022年10月20日，二十大新闻中心在梅地亚新闻中心二层新闻发布厅外交部党委委员、副部长马朝旭表示，二十大报告关于外交工作作产党是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的党，也是()B、为人类谋进步C、为世界谋大同D、为世界谋复兴27.铁路安全管理应当坚持以人为本，就是以保证()安全为重点，强化源头控制，严把关键环节,落实各项保障措施。28.《服务质量规范》规定：()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。A、清扫工具B、活动顺号牌29.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有()A、散装米酒B、独立包装的酒精湿巾D、赛璐珞30.《乘车证管理办法》规定：乘车人可以持()乘车。B、铁路乘车证C、特种乘车证D、客运监察证B、临时定期32.跨境旅客是指()。B、香港籍在内地读书的学生C、与A项相同的免费乘车儿童D、持跨境军残票的伤残人民警察33.《服务质量规范》规定：出、入动车所前，由()人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。34.《铁路法》规定，铁路的()实行政府指导价或者政府定价。A、旅客票价率B、货物运价率C、行李运价率D、包裹运价率35.《新客规》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()B、后方三等以上车站C、县、市所在地车站D、前方所在地车站36.《服务质量规范》规定：动车组列车的()能够使用简单英语。A、列车长B、商务座列车员C、软卧列车员D、列车员37.提高全社会文明程度，实施公民道德建设工程推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养，在全社会弘扬()、勤俭节约精神A、劳动精神B、奋斗精神C、奉献精神D、创造精神38.《收规》规定，所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运C、托运人39.《广州局集团公司客运规章补充规定》铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位();旅客自行要求提高座别、席别的，按()。A、票价高不补，低退差B、票价不补不退C、原径路补差D、实际径路补差40.《服务质量规范》规定：迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送A、进入站台开始B、开出站台为止C、开出站台开始D、进入站台为止41.站段基础指标分为()三个类别。C、综合管理D、党的建设42.《技规》规定，机车按牵引动力方式分为()。A、电力机车B、内燃机车C、交流传动D、直流传动43.根据《安全管理条例》,铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁(含铁路、道路两用桥，下同)外侧起向外的距离分别为：()。B、城市郊区居民居住区高速铁路为12米，其他铁C、村镇居民居住区高速铁路为15米，其他铁路为D、其他地区高速铁路为18米，其他铁路为15米。A、在铁路线路上放置障碍物B、扰乱列车的正常秩序C、在动车组列车上吸烟45.《服务质量规范》规定：正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松A、乱接电源B、乱安电线C、增加电器设备D、超过允许负载46.根据《新客规》,铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军优待条例》等规定，为()提供优先购票、优先乘车等服务。B、消防救援人员C、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属47.全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走()。A、从二○二○年到二O三五年48.《新客规》规定，()不发售优惠票。B、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车C、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车D、华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车49.《收规》规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的()复核制度，防止发生差错。50.《民法典》规定，运输合同是承运人将旅客人或者收货人支付()的合同。B、电子支付C、现金支付D、运输费用51.《服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的(),表示感谢。A、知位置B、知性能C、知用处53.《服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)()B、有问必答C、回答准确54.《收规》规定，铁路运输费用结算方式分为()。55.在厕所内设置()等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、婴儿护理台、洗手热水装置。A、无障碍设施B、低位洗手台D、残疾人设施56.《技规》规定，铁路线路两侧应设置()等安全防护设施，并按规定设立铁路线路安全保护区B、防护墙C、栅栏D、防护桩B、严格考核评价C、建立评价机制D、做好标杆评选58.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，()。A、改善经营管理B、提高旅客服务质量C、切实改进路风59.《技规》规定，普速列车()应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。A、随车机械师(车辆乘务员)B、司机D、列车长60.《技规》规定，()属于标记。B、铁路总公司简称C、车型、车号D、最高运行速度61.科室、车间、班组等级包括：()。C、达标D、不达标62.《服务质量规范》规定：动车组列车长接到临时更换车底调度命令后，应做好()工作。A、组织班组成员进行详细布置B、做好高等级席位调整C、需退差时开具客运记录退差D、落实首问首诉负责制及汇报制度63.旅客投诉的调查应坚持“()”的原则。A、知已、知彼B、百战百胜C、还原真相D、客观分析答案：AC64.台账资料填写(),按照时效保管完整。D、修改及时B、广播业务、技术培训合格C、持有效健康证明D、持有效上岗证66.动车组列车遇恶劣天气在区间长时间晚点运行或滞留时，可以向()报告申请，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。B、向滞留地所在路局调度所客运(客服)调度C、通过司机向列车调度员D、通过派班室向列车调度员A、世界之变68.《收规》规定，客货营业单位(指办理铁路运输费用核收业务的车站、客运段、12306和95306网站以及客运售票、货运制票单位或站点等)负责组织规章制度和内控制度的执行保证运输费用的()69.《乘车证管理办法》规定：铁路职工因公乘车时，可以使用()乘车证。C、临时定期乘车证D、软席、硬席乘车证70.标准化科室创建重点包括：()、党建工作规范。A、制度标准健全C、安全风险受控71.其他危害列车运行安全的物品包括()。B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品72.《服务质量规范》规定：动车组列车到站停稳后，()开启车门，并监控车门开启状态。B、随车机械师C、列车员C、加快把入民军队建成世界一流军队74.《铁路乘车证管理办法》新版铁路乘车证共分为：软席全年定期、硬席全年定期、临时定期、()等9种。A、硬席乘车证B、软席乘车证C、便乘证D、就医乘车证75.对车站查获的限禁物品，旅客可()。A、交送行人员带回B、等待亲友带回76.《关于规范使用护照购票及车票查验要求的通知》中办理资质采集时，应严格按逐项填写()出生日期、有效期。B、护照号D、国家码77.全面建设社会主义现代化国家，是一项伟大而艰巨的事业，前途光明，任重道远。我们必须()A、增强忧患意识B、坚持底线思维C、做到居安思危、未雨绸缪D、准备经受风高浪急甚至惊涛骇浪的重大考验78.增强维护国家安全能力，坚定维护国家(),确保粮食、能源资源、重要产业链供应链安全，维护我国公民、法人在海外合法权益，筑牢国家安全人民防线。B、政权安全D、意识形态安全C、真实亲诚理念D、正确义利观80.《新客规》规定，行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合()规定的包装要求。81.对内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员描述正确的是()。A、对各自担当的列车执行监督监察及添乘工作B、对各自所属车站执行监督监察及添乘工作C、遇特殊情况可直接登乘对方担当列车或到对方D、登乘对方担当列车或到对方车站行使监督监察82.首问首诉负责制度中，遇旅客()时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时要83.列车扫码支付管理系统按照各列车班组乘务期间，()的交易金额，应与列车移动补票系统结A、车补扫码支付交易信息B、打印“结账凭证”D、支付管理系统B、统一领导D、预防为主85.铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定构成服务质量一般问题的有()。86.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，凡发生火灾事故，应本着()的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到处分不放过87.《广州局集团公司消防管理办法》中消防安全“四懂四会”的四会内容有()。A、会报警B、会使用灭火器C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生88.《技规》规定，下列属于铁路信号的是：()。A、两个黄色灯光B、口笛发出的音响C、动车组的鸣笛声D、展开的红色信号旗89.标准化岗位创建重点包括：()、政治素质过硬。D、创先争优积极90.《收规》规定，客货票据的印制和使用应当遵守()原则。A、以号控票B、以票控号C、以号控款D、以票控款答案：AD91.“灵活行”列车仅限往返()至()站间始发终到列车。B、深圳北C、广州南D、香港西九龙92.《服务质量规范》规定：列车运行中，()端门锁闭。B、行李车C、发电车93.《服务质量规范》规定：动车组列车洗脸间配有()。A、洗手液B、擦手纸D、芳香盒94.《广州局集团公司普速铁路客运非正常、爆炸后列车工作人员应根据情况使用紧急制动阀停车，停车地点应尽量()。A、避开特大桥梁B、避开长大隧道C、选择便于旅客疏散的地点D、选择便于躲避的山谷95.《新客规》规定，下列物品哪些不得在行李中夹带()。A、信用卡B、身份证D、宠物狗96.保洁人员应按指定线路行走，通过线路时应走天桥、地道。无天桥、地道时，应走平交道，严格执行“一停、二看、三确认、四通过”及“()”制度，严禁钻爬车底，跨越正线、车钩。97.根据《安全管理条例》,禁止在铁路线路安全保护区内()铁路线路安全和行车瞭望的树木等植B、烧荒C、放养牲畜D、种植影响98.《技规》规定，普速列车车辆按用途分为()。C、特种用途车D、路用列车99.《乘车证管理办法》规定：铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，()证件视为有效身份证B、通勤乘车证D、高铁登乘证100.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止托运和随身携带A、麻醉注射枪的仿制品B、子弹壳装饰品C、道具枪101.《涉诉工单》应包含()内容。A、投诉人姓名、联系方式、车票信息等B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求及投C、涉及投诉的图片、视频、音证和旅客的书证资D、旅客违反法律法规、铁路规章制度，或旅客对103.车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，列车长应名、件数等移交下车站；不能判明时，移交列车()。B、中途站C、终到站D、中间大站104.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票105.根据《安全管理条例》,下穿铁路桥梁、涵洞的道路应当按照国家标准设置车辆通过()。D、火腿肠A、限高标志B、限宽标志C、限高防护架D、限重标志106.根据《新客规》,在铁路运送期间旅客发生()时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做A、突发心脏病B、普通感冒D、突然昏迷107.《服务质量规范》规定：动车组列车发生烟火报警时()根据司机通知立即到报警车厢查实确设备。A、当班的随车机械师108.动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为()。B、冷链盒饭109.《铁路法》规定，禁止擅自在铁路线路上铺设()。A、平交道口B、人行过道110.《技规》规定，()情况下应使用紧急制动阀停车。A、车辆燃轴或重要部件损坏B、列车发生火灾111.《新客规》规定，发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并B、行李票C、行包记录D、证明物品内容和价格的凭证112.《乘车证管理办法》规定：持软席全年定期、软席乘车证的人员能够乘坐动车组列车()。B、特等座席D、二等座席113.自助在线申请乘坐旅客列车临时身份证明的流程为()。C、审核通过后生成的电子证件可在铁路出行时使D、使用人脸识别后生成个人信息”,“两单”是指()。B、规章制度清单C、规章流程清单115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因()不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。B、发烧C、手指被夹伤116.《收规》规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出()处理：B、通报批评C、追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低D、纳入年度有关考核117.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童，()的应当购买儿童优惠票。A、年满6周岁B、年满5周岁C、年满12周岁D、年满14周岁118.《技规》规定，普速旅客列车的()内，均须备有灭火器。B、有行包货物的车辆119.《新客规》规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；(),A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力120.《服务质量规范》规定：不用水冲刷()。D、带有电伴热塞拉门乘降梯A、遇恐怖袭击时、发生暴力事件时B、不法分子冲击列车时C、团伙闹事或威胁生命安全时D、其它危急情况时122.冷链盒饭在列车上销售时应遵循()等规定。A、中心温度不低于70度B、食用时限为加热后2小时C、不得加热D、不得超过保质期123.《民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客()A、自身健康原因造成的B、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的C、承运人证明伤亡是旅客故意造成的124.《铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。B、行李票C、包裹票D、货物运单125.《服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为()等。C、小朋友126.《新客规》规定，旅客可在()办理退票。B、销售代理人的售票处所C、12306网站D、自动售票机127.《新客规》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的()乘车时，站、车应妥善安D、席位号128.《广州局集团公司客运规章补充规定》持有儿童优惠票的旅客在列车上丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭()等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；A、中华人民共和国居民身份证B、居民户口簿D、出入境通行证了客运记录。旅客如要顺利退票，应满足以下哪些条件?()A、在乘车日期之日起30日以内办理B、到列车的经停站退票窗口办理D、携带该有效身份证件发证机构办理的临时身份行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》,对存在本办法()还要填发《客运服务质量问A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题131.《新客规》规定，铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其()与()是否A、声明价格C、实际价格D、市场价格132.《服务质量规范》规定：乘务员服务语言表达规范、准确，使用()等服务用语。B、对不起D、没关系C、列车员D、列车长134.《民法典》规定，旅客随身携带行李应当符合约定的()要求；超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国临时居民身份证判断题1.岗位实行星级评定，具体等级由专业管理部门指导站段研究确定。2.《新客规》是旅客运输合同，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。3.《新客规》规定，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，男性乘务员6.团结就是力量，团结才能胜利。全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥全体党员的创造伟7.《广州局集团公司客运规章补充规定》军8.《技规》规定，窄轨铁路的轨距为762毫米。答案：B9.《铁路法》规定，平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和防护设施。答案：A10.根据《安全管理条例》,新建、改建铁路的铁11.《广州局集团公司客运规章补充规定》除铁路责任外，其他车票未经改签，提前或错后乘车，站车均按无票处理。12.指挥中心为集团公司调度命令的受令部门，负责集团公司下发调度命令的接收、核对、分解、传达、跟踪工作。答案：A13.《新客规》规定，学生证上仍要准确填写学生往返家庭与学校优惠乘车区间，并加盖学校公章,以便铁路部门核验学生优惠乘车区间。,不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。17.《收规》规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的结答案：A18.《铁路客运运价规则》国家铁路的旅客票价，以5角为计算单19.《广州局集团公司客运规章补充规定》列车及出站口办答案：A20.《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》开车后，列车员进入商务座区，根据座位号大小,由大号至小号，依次向上车旅客问好，并协助旅客整理行李、衣帽钩，告知服务设备设施使用方21.《旅客列车反恐装备管理办法》规定本办法反恐装备配备范围为各次旅客列车(国际列车、过港列车除外),各客运段应按如下标准将各次旅客列车反恐装备配备齐全，所需费用在年度预算中自行安排。答案：A22.《中国铁路广州局集团有限公司记录上载明币种(不能判明的外币，可只注明外币)、金额和各面值张数。站车答案：B23.《新客规》中，车票主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、席位号、席别；票价；车次;乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。24.《民法典》规定，成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。25.《民法典》规定，承运人按照约定路线或者通常路线运输的，旅客、托运人或者收货人可以拒26.《服务质量规范》规定：动车组列车无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的，软卧车的布制备答案：B27.《新客规》规定，开车后，旅客仍可改签当日其他列车，但28.《广州局集团公司消防管理办法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预29.菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具(刀刃长度超过50毫米)属于禁止随身携带但可以托运的物品。答案：B30.除集团公司明确的可带上车的台账外，不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用手持终端设置纸质化台账资料。32.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。33.动车组接入站台及停于位置应当固定。34.《收规》规定，少收款由责任者归还，责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还。答案：A35.《动车组列车服务礼仪标准》规定，女性乘务员必须使用口红，口红颜色优先使用砖红色，禁止仅涂唇彩。36.《服务质量规范》规定：餐饮、保洁人员上岗时，应按规定穿着统一服装、佩戴工号牌。答案：B38.《收规》规定，发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的刑事责任。B、错误答案：A40.《乘车证管理办法》规定：事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，往返乘车有效。41.《新客规》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售42.有动车组停靠或通过的车站，应当对候车室窗户或天桥进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。43.动车组列车互联网特产预订车站与列车配送人员在交接规定位置长编列车在10号车厢邻靠9号车厢位置。答案：B44.《铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。答案：A45.《技规》规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。46.《空调列车服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。47.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》列车工作人员发现旅客使用产品越席时，补答案：B48.《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对于有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人不提供本人姓名、联系方式等确定信息的，已购车票的旅客投诉不提供相关车票信息的属于无效投诉50.标杆站段、科室、车间、班组奖励实行就高原则，不重复奖励。标杆岗位激励标准由各站段结合实际制定。51.各动车队根据车底运用调令排布次日乘务交路，经值班管理人员复核无误后，信息互递至段指挥中心并由值班员负责核对。53.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》:发生“服务质量严重对责任者处以发生款额的1—2倍罚款，责任单位处以2—4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以54.“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分=票款(元)×10。55.《民法典》规定，以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。56.《技规》规定，开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。57.《新客规》规定，不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理补票、取票、改签、退票等业务。58.动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘59.广铁标识组合重新调整，增加了“CRH”与英文全称的横向与中轴的组合和路徽与广铁简称组合,更适合在动车备品中使用，使广铁整体形象更加细腻规范化。答案：B61.《新客规》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。62.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工63.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额500元以上不足1500元构成一般路风事64.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车上发生旅客食物中毒事件，中毒人员应停止其食用可疑中毒食品，广播找医，积极救治，同时封存造成或者可能导致食物中毒的食品及其原料、封存被污染的食品加工工具及用具。B、错误答案：A65.《服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。答案：B66.《广州局集团公司客运规章补充规定》旅客持前往港澳通行证单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。67.《广九客运段信息报告制度》规定，未构成铁路交通事故但影响行车及旅客安全的其他问题属于重要安全信息。68.《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则答案：A69.《广州局集团公司客运规章补充规定》列车绕道运输未经过车票到站时，退还旅客下车站至车票到站区间票款。70.变更复兴号智能动车组头型，增设司机登乘门71.《安全生产法》规定从业人员发现直72.《新客规》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。答案：A73.《技规》规定，动车组以外的旅客列车74.《服务质量规范》规定：动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成的一组列车。答案：B75.列车新增纸质版《岗位作业指导书》,使用电子版资料形式储存在乘务人员手持终端，各岗位不76.《收规》规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线下方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。77.安全信息是指发生的影响铁路正常运输秩序或危及行车、人身安全等各类安全问题。包括铁路交通事故、火灾、爆炸事故、人身伤亡、设备故障、非正常停车、答案：A79.《收规》规定，在执行稽查任务时，答案：B80.《新客规》报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路81.保洁人员能熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处路答案：A82.《新客规》规定，旅客凭本人83.《新客规》铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之84.《技规》规定，动车组列车在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同85.《动车组消防安全管理暂行规定》动车组列车车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各1具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。答案：B90.《广九客运段信息报告制度》规定，B、错误答案：A91.根据《安全管理条例》,禁止使用无线电台(站)以及其他仪器、装置干扰铁路运营指挥调度无线电频率的正常使用。92.《服务质量规范》规定：在指定位置设置电源插板，供旅客充电使用。93.《新客规》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车后办理，退还全部票款，不收退票费。94.《新客规》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。95.投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的,应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。A、正确96.《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。97.《新客规》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或乘车站要求赔答案：B98.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。99.《技规》规定，动车组禁止加挂各型机车车辆(无动力调车时的调车机101.《乘车证管理办法》规定：探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外)答案：B103.《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》客流高峰期列车长对本次列车车内人数和沿途各站上下车旅客人数要心中有数，组织列车乘务人员加强巡视，防止个别车厢无座旅客扎堆，一旦发现部分车厢严重超员时应立即组织无B、错误答案：A105.按照军运现付办理的人员运输，公务车，按照18人定员的高级包房软卧票价计费。106.《收规》规定，发生运输收入事故除按事故金额追款外，可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理，情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。答案：B108.《技规》规定，行车有关109.《服务质量规范》规定：停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。答案：B111.《技规》规定，动车组列车应根据其种类及运行的线路和方向，在头部和尾部分别显示不同的列车标志。答案：A113.《铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。114.旅客无票乘车拒绝补票的可认定为失信行为，自乘车拒绝补票之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。116.《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客可以通过调解解决117.常旅客会员活动积分漏登，可通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登118.《广九客运段信息报告制度》规定，涉及铁路的破坏、暴力恐怖事件，较大的治安事件，较为敏感的刑事案件属于突发事件信息。答案：A119.《铁路法》规定，对偷乘货车、攀附行进中的列车或者击打列车的，铁路职工无权制止。121.《服务质量规范》规定：配电室(箱)人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内不得放置物品。答案：A124.《广九客运段信息报告制度》规定，群体性打架斗殴事件；以及冲击铁路、拦阻列车、滞留办公或生产场所，影响或可能影响运输生产的群体性事件和苗头属于突发事件信息。125.《广九客运段信息报告制度》规定，所称安全信息是指发生的影响铁路正运输秩序或危及行车、人身安全等各类安全问题。B、错误答案：A126.动车组折返列车到站前10分钟，折返保洁人员在站台指定位路(站台中部按车厢等距分布，成一条线)立岗接车。127.《新客规》规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。128.广九客运段接收广州局集团公司调度命令的平台设路在段安全生产指挥中心(以下简称指挥中心)。答案：A130.《服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形131.《新客规》:新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明每年可购买一次学生优惠票。133.《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和使用卧铺。使用的有效身份证件原件或复印件；代乘车人办理的，需出具代办人的有135.《动车组列车服