代维员工绩效考核办法三篇

代维员工绩效考核办法三篇

篇一：XX代维员工绩效考核办法

1、故障抢修前未能做好准备工作，导致延误故障处理时效。（-5分/次）

2、出现手机长时间无人接听，非工作原因造成无法接通等情况。（-2分/次）

3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用，对工程质量以及施工

过程当中造成不良的后果。（-3分/次）

4、基站故障处理，日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。

（-3分/次）

5、在基站、线路日常作业维护的时候，需要断掉基站业务时，未向网管中心提

前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。（-10分/

次）6、进行故障处理时，未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施

而影响到当月的考核指标。（T0分/次）

7、应急发电加油时，未及时把发电时间向州监控机房反馈。（-3分/次）

8、在基站的日常巡检时，对比较严重的遗留隐患问题未及时上报，造成不曳的

后果。（-3分/次）

9、重大基站故障处理完中未及时反馈处理结果。（-3分/次）

10、库房领取备品备件使用时，未进行登记而造成遗失。（-10分/次）

11、在客户面前说一些不应该说的话，对公司形象造成了不良的影响。（-3分

/次）

12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理，影响到当天

的信道完好率。（-2分/次/人）

13、工作期间喝酒,影响到工作。（-10分/次）

14、基站遗留物品以及部分已坏设备，员工必须主动上交，擅自变卖者。（-30

分/次）

15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具，钥匙，灯具等物品未在当天

内及时归还，影响到后期的工作。（-3分/次）

16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜，造成遗失和损坏。照价赔偿并（-5

分/次）

17、维护工具未经常进行清点与检查，造成无法正常使用。（-5分/次）18、

员工在对基站设备进行维护时，由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以

及不良的后果。（-5分/次）

19、由于工作不认真负责，仔细。造成同一故障反复出现。（-20分/次）20、

违反公司规章制度，根据情节轻重，每违反一条，扣5〜20分。21、接到代维

主管通知后未按时完成任务。（-5分/次）

22、VPI基站在考核时段内不得超过1小时，并以小时为考核单位，每超1小

时扣1分/次，现场负责人加扣1分共2分/次。

23、传输接点站负责人扣5分/次，现场负责人扣10分/次。

24、工作报表、故障报告、巡检记录、作业计划执行情况报告中，有弄虚作假

行为。每发现一次扣10分

25、移动公司月抽查、检查发现的问题并下整改通知，提出整改时限，如未能

及时整改。扣当月总评分数5分。

26、（1）基站全阻超过4小时，高山基站全阻超过6小时；发生基站严重故

障，每次扣2分，每超过一个考核时间加扣2分；

27、重大故障处理后，代维人员应认真做好原始汜录，同时（故障处理后24小

时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上我至移动公司相关人员。未按

规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

28、未按规定上报月报、月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不

详、情况不真实每项扣2分。

29、提供的备品备件应加强管理，使用情况须登-：己造册，作到有据可查。未达

到要求，每项扣2分

30、若发现基站的资料不完整、与实际不符或没有及时更新，每次每站扣3

分。31、保证应急油机能够随时启动。若检查到油机缺水、缺油，启动电池维

护不到位等，每台扣3分。

32、移动公司月抽查、检查发现的问题并下整改通知，提出整改时限，如未能

及时整改。扣当月总评分数5分。

篇二：代维考核办法

代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加

分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础

管理考核为25分，维折质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣

15分，加分项最高加15分。考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营

部。

一、基础管理

1、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径

路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求

或没有及时上报，酌情扣减1-2分。（以协维中心每月统计数据为准）

2、工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工

作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减

-2分。（网运部主管负责）

3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情

扣减1-2分。（网运部主管负责）

4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好

故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。（网运部主管

负责）

5、业务学习。在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学

习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进

行酌情扣减「2分。（网运部主管负责）

二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）

1、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值现，挑战值0.5%,达不到础

值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑

战值得分10分。如：南郊经营部当月投诉率二投诉件数6件/当月维护专线数量

710条*100%=0.85%,那么当月南郊该项得分值=5+2=7分。

2、故障处理及时率。艰据移动维护标准，基础值95%,挑战值100乐达不到基

础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到

挑战值得分10分。

3、用户满意度。根据移动维护标准，用户满意度基础值100%,出现不满意一

次，本项不得分，无不满意得分10分。

4、掌上工单及时率。艰据移动维护标准，基础值95%,挑战值100%,达不到基

础值，本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于

基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。（尤其是直派接单及时率到达

100%,回单及时率到达95乳）

5、集客专线故障率。艰据移动维护标准，月故障率基础值1%,挑战值0.5%,

达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得

分,达到挑战值得10分。

三、协维任务完成情况（网运部负责）

协维任务完成情况总分25分，根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营

部，根据完成率线性得分。

四、直接加分项（网运部负责）

在应急通信保障、协作配合、工作试点，移动公司安排的各项及省公司与网运

部安排等方面做出突出贡献的，酌情给予加分，最高加15分。

五、直接减分项（网运部负责）

因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分，最高扣减15分。

六、代维考核结果管理

代维月度考核结果与当月清算相挂钩，挂钩方式如下：

月度考核得分》95分，本月应支付代维费用=当月度基础代维费X100%；

月度考核得分〈60分，扣罚当月度全部基础代维费；

60W月度考核得分V95分，本月应支付代维费用=当月度基础代维费X（60%

+（考核得分-60）/35X40%））o

有

指标名称考核标准考核计分方式

分值

所维护专线应做到记不符合要求，的情扣12分，

台账

5录清楚，基站、端口等

录入

信息完整

不符合要求，酌情扣1-2分

具

工应做好仪器仪表、备品

表

仪

一

备件管理工作，包括仓

备

品5

备库、故障件和废品材料

件

管

理

-管理等

业按维护作业计划学习

学5组织学习、培训，且记不符合要求，酌情扣1-2分

录清楚

基础

应做好技术资料和维

管理

护原始纪录数据的管

资料理，并做好归类存档。

艮

管

理5不符合要求.酌情扣1-2分

按要求做好各类报表

和报告的编制和上报

工作

应做好维护工作中的

故障控制工作，避免故

故障

控

制5障的重复出现，做好故不符合要求，酌情扣1-2分

障分析总结。

根据移动维护标准，月高于基础值，不得分，达到基

投诉

10投诉率基础值1%,挑战础值，得5分，低于基础值部

率

值0・5%分线性得分

故障

理

处达不到基础值，不得分，达到

根据移动维护标准，基

时

及10基础值，得5分，高于基础值

础值95%,挑战值100%

率线性得分

维护

根据移动维护标准，用

质量10出现不满意一个，本项不得分

户满意度基础值100%

上

掌

单

工达不到基础值，不得分，达到

根据移动维护标准，基

时

及10基础值，得5分，高于基础值

础值95%,挑战值100%

率部分线性得分

集

客根据移动维护标准，专高于基础值，不得分，达到基

专

线10

线故障率基础值1%,挑础值，得5分，低于基础值部

故障

0.5%

战值

分

性得

率分线

的

下达

公司

省分

根据

任务

新增

协维

25

得分

率线性

完成

根据

到

下达

指标

任务

专线

完成

营部

各经

作

障、协

通信保

在应急

、

配合

协作

障、

信保

急通

在应

面

等方

试点

、工作

配合

15

献

突出贡

面做出

点等方

工作试

项

加分

直接

情

的，酌

出贡献

做出突

分

予加

情给

的，酌

加分

给予

、

到公司

原因受

因各种

动公

司、移

到公

因受

种原

因各

15

情

的，酌

司批评

移动公

项

减分

直接

扣分

给予

酌情

的，

司批评

扣分

给予

篇三：基站代维管理考核办法

为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，XX股份有限公司

XX分公司拟在全市开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特

制订本办法。

第一条代维费用

从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核

打分后，根据实际打分情况支付代维费。

其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。

第二条考核评分组成

考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中：

月度考评评分二重要维于指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查

20分+重大事件（扣分）

年度考评评分二月度考评成绩平均值*8（明+省公司年度现场检查评分（10分）+

代维认证考试评分*10也

第三条重要维护指标（月度，40分）

重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。

（一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。

（二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。

（三）小区完好率（4分），来自营运商。

（四）动环FSU离网率（10分）

（五）基站进站维护比（4分），考核时段：全月。

（六）设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点;

注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信没备全部中断的。第四条基础

管理（月度，20分）

（一）组织机构及岗位设置

乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体

化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗

位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的

灵活方式来建立标准化的岗位体系。

（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.

维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设

备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员

1名、现场维护人员3名。（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。）

所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

（二）维护点及人员配置

1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并及有固定办公地点，设立专用

于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7X24小时

值班室。每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个

点。每发现一处维护点缺配，扣

5分；各维