企业流程管理为用户带来的价值

企业流程管理为用户带来的价值

(-)ARIS软件对大型国企原委有什么价值？

其实，对于许多购买ARTS系统的企业老总，尤其是一些市场表现

优秀，企业管理有方寸、有条理的企业来说，这一古老话题的有些答

案实际就在企业老总自己的头脑中。这些老总的头脑中由于市场拼搏

和常年企业管理的阅历已经种下了流程优化和流程变革的基因，已经

朦朦胧胧感觉到流程优化对于企业管理提升的巨大牵引作用，只是还

不那么清楚、不那么系统化、还没有完全挺进到一个相识上的自由王

国而已。我的答题，一方面是对流程还很生疏的人的启蒙的同时，主

要是对已经相识到流程作用的老总供应一幅相对清楚和逻辑的图画。

在探讨ARISBPM能给企业带来什么价值之前，我想先界定清楚沟

通的语言。我发觉许多探讨常常进行不下去，原来是探讨问题的语言

平台不一样。这里我运用“ARISBPM”的蹴念，是指基于ARIS系统

的业务流程管理。我把这个概念作为论述ARISBPM能否给客户带来

价值的语言平台。我想，这一概念有3层含义，这3层含义的集合构

成了对ARISBPM概念的完整和清楚的理解。第一层含义：业务流程

管理(BPM)oBPM是IDSSCHEER公司核心的业务，是IDSSCHEER

之所以成为IDSSCHEER的价值所在，但BPM不是IDS

SCHEER的专属。上世纪90年头哈佛商业评论刊登业务流程变革(BPR)

的论文轰动西方企业界，西方企业后来又提倡企业业务流程优化和创

新(BPI),IDSSCHEER公司提倡业务流程卓越(BPE),广义说都

是业务流程管理(BPM)的不同表现方式。其次，在BPM前加上ARIS,

即基于ARIS流程软件的业务流程管理则是IDSSCHEER公司的专属，

是IDSSCHEER公司的学问和阅历，是IDSSCHEER公司的产品和服务,

是IDSSCHEER公司的核心竞争力。第三，基于ARIS的BPM是这一概

念的内核。IDSSCHEER公司集20年的精力和才智开发了ARTS软件，

IDSSCHEER将ARTS软件运用于企业流程模型创建和业务流程模型分

析。ARIS是带有数据库的应用软件信息系统。这是特殊重要的概念。

ARISBPM之于企业的价值根本上必需从信息化工具之于企业的价值

来理解。

在构思如何回答ARIS对客户有什么用的时候，我其实是在反思自

己对自己产品价值的相识。抽象到确定的高度，ARIS本质上就是一

个工具，ARTS的价值本质上就是一个工具所能带给企业的价值。其

实，ARISBPM不是别的，就是一套描绘、分析和优化企业业务流程，

因此而提升企业管理的工具。就像电子计算机不能取代人脑，仅仅是

人脑的补充和延长一样，AR1S也不能取代企业管理者的管理活动，

但的确能在管理规模、管理困难性、管理内容的延展、整理和分析上

帮助管理者。ARISBPM对于企业管理的全部意义，为企业管理带来

的全部价值都可以从这一工具的本源去理解，去绽开。企业业务流程

优化的全部价值的抽象最终都可以归结到ARISBPM的工具概念上。

以下的内容就是这一工具抽象概念的详细绽开。

但是，不是全部企业都须要ARISBPM工具，这句话意味着ARIS

应用于企业有一个或许可以划定的边界。和两个人的夫妻店不须要

ERP一样，这样的企业也不须要ARIS。很简洁，它的业务不困难c一

个总经理可以很好地管理一个20人的企业，头脑中可以清楚地理出

一个20人企业的全部业务流程，但是一个总经理尽管可能一生工作

在一个两万人的企业，他却无法理出这个巨大企业的全部流程。道理

很简洁，规模导致困难，困难使事物发生质变，困难须要借助于人的

头脑和双手以外的更有效的工具的帮助。中石化的老总不行能知道全

年数十万种物料数百亿元的选购都放在哪里，假如借助ERP系统他

完全可以知道。同理，这位老总尽管凭阅历可以想象出各个部门，各

个生产厂矿，外地的各个销售公司，海外的各个办事处每天或许都在

干些什么，但他确定不能知道始终深化到基层，深化到详细操作岗位

的每一个员工都在干些什么，应当干些什么，干得如何。我想客户是

一个超大规模数万人的企业，有数百的业务部门，数千的岗位，数千

的业务流程，数万的功能结点，流程和流程之间存在多数困难的接口

关系。在这种状况下要想清楚地知道这些业务，要想知道每一个业务

有什么岗位在做，做得如何，做得结果应当怎样，此时此刻会不会出

问题，那么就须要借助于流程工具，而ARISBPM就是现实世界中帮

(-)关于ARISBPM的几个关键词

如何弄清楚ARISBPM的几个关键词(KeyWords),其实就基本

能弄清楚ARIS能不能给客户带来价值。我个人体会，理解这几个关

键词是理解ARISB^M之于企业价值的一把钥匙。

第一个关键词是“流程描述”。一个大型制造企业每天有成千上

万人在执行，在操作，在管理成百上千的业务流程；同时\有不少管

理者在决策，在变更，在修订这些流程。任何一个人无论他阅历多丰

富，头脑多天才都不行能精确了解这个大型企业成百上千的流程，任

何一个团队，一个专业管理部门假如不借助于信息化工具也不行能完

成这一任务。要相识这些流程，必需在彻底调研的基础上，把这些流

程依据ARIS系统的规则绘制成为ARIS系统可以解读的流程，通过

ARTS系统供应的强大功能进行描述。只要变成ARIS系统化的数字式

业务流程，再大规模，再困难的流程都有了清楚描述的可能。据我估

算,用ARIS系统工具描述的邯钢现状流程假如打印成文档大约在

5000页左右。

其次个关键词是“流程建模”。这是ARISBPM中最重要的，无论

怎样强调都不过分的一个概念，是透彻理解ARISBPM的一把钥匙。

引用IDSSCHEER客户的一句话：“这个概念该有多么重要，这个概

念实在是太重要了”。成百上千个流程进入ARIS系统数据库，最初

的状态类似一堆随意堆放、杂乱无章的石块，我们必需经过设计，经

过工程施工，运用水泥才能使它们成为一条康庄之路。建模(创建模

型）的意义就在于此。建模就是在ARIS系统里，即在计算机的虚拟

世界里创建现实企业业务流程的模型。模型是一种对现实世界的抽象。

模型是一种对现实企业困难管理的内在规律的揭示。从相识论角度上

讲，许多困难事物实际在我们的头脑中只有形成模型，即形成一种清

楚的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能相识这一事

物。只有实现流程建模，才能整理、分类、抽象企业的流程，才能把

表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。

流程描述是必需的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业

管理没有意义，企业管理是以分析和解决问题为原则，为结果的,而

从流程描述到流程分析和流程优化必经流程建模。没有流程建模就谈

不到流程分析和流程优化。流程建模是承前启后，承上启下的中转和

桥梁。

第三个关键词是“流程分析及优化”。一旦完成建模，如在邯钢，

一旦实现钢铁生产主流程的建模，我们才有可能看出销售公司和生产

管理部，生产管理部和二级生产厂，生产厂和大宗原燃料选购部

门，和备品备件选购部门、库存管理部门、生产厂和能源动力部

门、计量和运输部门、生产厂和技术研发部门，以及全部这些部门和

财务部之间，从最上层的企业整体层面，到最基层的岗位操作层面之

间，在组织（集团、分子公司、业务管理部门、基层科室、直到详细

操作岗位）、功能（各组织层级担负的任务）、事务（功能及功能之

间的驱动）、数据〔各组织层级从事某种功能所须要，以及完成这一

功能所供应的报告、报表、订单、工单、统计数据）和投入产出（完

成某种功能所须要的物料、设备、工具、备件的投入，以及所形成的

半成品、成品和副产品的产出）上的各种场景。依据这些场景，我们

就可以对这些流程模型进行分析。如我们可以从组织、岗位、功能、

数据、投入产出、系统等进行考察分析。分析其实就是揭示出问题,

揭示出问题才能进行优化。

第四个关键词是“流程监控”。只要现实的流程进入AR1S系统,

只要进入系统的流程实现建模（进入ARIS系统的流程并不等于能实

现建模，建模须要ARIS询问顾问的学问阅历和业务参考模型）,ARIS

套装软件中就有特地的流程监控平台，可以依据客户须要实现流程的

各种监控。流程监控平台里有特地的流程绩效监控器、流程成本监控

器、流程风险监控组件等。大型国企的老总都知道，限制风险靠限制

结果确定限制不住，结果是事后指标。银行中出现的大量问题，中海

油在新加坡出现的问题都是明证。这说明，最重要的不是限制结果，

而是限制过程风险。ARIS限制平台系统可以对所建立的流程体系实

行监控，主要是对流程的关键节点或风险点的执行状况进行监控。欧

美的相当多银行和保险公司，如瑞士银行、德意志银行、奔驰汽车金

融服务等接受的都是IDSSCHEER公司的流程限制平台系统。

最终一个关键词是“ARIS房式结构”。这个关键词，通俗说就是

IDSSCHEER确定的关于“流程”的概念。因为一谈到业务流程,许

多人认为是一个狭义的业务流转的过程，或一个单纯的任务执行的过

程。执行任务的人，人所在的组织，执行的外在环境和执行的结果等

都不包含在流程之内。有人常常这样并列：流程、组织、职能、岗位。

IDSSCHEERARIS所讲的流程概念不是这样。IDSSCHEER公司创建者

希尔教授（ProfessorDr.Scheer）探究创建的“ARIS房式结构”实

质上就是构造了一个清楚和严格的“完整流程”的概念。在ARTS的

流程概念中确定包括流程的操作者（由岗位和部门构成的组织，谁来

操作）、流程的功能（做什么，做一件事情，或者称任务和活动）、

功能涉及的数据（做这件事情须要什么：信息数据，订单、报表）、

投入产出（须要什么样的投入产出）和事务:做这件事情的前因后果）。

事实上，IDSSCHEER所指的流程就是一个企业完整的业务活动的抽

象。试想一个企业的业务活动的抽象，对这些活动的管理的抽象，除

了组织、任务、数据、投入产出还有什么呢，没有了，都包含进来了。

因此，ARIS谈到的流程确定不是狭义的、传统意义的流程，而是一

个企业的完整的业务活动。

（三）

ARISBPM原委能给客户带来什么价值。我认为，至少能给客户带

来5个方面的、明晰可见的价值。

一、ARISBPM的初级价值，业务流程描绘的工具

依据ARIS流程的概念，客户的一切业务活动都可以看成是一个业

务流程的集合体。客户始终在进行重组和整合，重组和整合其实上就

是流程的变革和优化。业务流程的变革和优化，其前提基础是先要知

道这个流程.，或这组流程是什么样子，怎么回事。这就是流程描述。

假如客户仅仅停留在用软件工具描述业务流程，描述完成就束之

高阁，那找一个Viso软件就足够了，这种状况下买ARIS是一种资金

的奢侈。就是说，假如仅仅把ARTS作为一个简洁的流程图绘制工具，

不做后续的流程分析优化，不做后续的流程监控和变革，不去通过流

程变革提升客户的核心竞争力，那么，花白万数量级的钱买AR1S实

属没有必要。

二、ARISBPM的核心价值：流程建模、分析和优化工具

假如客户下决心走通过管理的提升来形成公司的核心竞争力（当

然核心竞争力的形成不完全取决于管理一个侧面，还有技术研发、市

场定位、资本投资、公司治理等）的道路，那业务流程的优化，甚至

运用更激进的概念，业务流程的再造（BPR）就是不行避开的，尤其

客户在不断进行重组和整合的现实状况下。假定了这个前提，那ARTS

BPM可以实实在在帮助客户做如下这些事情：

1.在设定的实施范围内，首先在IDSSCHEER顾问的指导下通过大

规模调研，流程辨识、流程整理和分类，可以绘制全规定范围内的始

终细化到每一个操作岗位的业务流程图（我们叫EPC图：事务驱动的

流程链式图）。假定最终的成果是600个操作级的业务流程可以全部

囊括客户设定实施范围的全部业务，那么，涉及这600个业务流程的

全部4800个功能结点（估算），涉及4800个功能结点的大约1800

个岗位（估算，如车间统计员、成品库保管员、制造部支配员等），

涉及1800个岗位的大约300个组织（估算，如科室、部处、中心、

车间、驻外机构、项目体等），涉及4800个功能结点的大约500种

文档（订单、工单、各种统计报表），500种文档中假定100种是通

过已有系统生成（比如用友财务软件、比如计算机帮助设计系统CAD

等），这些已有系统的属性特征等，都将以属性值的方式进入强大的

ARIS数据库系统。

2.业务流程（现状业务流程，或称AS-1S流程）的建模。IDSSCHEER

顾问会依据ARIS系统的规则，依据公司参考模型库里相关企业的参

考模型进行客户的业务流程现状建模。一般会生成一个客户企业级的

总体流程模型（PTEnterpriseMap,我们常称为一级流程），这个

模型会将客户的600个流程抽象成核心业务流程（给客户赚钱的价值

增值流程，如市场销售、制造、客户服务等）、支持业务流程（保障

核心业务实现的支撑性流程，如设备保障、质量保障、能源动力保障

等）和管理业务流程（综合管理、预算、战略规划、经营支配等）。

在客户企业级总体流程模型下面会生成二级流程（ProcessArea）,

即各业务主体本身的价值增值链，比如销售ProcessArea有市场预

料、销售支配、销售订单、销售订单向生产支配的转移、客户关系管

理、销售价格管理、成品发货、发票结账管理等。这些流程中的每一

个流程，我们叫主流程（MainProcess）,再往下,就是这些主流程，

比如销售订单的创建主流程的详细绽开，也就是生成EPC图，始终绽

开到详细岗位、详细的日常操作活动、详细的报表工单和详细的原料

投料和半成品产出，以及详细的物料号，它们的品种、规格、性能等。

这样我们就可以建立起客户的现状流程模型。

3.建立现状流程模型，我们就可以进行各个角度的分析，找出管

理中各种隐藏的问题。比如对现状组织维度的分析（通过组织及功能

的关系模型），就能看出有的部门做许多事情，有的部门很少；有的

儿个部门做同样一件事情；有的部门做的事情须要3〜5个流程限制点,

有的几乎同一类事情要10个以上的审批环节。这种组织维度的分析

是客户组织变革的一个必要性清单。

4.分析的目的是为了优化，为了变革，为了创建新的合理高效的

业务流程。一般这是通过流程的Tobe设计实现的，即业务流程将来

蓝图设计。一般，在现状分析的基础上，依据客户的发展战略，IDS

SCHEER顾问和客户的各业务部门的关键用户一起共同研讨和设计

Tobe业务流程。设计实现的过程就是流程优化的过程。现状分析出

的问题都要在设计阶段得到解决。一般也是新的将来的客户整体业务

流程（一级）始终伸展到四级和五级，伸展到岗位操作层面的EPC流

程。新的业务流程多表现为流程数量的削减（经过整理和合并），流

程功能的清楚化、流程审批环节的削减（常常伴随ERP系统的实施的

考虑），流程操作岗位的合理化，流程执行组织的合理化。流程设计

还伴随大的组织变革、大的主体业务流程变革带来的规章制度修订等

政策性建议。

三、ARISBPM的核心价值：流程绩效、流程风险和流程成本的监

控工具

新的流程创建以后，或者即使流程没有太大变更，企业老总对流

程的监控，各'业务管理部门