2025年公安辅警群众工作能力考核试题及答案

2025年公安辅警群众工作能力考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分。每题只有1个正确答案）1.辅警刘某在社区警务站值班时，群众王某前来反映小区围墙倒塌的安全隐患，刘某当日不负责隐患登记整改对接工作，按照首问负责的服务要求，刘某正确的做法是：A.直接告知王某自己不负责该项工作，让王某次日再来找分管民警B.先接待王某做好记录，引导王某对接分管民警，告知对接的时间地点C.让王某直接找社区居委会反映，不需要在警务站登记D.告知王某该项工作不属于警务站职责，拒绝接待答案：B解析：公安机关服务群众的首问负责制要求，第一位接待群众诉求的工作人员，无论是否属于自身职责范围，都必须热情接待、做好引导，帮助群众对接负责部门或人员，不得推诿扯皮。因此B选项符合要求，ACD均违反首问负责制的工作要求。2.某社区流动人口占比超过40%，多数流动人口租住城中村自建房，辅警小李配合民警开展流动人口服务管理工作，下列做法最符合群众工作要求的是：A.要求所有出租屋房东必须在3日内上报租客信息，否则一律处罚B.利用晚间租客休息的时间段上门登记信息，同步宣传流动人口维权知识C.直接进入出租屋检查，不需要提前和租客预约D.对不配合登记的租客，直接限制其人身自由督促配合答案：B解析：流动人口多为上班族，白天多数外出务工，晚间上门登记符合租客的时间安排，同时结合登记开展服务宣传，兼顾管理与服务，符合群众工作理念。A选项简单粗暴，未考虑房东实际困难，容易引发群众反感；C选项侵犯群众隐私权，违反入户工作规范；D选项辅警无限制人身自由的执法权限，做法违法。因此B正确。3.群众张某因小区停车位纠纷情绪激动，在物业办公室大吵大闹，辅警小赵赶到现场后，与张某沟通的第一步应当是：A.直接指出张某吵闹行为的违法性B.安抚张某情绪，让其冷静下来后说明诉求C.直接告知张某纠纷的处理结果D.要求张某立刻离开现场，否则带离答案：B解析：与情绪激动的群众沟通，首要原则是先稳定情绪，只有群众冷静后才能有效沟通解决问题，因此第一步是安抚情绪，倾听诉求。故B正确，ACD做法会激化矛盾，错误。4.公安工作的根本路线是：A.群众路线B.依法治国C.分工负责D.民主集中制答案：A解析：我国公安工作的根本路线是群众路线，即一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，这是公安群众工作的核心遵循，因此A正确。5.辅警在组织社区群防群治工作时，下列做法正确的是：A.强制要求社区所有商户轮流参加社区夜间巡逻B.招募社区退休党员、外卖骑手、快递员组成义警巡逻队C.对不参加群防群治活动的居民处以罚款D.安排义警单独处置突发治安案件，负责现场抓捕违法嫌疑人答案：B解析：群防群治工作应当发动自愿参与的群众，利用不同群体的工作特点组建志愿队伍，退休党员、外卖骑手、快递员熟悉社区环境，流动范围大，适合参与群防群治，因此B正确。A选项强制摊派违反群众自愿原则；C选项辅警无行政处罚权，做法违法；D选项义警无执法权，不能单独处置案件、抓捕嫌疑人，错误。6.某小区业主因物业涨物业费集体到街道信访，辅警小王配合民警维持现场秩序，部分业主提出物业公司侵占公共收益的诉求，其中部分诉求不符合现有政策规定，辅警小王下列做法正确的是：A.直接拒绝不合理诉求，告知群众不要再闹事B.耐心倾听诉求，做好记录，向群众解释清楚相关政策规定C.为了安抚群众，随意承诺满足不合理诉求D.对提出不合理诉求的群众进行批评训诫答案：B解析：对于群众的不合理诉求，应当做到倾听记录、耐心解释，明确政策依据，争取群众理解，不能简单粗暴拒绝，也不能随意承诺。因此B正确，ACD做法错误，容易激化矛盾。7.针对未成年人暑期溺水安全宣传，下列宣传方式最贴近未成年人接受习惯的是：A.在学校官网发布通知B.组织开展“防溺水安全小课堂”互动体验活动C.给家长发一条提醒短信D.村口张贴防溺水宣传标语答案：B解析：未成年人好奇心强，互动体验式宣传参与度高，更容易接受宣传内容，因此B选项针对性最强，正确。8.辅警小苏在社区业主微信群发现，有人转发“本小区近期有人贩子抢小孩”的不实信息，已经引发部分家长恐慌，小苏下列做法正确的是：A.放任不管，等舆情发酵后再处理B.直接在群内发布官方澄清信息，提醒群众不信谣不传谣，同步上报民警C.直接把发不实信息的人踢出群，删除其发言D.指责发信息的网民故意造谣，辱骂其挑事答案：B解析：面对网络不实信息，应当第一时间澄清，安抚群众情绪，同时上报值班民警处置，符合网络群众工作要求，因此B正确。A选项不作为会引发更大恐慌；C选项未经核实直接踢人删帖做法简单粗暴，容易引发争议；D选项辱骂群众违反工作纪律，错误。9.辅警李某在路口协助处置交通事故，现场有大量群众围观拍照，造成交通拥堵，李某下列处置正确的是：A.驱赶围观群众，对拍照的群众没收手机B.站到安全区域引导围观群众离开，告知大家围观容易引发二次事故，请大家不要堵塞交通C.放任群众围观，只保护事故现场即可D.要求所有围观群众删除拍摄的照片答案：B解析：处置群众围观现场，应当耐心引导，告知围观的安全风险，争取群众理解配合，不能简单粗暴执法，因此B正确。ACD均不符合执法要求，错误。10.社区辅警入户走访群众时，下列做法错误的是：A.提前通过电话和群众预约入户时间B.敲门得到允许后再进入群众家中C.入户后直接询问需要采集的信息，聊完立刻离开，不做多余交流D.主动出示工作证件，向群众说明来访目的答案：C解析：入户走访不仅是采集信息，还要了解群众需求、拉近警民关系，只采集信息不沟通，不符合群众工作要求，因此C做法错误，本题为选错题，故答案为C。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.辅警群众工作能力的核心内容包括下列哪些选项：A.服务群众能力B.沟通协调能力C.宣传教育能力D.矛盾纠纷化解能力E.组织群防群治能力答案：ABCDE解析：根据《公安辅警业务能力培训大纲》，群众工作能力核心模块包括服务群众、沟通协调、宣传教育、矛盾化解、组织群防群治五个部分，因此全选。2.辅警开展宣传教育工作，应当遵循下列哪些要求：A.根据宣传对象的年龄、职业特点选择合适的宣传方式B.宣传内容通俗易懂，贴近群众生活C.宣传内容准确，符合法律法规和政策要求D.为了吸引关注，适当夸大宣传案例的危害性答案：ABC解析：宣传工作必须内容真实准确，不能夸大虚假，因此D错误，ABC符合宣传工作要求，正确。3.辅警化解社区邻里矛盾纠纷，常用的工作方法有：A.冷却降温法B.换位思考法C.法理情理结合法D.强制压制法答案：ABC解析：矛盾化解应当以疏导沟通为主，强制压制会留下隐患，不符合调解要求，因此D错误，ABC都是常用的矛盾化解方法，正确。4.辅警入户走访工作，应当注意下列哪些事项：A.尊重群众的风俗习惯，不随意乱动群众家中物品B.尽量选择群众休息、在家的时间段上门C.对群众的个人隐私严格保密D.入户后可以顺便推销自己的商品给群众答案：ABC解析：入户走访不得从事与工作无关的事项，更不能向群众推销商品，因此D错误，ABC符合入户工作规范，正确。5.与未成年人沟通开展群众工作，应当注意下列哪些要求：A.语言亲切，符合未成年人的理解能力B.尊重未成年人的人格，不讽刺、呵斥C.涉及未成年人隐私的问题，应当有监护人在场D.为了得到真实情况，欺骗未成年人说出秘密答案：ABC解析：与未成年人沟通应当真诚，不能欺骗，因此D错误，ABC符合沟通要求，正确。6.辅警在群防群治工作中，必须遵守的职责边界要求有：A.不得单独开展执法活动B.不得对违法犯罪嫌疑人采取强制措施C.不得替代民警开展案件侦查工作D.可以组织义警开展社区巡逻、隐患排查等非执法工作答案：ABCD解析：辅警不具有独立执法资格，群防群治中只能协助开展非执法类工作，不能越权开展执法活动，因此四个选项均正确。7.辅警处理群众诉求，应当遵循下列哪些原则：A.合理诉求当场尽快解决B.不合理诉求耐心解释，争取理解C.超出职责范围的诉求，及时上报对接相关部门D.解决不了的诉求直接推诿给其他部门答案：ABC解析：处理群众诉求不得推诿扯皮，因此D错误，ABC符合诉求处理原则，正确。8.下列属于网上群众工作内容的有：A.在社区微信群回复群众咨询B.短视频平台发布公安便民服务知识C.及时处置网上涉本社区的不实信息D.上门为行动不便的老人办理居住证答案：ABC解析：D选项属于线下服务群众，不属于网上群众工作，因此ABC正确。9.针对行动不便的特殊群体开展服务，辅警下列做法正确的有：A.提前预约上门办理业务B.主动询问特殊群体的生活困难，对接社区提供帮助C.对提出超出职责范围需求的特殊群体，耐心解释不不耐烦D.对家庭困难的特殊群体，主动帮其申请相关救助福利答案：ABCD解析：四个选项均符合服务特殊群众的工作要求，因此全选。10.大型群众性活动现场，辅警开展群众工作应当做到：A.及时引导分流人群，避免发生拥挤踩踏B.遇到群众走失，及时帮助广播寻人，联系家属C.发现群众情绪不稳引发冲突，及时劝阻疏导D.接到群众求助，热情接待及时处置答案：ABCD解析：大型活动现场群众工作核心是保障安全、服务群众，四个选项均符合工作要求，全选。三、案例分析题（共3题，总计70分）案例一（20分）某老旧小区建成超过20年，没有正规物业管理，只有业主自发成立的业委会。近期，小区1号楼一楼业主王某装修，擅自拆除了一面承重墙，楼上2-6楼业主纷纷反映家中墙面开裂、瓷砖脱落，担心房屋安全，集体到社区警务站反映诉求，要求警方严肃处理王某，部分业主情绪激动，围堵警务站大门不肯离开。如果你是负责该社区的辅警，你会怎么做？请结合群众工作能力要求作答。参考答案及评分标准：1.第一时间赶到现场接待群众，稳定情绪（4分）：先引导群众选出代表进入警务站沟通，安抚激动情绪，明确告知群众警务站一定会重视大家的诉求，协助推动问题解决，避免矛盾升级引发冲突（2分）。2.完整记录诉求，做好对接准备（4分）：认真倾听所有业主的反映，详细记录开裂情况、业主诉求，登记所有反映问题业主的身份信息与联系方式，当场承诺会第一时间向社区和分管民警反馈情况（1分）。3.配合开展现场核查，固定相关证据（4分）：跟随民警到王某装修现场核查，对拆墙情况、开裂痕迹拍照留存，向王某普法，告知擅自拆除承重墙违反《建设工程质量管理条例》，要求王某立即停止施工，配合住建部门开展房屋安全鉴定（1分）。4.组织调解沟通，推动问题解决（4分）：全程及时向业主通报核查进展，组织王某、业主代表、社区工作人员开展调解，结合法理情理引导双方协商房屋加固、损失赔偿方案，争取达成一致（1分）。5.做好后续宣传预防（2分）：事件处置完成后，在小区开展装修安全普法宣传，提醒业主不得擅自改动房屋主体结构，在业主群同步通报处置结果，消除业主顾虑。解析：本题考核矛盾纠纷化解、沟通协调、服务群众的综合能力，核心要求是先稳情绪、再理诉求、依法处置、及时反馈，符合公安群众工作“以人民为中心”的基本要求，兼顾合法性与合理性。案例二（25分）某市中心商圈端午假期举办大型促销活动，日均人流量超过5万人，你是该商圈警务站的辅警，配合民警执勤。当日下午，你在巡逻时遇到一名女子慌慌张张求助，说自己4岁的儿子在商场走失，找不到孩子，已经哭到浑身发软；周边很快围了几十名群众围观，还有人拿出手机拍摄，这时你又听到不远处有人喊“有小偷”，现场群众听到后开始慌乱，部分群众往出口跑，出现了拥挤踩踏的风险。请结合群众工作能力要求，说明你应当如何处置。参考答案及评分标准：1.优先处置紧急求助，快速启动寻人流程（6分）：第一时间安抚走失儿童母亲的情绪，待其平稳后问清孩子的年龄、身高、衣着特征、走失的具体位置和时间，做好信息记录；第一时间将寻人信息发送至商圈执勤工作群、商场广播台，发布广播寻人通知，同步联系商场安保部门，安排人员在各出入口留意符合特征的儿童，同时上报值班民警（3分）。2.快速疏散围观人群，管控现场舆论（6分）：向围观群众说明情况，告知当前现场人员密集，围观容易引发拥挤踩踏事故，请大家有序散开，不要滞留核心区域；对拍摄的群众告知不要随意传播未经核实的视频信息，避免引发更大范围的恐慌，引导群众正常通行（1分）。3.快速处置拥挤风险，核实突发情况（6分）：立即赶往事发区域，途中通过对讲机上报附近执勤民警、安保人员增援，到达现场后第一时间核实情况：如果是误传，第一时间向周边群众澄清信息，稳定情绪，引导群众有序通行；如果确实存在盗窃警情，配合民警控制现场秩序，疏散拥挤人群，协助民警管控出入口，不单独开展抓捕行动，遵守辅警职责边界要求（1分）。4.做好后续安全提示，排查风险隐患（4分）：所有突发情况处置完毕后，协助民警通过商圈广播、电子屏发布安全提醒，提醒家长看管好未成年人，照顾好随行老人，遇到求助及时联系现场执勤人员；后续巡逻中重点关注扶梯、出入口等拥挤区域，及时疏导分流人群，防范发生安全事故。解析：本题考核突发场景下的群众工作处置能力，要求区分轻重缓急，优先解决威胁群众安全的风险，兼顾群众诉求，严格遵守辅警职责边界，符合群众工作“安全第一”的基本原则。案例三（25分）你是城郊结合部某社区的辅警，该社区大部分居民是外出打工的农民，留守老人和留守儿童占比超过一半，近期辖区发生多起针对留守老人的养老诈骗案件，骗子以免费体检、销售假药、投资养老项目为名诈骗老人积蓄，不少老人被骗后不敢告诉子女，也不愿意报警。领导安排你牵头开展一次针对留守老人的反诈防骗宣传，请问你会怎么开展工作，请结合群众工作要求作答。参考答案及评分标准：1.提前做好针对性宣传准备（6分）：梳理本社区已经发生的养老诈骗案例，总结骗子针对留守老人的常见套路，结合老人文化程度低、视力差、听不懂普通话的特点，制作大字版