会计自考-00052管理系统中计算机应用

第一章管理系统与信息技术应用

L信息时代的特点：

是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要

素，信息产业成为促进经济发展的.主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活

动遍布全社会。在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；

个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。

2.企业：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非

营利性组织及事业性机构，这些组织往往也需要像企业一样生存或经营。

3.摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍。

4.电子商务：在因特网等用关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以

通过电子化和数字化方式实现。

5.移动商务：利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电

子商务'业务。（借助无线通信设备开展的电子商务活动。）

6.电子商务的主要类型：企业对企业（典5）；企业对消费者（唯）；消费者对消费者（烈）；

消费者对企业（C四）；政府对公民（G区）；社交电子商务SNS-EC）。

7.信息技术应用水平提升的作用：提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高

决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。

8.信息

1）按稳定性分类：静态信息、动态信息（反映实时状态时效性较强，内容随时更新的信

息。）

2）按决策层次分类:战略信息（企业高层管理者,信息来源广、使用寿命长、加工方法

较为灵活，对信息的精确程度要求不是很高）、战术信息、业务值息（信息来源较为单一、数

量大变化快、信息使用寿命短、加工方法相对固定、信息精确度程度较高）。

3）按其他方式分类：①以信息所依附的载体为依据,可分为文献信息、口传信息、电子

信息、生物信息等;②从信息加工程度看,可分为原始信息、二次信息;③与组织边界相联

系，可分为内部信息、外部信息。

9.COBIT：从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架。

10.数据：对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。

11.数据和信息概念的区别与联系

1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。

2）数据反映了事务的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反

映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念.

3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受

载体性质的影响。

4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；

信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。

5）从数据到信息要经过一个转换程度，及数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等

处理过程往往要在知识的辅助下完成。

12.管理信息：

对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

13.管理信息的基本性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、

经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

14.管理信息的特点：数据来源的广泛性;信息资源的共享性;信息形式的多样性;信息发

生、处理、使用在时空上的不一致性;信息价值的不确定性:信息生命周期【信息从捕获、

使用（组织处理到消亡的过程）】的主观性。

15.世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC；首台用于管理的商用计算机UNIVACo

16.CBIS：

自动化采集；海量数据高速存取；处理自动化；低成本快速传递；多种方式表现信息内容。

17.信息的口J用性

1）及时性（收集、传递、提供及进）；

2）准确性（准确、完整地反映实际情况）；

3）适用性（使用不同层次、不同部门的用户）；

4）经济性（注重经济效益;信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础）。

18.电子数据处理（EDP）阶段：

管理系统中计算机应用的发展经历中最早的。人们月计算机数据文件保存数据，用专门

的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。

19.MIS（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）、BRP（业务流程重组）、ERP（企业资源规划）、

SIS（战略性信息系统）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）

20.网络化：

企业计算机系统应用会从组织内部向外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。

21.物联网：通过传感设备，将物品与互联网连接起来，实现对物品进行识别、定位、跟踪、

监控和管理的一种网络形式。【层次架构：感知层、网络层、应用层】

22.计算机应用普及对管理信息系统用户的耍求：安全的使用身边的信息系统，有效的管理

越来越多的信息资源，不断地改善各种信息系统的应用。

第二章应用信息系统

1.系统：由彼此关联且环境相关的元素组成的集合。

2.系统具有的特征

1）整体性。系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。

2）相关性。组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。

3）目的性。系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性

质和功能。

4）环境适应性。系统是有边界的，存续运行于环境之中。

3.信息系统：以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。

4.信息系统的功能

1）采集。根据系统目的及环境许可，将所需的原始数据输入系统。

2）存储。系统要有根据用户需求，存储各种信息资料和数据的能力。

3）处理。

4）输出。

5）控制。

5.信息化：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。

6.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业

级信息系统和组织间信息系统。

7.虚拟企业：在网络化条件下，由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合;

组织成员之间借助信息及通信技术完成经营。

8.业务处理系统（TPS）【事务处理系统】：主要服务对象位于企业的操作和执行层面。主要

处理企业的口常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

9.业务处理系统的功能：支持组织基层，或前端业务机陶的具体管理事务。

10.业务处理系统的作用

1）可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程。

2）高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。

3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。

4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同时操作和查询。

5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。

11.任何一个完整的业务处理周期包括的五项基本活动

数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理

12.联机事务处理系统特点

1）OLTP是实时性系统。

2）大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并

发操作。

3）系统会快速捕获数据并立即做出相应，完成该项事务的处理。

4)系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息。

5)OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。

13.管理信息系统(MIS)：

是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信

息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业

高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

14.MIS核心作用：适宜的信息、适宜的时间、适宜的形式、适宜的决策者

15.决策支持系统

为管理者决策过程提供交互或信息支持的信息系统。

以数据管理、模型管理和知识管理为基础。

16.商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS的资源

基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。

17.主管信息系统(EIS)：

为组织的最高层管理者(高级经理或董事会成员)定制的决策支持系统。

18.专家系统(ES)：一种模拟专家决策能力的计算机系统。

19.群决策支持系统(GDSS)：一种基于计算机的群体合作支持系统。

20.群决策支持系统的作用

1)用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息。

2)抑制群体合作过程中的各种消极行为。

3)有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量。

4)提升决策群体的满意度,

21.ERP的作用：可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个

方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。

22.ERP的功能：

用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资

源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个

业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。

23.供应链管理(SCM)：是一种组织间信息系统可跨越组织边界传递信息。主要作用是帮助

企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。

24.客户关系管理系统(CRM)：

以客户为中心、以改善与客户之间的关系为目标的跨部门信息系统。

第三章管理系统信息化平台

L信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。

2.信息处理基础平台：为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。

3.通信网络平台：主要作用是传输信息，使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。

4.世界上第一台电子计算机ENIAC

5.未来的通信网络平台：是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统,

即通常所说的“三网融合”，能够提供丰富的数据、语音、图像和视频等多媒体业务，并朝

着宽带、高速和异动的方向发展。

6.根据资源分布结构和处理过程的不同，信息（数据）处理平台分为

集中式信息处理平台（集中式平台）和分布式信息处理平台（分布式平台）两种基本类

型。

7.集中式平台的优点：数据的一致性；感染计算机病毒的可能性很低；信息安全策略只需要

再服务器端进行；终端可以实用功能简单而便宜的微机和其他终端设备，费用低。

8.集中式平台的缺点：网络速度的瓶颈会制约信息处理的速度；系统效率不高。

9.分布式平台的优点：系统设计灵活，用户使用方便，不必占用服务器的资源；减少了数据

传输的成本和风险；局部发生的故障不会影响到全局。

10.分布式平台的缺点：

对病毒比较敏感；数据的不一致性；用户端的维护和管理提出了比较高的要求。

11.计算机之父：美籍匈牙利科学家约翰冯诺伊曼

12.冯诺依曼体系结构构成的计算机的功能

①把需要的程序和数据送至计算机中；

②必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力；

③能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力；

④能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作；

⑤能够按照要求将处理结果输出给用户。

13.媒体：一用来存储信息的实体，二信息的载体

14.多媒体技术特征：①多样性；②继承性；③交互性；④实时性

15.多媒体计算机的关键技术

①数据压缩与编码技术【数据压缩:利用了现实世界的信息普遍具有统计冗余而实现的,

这种技术是多媒体计算机发展的关键技术。1）静态图像信息压缩标准JPEG；2）动态图像信

息压缩标准MPEG]

②数字图像技术：熟悉图像处理的过程包括输△、处理和输出。

③数字音频技术

④数字视频技术[AVI、MPG]

⑤多媒体通信技术

⑥多媒体数据库技术：一种包括文本、图形、图像、动画、声音、视频等多种媒体信息

的数据库

⑦虚拟现实技术：提供了一种完全沉浸式的人机交互界面

16.数据通信：依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一

种通信方式和通信业务。

17.数据通信方式

①单向通信；

②双向交替通信；

③双向同时通信；（并行通信：为一个字节的每一个bit都设置一个传输通道，全部bit

同时进行传送；串行通信：只为信息传输设置一条通道，数据的一个字节中每一个bil一次

在这条通道上传输。

18.数据通信系统的功能：①传输系统的利用：②接口及信号产生：③同步；④差错检测与

纠正；⑤寻址与路由；⑥网络管理：⑦安全保证

19.模拟信号：因变最完全随连续消息的变化而变化的信号。

20.数字信号：表示消息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。

21.编码方式

①模拟数据的模拟信号编码；

②模拟数据的数字信号编码；

③数字数据的模拟信号编码（调制的过程。幅移犍控、频移键控、相移键控）；

④数字数据的数字信号编码

22.传输媒体

①双绞线：既可以传输模拟信号，也可以传输数字信号，价格低廉。

②同轴缆线：由一根空心的圆柱形外导体和柱体内的一根内导线组成。

③光纤（光缆）：一种纤细、柔韧并能传导光线的媒体，通过完全内部反射传输信号编码

的光束。优势：1）容量更大；2）体积更小、质量更轻；3）衰减更小；4）隔绝电磁场；5）成本

低廉。

④无线传输介质：）无线电波（全向性）；）微波（波长范围之间，点对点通信;

121mm-1m

3）红外线（适用于短距离的点对点及多点的通信）；4）蓝牙（一种低功率短距离的无线连接技

术标准的代称）。

23.比特：衡量二进制码流的基本单位

24.多路复用技术

①频分复用（用于模拟信号传输）；

②时分复用（用「模拟传输与数字传输；每个时隙仅被一路信号占用）；

③码分多路复用。

25.异步传输和同步传输

异步数据传输：已字符为单位独立进行发送，一次传输一个字符。接收方根据起始码和

停止码判断字符的开始和结束，并以字符为单位接收数据。异步传输不需要在收发两端建传

输时钟信号。

26.数据交换技术：①电路交换；②报文交换；③分组交换。

27.计算机网络：数据通信技术与计算机系统相结合的产物。

28.计算机网络的特点：

信息传递；资源共享；增加可靠性(可以存放在多个地点)；提高系统处理能力。

29.网络协议：规定信息的格式以及如何发送和接受信息的一系列规则。

30.网络协议关键要素

①语法。定心协议中所使用数据块的格式；

②语义。规定各数据块格式的作用；

③定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用。

31.计算机网络的分类

①按拓扑结构：总线网、环形网、星形网等；

②按传输媒体：有线网、无线网；

③按交换方式：电路交换网、分组交换网；

④按数据传输率：高速网、低速网等；

⑤按网络覆盖范围大小：局域网(LAN)【网络所覆盖的物理范围、网络所使用的传输技

术、网络的拓扑结构】、城域网(MAN)、广域网(WAN)、互联网。

32.因特网发展的基础框架是传输控制协议/网际协议(TCP/IP)的协议簇。

33.TCP/IP的目的是为异构的物理网络提供统一的数据通信服务。

34.TCP/IP按分层分为四个层次

①应用层(HTTP协议、FTP协议、SMTP、Telnet协议);

②传输层(UDP)；

③网络层(ARP、RARP、ICMP等协议);

④网络接口层口EEE802.2、Token-ring、FDDIX.25、ATM)°

35.IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心。

36.TCP/IP协议体系的传输层包含TCP和UDP。

37.物联网在技术架构上分为

①感知层；

②网络层(由能实现信息处理和通信，并能进行网络连接和管理的软硬件构成);

③应用层。

37.云计算：一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计

算机技术的发展和商业化的产物。将大量有互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度。

38.云计算的特点：虚拟化技术；安全性和可靠性；灵活方便地获取服务；高性价比

39.云计算服务模式

基础设施服务或laaS、平台服务或PaaS、软件服务或SaaS

40.数据库具有数据结构化、高度共享、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于

编制应用程序等优点

41.数据库系统：

以计算机系统为基础，以数据方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计

算机软硬件系统、数据库管理系统（数据库系统的核心）、数据库管理员和用户五个部分构成。

42.数据库管理系统的组成：数据描述语言DDL；数据操作语言DUL；其他管理和控制程序。

43.数据库管理系统的功能

①数据定义功能；

②数据操纵功能；

③数据库的运行管理功能（完成数据数据的检索、插入、删除和更新等数据处理任务）；

④数据库的建立和维护功能（数据库管理系统的核心工作。主要是执行访问数据库时的

安全性检查、完整性约束条件的检查和执行、数据共享的并发控制、发生故障后的系统恢复,

以及数据库内部维护等）。

44.面向对象数据模型

用面向对象观点来描述现实世界实体（对象）的逻辑组织、对象之间限制、联系等的模型。

面向对象数据库系统支持面向对象数据模型，面向对象数据模型定义的对象集合体就是•个

对象库，而面向对象数据库系统是一个持久的、可共享的对象库的存储和管理者。

45.新型数据库系统

①分布式数据库系统（数据库技术与计算机网络技术相结合的产物）；

②并行数据库系统（能充分利用多处理平台，同步处理数据的数据库系统）；

③多媒体数据库系统（特点：继承性、独立性、数据量大、实时性、交互性）。

46.数据仓库组成

①数据仓库数据库（整个数据仓库环境的核心，是我据存放的地方井提供对数据检索的

支持。特点：对海量数据的支持和快速的检索技术）；②数据抽取工具；③元数据（描述数据

仓库内数据的结构和建立方法的数据）；④访问工具；⑤数据集市。

47.数据仓库：一个面向主题、集成的、相对稳定的、反应历史变化的数据集合,用于支持

企业或组织决策分析处理,

第四章数据库系统

1.在数据库系统体系结构的三级结构中，模式是整个系统的核心和关键。

2.数据库中数据模型

抽象的表示和处理数据的工具。以计算机系统的观点模拟物质本身的模型。

3.数据模型划分

①概念模型（信息模型）：以人的观点模拟物质本身的模型。

是缺乏计算机知识的基本用户最容易理解的，是用户和数据库设计人员进行交流的

预言。独立于任何数据库管理系统，但是又容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型

转换。

常用术语：

a.实体：客观存在，并且可以互相区别的事物

b.属性：实体具有的特性

c.码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体的属性或属性组

d.实体型

e.实体集：某个实体型下的全部实体。

f.联系（一对一联系、一对多联系、多对多联系）

实体型之间的联系：a.一对一联系；b.一对多联系；c.多对多联系

②数据模型：以计算机系统的观点模拟物质本身的模型。可分为：逻辑数据模型和物理

数据模型（用来描述数据的物理存储结构和存储方法。不但受数据库管理系统控制，而且与

计算机存储器、操作系统密切相关。一般用户是看不到物理数据结构的，这些事数据库管理

系统的功能，是数据库管理系统的存储模型。所以常说的数据模型指的是逻辑数据模型）。

4.关系模型具备的基本条件

是一种新的数据模型，它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。关系模型提供的逻辑

结构简单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活。新设计的数据库系统，特别是微机

数据库管理系统绝大部分都是关系系统。

①表格中每一数据项不可再分，这是最基本项；

②每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可

根据需要而设定；

③每列的顺序是任意的；

④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的

元组出现；

⑤各行顺序是任意的，

5.关系的完整性

①实体完整性。关系中的主属性不能取空值；

②参照完整性。若参照关系的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组

在外码上的每个属性值必须为空值，或者等r•目标关系中某个元组的主码值。参照关系和被

参照关系可以是同一个关系。

③用户定义的完整性。

6.SQL语言的基本功能：①数据定义；②数据查询；③数据操纵；④数据控制功能。

7.索引

依据数据表中某个关诞字或关键字表达式值的顺序,使数据表中的记录有序排列的一种

技术。

种类如下：①聚集索引。②非聚集索引。单列索引、复合索引、唯一索引、非唯一索引

创建：create[unique][clustered]index（索引名＞on〈表名＞（列名[ascIdesc]

[withdrop_cxisting]o备注：unique指定为表创建唯一索引；clustered指定为表创建聚

集索引，忽略则创建非聚集索引。

删除:dropindex＜表名＞.＜索引名]

8.视图

一种特殊类型的表，往往由一个或多个表忠的部分字段或部分记录导出。

定义视图：createview＜视图名＞[（列名1,列名2[,...]）][viewencryption]as查

询语句[withcheckoption]

删除：dropview＜视图名]

9.数据库的管理

①显示数据库信息。Sp_helpdb[数据库名]

②配置数据库。Spdboption['数据库名''选项名'][,'值']

③重新命名。Sp_rcnamedb'原名'，'新名'

④删除数据库。Dropdatabase数据库名

10.数据表的定义：①字符型。Char②整型数。【nl③浮点数。Float

11.数据表的管理

①查看表结构。Sp_help[[©objname]

②修改表结构。Altertable表名addaltercolumndropcolumn〈字段名1＞[类型[（长

度）]][null][notnull][...]

③表的删除。Droptable＜表名〉

④数据的插入。Insert[into]〈表名）[（列名）]values（表达式）

⑤表的更新。Update＜表名）set列名二表达式|dafault|null＞[,...][where＜

条件》]

⑥数据的删除。Delete[from]＜表名＞[where＜条件）]

12.数据库的定义

Createdatabase学生

Onprimary

（name=,学生_DATA',

Filename：'后:\测试'学生_DATA.MDF',

size=5,

maxsizc=5|unlimited,

filegrowth=10%]）

logon

（name=,学生」og'：

Filename：'E:\测试'学生_LOG.LDF',

sizeT

Maxsize=3|unlimited,

filegrowth=l)

[forload|forattach]

13.数据表的定义

Createtablestudent

(xhchar(8)notnullprimarykeydefault*00000000,,

Xmchar(8)nul1,

Xbchar(8)null,

N1intnull,

Cjdecimal(3,1)null,

Zpimagenull,

Rqdatetimenotnull,

Check(nl>15andnl<26),

Check(xbin('男'，'女'))

)

14.逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。

15.专门的关系运算

①选择运算。对关系表中元组的操作，操作结果是找出满足条件的元组。

②投影运算。对关系表中属性的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集。

③连接运算。对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接

成一个新的关系。

16.命令动词

①数据查询：select

②数据定义：create^drop、alter

③数据操纵：insert、update、delelte

④数据控制：grantrevoke

17.关系二维表术语

①关系：一张二维表对应一个关系；

②属性：表中每一列叫做”个属性，属性有名和值的区别；

③元组：由属性值组成的每一行成为元组(记录)；

④框架：有属性名组成的表头成为框架(关系型)；

⑤域：每个属性的取值范围成为域：

⑥候选码：可以唯一确定一个元组的属性或属性组成为候选码：

⑦主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码；

⑧主属性：可以作为候选码的属性也成为主属性；

⑨非码属性：不能作为候选码的属性叫做非主属性：

⑩外部码：属性X不是当前关系的码，但却是另一个关系的码，则称属性X是当前关系

的外部码，简称外码；

修照关系：外码所在的关系叫做参照关系；

包被参照关系：主码与另一个关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系，或叫

做目标关系。

18.数据安全性

数据库具有防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。

19.数据模型应当满足的要求

①真实反映物质本身；

②容易被人理解；

③便于在计算机上实现。

第五章信息系统的建设规划

1.信息系统的规划：企业信息主管的核心工作。

2.企业信息系统规划的类别

①规划范围：战略性规划（宏观指导性的长远规划）、执行性规划（对战略规划的具体落

实）

②规划主体：企业级规划、部门级规划

③规划内容：针对多个项目的综合发展规划、针对单一项目的开发规划

3.信息系统规划的意义

①保证信息系统开发的有效性：有效的信息系统规划可使信息系统的建设与企业的战略

目标保持一致

②是企业对未来技术与业务的结合过程有所准备

4.信息系统规划书：帮助企业制定信息系统规划的模板工具

5.信息系统规划需完成的四个基本阶段

战略规划（方向）、需求分析（需求）、资源分配（分配）、项目规划（规划）

6.诺兰模型

萌芽（基本没有规划和管理）、扩散（缺乏管理控制）、控制（组织管理的焦点开始转向数

据资源的管理）、集成、数据管理、成熟（信息技术成为支持组织运行的有力工具）

7.关键成功要素法：关系到企业生存与组织成功与否的重要因素

8.企业系统规划法的基本原则

①支持企业的目标；

②表达出企业各个管理层次的需求；

③向整个企业提供一致性的信息；

④在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；

⑤“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施

9.企业系统规划法四个基本步骤实现自上而下的规划理念

定义企业目标：定义企业过程（核心。企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策

和活动）；定义数据类；定义信息系统总体结构

10.可行性分析：在信息系统项目启动阶段进行的论证工作，要对信息技术项目和方案进行

分析，形成客观的判断，完成可行性分析报告。

11.可行性分析的主要内容

①技术的可行性：要回答的基本问题是“该项目是否能实现”；

②经济的可行性：要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”；

③管理的可行性：要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持”；

④法理的可行性：要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”

12.可行性分析的基本过程

①确定可选方案阶段;②可行性研究阶段（进行可行性分析和评估）;③撰写报告阶段（得

出结论并撰写可行性分析报告）

13.信息系统的建设方式

①开发。

优点：a.可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合；b.有可能凭借独特设计获得

竞争优势；c.在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。

自行开发优点：a.可及时满足终端用户灵活多样的需求；b.提高了终端用户参与系

统应用的积极性；c.可以缓解开发部门的部分压力。

合作开发优点：区应选择富有技术优势和合作经验的合作伙伴；b.需要建立有效的

合作规则，并做好信息共享和文档管理等基础性工作：c.项目进行中要进行协调管理，

特别要注意合作意识、文化关系等软性因素对开发进程的影响。

委托开发。

②购买。

③外包。企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，

或者用交服务费的方式直接购买信息服务。

优点：a.可以是信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务；b.

可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的

企业；c.专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点；d.有利于

企业关注核心业务；巳软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务

质量。

14.信息系统开发的方法-结构化方法——最早出现的规范化开发方法

堆栈现象：错误被发现的时间越迟，纠正该错误所付出的代价也就越高。

特点：①面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程；

②通过信息流程分解和数据关系描述，定义出系统模块；

③分析模块的算法和功能，并用程序设计语言实现。

15.信息系统开发的方法-生命周期法

借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现了软件开发过程的规范化。

特点：①将软件系统的开发过程分成系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等多个

连续性阶段；

②对每个阶段中开发人员和用户需要履行的职责分别作了规定，明确了每个阶段需

要实现的目标，以及梃交功能需求报告、系统说明书等文档的要求；

③使系统开发项目像瀑布般从上向下推进，各阶段的任务紧密衔接，以保证最终目

标的实现。

16.信息系统开发的方法-原型法一比较符合人们的认识规律

工作流程：①开发者初步了解需求后，在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型；

②与用户一起运行、评价和改进原型，收集用户的反馈意见；

③经过多个重复迭代的过程，原型被修正得越来越符合要求，直到用户接受为止。

使用场合：①演示宣传系统；②”部分功能”的系统；③缩微系统

17.信息系统开发的方法-面向对象法

主要目的：①提高软件的可重用性、扩充性和可维护性；

②是软件系统向通用性方向发展；

③逐步使软件的生产项硬件组装那样用”软件集成块”来构筑

特点：①把“对象”作为系统分析设计的基本单位；

②对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起；

③系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建

流程：①系统分析阶段；②系统设计阶段；③系统实施阶段

基本概念：①对象：面向对象模型的基本单元，具有明显的独立性；

②类：具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合。对象都属于一定

的类。类与对象、类与类之间具有层次结构。

③消息。

④继承性。

18.信息系统开发的方法-快速应用开发(RAD)

一种通过采用已经设计好的技术、方法和工具来加快应用系统开发的方法。

优点：①可明显压缩低效率的重复环节；

②可以更快地完成系统开发工作；

③均由用户和系统开发人员合作完成。

19.信息系统开发的方法-基于构件的开发(CBSD)

构件：模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分。

三大要素：接口、实现、部署

流程：①发现待选构件；②产生合格构件；③按照是否与构架接口相符合进行调整：④

组装构件；⑤扩展和升级构件

第六章系统分析

1.系统开发的特点

①复杂性高：除了技术因素外，还要涉及组织、流程、业务及各类人员，而且要针对•环

境条件的变化采取相应的管理控制措施。

②集体的创造性活动：在系统开发的全过程中，都有用户的参与活动。

③质量要求高：系统所支持的业务越重要，对系统可用性、安全性的要求也就越高。

④产品无形：提高了软件项目在管理、控制和协作上的难度。

⑤技术更新快、开发经验不足

2.系统开发的指导原则

①系统开发的目的性：面向用户。

②系统的环境适应性：易扩展、易维护。

③文档化管理：a.帮助人们记忆工作细节，以供查阅和核对；b.便于沟通；c.前后衔接;

d.规范开发活动，便于简化管理。

④用户参与。

3.系统分析阶段的主要任务

要对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求

分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型。

①系统分析师：调查理解各种业务逻辑，研究用户需求，评价该项计算机应用系统的可

行性，完成信息系统需求规格说明书，完成逻辑模型的构建工作。

②业务人员：有来自企业信息系统应用部门的用户代表组成。需要关注和监督信息开发

工作的质量。

③计算机技术专家。

4.系统需求分析-系统调查

在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析。

原则：①自上而下地进行（先了解组织结构图和信息关联关系等上层结构，再调查具体

的业务处理内容和操作流程）。

②事先制定计划，

③深入沟通交流。

④避免先入为主（要先弄清楚存在的道理再考虑改进的可能性）。

⑤保守用户的商业机密。

5.系统需求分析-调查内容

①企业的基本情况（需要了解系统所依托的企业或组织机构的情况）.

②系统需要支持的业务流程和信息处理状况。

③系统资源情况（明确企业或组织准备投入开发的财力、物力、人力、时间和技术力量

等）。

6.系统需求分析-组织结构图和信息关联图——用来分析和设定信息系统的边界

信息在企业内部各个组成部分之间的沟通和传递成为支持整个组织机构运行，推动企业

人、财、物资源流动的基础。

组织结构图：了解企业组织结构的现状及各个组成部分之间的联系，观察组织进行横向

和纵向划分的形态。

信息关联图有不同的表述方法。

7.系统需求分析-业务流程图：

需求分析阶段一种常,用的图形化分析工具。高质量的业务流程图往往需要进过多次修改

和完善才能最终完成。目前业务流程图的符号和画法并未实现标准化，绘制方法不统一。业

务流程图要在充分调查的基础上制作。

8.系统需求分析-系统数据调查

步骤：①分析和确定数据来源；②全面收集各种载体上的有用数据；③对所收集的数据

进行分析和净化：④对有效数据进行保存和整理。

方法：①直接查阅和收集文字资料、报表、账册等纸制载体数据和电子化数据。

②有计划的访谈，可收集用户反映和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息。

③问卷调查和统计分析•，可收集那些分布范围广、数量大的信息。

④现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出无效的工作环节。

9.系统需求分析-需求分析报告是开发方和用户方签订系统开发协议时的参考文档

10.系统需求分析-开发项目的可行性研究

①经济可行性深入到软件功能层面进行成本效益分析。

②技术可行性关注项目拟采用的技术和现有基础平台的支持条件。

③管理可行性对项目本身的风险进行识别。

④法理可行性对法律、经济及社会风险因素进行识别和评价。

11.建立系统逻辑模型-数据流程图

特点：抽象性、概括性

符号：①外部实体（来源、流向。不受所描述系统的控制，独立于该系统之外的对象）。

②处理功能（动作。信息系统中从输入数据流到输出数据流的变换过程）。

③数据存储。

④数据流（数据或信息载体的传递路径）。

绘制：自上而下逐步求精的方法。背景图、顶层数据流程图、低层次数据流程图。

数据流程图可以清晰描述新系统的全貌，但不能表述数据存储的项目与处理功能含义等

相关的设计内容，因此需要有专门的数据分析和功能分析活动。

12.建立系统逻辑模型-数据字典

要求：①对数据流程图中各成分的定义需明确，具有唯一性，且容易理解。

②命名、编号与数据流程图保持一-致，必要时可增设编码，以方便查询和检索。

③要符合一致性与完整性要求。各种成分的定义和说明无遗漏，条目无矛盾，无同

名异义和异名同义者，

④格式规范，风格统一，文字精炼。

条目：①数据项（数据的最小单位）。②数据结构（描述了某些数据项之间的逻辑关系）。

③数据流。④处理功能。⑤数据存储。⑥外部实体。

13.建立系统逻辑模型-功能分析

目的：对数据流程图中的复杂处理功能做出详细说明。

决策树（判定树）O

决策表（判定表）。分为影响处理过程的条件、条件发生的状态或取值、可能的处理策略、

决策选择的规则。

制作决策表的步骤；①明确影响数据处理环节的条件，列出这些条件的有效状态，确定

各种状态的取值。②将各种状态的数量连乘，得到状态的组合数。③确定具体的处理策略。

④将可选择的策略和状态之间的对应情况整理成决策表。

结构化语言：具有规范表达形式的自然语言。顺序、选择（判断）、循环。

14.建立系统逻辑模型-数据/功能分析

格栅图：用网格分布的方法直观地表示两个方面的开发资源之间的关系。

U/C矩阵：完备性检验（每个数据类列必须有一个C,并至少有一个U,每个功能行必须

有C或者U）、一致性检验（每个数据类列仅能有一个C）、无冗余性检验（每个行或者列必须

有C或者U,不允许有空行或空列）。

新系统的逻辑模型是以数据流程图为主要工具，以数据字典、决策表、U/C矩阵等为辅

助方法设计完成的。

15.建立系统逻辑模型-系统说明书（系统功能需求报告）

内容：①对原系统的第述（说明系统开发的原因和基础条件）。

②新系统的目标和范围。

③新系统的建设方案（说明新系统的逻辑模型，描述新系统的主要功能）。

④系统应用环境。

⑤系统开发计划。

第七章系统设计

1.系统设计阶段的主要活动

①系统总体设计；（软件系统总体结构设计、数据库设计、通信网络平台设计）

②系统详细设计；（代码设计、输入输出界面设计、处理过程设计）

③编写系统设计报告,

2.系统总体结构设计的任务：根据系统分析的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构

3.结构化设计的基本理念

把大型的应用软件分解为多层的模块，使其易于实现、组织和管理

4.结构化设计方法的核心内容：模块化、结构化、自顶向下逐步求精

5.系统设计时采用模块化层次结构的优点

模块化的层次结构具有简明性，设计者容易思考，阅读者容易理解。只要保证每个模块

能正确完成其自身的功能，尽量减少模块之间的联系。

6.控制结构图：系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递

关系，它是设计系统物理结构的主要工具。

7.合理的系统结构设计应满足的条件

①系统项目容易开发；（控制结构图是系统开发人员进行分工、合作的重要基础。）

②降低项目开发成本；

③系统有较高的可靠性；

④系统容易维护。

8.模块凝聚：衡量内部功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要指标

9.模块按凝聚程度从低到高划分为五级

①偶然凝聚：②逻辑;疑聚；③时间凝聚；④数据凝聚；⑤功能凝聚（理想目标）。

10.模块耦合：模块间的信息联系方式

11.耦合三种类型

①数据耦合；（两个模块间通过调用关系传递被处理的数据）

②控制耦合；

③非法耦合。

12.绘制控制结构图的依据是数据流程图

13.在软件工程开发中，有一些相对通用的准则：可以有效地提高系统的用户友好性，改善

系统功能，帮助用户正确可靠地操作，减少系统应用中的不便和失误。

14.设计好菜单的结构分组层次是创建菜单的最重要环节

15.好的窗口界面设计应满足的特点

①对功能和信息的表现力强；②保持统一的风格；③突出核心功能。

16.设计输入界面应注意的原则：保证输入的正确性；输入数据的完整性；数据输入的效率。

17.输出界面设计应考虑的要求：①输出内容：②输出方式：③输出版面布局。

18.代码的重要性

①可以唯一地标识一个分类对象（实体）；

②加快输入，减少出错，提高处理效率；

③便于存储和检索，节省存储的空间；

④使数据表达标准化，简化处理程序；

⑤为全局数据一致性提供了基础。

19.代码：也叫信息编码，是作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合

20.代码设计的原则

①唯一性（代码所对应的应该是现实管理和数据处理中意义的最小单元）；②简单性（尽

量压缩代码长度，降低出错机会）；③可识别性；④可扩充性；⑤合理性；⑥规范性。

21.代码的类型

指代码符号的表示形式、代码设计时可选择一种或几种代码类型组合。

①顺存码（序列码）；用连续数字作为每个实体的标识

优点：简单、易处理、易扩充、用途广

缺点：没有逻辑含义，不能表示信息特征；序列无法插入，如果不事先预留空位,

则只能在尾部扩充；刑除数据会造成空码

②重复码；

优点：容易被原系统人员接受、易实现、便于推广

缺点：不能任意更改、可能不尽合理

③成组码；

优点：简单、方便、能够反映出分类体系、易校对、易处理

缺点：位数多不便记忆、必须为每段预留编码，否则不易扩充

④表意码。表示实体特征的文字、数字或记号直接作为编码

优点：可以直接明白编码含义，易理解，易记忆

缺点：编码长度位数可变。编码逻辑含义不确定，会给分类、处理带来不便

22.数据库设计的要求

①满足用户要求：既能合理地组织用户需要的所有数据，又能支持用户对数据的所有处

理功能。

②满足数据库管理系统要求：应当能够在某个指定的数据库管理系统中实现。

③具有较高的范式：要求数据完整性好、效益高，便于理解和维护，没有数据冲突。

23.数据库设计的步骤

①概念结构设计：（概念结构可以用E-R模型清楚地表示出来）②逻辑结构设计；（逻辑

数据模型是用户通过数据管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构）③物

理结构设计。

24.在数据字典中“数据项”一般可以作为实体的属性，“数据结构”、“数据存储”和“数

据流”条目都可以作为实体。一个实体的属性与其他实体之间不能有联系。

25.SQL数据库文件分类

①主数据文件(ZDF。一个数据库可以有多个数据文件，只有一个被指定为主数据文

件。)；②辅助数据文件(.NDF)；③事务日志文件(.LDF。用来存放恢复数据库的日志信息)。

26.Visual数据库文件分类

①数据主文件(.DBC)；②数据库备注文件(.DCT)：③数据库索引文件(.DCX)。

27.系统设计说明书

称为系统设计报告，是系统设计的最后成果。也是新系统的物理模型和系统实现实施的

依据。

28.系统设计说明书的内容应包含的内容

①控制结构图及每一模块的详细说明；

②数据库设计说明；

③计算机和网络系统里置说明：

④代码设计说明；

⑤用户界面设计说明；

⑥计算机处理过程说明；

⑦实施费用估计。

第八章系统实施

1.系统实施的目标：①完整（全部功能都能够顺利实现）；②有用（提供有效的支持）；③易用

（顺利地操作和使用新的信息系统）

2.技术性因素的影响

①平台建设任务能否如期完成；②平台建设质量是否符合要求；③技术平台如何服务。

3.非技术因素的影响

人员、组织、文化等，用户在系统实施的过程中具备的身份：

①系统使用者。实施后的系统会成为用户的业务支持工具，用户或许每日有数百次的访

问和直接性操作，必然很在意自己对新系统的认知和感受。

②系统检验者。任何微小的缺陷和优点经过一次次的重复性操作，效应都会被放大。

③应用效果承担者。用户既会直接受益于系统应用所带来的高效和方便，又会同时承受

系统故障而引发的损失。

④系统效果的传播者，用户会自觉分享对新系统的使用经验、知识和感受，而且关键用

户的态度会很快影响其他用户。

4.系统实施阶段的硬任务

购置和安装软硬件、网络平台建设、编制程序代码i软件程序的关键基于质量、进度、

成本）。

5.系统实施的准备工作

①制定实施计划；

②用户培训1（概念开发、面向业务培训【操作人员、业务部门用户、知识型用户、管理

人员】）;

③基础数据准备；

④流程变革；

业务流程改进：可将原先分散的'业务集中处理以提高效率；可将某些集中管理环节

分散，以提高处理的灵活性；要明确职责范围，消除空白点；消除流程中的瓶颈，减少

重复性环节，缓解资源冲突点。

业务流程重组：根据信息系统的设计要求，重新规定业务信息流向，重建新的业务

流程；对原有的组织机构进行较大变革；重新划定各管理职能部门的职责范围和管理者

的权限。影响因素：优越的设计能力、新的工作技能需求、改变工作观念和管理、应付

来自员工的抵制、完整性规划与积极目标、针对重组作持续宣传、预算充分并贯彻始终、

来自信息部门的支持、最高主管的承诺与支持、指派资深主管负责实施、专责的组织单

位。

⑤任务外包。

6.系统测试：检验系统质量的关键环节，是整个系统开发和实施过程的最终审查

7.系统测试的目的：要验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符的地方,

以确保应用系统能够提供符合用户需求地处理能力。

7.系统测试的原则

①测试机构要独立；

②测试工作要按计划进行；（排除测试的随意性，跟踪和控制测试进度，减少测试中地

不确定性，应对测试过程中的各种变更）

负载测试：测试软件系统在最大负荷下的表现，看系统的响应是否会退化或失败。

系统持续正常运行的能力如何。

压力测试：了解系统质量保证水平的测试，观察系统在超载、故障、重启、资源缺

失等负面情况出现时反应，考察系统的可恢复性。

用户界面测试：UI测试，看用户界面的风格是否满足客户要求，文字是否正确，

页面是否美观，文字及图片组合是否完美，操作是否友好等。

可用性测试：针对''用户友好性”进行主观性测试，往往通过用户访谈、调查、用

户对话录像等方式考察。

逆向测试：负面则试，确认系统没有执行不当操作。

安装测试：检测软件在正常和异常情况下是否能正确安装。如看用户的初次安装、

升级、完整安装及自定义安装能否顺利完成，安装手册内容是否正确等。

验收测试：确定系统是否能够满足合同规定或月户确认的需求，让用户决定是否可

以接收该系统。这是由用户或独立.测试人员按计划进行的测试。

③测试应贯彻经济性原则；

④测试需要最佳人员；

⑤要安排回归测试。

8.测试方法

①静态测试；（自动分析工具和人工代码评审【小软件自审、文档分析、会审】）

②动态测试（黑盒测试、白盒测试）。

9.测试用例

测试前专门设计的测试方案，测试人员在进行测试时必须严格遵循实施。

系统输入的描述、系统的处理或执行条件、预期结果的描述。

原则：全面性、正确性、完备性、可操作性。

10.对新开发的软件进行测试是系统测试中最为重要的部分

11.系统测试的内容

①单元测试；（针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，是可以由程序

员承担的测试）

②组装测试；

③确认测试；

测试内容与组装则试差不多，主要采用黑盒法。

检验系统是否达到了相应业务或流程的需要、检测软件的易用性、让熟练的用户来

检查系统是否有漏洞。

④验收测试。

12.系统切换方式

①直接切换（业务不断和短暂中断）；

在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行。

优点：新旧系统的交接很清楚，切换周期短，容易获得用户的配合

缺点：切换风险相对较大

②并行切换（不超过一个完整的业务周期）；

优点；切换风险较小、差异比较、更多时间熟悉新系统

缺点：工作量加大、切换速度较慢成本高、改变大运行慢、用户对系统的偏爱

③逐步切换；

让系统的切换分期分批地多阶段完成。每次用新系统代替旧系统中的一部分，直到

整个系统全部交接。

优点：风险分散、用户可逐步适应、增强用户信心

缺点：业务运行可能会多次调整容易混乱、切换周期会拉长等

④试点过渡。

13.系统切换阶段的管理工作

①制定切换计划，事前准备应急预案；

②严格审核数据，并监控数据移植过程；

③初始化环境的检查确认；

④切换时间考虑业务节奏；（不仅可减少对现实业务的干扰，便于平滑切换，而且有利

于新旧系统的比较纠错。）

⑤过程追踪与管理；

⑥积极促进切换的完成，保证后续跟进。

14.系统实施中常见的问题

不良表现典型原因

系统不实用，沦为“表演系统”系统保护过度或系统远离客户；系统无法适应环境变化

数据质量差；配套环节没有同步实施

系统功能打折，效益不良

应用范围受限或资源不足

应用中需要手工系统补充缺乏与现有系统的衔接；资源无延续性保障

系统实用性差，对用户业务支持不大数据可靠性不高；用户不认可；人员培训不足

系统难用设备选型不当：标准化程度低；技术支持服务不到位

系统可靠性低，经常出问题应用环境过于开放：用户操作水平低；系统检测不到位

系统无法及时完成处理任务数据输入或业务流程受阻；关键用户有干扰行为

用户抱怨多，态度消极实施团队与用户关系不良；缺乏沟通；系统易用性差

第九章系统运行管理与维护

1.信息系统运行管理的目标

使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。

2.企业信息中心的运行管理和服务方式

①集中式：（指所有信息资源的规划配置、协调服务和管理控制权都集中于统一的信息

中心，支持企业运营的流程以及各个业务部门的信息服务需求都由信息中心负责提供。）

②分散式。

3.管理规范是系统稳定运行的基本保障，也是信息中心开展各项运行管理工作的依据

4.系统操作和使用制度是最基本的制度之一

5.系统日常运行管理的基本内容

①数据收集与维护；②例行信息处埋；③系统运行与维护；④系统的安全管理。

6.系统运行情况的记录内容

①工作的数量信息；②工作的效率信息：③系统信息服务的质量信息；④系统得维护修

改的情况；⑤系统的故障情况。

7.系统评价及维护是系统可靠持续服务的保证

8.系统的运行管理机构

①信息中心：企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构；

②信息技术监管委员会；

③企业的信息主管CIO。

9.CIO的职责

①以整个企业为目标，着眼企业信息系统、信息技术和信息资源的管理；

②从性能、成本、可控性、复杂性等多个角度，对企业信息系统项目的价值进行评估，

不断改善企业信息技术应用的效益；

③准确、及时地收集企业内外部的有用信息，深入开发信息价值，为企业决策提供依据:

④以信息技术带动企业的业务创新和管理创新，提高企业的核心竞争力；

⑤参与企业的高层决策过程，负责企业信息化战略和相关规划地制定。

10.信息中心的组成

①规划与安全部：协助制定信息系统的规划，分析企业业务对信息服务的需求，规划应

用系统的开发工作，制定与信息系统应用有关的安全策略和服务保障措施。

②数据中心：维护和管理组织的共享数据库和数据仓库，集中录入，文档管理，提供安

全访问服务。

③系统维护部：负责计算机硬件和系统软件的安装及维护，使信息系统的硬件设备处于

良好工作状态。

④数据管理部：与用户协调沟通，利用和开发对企业有用的数据、信息和知识资源。

⑤电子商务部：监控电子商务交易行为，服务商管理，内部用户培训支持，研究电子商

务环境的变动对组织的影响。

⑥通信与网络部：负责网络设施的设计、安装、运行、安全和维护工作。

⑦技术开发部：研究信息技术的变动前沿，分析潜在应用领域，对信息系统在企业中应

用的价值进行评估。

11.信息中心的人员及素质要求

①系统分析师：需要讲究企业对信息系统的需求，奂责设计新系统等。