全面质量管理知识题库与答案(一)

1.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括0。

A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术答案：CD

2.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()。

A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的

集合C、它关注组织的全面质量的管理D、它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E、

它的理念和方法，适用于各行各业答案：ABE

3.用于过程控制活动的质量工具有()。

A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表答案：BD

4.下列五个统计量中,描述数据波动大小的是()。

A、方差B、.极差C、众数D、标准差E、中位数答案：ABD

5.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对

于控制图的选用，下列正确的是：()。

A、使用C控制图最方便民也可以使用U控制图，效果和C控制图相同C、也可

以使用P控制图，效果和C控制图相同D、使用np控制图，效果和C控制图相同E、

使用P或np控制图都可以答案：AB

6.头脑风暴法的应用步骤可分为()。

A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段答

案：BCD

7.开展QC小组活动应遵循的原则有()。

A、全员参与13、持续改进C、遵循PDCAD、持续精进E、基于客观事实和应

用统计方法答案：ABCE

8.按照精益思想,缩短交付周期可采取的改善措施包括0。

A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量

快速周转E、投入更多的设备进行生产答案：ACD

9.以下哪些是六西格玛管理的核心理念0。

A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边界合作与突破性改进

D、注重财务收益E、长短期目标平衡答案：ABC

io.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从0几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方

针实施中存在的问题D、基层员工给的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾

客和竞争对手等)的变化答案：AC

11.判别目视化管理是否有效的原则()。

A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速

判断,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD

12.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是()。

A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D

13.绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()。

A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不

存在的差异D、自组内的博定应由随机因素导致答案：D

14.显示产品质量特性波动分布状态可采用()。

A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图答案：D

15.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()。

A、上下控制限的范围一定与.上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一

定比上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D、

1

上卜控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的答案：B

16.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()。

A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是答案：D

17.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。

A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D

18.关于品牌的描述,正确的是()。

A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深,说明品

牌需要传播D、品牌是自然而然形成的答案：C

19.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是0。

A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B

20.在DMAIC方法论中,通常要用实验设计D0E的阶段是()。

A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C

21.整顿中的“3定”是指()。

A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、

定点、定人、定方法答案：B

22.质量大堤的概念是()提出来的。

A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比答案：A

23.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产

品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理

的0的质量管理思想。

A、全面B、全员C、全过程D、全方位答案：C

24.检查表主要用于()o

A、数据采集B、数据整理分析C、过程分析D、原因分析答案：A

25.下面哪一个是六西格玛设计方法论()。

A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：A

26.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是0。

A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产

过程中最有价值的活动C、找出哪曲是增值的活动,哪些是非增值的活动D、以

上陈述均不正确答案：C

27.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数的均

值为0。

A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B

28.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布。A、上

级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B

29.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。

A、绩效指数B、绩效矩归C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C

30.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带

来效益，表述的是()cA、以顾客为关注隹点B、领导作用C、全员积极参与D、

过程方法答案：C

5.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述,不正确的

是()。A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是:及

时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一次出自

日文,其含义与自动化相同答案：D

2

32.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应

用()方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6

。)D、全面生产维护(TPM)答案：B

33.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述

正确的是()。A、”是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理

办法”C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了"D、“是符合性

评价的方法”答案：B

34.浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和HMuda。以下陈述正确的是0。

A、不管是IMuda还是IIMuda,都是现有技术和条件下不可避免的B、不管是I

Muda还是HYuda,都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除【

MudaD、在精益改善中，首先要努力消除IIMuda答案：B

35.根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的

程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A、顾客B、竞争对手C、员

工D、股东答案：B

36.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要

条件0。A、事前准备B、事后维修C、对维修人员培训D、预防答案：D

37.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()。A、为

组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织

建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D

38.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容0。A、T净整洁的车间地面13、

楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答

案：D

39.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和

谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求

小组外部力量解决答案：B

40.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。A、朱兰B、休哈特

C、菲根堡姆D、德鲁克答案：D

亲和图一般和()方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑

风暴答案：A

41.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()。A、提高组织

的知名度B、保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意

度D、B+C答案：D

42.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求

烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于0。A、标准化

作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B

43.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、一致性C、

溯源性D、法制性答案：A

44.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量

型数据的是OcA、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品

上缺陷数答案：A

45.QC小组活动成果发表的作用是0。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展

示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我事先的

需要D、A+B+C答案：D

46.质量功能展开一般是用来0。A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转

3

换成技术要求D、顾客需求倜查分析答案：C

47.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、

分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法.A、过程差错发生之前

B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生中和之

后答案：A

48.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡

姆D、克劳斯比答案：C

49.一般来说,样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是0。A、

样本量越大,样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总

体的风险越小C、样本量大小,和样本特征值推断总体的风险,没有关系D、样本

量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定答案：A

50.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是0。A、领导作用B、策划C、

改进D、绩效评价答案：A

51.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中()位于最核心,是质量文化的精

髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层答案:A

52.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要0的信息，包括规

定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有

效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布答案:C

53.GB/T19001要求，最高管理者要按0时间间隔对质量管理体系进行评审。A

标准规定的13半年一次的C策划的D顾客提出的答案:13

54.以下不属于标杆管理分类的是()。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争

性标杆管理D创新管理答案:D

55.以下不属于内部标杆管理对象的是0。A公司技能标兵B公司劳模C竞争

对手D公司文化之星答案:C

56.平衡计分卡的四个维度不包括()。A供应链维度E财务维度C客户维度D

内部业务流程维度答案:A

57.在DMAIC中，通常要用试验设计D0E的阶段是()。A测量M阶段B分析A阶

段C改进I阶段D控制C阶段答案:C

58.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的水平大

约为0。A1.5B3C4D6答案:B

59.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。E具有战略

价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力答案:D

60.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A目标设定E组织策划C项目实施D

持续完善答案:A

61.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是()。A精益管理的核心是消除浪

费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益

工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点答案:C

62.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的句题和提高管理水平”为

选题范闱”，其课题是指(),A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理

型课题答案:D

63.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。A削减、合并、调整或简化

(ECRS)B全员参与CC追求完美DD效率优先答案:D

64.不包括在目视化管理中的内容是()。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准

化C物品码放运送标准化D形迹管理答案:D

4

65.在5s管理中，以下属于整理范畴的是()。A约束习惯B效果维持C点检维

护D区分清理答案:D

66.在假设检验中,接受原假设时,可能()错误。A犯第一类B犯第二类C既犯

第一举又和第一举D不和件一举炒宗书

67.掷:颗骰子,在工数为7时,蓑中有二颗骰子为3的概率是()。AlB2/36C1/6

D2/6答案:D

68.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()。AADLI(方

法-展开-学习-整合)四个阶段BLeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段

CSDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段DPDCA(策划-实施-检行一处置)四个

阶段答案:D

69.从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,

另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本,其样本均

值为0。A153B154C155D156答案：D

70.显示产品质量波动分布状态可采用()。A流程图B排列图C因果图D直方

图答案:D

71.描森过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是()。A三者相等B均值和中位数相等,和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等答案:A

72.样本均值有少许提高，则()。A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚

不能确定总体均值足否有显著性变化D以上都不对答案:C

73.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，

这些信息不包括0。A均值B方差C标准差D样本方差答案:D

74.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的

一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是0。Al/3B1/6

Cl/7D2/7答案:D

75.以下0不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益

善D限时完成答案:D

76.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A绩效指数B绩效矩

阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法答案:C

77.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是

()oA观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察

数据的分散程度D观数据的集中趋势答案:A

78.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷()。A直方图B散布图C正态分布图D排列图

答案:D

79.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()。A.Cp与过程波动成反比,波

动越大Cp越小B.Cpltl过程的5M1E决定，与容差无关C.Cp与过程输出的平均值

无关D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平答案:B

80.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()。A.控制图是用来区分正常波动

和异常波动的一种工具B,正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.

异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波动

是不可避免的答案:B

81.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,

5

则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩

阵D鱼刺图答案:B

82.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。A休哈特BA.F.奥斯

本C大野耐一D盛田昭夫答案:B

83.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养

搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫

外卖考虑的是0等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性

E文明性答案:ABC

84.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客

的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。那么,应选用0。A均值-标准差控制图B均值-

极差控制图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图答案:C

85.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是0。A选用u

图B选用XR图C选用np图D选用p图答案:D

86.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中,均值控制图的上、

下控制界限可以用来判断0。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生

偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生答案:A

87.质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。A塑造功能B导向功能C约

束功能D激励功能E辐射功能答案:BCDE

88.企业的标准体系通常包括()。A技术标准体系B工作标准体系C文化标准

体系D管理标准体系E生活标准体系答案:ABD

89.一般来说，管理体系的质量特性包括()。A符合性B适宜性C时间性D有效

性E文明性答案:ABD

90.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关

方”包括0。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会答

案:ACDE

91.组织制定的质量方针，应满足以下。的要求。A适应组织的宗旨和环境并支

持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持

续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标答案:ABCD

92.六西格玛方法论通常包括()。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平

严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发

方法IPD答案:AD

93.标杆管理的三个阶段是0。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E

持续完善答案:ACE

94.目标管理的特点包括。。A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C

提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向答案:ABCE

95.六西格玛黑带的职责通常包括()。A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六

西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六

西格玛项目E为绿带提供指导答案:DE

96.全面生产维护的基石包括0。A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训

练E连续小组活动答案:ABCE

97.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中,推进要素包括0。A领导作用B战

略秉承C员工素质D安全环保E组织保证答案:ABCE

6

98.在精益生产中，自像J化［Jidoka）是指0。A让设备自律地控制异常情况B在

作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平,减少人为影响D异常

时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训答案:AD

99.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数

数据的是（）。A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数D测量误差E

不合格零件数答案:ACE

100.适用于分析原因的质量工具有0。A流程图B分层法C过程能力分析D

实验设计E树图答案:ABE

10L质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不

正确的是（）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

正确答案：B

102.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量

特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人

非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指。。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

正确答案：C

103.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的

程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

正确答案：A

104.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终

产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量

管理的（）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

正确答案：C

105.在质量管理中,致力干增强满足质量要求的能力的活动是

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

正确答案：D

7

106.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是

指（）。

A计划-实施-检杳-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

107.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进

就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

正确答案：A

108.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

正确答案：B

109.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动

的描述，其正确的开展顺序是（）。

O1设计和策划培训02评价培训效果03提供培训04确定培训需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—01—03—02

正确答案：D

110.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

正确答案：B

111.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化

的精髓.

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

正确答案：A

8

112.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，

是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

毛角•c

113.^据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

正确答案：B

114.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

正确答案：B

115.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的()建

立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

正确答案：A

116.GB/T19001要求，最高管理者要按()时间间隔对质量管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

正确答案：B

117.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息，包

括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体

系有效运行的客观证据。

A受控

B传递

C形成文件

D正式发布

正确答案：C

118.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是()。

A资源配置

B战略导向

9

C系统管理

D合作共赢

正确答案：A

119.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

社会责任范畴的是（）。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

石角案•c

120.孟欣组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可

应用（）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6o）

D全面生产维护（TPM）

正确答案：C

121.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（）”

来评价组织过程的成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

正确答案：D

122.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

正确答案：B

123.日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

正确答案：D

124.平衡计分卡的四个维度不包括（）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

正确答案：A

125.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。

A公司技能标兵

10

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

U*角案.c

126.&岸不属于标杆管理分类的是（）。

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

正确答案：D

127.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

正确答案：A

128.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。

E具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

正确答案：D

129.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的水平

大约为（）。

A1.5

B3

C4

D6

正确答案：B

130.着DMAIC中，通常要用试验设计D0E的阶段是（）。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

正确答案：C

131.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益T具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

132.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

11

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

正确答案：c

133.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是。。

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

134.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

正确答案：B

135.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

正确答案：D

136.不包括在目视化管理中的内容是。。

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

正确答案：D

137.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与C

C追求完美D

D效率优先

正确答案：D

138.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围。其课题是指（）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

正确答案：D

139.QC小组活动起源于（）。

A日本

E美国

F中国

12

G韩国

正确答案：A

140.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。

AADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段

BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段

CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段

DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段

正确答案：D

141.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

正确答案：D

142.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

TT硫।答%.R

143.样余均值有少许提高，则。。

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

正确答案：c

144.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态

分布，三个变量之间的关系是（）。

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

正确答案：A

145.显示产品质量波动分布状态可采用（）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

正确答案：D

146.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途0。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

13

止确答案：A

147.QC小组活动的特点有0。A民主性B科学性C群众性D统一性E自主性

答案:ABCE

148.关于控制图，以下陈述正确的是0。A控制图有中心线CL和上下控制限

UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限

USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动

的界限E可用控制图识别不合格品答案:ABD

149.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。A直方图B运行

图C排列图D散布图E因果图正确答案:ABCD

150.提高过程能力指数Qk可采用的方法是()。A加严过程控制，如将抽样检验

改为100豺佥验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障答案:BC

151.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指()。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管

理型课题正确答案:D

152.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。A精益管理的核心是消除浪

费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益

工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案:C

153.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A精益管理源自于日本丰田生产

方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动

是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进正确答案:C

154.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。A1库存/在

制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D1采购信息2电子信息流3

推动箭头4控制点正确答案:A

155.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A识别流程的浪费与非增值B分析

流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响正确

答案:B

156.日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。A1987B2013

C1997D2003正确答案:D

157.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

社会责任范畴的是()。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德正

确答案：C

158：在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法,还可应

用0。A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6。)I)全面

生产维护(TPM)正确答案:C

159.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-()”来

评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合正确答案:D

160.在目标管理中，0特点使考评具有了客观标准.A充分授权B结果导向C

上下沟通D自我激励正确答案:B

161.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的0建立

质量目标。A过程B人员C资源D相关方正确答案:A

162.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是0。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢正确答

14

案:A

163.()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组

织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质

文化层正确答案:C

164.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素.A信誉B质量C技术D

责任正确答案:B

165.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。AGB/T19001BGB/T19000

CGB/T19004DGB/T19580正确答案：B

166.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产

品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的()的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位正确答案:C

167.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A强

制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件正确答案:B

168.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量

特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人

非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指0。A一元质量特性B

必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性正确答案:C

169.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的

程度”，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A竞争对手13顾客C员工D

股东正确答案:A

170.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不

正确的是()。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性,

是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐

含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要

求而对产品增加的特性。正确答案:B

171.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是()。

A“是组织绩效考核的具体标准”B“是组织综合的绩效管理方法”C“要推行

卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”D"是符合性评价的方法”正确

答案:B

172.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成

熟改进方案且风险较小正确答案:D

173.在描述性统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描

述样本数据的离散程度的特征数是()。A均值B众数C中位数D极差正确答

案:D

174.标杆管理起源于()。A通用电气B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司正

确答案:B

175.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总

体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努

力。这体现了质量文化的()功能。A凝聚B约束C辐射D导向正确答案:D

176.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。A选择标杆对象B收集标杆

数据C组建项目团队D完善数据库正确答案:C

177.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是()。A为

15

组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建

立经营体系的框架D作为合格评定的依据正确答案:D

178.6。质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比

率，以下正确的是()。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期正

确答案:D

179.因果图的主要作用是()。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的

相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态正确答案:C

180.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。A快速换型SMEDB看板拉动C

单元生产D安灯(安东)正确答案:D

181.管理大师彼得・德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A

《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的实践》D《创新与企业家精

神》正确答案:C

182.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的,该方法又名愚巧法和0。A

泳道法B防呆法C层别法D检测法正确答案:B

183.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是()。A

硬件B软件C服务D流程性材料正确答案:A

184.为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用的和

重复使用的一种规范性使用文件,指的是()。A计量B标准C制度D质量认证

正确答案:B

186.假设检验中的显著性水平a表示A犯笫一类错误的概率不超过aB犯

第二类错误的概率不超过【C犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类错误

的概率不超过1-a正确答案:A

187.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()。A数据不恰当B

测量误差大C分组过多D数据来自两个总体正确答案:D

188.直方图能直观反应一组数据的分布特征,用直方图可以观察()。A数据随时

间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失正确

答案：C

；89：质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以()

为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的

要求正确答案:A

190.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。A奥斯本B韦

伯C弗鲁姆D休哈特正确答案:A

191.5S管理是管理的基础工作,其主要作用有()。A减少损耗B消除隐患C保

障安全D改善环境E优化资源正确答案:ABCD

192.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。A高层领导B领队C

秘书D专家E其他相关人员正确答案:BDE

193.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有0。A头脑

风暴法B因果图