企业文化是基础教案

企业文化是基础

学习目标：

（一）知识和能力目标：

1.通过回顾，了解议论文写作的有关知识。

2.理清文章写作思路，说清楚文章涉及的“三要素”一一论点、论据、论证

3.能结合一两个知名企业的文化，理解文章内容：

4.能理解文章论证的特点，迁移到自己的议论文写作中。

㈡过程和方法目标：

通过交流合作、对比，理解文章论点。

㈢情感态度和价值观目标：

通过学习，树立企业文化对于一个企业生存和发展有着十分重要意义的观念，为将来

进入职场做好准备。

学习重点：

1.理清文章写作思路，说清楚文章涉及的“三要素”一一论点、论据、论证；

2.能理解文章论证的特点，迁移到自己的议论文写作中。

学习难点：

能理解文章论证的特点，迁移到自己的议论文写作中。

学习方法：分组讨论探究法

课时安排：二课时

一.导入新课：

你知道哪些形容商人的词语？

（重利轻义、无商不奸、童叟无欺、一本万利、奇货可居、为富不仁.....）

进入21世纪，凭这些能立于不败之地吗？

一个企业要永远立于不败之地，得靠什么呢？下面，我们来了解一下这样的企

业吧！

希尔顿的宾至如依

美国希尔顿饭店创立于1919年，在90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布

世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此

之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一

个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文叱氛围，注重企业员工礼仪的培养，

并通过服务人员的''微笑强务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳•希尔

顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于

员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾车如归》，时至今日，这本书已成了每个

希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿万美元。

希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的契斯托利亚旅馆，买下了号称

为“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。

微笑服务、宾至如旧

“你今天对客人微笑了没有希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑

服务。他每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员（从总经理到服务

员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”1930年是美国经济萧条

最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80舟,希尔顿的旅错也一家接着一家地亏损不堪，一度

负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目

前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔

顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无

论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，

在那纷纷倒闭后只乘下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条

刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着

充实了一批现代化设备。比时，希尔顿到每一家旅馆召开集全体员工开会时都要问：“现在

我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢

呢？员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而

没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少

服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽

然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方一”

当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就

是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

下面，我们就走进一名经济学家的文字中，看他是如何掀开企业文化的面纱的！

二、作者介绍

他，频繁地出入各所大学，给总裁、经理们讲授经济学；

他，写的经济学著作，就算只有小学文化的人也能看懂。

他，在央视《百家讲坛》解读晋商文化，引起全国关注；

人们称他为“大众的经济学家”，他却称自己是经济学界

的“流行歌手”。

他，就是梁小民。

梁小民，著名经济学家，山西省霍州市人，1943年出

生，北京大学经济学硕士。1994年在美国康奈尔大学学习、

研穷,，曾仟教于北京大学，先后兼仟国务院特邀监察员，国家价格指导委员会委员、

国家社科与国家自然科学基金专家评委。现任清华大学、南开大学、华南理工大学、

西南财经大学等院校兼职教授，为MBA、EMBA讲授“管理经济学”与“宏观经济

学”，享受国务院特殊津贴。

三、议论文的三要素：

论点：

定义：作者对所议论的问题（事件，现象，人物，观念等）所持的见解和主张

形式：针对话题的带有明确的表态性的完整的判断句

1.议论文一般只有一个中心论点，有的议论文还围绕中心论点提常几个分论点，

分论点是用来补充或证明中心论点的，只要研究这坦论点的关系，就可以分出土从。

2.如何找中心论点。论点应该是明确的判断，是作者看法的完整陈述，在形式上

应该是完整的句子。位置可分：文章标题、文章开头、文章结尾、文章中间，有的则

需要读者概括。

注意：反问句与比喻句不能作为论点

论据：是支撑论点的材料，是作者用来证明论点的理由和根据

1.事实论据：事实古议论文中论据作用十分明显，分析事实，看出道理，检验它

与文章点在逻辑上是否一致。（代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实等）

2.理论论据：作为论据的道理总是读者比较熟悉的，或者是为社会普遍承认的，

它们是对大量事实抽象，概括的结果“

论证：运用论据来证明论点的过程和方法

论点与分论点的关系：证明与被证明

议论文中的论点和论据是通过论证组织起来的。论证是运用论据来证明论点的过

程和方法，是论点和论据之间的逻辑关系纽带。论点是解决“需要证明什么，”论据

是解决“用什么来证明”，论证是解决“怎样证明"o

论证方法有以下几种：

I.举例论证：列举确凿、充分，列代表性的充例证明论点：(作用：具体有力地

论证了观点，增强文章的说服力)

2.道理论证：用马列主义经典著作中的精辟见解，占今中外名人的名言警句以及

人们公认的定理公式等来证明论点；(作用：有力地论证了观点，增强文章的权威性

和说服力)

3.对比论证：拿一反两方面的论点或论据作对比，在对比中证明论点；(作用：

突出论证了观点，让人印象深刻)

4.比喻论证：用人们熟知的事物作比喻来证明论点。(作用：生.动形象地论证了

观点，使文章浅显易懂，易于理解和接受)此外，在驳论中，往往还采用''以子之矛，

攻子之盾”的批驳方法和“归谬法”。在多数议论文中往往是综合运用的。

5.引用论证：引用论证比较复杂，这与具体的引用材料有关，有引用名人名言、

格吉警句、权威数据、名人佚事、笑话趣闻等各种情况，其作用要具体分析。如引用

名人名言、格言警句、权威数据，可以增强论证的说服力和权威性：引用名人佚事、

奇闻趣事，可以增强论证的趣味性，吸引读者下读。

论证方式：

议论文从论证方式看，一般分为立论和驳论两种。

1.立论：立论是对一定的事件或问题从正面阐述作者的见解和主张的论证方法。

表明自己的态度时，要注意以下三点，

(1)这吟看法和主张必须是经过认真的思考或者一定的实践，确实是自己所独有的

正确的认识和见解，或者是切实能解决实际问题的主张。要使读者感到有新意，增长

知识，提高对事物的认识。

(2)必须围绕所论述的问题和中心论点来进行论证。开篇提出怎样的问题，结篇要

归结到这一问题。在论证过程中，不能离题万里，任意发挥，或者任意变换论题。如

果有几个分论点，每个分论点都要与中心论点有关以，要从属于中心论点。所有论证

都要围绕中心论点进行。这样读者才能清楚地了解分论点和中心论点。议论文的逻辑

性很强，论证必须紧扣中心，首尾一致。

(3)“立•”往往建江在“破”的基础之上。在刈论的过程中，需要提到一些错误的

见解和主张，加以否定和辩驳，以增强说服力，使读者不会误解自己的观点。

2.驳论：驳论是就一定的事件和问题发表议论，揭露和驳斥错误的、反动的见解

或主张。

(1)反驳论点。反驳主:要是反驳论点，因为议论的根本口的在于阐述见解，发表

观点，如果我们不能同意对方的观点和见解，那就要用各种方法来批驳、否定这一观

点、见解，指出它的荒谬或虚假。反驳论点就是针对对方论点直接驳斥。

反驳论点的方法之•是直截了当地指出某•论点的错误，用确凿的、不可辩驳的

事实来直接反驳，或者从理论上进行透彻的分析和解剖，直接指出错误所在。

（4）反推论点

（5）解析语段中论据使用是否恰当（质疑：属性，全面性，典型性，呼应关系）

四、课文讲授

（一）中心论点

运用学过的的方法，找出文章中心论点。

企业文化是一个企业成功的基础。

（二）论证结构

基本结构：提出问题（引论）、分析问题（本论）和解决问题（结论）

第一部分：（1-3）提出问题（引论）

思考：这一部分中，作者是怎么一步步提出中心论点的？

明确：在引用柳传志的比喻和柯、波二人总结的企业成功经验之谈的基础上，提出中

心论点。

第二部分：（4—16）分析问题（本论）

思考：作者是从哪些方面来论证中心论点的？是怎么论证的？这些方面是什么关系

呢？

明确：企业文化包括很多方面，作者仅从激励机制的建立、制度实施、价值观的培养

三方面论述了企业文化对企业建设的作用和意义。并列关系。

（-）“企业文化与激励机制”：

思考：1、这一部分作者提出什么观点？

2、采用什么论证方法？

3、从论证的角度，你自己能从该论据提出什么问题来帮助你理解？

明确：1、要使员工在企业内发挥自己的才能，做好工作，不仅要有合理的薪酬制度，

而且要有有一个使员工感到愉快的环境和气氛，要建设以平等为核心的企业文化。

2、例证纽可钢铁公司的成功在于它独特的文化（平等的人际关系）

3、纽可钢铁公司有什么骄人的业绩？取得的原因是什么？纽可钢铁公司的文

化核心是什么？体现在哪里？这种文化对企业有何好处？由此，你得出什么结论？

（作者从激励机制的角度，强调企业文化的重要性。企业文化是一个企业成功的重要

因素，）

（二）“企业文化与制度实施”

思考：1、这一部分作者提出什么观点？

2、为了论证这个观点，作者分析了企业文化和制度实施之间存在什么关系？

3、为了说明这种关系，采用了什么论证方法？

4、综上所述，作者得出的结论是什么？

明确：1、企业文化不仅能产生一种使员工……不可缺少的润滑剂。

2、观点一：引起员工被动或主动地按制度办事的关键止在于企业的文化传统

与气氛。企业文化是各种制度得以有效实施的保证。

观点二：同样的制度在不同的企业文化中所起的作用是不同的。

3、例证

观点一：气氛民主的企业员工积极主动的执行企业制度-------反之，消极被

动

观点二：日本企业分享制-------美国企业分享制（为何同样的制度实施效果

不同？）

4、引起员工被动或主动地按制度办事的关键正在于企业的文化传统与气氛。

企业文化是各种制度得以有效实施的保证。企业要根据自己独特的文化传统，选择不

同的制度。

（三）“企业文化与价值观”

思考：1、从这一部分可以看出，企业文化在企业发展中又起着怎样的作用？

2、为了论证这个观点，采用了什么论证方法？

3、从论证的角度，你自己能从该论据提出什么问题来帮助你理解？

4、为了让企业创造适合自己实际情况的企业文化，更好更全面的了解企业文

化，作者对企业文化进行了什么分类？

明确：1、企业文化不仅仅是创造一种气氛或环境，它还作为企业员工的一种

共同价值观，引导整个企业不断前进。（承上启下）

2、例证--------沃尔玛

3、沃尔玛的共同价值观是什么？沃尔玛从哪些方面能展示这种价值观的？你

还知道有关沃尔玛的资料吗？你还知道一些其它知名企业的价值观吗？沃尔玛的价

值观适用于一切企业吗？

♦不同的企业有不同的文化，要创造适合自己实际情况的模式。

4、从大的方面来说，不同国家与地区有不同的文化传统，这是一个企业形成

自己独特文化的大背景。

从小的方面来说，每个企业的历史、行业特征、成员文化水平都不尽相同，

这是一个企业形成自己文化的小环境。

美国个人主义在文化上的表现主要有：

第一，个人隐私。中国人见面习惯问年龄、婚姻、工作和收入，在美国则不然。在美国人看

来，这些都属于隐私，别人不得打听。一个人要访问另一家，必须事先打招呼，未得主人允

许不得跨进别人的家门。私人信件别人不能拆阅，即便是子女的信件，父母也不能拆。在美

国快在店里，美国人也只是各自端个盘子，各自吃各自的，不干扰他人.我们中国人见面寒

喧时常问："你上哪里去呀？""吃饭了没有？"美国人会感到，我到哪里去，吃饭了没有，关你

什么事？

第二，个人自立。美国孩子长到18岁，便离开父母，自立门户。老人也不愿住在自己子女

宽敞的家里。父母与子女进餐馆，吃罢饭后，各自付饭找。1993年我在美国做合作研究时，

一次，一对美国夫妇请我到中国餐•馆吃饭，同时进餐的还有他们的来自加拿大的儿子和抱妇。

吃完饭，我特别留意看他勺如何结账，结果是父母与子女分别付钱。在美国家庭里，孩子有

很大的自主性，一般很少听到父母对孩子说”别这样，别那样"，孩子太调皮时，就说"回到

自己的屋去吧"。

在美国，学生打工很普遍,有些学生打工，是因为家庭经济状况不好；但相当多的美国学生

打工，则是为了培养自己的自立精神。根据1993年的资料，美国中学生打工的有58万人;

约有2/3的高中生每周打工5个多小时。现在许多中国学生到了美国，受美国人文化价值观

的影响，打工也成为他们的一门必修课。因为珍惜自立，美国人不服老。中国人视"老"字的

称谓为尊称，而美国人则讳言老。因此，当我们去机场迎接外宾时，与其说"你这样高龄，

长途飞行，一定很累了"，不如说"你这样长途飞行，还如此充满活力"，他会更高兴。游山

时，对美国老人也不必主动去搀扶，如果看到他需要帮助，最好先问一声："我可以帮助你

吗？“美国人的自立精神还表现在美国人爱自己动手。我在美国研修时，常看到某些家庭全家

动手修建、装修房屋，家庭主妇自己动手修理漏水的龙头，公司的经理自己动手修门窗，等

等。

第三，个人表现。美国人勇于个人表现，爱"出风头"，爱冒险，爱新奇。一些美国人为争创

世界纪录，比吃多少条"热狗"，吸多少支香烟，喝多少瓶啤酒，跳伞结婚、海底结婚、坟场

结婚，无奇不有。

美国人不爱"随大流"。譬如听课，美国人谁先到就坐在最前面。老师提问时，美国学生争先

恐后地举手。在美国课堂上保持沉默的学生，是很难拿到“A”的成绩的。在穿着方面，一般

来说，公司职员比较正规，西服革履的，但下班后美国人比较随便，大多数美国人爱穿牛仔

裤、T恤衫。家庭陈设也是如此，很少有两家一致。美国人的这种文化观念是受这种思想支

配的，即"我就是我，你就是你，我不是你，你不是我"。

因为美国人勇于自我表现，所以比较坦率，不会故作课虚。以讲课或作报告为例。如果你首

先声明自己水平有限，错误难免，请多多批评指正，等等，美国人会想，你既然如此不行，

又何必来讲呢？中国人请人到自己家里作客，主人照例要说莱很少，做得不好，而美国人的

习惯是说"这是我夫人的拿手菜"，"这是城里买到的最好的冰漠淋"之类。中国人到朋友家做

客，主人问你要不要再加点菜或酒，我们尽管还想要，却照例说饱了够了。在美国如果这样，

主人一般就不再给你加，你只好饿着了。

第四，个人思考。美国人善于思考，不轻信别人的话，尤其是官方的看法。《纽约时报》是

美国官方的报纸，信不信由你。美国没有指导新闻宣传的机构，传播媒介的报道和言论一般

是作者和记者的看法。美国新闻传统认为，风调雨顺不是新闻，水旱灾害才是新闻；夫妻和

睦不是新闻，打架离婚才是新闻；安定团结不是新闻，动乱不安才是新闻。总之，新闻要有

新闻的价值，正如一句名言所说："狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。"

第五，个人自由。美国人的自由观是什么概念呢？美国人的自由观与欧洲流行的概念不同.

在欧洲，"自由"是指人们愿意干什么就干什么。用托克维尔的话说，削弱约束力量通常被认

为是建立自由。美国的自由观"不仅指免除对肉体的约束，而且指个人有权签订契约；有权

从事任何一种普通谋生职业；有权获取有用的知识：有权结婚、建立家庭和扰养孩子；受自

己良心的支配崇拜上帝，以及普遍地享有历来被认为是自由和平等地追求幸福所必不可少的

那些特权。"美国学者摩狄曼•阿德勒认为自由有三种主要形式，即"天生的自由"一一人性

之中固有的专属人类的自由；"后天的自由“一一与智慧和美德相联系的自由；"环境自由"

―完全依赖于有利的环境所获得的、可以不同程度地拥有或被剥夺的、因人而异的自由。

美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。

美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调

个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理

以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，在美国企

业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推

崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩,

不考虑年龄、资历和学历等因素。

欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上

帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化祟尚

个人的价值观，强调个人高层次的需求。

英国人由于文化背景的原因，世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营

者处于•较低的社会等级。因此，英国企业家的价值观念匕较讲究社会地位和等级差异，不是

用优异的管理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企

业经营中墨守成规，冒险精神差。

法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封

闭守旧的观念。

意大利祟尚自由，以自我为中心，所以在企业管理上显得组织纪律差，企业组织的结构

化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突

出a

德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业管理中，

决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证，但决策质量高。

企业执行层划分严格，各部门负贡只有一个主管，不设副职。职工参预企业管理广泛而正规,

许多法律都保障了职工参预企业管理的权力。职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会

和董事会来实现。按照《职工参与管理法》规定，二万人以上的企业，20名，劳资代表各

占一半，劳方的10名代表中，企业内推举7人，企业外推举3人