2026年中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案

2026年中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案一、案例分析题1.某社区为老旧小区，老年人口比例超过30%。近期，社区内连续发生多起针对老年人的电信诈骗案件，部分老人损失了多年积蓄，情绪低落，对社区安全感下降，甚至不愿出门。社区居委会将此问题转介给社区社会工作者。社会工作者小张在初步了解情况后，计划开展服务。问题：（1）请结合案例，分析该社区老年人面临的主要问题与需求。（2）请为小张设计一个针对此问题的社区社会工作服务方案，需包括服务目标、介入策略和具体活动。【答案与解析】（1）主要问题与需求分析：①安全问题与安全需求：老年人成为电信诈骗的高危受害群体，人身财产安全受到威胁，亟需提升防诈骗意识和能力，重建社区安全感。②心理情绪问题与心理支持需求：受害老人产生自责、愤怒、抑郁等负面情绪，非受害老人也普遍存在焦虑和恐惧，需要情绪疏导和心理支持。③社会支持网络薄弱与关系建构需求：案件导致部分老人自我封闭，社区邻里信任受损，需要重建互助、信任的社区支持网络。④信息获取能力不足与教育需求：老年人对新型诈骗手段缺乏了解，信息辨别能力弱，需要获得持续、易懂、易获取的防诈骗知识和信息更新服务。⑤社区环境与政策倡导需求：需推动建立社区层面的长效防护机制，链接警力资源，营造更安全的社区环境。（2）服务方案设计：服务总目标：提升社区老年人防诈骗能力，缓解受害老人及群体的心理压力，构建社区安全支持网络，降低诈骗案件发生率。具体目标：a.使80%参与活动的老人掌握至少三种常见电信诈骗的识别方法；b.为所有受害老人建立档案并提供至少一次个案辅导；c.组建一支社区老年防诈骗志愿宣传队；d.建立社区与派出所、银行网点的常态化联防机制。介入策略：①危机干预与个案管理：为受骗老人提供紧急情绪安抚，协助报警和证据保全，评估其经济损失后的生活状况，链接法律咨询、经济援助等资源，进行持续跟进。②小组工作：开展“夕阳红安全卫士”教育小组，通过案例模拟、角色扮演等方式学习防骗知识；组建“心灵港湾”支持小组，为受害老人提供同辈支持，分享经历，宣泄情绪，学习应对技巧。③社区工作：宣传教育：举办社区防诈骗知识讲座（邀请民警、银行专员）、编制发放图文并茂的防骗手册、利用社区公告栏和微信群定期发布预警信息。能力建设：招募并培训低龄健康老人成为防诈骗志愿者，开展“邻里守望”计划，结对关注高龄、独居老人。资源链接与政策倡导：与辖区派出所、银行、电信运营商建立联席会议制度，及时通报新型诈骗手法；倡导在社区主要出入口、活动中心加装防诈骗宣传电子屏；推动社区将防诈骗宣传纳入常态化服务。具体活动举例：“情景剧大赛”（老人自编自演防诈骗短剧）、“诈骗手段大家谈”茶话会、“智能手机安全使用”工作坊、评选“社区安全之星”等。2.小丽，女，14岁，初二学生。父亲因车祸去世三年，母亲常年在外地打工，小丽与奶奶共同生活。近期，老师反映小丽学习成绩下滑严重，上课注意力不集中，经常迟到。社会工作者在家访中发现，小丽奶奶年事已高，对小丽的学习无力辅导，且经常向小丽抱怨生活艰辛。小丽性格变得内向，不愿与同学交往，表示“读书没什么用，想早点打工帮家里”。问题：（1）请运用生态系统理论，分析小丽当前面临的问题。（2）作为学校社会工作者，你将如何介入？【答案与解析】（1）运用生态系统理论分析：①微观系统（直接互动环境）：小丽自身处于青春期，面临丧父创伤未完全处理；家庭系统中，母亲角色缺位（地理与情感），祖辈抚养压力大、教育能力有限，家庭经济困难，家庭情感支持薄弱；学校系统中，学业困难，同辈关系疏离。②中观系统（微观系统间的联系）：家庭与学校联系不足，奶奶与老师沟通不畅，未能形成有效的家校合作支持网络；家庭内部代际沟通存在压力传递（奶奶的抱怨）。③宏观系统（更大的社会系统）：城乡二元结构下的留守儿童问题；社区支持资源（如课后辅导、青少年活动中心）可能缺乏；社会文化中可能存在的“读书无用论”对小丽产生了影响。小丽的问题是其与这些系统互动不良的结果，各系统未能为其健康成长提供足够的养分和支持。（2）介入计划：①个案辅导：与小丽建立信任关系，提供悲伤辅导，处理父亲去世的未竟情绪；帮助她正确认识家庭现状，发掘自身优势与兴趣，进行生涯规划探讨，扭转“读书无用”的认知；教授其情绪管理和压力应对技巧。②家庭介入：与奶奶会谈：疏导奶奶的情绪压力，肯定其付出的艰辛，教授其与青春期孩子沟通的技巧，避免将经济压力过度传递给孩子。联系母亲：通过电话或视频，促进母亲与小丽的情感交流，强化母亲的情感支持角色，共同商议对小丽的关怀计划。③学校系统介入：与班主任及任课老师沟通：说明小丽的家庭情况，建议老师给予更多关注和鼓励，协助制定个性化的学习辅导计划。连接同辈支持：鼓励小丽参加兴趣小组或班级活动，创造机会让她与友善的同学建立联系，或招募“学习伙伴”提供帮助。④资源链接与服务整合：经济援助：协助申请政府或社会的教育补助、贫困生资助。社区资源：链接社区“四点半课堂”或大学生志愿者，为小丽提供课业辅导；了解社区是否有针对留守儿童的关爱服务项目。建立家校社沟通机制：定期召开（或电话沟通）小丽、奶奶、老师、社工参与的会议，同步情况，调整支持策略。介入的最终目标是增强小丽个人抗逆力，改善其微观与中观系统的支持功能。二、方案设计题3.某街道拟在新建的保障性住房集中安置小区开展社区融入服务项目。该小区居民来自不同城区的拆迁户、外来务工家庭及部分本市低收入家庭，居民之间陌生感强，对社区公共事务漠不关心，且因生活习惯、文化背景差异，偶有摩擦。街道购买社会工作服务，希望提升居民社区归属感，促进社区和谐。要求：请设计一份社区融入服务项目方案，需包含项目名称、需求分析、理论依据、目标、实施计划（至少四项具体活动）、评估方法。【答案与解析】项目名称：“新家园，同心圆”——保障房小区社区融入促进计划需求分析：①关系建构需求：来自不同背景的居民间缺乏交往平台，邻里关系淡漠，需要打破隔阂，建立联系。②社区认同与归属感需求：居民对新社区缺乏认同，参与感低，需要增强对社区的了解和情感联结。③社区规范与融合需求：因文化习惯差异产生摩擦，需要建立共同的社区行为规范，促进相互理解与包容。④能力建设与参与需求：居民缺乏参与社区公共事务的渠道与能力，需要培育社区骨干，搭建参与平台。理论依据：社会资本理论（旨在通过活动培育社区内的信任、互惠规范和关系网络）；社区发展模式（强调居民自助、参与和合作，共同解决社区问题）。项目目标：总目标：构建互助、包容、和谐的社区共同体。具体目标：a.超过60%的住户至少参与一次社区融合活动；b.培育至少一支20人的社区志愿者队伍；c.形成至少两项由居民共同商议的社区文明公约；d.建立“居民议事厅”常态化平台。实施计划：①“你好，新邻居”破冰系列活动：组织楼栋茶话会、社区趣味运动会、亲子游园会等低门槛活动，创造居民见面、交流机会。②“我们的家园”社区探索与营造计划：开展“社区地图共绘”工作坊，引导居民共同发现社区资源与问题；组织“公共空间微改造”活动，如共同设计、装饰楼道文化墙或小区公共花园一角。③“邻里学苑”互助共享课堂：挖掘居民特长（如烹饪、手工、育儿经验、智能手机使用等），开设由居民担任老师的分享课堂，促进技能交换与文化共融。④“共建家园议事会”能力建设与平台搭建：招募热心居民，开展议事规则培训，成立“居民议事厅”，定期就社区公共问题（如宠物管理、垃圾分类、公共设施维护等）进行讨论，形成共识与行动方案。评估方法：①过程评估：通过活动签到表、现场观察记录、居民访谈，监测活动参与度、现场氛围及目标达成进度。②成果评估：定量：活动参与人次、志愿者队伍人数、议事会议题解决数量等数据统计。定性：对居民、社区工作人员进行深度访谈，了解居民关系变化、社区氛围改善情况；分析“社区文明公约”等产出文件。③影响评估：在项目末期，采用问卷调查，测量居民社区归属感、邻里信任度、社区参与意愿等指标的前后变化。三、论述题4.试论述在乡村振兴战略背景下，社会工作者如何运用“资产为本的社区发展”（ABCD）模式开展农村社会工作。【答案与解析】“资产为本的社区发展”（Asset-BasedCommunityDevelopment,ABCD）模式的核心是摒弃传统的“问题-需求”缺陷视角，转而关注社区内在的资产、优势和能力，强调通过发掘、动员和连接社区内部资源（个人、组织、机构、物理环境、文化等资产）来推动社区可持续发展。在乡村振兴背景下，运用ABCD模式开展农村社会工作的路径如下：首先，发掘与识别社区资产。社会工作者需与村民共同进行“社区资产地图”绘制。这包括：①个人资产：发掘村里有技艺的木匠、厨师、种植能手、返乡青年、德高望重的长者、热心肠的妇女等的人力资本与技能。②组织资产：识别现有的村民合作社、舞蹈队、宗族组织、红白理事会、乡村学校等正式与非正式组织的潜力。③文化与历史资产：梳理本村的特色民俗、传统手工艺、历史传说、古建筑、特色农产品等。④物质与环境资产：盘点闲置的土地、房屋、山林、水域等自然资源，以及基础设施。社会工作者在此过程中是协作者和催化者，运用参与式方法（如社区漫步、访谈、工作坊）激发村民自己发现和讲述社区的“宝藏”。其次，连接与动员社区资产。社会工作者致力于促进资产之间的内部连接，形成合力。例如：①连接个人资产与组织资产：鼓励种植能手牵头成立技术分享小组，支持返乡青年利用电商知识帮助合作社销售农产品。②连接文化资产与经济发展：协助村民将传统手工艺（如编织、制陶）与乡村旅游、文化体验项目结合，开发文创产品。③连接内部资产与外部资源：在内部资产启动后，适时引入外部政策、资金、技术等资源进行“匹配”和“增强”，而非替代。例如，在村民自发形成环境整治意愿后，链接政府“美丽乡村”项目资源进行厕所改造或垃圾处理设施升级。再次，构建社区主体性与能力。ABCD模式的根本是激发社区内生动力。社会工作者应：①赋权于民：确保村民是社区发展的决策主体和行动主体。例如，在旅游开发中，由村民议事会讨论决定利益分配机制、接待规范等。②能力建设：围绕村民自发提出的发展想法，提供相关技能培训（如财务管理、服务礼仪、项目管理），提升其运营能力。③培育社区领袖：支持在过程中自然涌现的积极分子，增强其带领社区前进的信心和能力。最后，推动社区驱动的可持续发展项目。基于资产连接和社区共识，孵化出由社区主导的、小而实的项目。例如：利用闲置农房和老人厨艺资产，发展“外婆家的味道”农家体验项目。整合村内妇女的编织技艺和合作社的组织形式，成立“巧娘工坊”，承接订单。利用乡村自然风光和学生资源，与学校合作开发“自然教育”课程，吸引城市家庭。社会工作者在此过程中扮演经纪人、支持者和陪伴者的角色。总之，在乡村振兴中运用ABCD模式，社会工作者不是“救世主”或问题的直接解决者，而是社区资产的“发现者”、关系的“连接者”和社区能力的“培育者”。它有助于扭转农村社区“等靠要”的被动心态，重建文化自信和发展自信，实现真正意义上的、以内生动力为基础的产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴和组织振兴。四、计算题5.某社会工作服务机构计划对一项为期6个月的“社区老年人慢性病自我管理小组”项目进行成本效益分析。已知项目总直接成本为48000元，共服务了40名核心组员。通过前后测问卷评估，项目结束后，组员每月平均医疗费用支出从原来的850元降低到720元，平均自我健康管理效能感得分（百分制）从65分提升到78分。假设效能感每提升1分，相当于产生50元的健康促进价值（依据相关研究转化）。请计算：（1）该项目在降低医疗费用方面产生的月度总效益和6个月的总效益。（2）考虑健康管理效能感提升的价值后，项目在6个月内产生的总效益。（3）该项目的成本效益比率（B/CRatio，总效益/总成本）。【答案与解析】已知：项目总直接成本C=服务人数N=医疗费用：前测月均=850元，后测月均=效能感得分：前测=65分，后测=效能感价值转化系数k=（1）医疗费用降低效益：每人每月医疗费用降低额ΔM月度总效益=N项目为期6个月，假设效益在项目结束后持续6个月（通常按此假设计算项目期内产生的总效益），则医疗费用降低的6个月总效益为：e（2）包含效能感提升的总效益：每人效能感提升分值ΔS每人因效能感提升产生的价值=Δ效能感提升的总价值（通常视为项目结束时一次性产生的效益）=N项目在6个月内产生的总效益为医疗费用降低总效益与效能感提升总效益之和：=（3）成本效益比率：B计算表明，在该项目的假设条件下，每投入1元成本，约产生1.19元的综合效益。五、案例分析题6.某企业社会工作者接到部门主管转介，员工老王（53岁）最近工作效率低下，多次出现工作失误，与年轻同事关系紧张，并流露出“公司想逼我走”的言论。经初步接触，老王表示自己在该岗位工作近20年，如今新技术、新系统层出不穷，他学习起来很吃力。看到年轻同事快速升职加薪，自己却停滞不前，感到被边缘化，焦虑失眠，同时担心如果失业，将无力支付正在读大学孩子的学费和房贷。问题：（1）请分析老王面临的主要困境。（2）企业社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案与解析】（1）老王面临的主要困境：①职业发展困境：处于职业后期，面临技能老化、知识更新缓慢的问题，在技术迭代中竞争力下降，职业晋升通道受阻，产生“职业停滞”危机。②心理与情绪困境：因工作表现下滑和比较（与年轻同事）产生强烈的挫败感、焦虑和无价值感，存在非理性认知（如“公司想逼我走”），并伴有失眠等生理症状。③人际关系困境：因自身状态和可能的情绪表达，与年轻同事关系紧张，社会支持网络在工作场所出现裂痕。④经济与家庭压力：作为家庭经济支柱，承担子女教育和房贷双重压力，对失业风险有极度恐惧，经济安全感严重缺乏。⑤生涯转换准备不足：对于可能到来的职业转换或退休，缺乏心理、技能和财务上的准备。（2）介入策略：①个案咨询与辅导：情绪支持与认知调整：与老王建立信任关系，提供安全空间