保安人员培训方案

保安人员培训方案

为了更好推动目标责任制的施实落实，加强保安人员的整体素质，努力提高

保安服务质量，培养合格的保安员人才，根据服务方案及具体工作需求，结合相

关机制作出培训计划如下：

1、培训目的

以提高保安队伍的综合管理素质，培养保安队员的积极能动性；以提升保

安队伍的工作效率，服务质量为动力，为公司提供高效、周到的服务，体现并塑

造良好的企业形象为目地.不断提高保安员的自我学习、自我约束的能力，打造

具有职业特点的合格员工.

2、培训对象

各执勤点保安队长、预备队长及各执勤点保安员。

3、培训授课讲解人员

由保安管理人员主讲，并邀请治安大队、消防大队、警官学院老师授课。

4、保安人员培训内容

（1）讲课人员培训时安排

序号培训内容主讲其他

1开班仪式

2保安工作概述、工作常识与规范

保安员工作职责

3职责保安工作流程

服务执勤点、工作表、单

门卫管理规定及细则

门卫管理办法

管理

4消防设施、器材管理办法

办法

防盗报警系统功川

速递、快件及接听电话事项规定

岗位分布及巡逻路线

穿着姿态、接待语言、接听电话

岗上

5突发事件的处理（火警、盗窃、事故）

实习

熟悉消防器材分布及操作使用

防盗报警器材的使用

行为

6队列的操练及耐力、敏捷培养和体能

规范

（2）培训时间和地点

①培训时间：本期培训分为上、下年度，培训按季度安排，每期培训五天脱

产学习，具体课程及培训时间另行通知。

②培训地点：理论学习在公司会议室、行为规范地方另行安排。

5、培训要求

（1）各保安队安排组织好服务执勤点的工作，准E寸参加培训工作。培训人

员班次由队长根据本部门工作合理选择安排，并将培训名单报公司，不得缺岗。

（2）参加保安队长培训班的学员需按要求若装整齐（若保安内外制服、帽、

外腰带），按时到岗参加培训，培训时间安排为：早9.00-12.00午14.30-17.00

（3）参加培训班的学员培训期间不得请假、脱岗、迟到、早退。如缺岗、

脱岗每次罚款100元，迟到、早退每次罚款20元，罚款费用在本月工资中扣除。

（4）培训期间，各学员须按要求认真做好学习笔记，培训结束后，公司统

一检查学习笔记。

6、培训目的

通过培训，使保安员熟悉我公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规

定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，

礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度

化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

7、培训方法

（1）集中理论学习

（2）实地岗位讲解

（3）实地闵位操作

8、培训内容

（1）礼仪培训

①保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与

待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的

具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的

外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是

衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形

象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和公司信赖的基本条件。

②保安礼仪的特点

a保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，

而不是对保安组织行为的限定。

b保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能扁得别人对自己的尊敬。奉

行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避

免或缓解一些不必要的冲突。

c保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的

体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

d保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、

善、美。

e保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文

明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好

形象。

③保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职

业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得公

司的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，

给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的

证件”：须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生

气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等

等。

坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰

驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满。

站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下

垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东

倒西歪，弓背凸肚。

谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语

辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

④保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,

要求做到：

服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起

来，衬衣下搜不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

上岗执勤着装耍规范。执勤时必须按规定着保安制服。

注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指

甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，

不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东

西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

⑤仪容风纪一般规定

值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内

衣下摆不得外露。

头发要整洁，不准留胡须。

保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼

镜。

防火培训

一、消防设备安全操作规程

消防各系统属遥控、联锁自动装置，在操作前必须观察各个系统是否设置在

自动位置。

1、首先观察各系统电源信号是否正常。

2、各系统的安全操作方法如下：

(1)烟感系统

当发生火情报警时,确认楼层后,首先通知安全服务人员到报警层观察，同时

与该层人员及时取得联系，若为火险立即按灭火作战方案处理,若为误报请安全

服务人员将区域报警进行复位,后将值班室内的集中报警器复位。

(2)防火卷帘门系统：

当群楼发生火警时,根据失火方位及火势大小,可采取隔离法，即降落相应的

防火卷帘门，值班员可根据现场情况报告遥控降落，就近人员也可击碎报警安钮

降落,若以上两种情况都不能降落时(观察卷帘降落信号灯)，可派消防维修人员

到当地打开锁匙开关强迫降落。

(3)排烟系统：

发生火灾时,值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀.若失控时,通知人员

就地打开该层的排烟风阀，这时排烟风机自动启动,启动信号灯亮.若风相不能自

动启动，速转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到风机房内强行启动。

(4)加压送风系统：

根据火灾的不同方位，迅速打开相应的加压风机，启动信号灯亮，若失控时可

派人到风机房进行手动操作。

(5)消防栓系统：

该系统是救火的主要货备之一，当进行该系统操作时,时刻监视该系统的消

火栓的报警按钮后，这时相应的消火栓泵自动启动,启泵信号，消防中心得到该消

火栓的报警按钮后，这时相应的消火栓泵自动启动，启泵信号灯亮。若不能自动启

泵时,应立即转入手动位置启动,仍不能启动时,速成与水泵房人员联系,或派人

到泵房强行启动。

(6)花洒系统:

当某层发生火灾时,失火部位的花洒喷淋产生爆破喷水,该层的报警信号报

警。值班员观察水位信号,水位降到下限，花洒泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。

若不能白动启泵时,立即转入手动位置启动,仍不能启动时速派人到泵房强行启

动.

（7）紧急广播遥控设备操作说明

当需要启动紧急广播时，请严格按如卜.步骤操作：

①将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置；

②按下“OFF”键，“叮咚”响声后指向被选定的区域播出；

③按下“STOP”后再按卜.“OFF”键。当磁带机中放入有关消防疏散的磁带

后，该带便将安全服务进行人员疏散的内容不断向预选定的区域播出；

④按“OFF”键，此时，磁带机输出的有关人员疏散内容和消防指挥员现场

指挥的信号并存同时播出；

⑤如认为磁带信号妨碍现场指挥，可按下“STOP”后按两下“OFF”键，于

是被选定的区域中只有现场指挥员的命令可播出，其他信号一概终止，使用完毕

后将第A项中各开关全部复位。

（8）操作完毕后，时刻观察各个系统运行是否正常。

（9）火灾扑灭后，要进行事后工作，即反有系统要复位,对所有系统的设备

进行检修。

（10）事故后要详细整理记录资料，总结操作经验C

二、消防设备检查规程

1、烟温感报警系统

（1）每对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮

是否在接收状态。

（2）每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线路

有否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验。

（3）每半年对烟温感、探测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端

子是否牢固，并进行逐个吹烟试验。

（4）对一般场所每三年、污染一年进行一次全面维修保养，主要项目：清洗

吸烟室集成线路保养检查,放射元素镁是否完好等。

2、防火卷帘门系统

（1）每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘。

（2）每月对电气元件线路检查保养一次，有无异常现象绝缘是否良好，按照

设计原理进行试验。

（3）第季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。

3、送风、排烟系统

（1）送风

①每周巡视检查各层消防电梯前大厅加压风口是否灵活；

②每周巡视检查各风机控制线路是否正常，可做就地及遥控启动试验,打扫

机房及风机表面灰尘；

③每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动，清扫电气无件上的

灰尘，风机表面灰尖，风机轴承加油等。

（2）排烟

①每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各

排烟风机控制线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘；

②每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排

烟阀机械部分加油保养，打扫机房同时按照设计原理50%楼层实施自动控制试验。

（3）消火栓系统：

①每周巡视检查各层消火栓、水龙头、水枪头、报警按钮行是否完好无缺，

各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好无损处于战备状态。

②每月检查一遍各阀门是否灵活,进行除锈加油保养,检查水系是否良好,对

水泵表面进行除尘、轴承加油，电气控制部分是否处于良好状态，同时按照设计

原理进行全面试验。

③每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，检查电动机的绝缘是否良

好。

（4）花洒喷淋系统：

①每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是

否完好无损，处于战备状态。

②每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其它疑常现象,检查各阀门是加油保

养，同时进行逐层放水检查水流指示器的报警是否正常,水位开关是否灵敏及启

动相应的供水泵。

③供水泵月保养、季中修内容与消火栓水泵相应。

三、消防演练预案

1、火灾处理要求

（I）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。

（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

（4）控制出入口，只准出不准进。

（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：

（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近

的手动报警器完成报警工作。

（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要

说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取

扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，

并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场阳

近的消防设施进行补救。

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉不要使用电梯。

（6）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入,

3、保安员火警处理程序

（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

①即时向队长或主管报告，讲清报警地点。

②将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向上级报告。

（2）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即E寸带领机动人员最快速度

赶到报警地点现场检查。

①经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复

位，需向当班领导解释清楚，致歉后方可离开。

②若观察到有明火或烟，必须排除险情，并通知负资人。

③经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、保安员初期火警处理程序

（1）发现初期火警，在场人员应该

①即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势

蔓延方向等；

②立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

③可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后

①即时报告；

②联络保安部门，报告情况；

③密切监视报警地点情况。

（3）当值人员收到火警报告后

①带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③指挥火警现场及可能受影响范国内的人员使用安全通道疏散。

（4）灭火后，带班负责人安排人员留守火警现场，等待公司调查。

①若扑救无效，带班负责人即时决定

②将灭火人员撤离至安全距离内；

③立即向上级报告；

④进入火灾紧急处理程序。

防盗培训

一、盗窃案件处理要求

1、发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，

同时拨打“110”报警。

2、监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

3、当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽

可能控制犯罪嫌疑人。

4、“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。

5、详细记录案件发生情况存档备杳。

二、盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡查发现或接报执勤区域内有人盗窃，应马上控制现场嫌疑人。如力量

不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告执勤区域保安中心，简单说明现场情

况，并监视现场等待保安中心的指令.

2、保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事

者，带往保安部调查处理.

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目

击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

三、其它突发事件

1、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组

员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、

停留的楼层通知动力部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与

被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即

报消防部门或求助有关部门解决。

(4)详细记录故障情况及处理经过。

2、洪涝灾害浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现执勤区域范围内水浸，应立即将出事地点和情

况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。

（2）当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施c

（4）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境。

3、停电事故的处理程序

（1）接通知执勤区域将在短时间内停电，应在停电前20分钟，用紧急广播

通知。阻止使用电梯，以免停电期间有人困梯。

（2）未预知的情况下执勤区域突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取

措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及执勤区域出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视执勤区域各楼层，以防有人趁机制造

治安问题。

日常值勤培训卜一作风、值勤动作

一、静站

二、稍息、立正、跨立

三、停止间转法

四、起步、跑步行进与立定

五、擒敌术

六、岗前培训

1、保安员职责

(1)严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维

护社会公德，牢固树立“至上，服务第一”的思想。

(2)服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。

(3)严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，

认真做好值班记录，按时交接班.

(4)熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人

员进出规律，做好联系登记工作。

(5)积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，

不断提高业务能力。

(6)熟悉和爱护执勤区域设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、

器材的使用方法。

(7)提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、

防水、防盗、防破坏工作。

(8)发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施

正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

(9)坚持原则与灵活性，热情接待和受理公司的来访、查询、委托、投诉

等事宜，自觉维护公司和本单位的良好形象。

(10)认真完成领导交给的其他临时性任务。

2、值班执勤制度

(1)值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用

语，礼貌待人。

（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、

听广播或做与工作无关的事。

（3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染

发、戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸斜立；精神应饱满，坐立端正。

（4）不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理

与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

（6）不私自乱动各种设备、设施，自觉维护大楼设施完好正常。

（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合c

（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章c

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常工作的行为。

3、请销假制度

（I）工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离闵，必须经部门主

管或单位领导批准，并安排好顶班替换人员，方可离开。

（2）部门主管请假，须经单位领导批准。

（3）保安队员请假，一天以内由部门主管批准，一天以上须经部门主管报

单位领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

（4）一般情况请假应提前向部门领导说明原因，办理书面请假手续，逐级

同意后，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示部门主管或单位领

导批准，以使安排人员替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点

无误后在值班记录上签字。

（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查

确认。

（3）交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配

合进行处理。处理完毕继续交接。

当班就餐

（1）当班值勤人员应轮流就餐，每人不超过1小时。

（2）流动值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员。

内务卫生

（1）值勤卤位及值班室的卫生由当班人员负货清扫。

（2）宿舍卫生和内务由本部门人员轮流打扫整理，保持清洁整齐。

5、交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及

公物损失，特制定本制度。

（1）本班相互转换卤位时，须认真做好肉位工作记录。

（2）本班最后一囱与卜一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，

以便下一班开展工作。

（3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下

一班接岗人的姓名。

（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现

属于上一班问题的，应立即报告队长或部门主管处理。

（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负

责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规

定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1）使用规定

①持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

②发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，填写送修

单由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

③严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

④严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

⑤交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损

坏或通讯失灵，立即报告当值主管或分队长。

(2)对话要求

①呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

②收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号

后,应回答“清楚”或“明白”。

③用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或

谈与工作无关的事情。

七、岗位职责

(一)保安队长职责

保安队长是实现公司安保服务推向每一处需要安全服务地方的实现者，在

公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：

1、完成公司与公司签订的合同的任务的实现工作，及时给公司提出合理化

建议，用心服务，努力使公司满意；

2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合

公司与公司签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、

盗情的情况预想：

3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助

好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把安保安全服务推向所需的最优

秀的团队；

4、做好项FI的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5、做好项F1全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想

意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

6、做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最

短的时间使现有的未达到安全服务标准的公司向服务改造；努力完成发展指标：

7、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好考勤的管理、填

写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励工作，交公司备案；

8、加强与公司、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全

式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域最优秀的团队；

9、完成上级领导交给的其他任务。

（二）班长职责

班长在队长的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：

1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2、带领全班严格执行公司和公司的规章制度，严格组织纪律,养成良好作风,

展现公司形象；

3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合索质；

4、教育和监督仝班严守公司和公司秘密；

5、带领全班搞好岗位内外及环境的卫生；

6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；

7、负由公司与公司的装备物资管理；

8、完成上级赋予的其它工作。

（三）门卫卤职责

1、负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进

行控制和报告；

2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维

护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发

生刑事案件利治安灾害事故；

5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6、服从命令，听众指挥，积极完成队长（班长）临时指派的保安员任务。

巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处

理，并随时报告上级。

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，

检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意

区域内重要部位。

3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看

有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏一一如消防栓、管道房的

门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处

理。

4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在

何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并

请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

5、发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发

现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一

经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则

应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻

员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8、热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处

理。

（四）车场岗职责

（值班）岗保安员在班队长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防

护。其职责如下：

1、上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和

收、发手续，确认后予以放行。

2、车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开,对进入责任区施工的人

员，要凭学校签发的〃临时出入k〃确认予以放行。

3、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

4、禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。

5、凭学校签发的“车辆放行单”对运载贵重物品或锻家出责任区的车辆等，

经确认后予以放行。

6、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停

乱放。对临停的车辆进行攻费的，按规定标准收取并出示票据。

7、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值

班室内的卫生工作。

8、当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，

发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理和报告。

9、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工

作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。

（五）监控室值班员职责

消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为

此，特制定本中心值班员岗位职责如卜.：

1、认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上卜班，

不得迟到、早退，不得擅离职守。

2、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、

录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，

迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

3、认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控

制阀一一查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，

则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。

4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

5、发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭

火。

6、值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和

察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。

7、中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

8、认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种

机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。

八、各项制度

（一）保安队员处罚条例

为加强公司保安工作的管理，严明保安纪律,维护队伍形象，杜绝不良行为，

经青海省青通保安服务有限公司决定，特制定以卜处罚规定，保安人员有卜.列违

反纪律行为之一的给予相应处罚。

1、具备强烈服从意识，一切行动听指挥，执行上级的命令坚决果断，听从

上级的工作安排和临时调动，如不服从上级按排并顶撞上司的给予10元/次处罚。

2、脱肉每人每次扣50元。

3、上卤迟到，早退不按规定打卡，每次扣10元，（含30分钟以上）。迟到

1小时扣当天工资，早退1小时扣当天工资。旷工半天扣除工资。旷工一天按三

天计扣。请假扣除当天工资，请假没有请假条者钉钉软件，未审批按旷工一天算。

4、饮酒上岗扣200元。

5、外出不请假脱岗按旷工处理，睡岗发现一次扣30元。

6、利用工作之便向来访人员索要物品，一经发现扣20元

7、不按规定巡逻检查，一次扣20元。

8、执勤上岗不按规定着装、佩戴不整齐、抽烟、吃零食、看书报杂志、打

电话、发短信扣20元。

9、迅速、及时、阅满完成上级交办的工作，不准以任何借口、理由推迟不

办甚至是拒绝不执行工作，完成不好的视情节轻重给予5-20元/次处罚。

10、人为损坏对讲机、保安器材、其他公务、除照价赔偿外，罚款100元。

11、做好安全值守、提高安保意识、加强工作责任心。如因个人玩忽职守、

疏忽大意造成公司或者员工身体、财产受到侵犯或者遭受损失的。根据情节轻重

给予50-300元处罚，直至开除。

12、个人的违纪违法行为对公司声誉造成影响的处罚50元。

13、身为保安人员，应主动积极协调好同事之间的关系及各种矛盾，面对同

事之间的矛盾冲突应主动和解，控制好局面，视而不见者，推波助澜者甚至参与

吵架着，一经发现，一律给予严重警告处分，在全体保安队员会议上做出深刻检

查，同时处罚100元。

14、灵活处理好对来访人员服务，必须配合好公司与他人发生纠纷时的工作。

对来访人员服务做到周到、细致、有礼，若因工作态度失当与他人发生争执的,

一律给予20-50元处罚。

15、因警惕性不高、二作不仔细、造成公司财物被盗的，按扣除当月工资处

罚，必要时承担相应经济责任或刑事责任。

16、发现重大险情不上报，多次不履行职责者按辞退处理。

17、交接班手续及记录不详、不齐全，当班人员每人处罚10元，并连带班

长处罚20元。

18、不参加例会、出操训练、学习、或者扰乱秩序的每次处罚20元。

19、白班、消控中心、夜班保安队员换肉、就餐时间根据各服务点公司的具

体要求由队长统一作出按排，不执行者处罚10元

20、上述罚款由副总、保安部经理填写处罚单，并报公司财务部，以上处罚

费用统一纳入奖励基金，由副总、保安部经理全权支配。

注：处罚金额在当月工资中扣出，由财务部统一交到保安部。

（二）保安人员纪律制度

1、保安员职责

（1）执行巡逻、门工、守护、押运等保安服务任务。

（2）上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严

整、纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。

（3）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发

现不安全因索立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导。

（4）熟悉本岗位任务和工作秩序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发

现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

（5）爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便

移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装，掌握各种灭火器的使用方法，遇

到突发事件能正确处理。

2、突发事件处理方法

（1）对发生的值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告来访人员单位

和当地公安机关。采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

（2）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐

患，立即报告来访人员单位，并协助予以处置。

（3）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为

人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执

行公务。

（4）执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。

（5）执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退、不误卤、漏岗。

（6）认真完成领导交办的其他任务。

（三）规则

七要:

1、要服务领导，听从指挥;

2、要遵纪守法，执行制度;

3、要虚心学习，精通业务;

4、要着装整齐，文明执勤;

5、要坚守卤位，履行职费;

6、要廉洁奉公，不徇私情;

7、要机智勇敢，勇于献身。

七不准：

1、上班执勤，不准擅离职守（即不迟到、不早退、不看小说、吸烟、闲谈、

打瞌睡、玩手机和随意进入来访人员所规定不宜进出的场所）；

2、不准刁难、恐吓、粗言野语谩骂他人或侮辱他人：

3、不准留长头发、八字胡，不随地吐痰、丢废物；

4、不准敲诈勒索、包庇坏人、陷害好人；

5、不准探听泄露本公司及来访人员必要的商业机密：

6、不准带亲属留宿在来访人员或本公司驻地；

7、不准参与来访人员的经济纠纷和为来访人员催款讨债。

（四）保安五条禁令

据公安部“五条禁令”的精神，我公司结合我们队伍中的实际情况，针对目

前公司队伍管理中存在的问题，特制定保安五条禁令：

1、严禁无证驾驶机动车辆，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除。

2、严禁酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除。

3、严禁工作时间饮酒，违者予以纪律处分，造成严重后果的予以辞退或开

除。

4、严禁外出期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除。

5、严禁从事《公安部关于保安服务管理实施细则》的有关内容，违者予以

开除，并追究违约责任。

针对保安员工作熨际情况的重要因素•，对此我公司应相应的转变一下工作思

路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人

性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和

时效性。

针对淀源县教育局中小学校购买的保安服务项目我公司采取如卜措施，能很

好的控制保安员的流动控制率，有利于驻漠源县教育局中小学校的保安队伍的稳

定建设，从而更好的服务于淀源县教育局中小学校。

♦坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。

1、深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科

学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚保安员违反上述禁令的，

对所在大队、分队直接领导、主要领导予以纪律处分。情节恶劣、后果严重的，

其直接领导、主要领导引咎辞职或予以撤耿。

保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队

伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低

层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄

断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适

应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的

存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积

极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

♦针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，

应采取以下措施：

1、认真贯彻实施质量管理体系。

公司在贯彻质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和

方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。

2、进一步加大对保安管理人员的管理力度。

（1）坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照

《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的

困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位耿责。

（2）制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分

工，熨行战略管理，推行”等级制”，文现能者上、平者让、席者下的竞争机制，

针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查

处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。

（3）对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计

划组织大（分）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

♦严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。

（1）进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、

心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从

事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。

（2）充分发挥保安督察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制

度。把保安督察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化督察工作重点做到

有针对性、计划性。

（3）公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问

题，针对问题较多的服务单位公司相关领导，要集中精力、集中时间，进行蹲点

指导，直至问题解决。

（4）建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高

保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开

展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。

2、加强与学校的密切合作，取得工作上支持和配合。

（1）加强同学校管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜

渐，在思想和工作上努力做到与公司同步统一。

（2）了解学校的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、

服务种类、保安员数量、服务要求等。

（3）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。

保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及

时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

保安服务是保安公司的主要业务，直接关系着所服务学校的人身、财产安全,

铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件卜，我们只有开拓创新、锐意进取、顽

强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安

事业发展的更大辉煌。

（五）保安员流动率控制制度

在当前形势下，“保安员流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发

展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展持以情带兵、以理服人，坚决

杜绝打骂体罚现象的发生.

1、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开

展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜

样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。

2、以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保

安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。

3、保安公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员

的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。

4、关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大

家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。

5、积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积

极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。

6、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保

安员的福利待遇完善工资结构。

7、提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。

8、根据公司薪酬，每年增加工龄工资。

（六）队伍建设保障制度

为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防

和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训

机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有

益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范

管理转变、从应急式管理向长效管理转变。

1、健仝组织管理机制，搭建保安队伍架构。

一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安

队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任

务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。

2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。

一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有齿位特色的保安工作计划，

明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队

员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分

发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作利队伍管理的科学合理的评价体系，制

定针对每一类保安岗位的工作F1标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进

行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三

是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安

队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和公

司对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环

节。

3、健全教育培训机制，提升保安队员素质。

针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育

整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行

“岗前必训、任前必训、每月必训I”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培

训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长

的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风利业务技能为主要内容

的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地

推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保

安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以

“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，

并根据不同肉位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、

实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以

大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。

4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。

一