湘潭市雨湖区网格员考试试题及答案

湘潭市雨湖区网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.雨湖区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某出租屋存在群租现象，且未按规定进行流动人口登记。根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系公安部门强制清退B.当场对承租人进行罚款C.登记相关信息并上报街道网格中心D.要求房东立即解除租赁合同答案：C2.雨湖区推行“网格+物业”协同治理模式，要求网格员与物业定期对接。以下不属于对接重点内容的是：A.小区公共设施维修进度B.物业费收缴率统计C.独居老人居家安全巡查D.垃圾分类投放点管理答案：B3.某网格员在入户走访时，居民反映小区楼道照明设施损坏多日，存在安全隐患。根据《湘潭市社区网格化服务管理办法》，网格员的正确处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.记录问题→上报社区→协调物业维修→反馈结果C.联系居民自筹资金维修D.直接拨打12345热线投诉答案：B4.雨湖区某社区正在开展“文明城市复检”专项工作，网格员需重点排查的不文明行为不包括：A.商铺占道经营B.居民楼飞线充电C.小区绿化树木修剪D.公共区域乱贴小广告答案：C5.网格员在采集居民信息时，发现某住户家庭成员中有一名精神障碍患者，且未办理残疾证。根据《精神卫生法》相关要求，网格员应：A.立即联系社区民警强制送医B.记录患者基本信息并上报民政、卫健部门C.告知家属无需办理残疾证D.在居民群公示患者病情提醒注意安全答案：B6.雨湖区某网格内发生一起邻里纠纷，因楼上住户漏水导致楼下墙面受损。网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.偏袒受损方要求赔偿B.保持中立，引导双方协商C.直接判定责任归属D.建议双方通过诉讼解决答案：B7.网格员在日常巡查中，发现辖区内某餐馆未安装油烟净化设备，油烟扰民问题突出。根据《湘潭市大气污染防治条例》，网格员应向哪个部门上报？A.市场监管局B.城市管理和综合执法局C.生态环境局D.住房和城乡建设局答案：B8.雨湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需多部门联合处理的问题时，正确的操作流程是：A.直接联系多个部门负责人B.通过网格信息平台发起事件流转→街道审核→分派至对应部门→跟踪处理C.组织居民代表与部门现场对峙D.在政务微博公开问题施压答案：B9.某网格员在整理网格基础信息时，需更新的动态信息不包括：A.新迁入的租户身份证号码B.小区停车位数量C.独居老人健康状况变化D.商铺经营范围变更答案：B10.雨湖区某社区计划开展“防诈骗”宣传活动，网格员设计的宣传方式中效果最差的是：A.在小区电梯内张贴反诈海报B.组织民警开展“面对面”讲座C.通过社区微信群转发诈骗案例D.给每户发放纸质宣传册后未跟进答案：D11.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，正确的做法是：A.告知居民自行前往区医保局办理B.详细说明参保时间、所需材料及线上办理渠道C.以“不清楚”为由推脱D.要求居民先缴纳50元手续费代办答案：B12.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现逃学现象。网格员应优先联系的责任主体是：A.学校老师了解情况B.儿童监护人督促管教C.公安机关介入调查D.社区志愿者提供心理辅导答案：A13.雨湖区近期开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员在检查中发现某住户使用超期未检的燃气钢瓶，应立即：A.没收钢瓶并销毁B.告知住户继续使用需注意通风C.记录信息并上报燃气公司和应急管理部门D.要求住户自行联系废品回收站处理答案：C14.网格员在录入网格信息时，发现某居民的户籍信息与实际居住信息不一致，正确的处理方式是：A.按照户籍信息登记B.以实际居住信息为准，标注“户籍与现居地不一致”C.忽略差异，仅登记主要信息D.要求居民必须迁移户籍答案：B15.某网格员在调解居民宠物犬吠扰民纠纷时，引用的法律依据不包括：A.《中华人民共和国民法典》（饲养动物损害责任）B.《湘潭市养犬管理条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《中华人民共和国刑法》（虐待动物罪）答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.雨湖区网格员的核心职责包括：A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.代行社区居委会所有行政权力D.宣传党和国家方针政策及法律法规答案：ABD2.以下属于网格员需要重点关注的特殊群体是：A.80岁以上独居老人B.失业登记的低保户C.刚出狱的刑满释放人员D.小区新入住的企业高管答案：ABC3.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有：A.核查网格内重点地区返潭人员信息B.组织居民参加全员核酸检测C.为居家隔离人员代买生活物资D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC4.雨湖区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的数字化工具包括：A.湖南省“互联网+政务服务”一体化平台B.社区自主开发的“网格通”APPC.微信工作群、腾讯文档等协同工具D.用于信息加密的专业测绘软件答案：ABC5.网格员在入户走访时，应遵循的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或通俗语言拉近关系C.随意承诺解决所有问题D.认真记录居民诉求并反馈进展答案：ABD三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：雨湖区昭潭街道某老旧小区（无物业管理）居民反映，3栋2单元楼梯间堆积大量废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患，且多次自行清理后仍有居民反复堆放。网格员小李接到投诉后，需处理此问题。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案要点：（1）现场核实：第一时间到3栋2单元查看杂物堆积情况，拍照留存证据，确认涉及楼层、堆放物种类及安全隐患（如堵塞消防通道、易燃物易引发火灾）。依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”。（2）走访调查：逐户询问该单元居民，了解堆放原因（如老人念旧、无固定废品回收点等），重点与堆放行为频繁的住户沟通，告知消防法规及安全风险。（3）联合整治：联系社区工作人员、消防志愿者共同参与清理，对可回收物品引导居民联系废品回收站，无价值物品由社区协调环卫部门清运。依据《湘潭市社区公共环境管理办法》第十三条“社区应组织清理公共区域堆积物”。（4）长效管理：在单元门张贴《关于禁止占用公共区域堆放杂物的告知书》，明确处罚措施；协调社区在小区设置临时废品收集点，方便居民集中处理；定期巡查该单元，发现反弹及时制止。（5）宣传教育：通过单元微信群、入户讲解等方式宣传消防知识，提升居民公共意识，争取理解与配合。案例2：雨湖区云塘街道某网格内，72岁的王奶奶（独居，子女在长沙工作）向网格员小张反映，近期经常头晕，怀疑是高血压复发，但因行动不便无法自行去医院。问题：如果你是网格员小张，应如何帮助王奶奶？请说明具体措施及注意事项。答案要点：（1）初步评估：询问王奶奶头晕频率、持续时间、是否有其他症状（如胸闷、手脚麻木），观察其面色、精神状态，判断是否需要紧急送医。（2）联系医疗资源：若症状较轻，联系社区卫生服务中心家庭医生上门测量血压、血糖，初步诊断；若症状较重（如血压≥180/110mmHg或伴随呕吐），立即拨打120，并联系王奶奶子女说明情况。（3）协助就医：陪同王奶奶（或家属）到医院就诊，帮助挂号、取药，记录医生医嘱（如用药剂量、复查时间）。（4）后续关怀：建立独居老人健康档案，定期随访（如每周电话询问、每半月入户查看）；协调社区志愿者提供送餐、代购药品等服务；与王奶奶子女沟通，建议其安装一键呼叫设备或请家政人员日常照料。（5）注意事项：保护王奶奶隐私，不随意向其他居民透露病情；避免过度承诺（如“保证治好”），如实反馈医疗建议；与子女沟通时保持耐心，避免引发家庭矛盾。四、论述题（25分）结合雨湖区实际，谈谈网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。答案要点：（1）作为“信息员”，夯实基层数据基础：通过常态化巡查、入户走访，精准采集人口、房屋、企业等动态信息，利用“智慧网格”平台实时更新，为社区规划、政策落实提供数据支撑。例如，雨湖区推进老旧小区改造时，网格员可提供各小区房屋破损、管线老化等具体数据，助力改造方案精准制定。（2）作为“调解员”，筑牢矛盾化解防线：主动排查邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等问题，运用“情理法”结合的方式及时调解，避免“小事拖大”。雨湖区作为老城区，城乡结合部矛盾较多，网格员可依托“乡贤评理堂”“网格议事会”等平台，联合民警、律师参与调解，提升成功率。（3）作为“服务员”，提升民生服务效能：聚焦居民“急难愁盼”，代办社保、医保等民生事项，为特殊群体提供个性化服务。例如，针对雨湖区部分社区老年人多的特点，网格员可联合社区卫生服务中心开展“上门问诊”“健康讲座”，打通服务“最后一米”。（4）作为“宣传员”，推动政策落地生根：通过“网格夜话”“院落会议”等形式，宣传党的二十大精神、惠民政策及法律法规（如《湖南省居民自建房安全管理若干规定》），引导居民参与社区事务。例如，在雨湖区“燃气安全整治”中，网格员可通过案例讲解、现场演示，提升居民安全意识。（