商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。希望《商

务礼仪培训总结》作为参考，帮助到您撰写总结，也希望您继续阅读

我们更多的关于”商务礼仪培训”专题！

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人

职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语

言等行为规范的要求。

舒老师说：客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。在交往的过程中，初

次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们

对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双

边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给

客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客

户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，

你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的

方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的

方式和方法。

首先，最佳的职业形象。L基本的商务形象。面部干净清爽，手部

清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步

姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有

展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、

引见和弓I导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。

政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学

术界一般称呼专业技术职称。4行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高

于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯

则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯

无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上,

内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪,

学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户

的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重,

自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

工作总结我推荐

商务沟通礼仪实训总结

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品

质沟通。

古人说：”口乃心之门户。”

在金XX教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金

XX教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之

一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金XX

教授谈到沟通三要素，包括环境（场景\气氛、情绪。我们应该多

点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主

动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。

第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求\学沟通，不是学

沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变“态"（心

态、状态、态度工金XX教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽

然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考

虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛！

这么简单的事情都做不好，怎么这么笨「就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应

该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说：”这个地方不好玩，没什么意思的”我

们的响应若是：”怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔,这是集体活动，

要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说：”这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸谈?”我

们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别

人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使

用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也

减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了

正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的,大

家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有

信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊”把做决定的权利交还给对方,

把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我

们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进

同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在

人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多

重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何“或“如果我是你，

我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能

只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想

听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他

才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡

过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因

为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管

会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰,

到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然

知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常

生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会

局限在小范围内〜~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通细想却还有些味

道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换

位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。

——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商

让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于

拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其

是领导，也没有必要“看不惯”.

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想

表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵,不可能事事

求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。—孔

沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点,

以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们

得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训|当中

所学到的。

服务礼仪培训总结

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对

新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、

从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会

议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正

认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大

家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系

列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，

也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中

养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会

成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格,

性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来

的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一

位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节

中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为

无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友

好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服

务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服

务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造

利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一

次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一

种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么

下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；

它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不

仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业依口规范化。

当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。；当客户报计

划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗？；当下雨的时候，

说一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如

您今天很漂亮这些不超过10个字的话拉近了与客户之间的距离，

让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，

它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时

候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果

说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优

质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以

作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，

多问，不要好高鹫远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客

当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给

客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本

行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议,

既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、

思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业

务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是

怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作,

那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅

局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成

思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每

一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要

想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓

励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品提供多元化

服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位

学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每

个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今

后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、

苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请

教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发

展的越来越好。

服务礼仪培训心得总结

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一

位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们

淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪

是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善

友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的让自己变成受别人欢迎的人-----外国人

把商务礼仪叫做〃商务外交〃。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：〃世界不会因你而改变〃：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说〃不〃，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到勇敢的面对生活智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓〃在何位置思何职〃，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗

健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作,

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我

们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做

到一名优秀的农行服务人员！

礼仪培训师培训总结及小结

礼仪培训师培训总结及小结

炎热的暑假，我与另外两名同事一起到成都礼仪模特学校进行了

为期四天的礼仪师培训。期间著名礼仪大师为我们讲授了商务礼仪的

重点难点，职业礼仪师如何起步，人际交往中的心理需求及沟通技巧,

以及徐野丽老师为我们教的礼仪操，如何成为一名合格的礼仪师。通

过紧张的培训，我知道了成为一名礼仪培训老师，是相当不容易。具

体要做到以下几点：

第一，我们礼仪培训师，需要有一颗善良和感恩的心。作为一名

礼仪培训师，礼仪，是一种深入到我们的内心深处的一种习惯与精神，

是美好心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。

我们礼仪培训师如果是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去准备课

程和走上课堂，那么你才会永远不会觉得累，永远有生命动力，推进

自己前进

第二，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的激情与最好的精神状

态。最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养,

推掉X月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活,

虽然简单，但是真实和享受。偶尔也会在我们客服中心的安排下约见

一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时

也是一位非常出色的管理培训专家。在见面的第一句话，客户就问我

蔡老师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生

活中，您总是这样激情四射。呵呵、、我微笑，告诉他因为有动力，

在课堂上，是学员给我的动力;在工作时，是员工和老师给我的动力;

在生活时，是家人给我的动力我就是用这种寻找动力的方法，让自己

永远保持一种激情四射的状态。

第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富

知识与高内涵的讲师。

在课堂上，我们礼仪老师是一名受人尊重的老师，在课堂下，我

们应该是一名虚心学习的学生。礼仪培训师每天站在讲台上是处于完

全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空

后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，

没电了，就会停机，这是一个道理

第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的

能力，全心钻研自己的主打课程。任何一名培训师，不管是企业内

训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模仿能力强，如果

没有一定的演讲模仿能力，估计是很难走上培训师这条路道。所以,

一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将

各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很

多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求

每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何

不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不

是一味的追求礼仪的形式化

第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保留的知识传授精神和带

领团队能力

大家都知道一句名言，叫三个臭皮匠，顶个诸葛亮，我们专靠自

己一个人去宣传和带领一个地方礼仪事业的发展，其能量是有限的,

而且自己会非常累，也得不到大家的认可。我们所有人都听说过铛售

业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么

鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了

这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会

更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。

一名出色的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的热爱礼仪事

业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。

总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深刻的认识及热爱，我将

在今后工作中，努力做好自己的言行，给学生以表率作用，在教学中，

把礼仪精神最有效的传达给学生。

延伸阅读：

培训师工作总结

20xx年培训师工作自20xx年x月15日下发通知至x月初已全

部结束。依据《大商集团培训师管理制度》，集团培训处对培训师工

作进行了详细的制度讲解与工作布置，经过店铺初审、集团初审、复

审，一批经验多、业务精、技能强、知识新的培训师脱颖而出，培训

师队伍进一步发展壮大。现将20xx年培训师工作总结如下。

一、修改制度、健全体系、夯实基础

《大商集团培训师管理制度》自20xx年建立至今已经过6个年

头，历经三次修改。今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实

际、更易管理。

培训师是集团培训战线的基础力量，培训师管理的质量直接影响

店铺培训工作开展的后劲。目前各店的培训师在培养、利用、激励等

方面仍存在一定的问题，修改后的《大商集团培训师管理制度》明确

了培训师的职责与权利，对培训师素质提出了更高的要求，尤其是新

增的培训师奖惩办法，课时费的具体要求，清晰明了地指出了培训师

级别晋升与奖励的条件，降级与处罚的标准，以及具体的课时费支付

办法，极大的鼓舞了店铺及员工参与培训的热情，掀起了全员参与培

训的热潮。

二、流程清晰、参与广泛、组织到位

培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自X月10日

开始，集团培训处先后组织了《大商集团培训师管理制度》讲解、《培

训师工作布置及技能动作分解》专题培训、培训师复审工作布置等三

次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。

乂月10日由人力资源本部培训处负责人袁明亮进行的《大商集

团培训师管理制度》讲解，清晰明了的指出了今年的培训师选拔与往

年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指

导迷津。

X月15日人力资源本部培训处通过远程视频对全集团各店的培

训师选拔工作进行了全面的部署。整个会议分为两部分，第一部分为

培训师工作布置，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求,

并对培训师上报材料的一些细节，如ppt的撰写方法，光盘及教案的

上报形式等一一进行讲解。第二部分的《培训师技能动作分解》专题

培训，采用光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声

音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格

以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中

的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和水

平，为店铺培训师的选拔提供了借鉴和参考。

今年的培训师复审工作与往年大有不同，采取集团培训处与店铺

综合选拔的方式。其中上报材料、学员个人ppt及教案由集团培训处

统一负责。而对于光盘部分则由集团培训处与店铺共同审核。在x月

23日的复审工作布置会议上，人力资源本部培训处对复审的形式、

考核点等进行了详细的讲解。本次培训师复审共设五大地区六大考场

分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈

阳地区两考场为一组。平均6个评审员对一名培训师进行审核，充分

保证了评选的公平、公正与公开。

大连地区考场，制定《大商集团（《巡视利剑》观后感及心得）

培训师光盘评审方案》，集中讨论，统一思想，并定期的进行光盘轮

换，意见交流，圆满的完成了本次复审工作任务。

大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长

李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽

担当，三人进行了评审工作实施规划讨论会。针对各岗位特点及各评

审员所擅长之处，本着出现问题、随时沟通;阶段小结、定期汇总的

原则，保质保量的完成了评审工作。

锦州地区考场在得到培训I师复审会场通知后，第一时间成立了以

锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，迅速召集相关人员

研讨此次培训师复审方案及流程。会后，按照公司领导指示，各组员

本着认真负责、积极主动的态度，分别对锦州会场的118名复审选

手进行光盘和人员的一一核对，并按照集团《20xx年培训师光盘考

核标准》制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。正像其总结

中所写，在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名积极的参与

者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精

湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的

每一段精彩展示，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课。

佳木斯地区考场负责人杨茹原定x月29日休假，接到任务后主

动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、

佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，积极参与到此次评

审工作当中。佳木斯地区考场在杨茹的积极策划安排下，创立了四

合三分二综合一总结的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工

作安排会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;

三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到

了扣分有出处，满分有说明;二综合，就是三店评委分两次对有问题

的培训师进行现场评定，本着对人负责的态度，进行个别选手的二次

综合评审;一总结，就是组长对本次评审工作进行分数汇总和撰写文

字总结材料。在具体的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进行了耐

心仔细的讲解，对自己解答不了或不明确的问题积极请示集团培训处。

X月1日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前

提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进行审核，十几天

下来，人瘦了一圈。通过无私的付出与努力，佳木斯评审组出色地完

成了此次评审任务，也为集团评审工作提供了许多可借鉴的经验，

在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳

新玛特铁西店两店领导给予了极大的重视与支持。为提高评审效率，

评委组结合店铺实际工作要求，采取分批分期评审打分的办法，由每

个评委自行安排时间，分工协作、密切配合、轮换评审。最终由组长

汇总成绩。顺利完成了评审任务。

正是有了我们各考场评审人员的积极努力，才保证了培训师复审

工作的圆满结束，在此我代表人力资源本部培训处，向在培训师评审

工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：感

谢你们，你们辛苦了！

三、人数递增、素质提升、技能娴熟

20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团94个单

位积极参与。其中：大型店铺40个、中型店铺36个、超市18个。

经过各单位的初审考核和慎重推荐，共向集团申报各等级培训师

1397人，其中集团年审17人，晋级371人，新增申报1009人。

集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写能力及授

课经历的综合评审，认证：高级培训师5人，中级培训师12人，初

级培训师148人，见习培训师L009人。

各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。到目前为止,

大商集团培训师总数已达3086人相比20xx年度2978人增加108

人,占员工总数1.6%。其中高级培训师34人,占培训师总数1.1%；

中级培训师48人，占1.55%;初级培训师148人，占4.78%。见习

培训师2856人，占培训师总数92.5%。

20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增

了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的结构对培训师的质量、

标准大大提高。另外，今年的培训师还特别注重对培训师授课经历、

课件编写能力以及内容的专业性和深入程度的考核，如店铺见习培训

师，只具有专业岗位知识，热爱员工培训工作还不够，我们还要求至

少每年度接受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以

上。而对于高级培训师，除每年度接受所在单位内外部培训I48课时

以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需整理教材

二本以上，策划组织活动3次以上。在集团培训师水平普遍提升的基

础上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素质较以往也有较大

层次的提升。表现为以下三点：

一是本次认证的培训师向高学历集中（1174人）本科及以上359

人，占本次认证培训师总数的30%;大专512人，占44%;中专、高

中292人，占25%;初中及以下学历11人，占1%。

二是培训师队伍年轻化发展。本次认证的培训师年龄在35岁及

以下达974人，占总数83%。这说明我们的培训师是一批具有较高

的个人素质、超强的学习能力、专业的业务知识、丰富的一线工作经

验、精湛的授课技术和创新的思维模式的优势年轻群体，能够承担和

出色的完成集团员工培训工作。

四、贡献突出、作用显著、有目共睹

由于培训师数量的持续增加，培训师的素质水平全面提升，培训

师所代表的岗位越来越广泛，以培训师为核心的集团员工培训体系越

来越健全，培训师在集团经营管理中的辅助作用也越来越重要。20xx

年度，集团认证的各等级培训师实现全员培训总课时达52,142H。

培训师的关键价值已凸现，作用有目共睹。

一是外派培训。20xx年大商集团截至目前新开店铺共4家,哈

尔滨千盛百货、信阳新玛特、盘锦新玛特与许昌新玛特数量虽不多,

但单靠集团培训处要完成此4家的开业前培训也是远不可能的，而集

团的培训师体系在此情况下起到了关键性的作用。20xx年参与新店

开业大规模培训的部门与单位有：集团防损部、集团安全保障部，麦

凯乐大连总店、大连商场、大商男店、大连金州新玛特、沈阳新玛特

花季店、锦州百货大楼、锦州千盛购物广场、锦州新玛特、抚顺百货

大楼、阜新千盛百货。调派总人次达30人次，培训达575H,受训

员工2100人。集团集合培训师优势凸显,高效提升了开业前员工培

训效果。除新开店铺外，集团培训处还参与了大商班培训、外阜店铺

干部培训以及现有的一些成熟店铺培训，调派总人次达15人次，培

iJII105H,受训员工1670余人。

二是专题培训。20xx年《大商集团服务为王系列专题讲堂》进

行了大幅度的调整与改革。由以往每月的2至4期调整为每月一期。

受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼

顾，高起点选择培训师，实用性选择课题。授课形式独具新意和创新。

截止目前，共有8名集团中高级讲师登台施教,面向集团36个视频

会场，累计受训人数13,166人。实用性、趣味性大大增强。

五、培训师工作尚需改进之处。

1、部分店铺此项工作负责人能力、责任心有所欠缺。培训师工

作各店铺都有具体的分管部门专人负责，部分店铺负责人员素质不高,

专业性不强，缺乏基本的责任心。对《大商集团培训师管理制度》理

解不透，不能深入领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对一些基

本的工作流程和标准不清楚。填写的上报表单缺页漏项、数据不符，

一错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，直

接影响了选手水平的评定，给复审评定工作带来了一定的困难。在此

我就不点名了，希望存在此类问题的店铺下次注意。

2、店铺之间管理水平参差不齐，店铺间差距明显。20xx年上报

集团级培训师的各店铺中,培训师申报合格率达80%上的仅15家，

而合格率低于25%的达32家，培训师水平店铺间落差明显。培训师

体系创立至今已有6年，在这6年的时间里，有的店铺充分重视，

不断发展，培训师水平持续提高，员工培训工作一年上一个新台阶，

如沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店、锦州百货大楼、锦州千盛

百货、大庆让胡路商场、大庆龙凤商场、麦凯乐大连总店、哈尔滨新

一百等;在今年的培训师评选过程中也涌现出了一些如齐齐哈尔新玛

特、哈尔滨麦凯乐总店、佳木斯新玛特等店，成绩斐然、表现突出，

在此提出表扬。也有部分店铺始终对此项工作认识不足，组织不力，

头绪不清，对选拔的培训师疏于管理，因此培训师水平整体偏低，如

本溪、吉林、抚顺等地区部分店铺，参加集团各项培训工作多年，仍

基础不牢，水平不高，成绩不佳。河南地区部分店铺虽在最近几年逐

步的增加对集团培训工作的参与度，但在工作思路与经历投入等多方

面仍显不足。希望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师

管理体系，使培训工作成立体模式向纵深推进。

3、培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。20xx年

度165名集团初级、中级、高级培训师中，涉及培训岗位51个，其

中专业商品岗位13个，如珠宝、靴鞋等，而在这13个专业商品岗

位中，涉及培训讲师仅37名，占集团级（初、中、高）培训师总数的

22%。其他公共类，如心态建设、团队建设、企业文化等课程占了

78%。授课主题岗位分布严重失衡。大商集团作为一百货零售企业,

以销售商品，服务顾客为主要目标，而专业商品岗位知识不专则不能

更好的服务顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自一线的培

训讲师，应调整授课主题，扎实本岗基础。。

4、部分初级、中级培训师技能仍有待提高。一个优秀培训师的

成长不是一朝一夕的，需要不断地学习积累和总结创新。通过今年的

培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的部分培训师水平还不够。

内容空洞不实用，技巧欠缺，准备不充分，照稿念、照稿背现象依然

存在，这与各培训师平时的自我历练、自我要求有很大关系，在此也

希望那些没有入选的培训师还有那些即使是入选了但水平仍有待提

高的培训师能查找自身不足，平时多利用早会时间、店里的培训时间、

入职培训等机会多枳累、多学习，争取早成为一名优秀的集团级培训

师。

5、培训师的利用与管理缺乏计划性、针对性。培训师是大商集

团培训战线的主干力量，但在实际工作过程中我们却发现，部分店铺

对这支力量的开发与利用非常不到位。如店里定期的入职培训仍然由

培训专干专人专管，专题培训一年举行不到两期，大部分培训师资源

闲置浪费。在培训师管理与培养上没有行之有效的计划和实施方案,

对培训师疏于管理，甚至置之不理，致使培训师得不到历练，技能水

平难以大幅度提高违背了培训师体系设立的初衷，使培训师选拔工作

流于形式。鉴于此，集团下一步将加大对培训师实际授课工作实施的

考核，希望各零售店铺能建立起全年的培训师管理规划，按规划要求

为培训师设计安排培训活动，确保每一个选拔上来的培训师都能够成

为集团及店铺经营的骨干力量。

各位领导、同事们，20xx度年培训师选拔工作已经结束，在取

得一定成绩的同时，我们也必须得认识到，随着集团店铺的增多、规

模的扩大，现有的培训师数量及质量远远不能满足对全集团20多万

人员进行专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们一道，秉承着重

培训、抓提升的原则，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优

化和使用培训师，使集团培训与服务工作实现更高层次的跨越。

阅读拓展：

培训师工作总结ppt

一、回顾是为了更好的认识过去

20xx年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到

莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理

与实践中没有到位。

二、壹零年新的思路和应对方案

20xx年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重

点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。新

的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；

加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个

部门，实现新的突破。

20xx年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重

经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社

会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对

优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三

年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大

家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。

三、如何更加细致的做好工作

我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去

执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行

为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。第一点：工作要

善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就

失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，

上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工

作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的

良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威

信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来

引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个

人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出

发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。

是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活

而奋斗。

四、对未来的期望与预测

我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心源于这

些方面：一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。二、我们与主

讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。三、零九年的工作路线

将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。四、从一开始就有负责

人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拔的精神，我们在困难面前

敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义,

更具有历史价值。

让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我

们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工

作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射，

通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他

同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：

??一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己,

介绍课程，根据学员的特征去认识学员;

??二培训要使学员愿意听，听的腹，记得住，做得到，这样才

能够达到培训的目的和要求；

??三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学

员一看到这个名字就有吸引力，想去听；

??四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样

有什么坏处和无法抗拒的事实；

??五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言,现场气

氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服

力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。

??六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意,

特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达,

尽可能少用专业术语。

礼仪培训之感

近日，护理部举办了一期礼仪方面知识培训课程。主讲老师

是史蓉老师，今天就是她教我们一些日常生活中，工作中及社会不同

场合中如何让自己的言行举止得体、高雅、有内涵。这些都离不开气

质。

气质是什么?史蓉老师总结出来的是——气质是内在涵养的外在

表现。一个人的气质对他的工作和生活都有很大的影响。她说到了一

位礼仪者在礼仪中如何让自己更有气质，在接待领导的时候需要注意

哪些方面。比如说在我们医院即将剪彩的那一天，作为一位礼仪者怎

么去接待领导，在这过程中需要注意什么。史蓉老师说到了对领导要

迎前送后，就餐的时候左小又大，开会或其它的时候左大又小。意思

就是说我们与领导吃饭的时候要坐领导的左边，开会的时候最大领导

就坐最左边等等。还说到了全世界都懂的语言——微笑。微笑在我们

工作中的重要意义，它可以帮我们化解矛盾，可以减少不必要的麻烦。

微笑是快乐的音符，可以让气氛更融洽。史蓉老师还为我们解说了在

我们礼仪过程中遇到的尴尬和困难。还说到了〃灵活〃这词。有些场

合遇到了尴尬的时候要灵活处理，给自己找一个台阶，可是怎样去灵

活?它是要靠我们平时经历，阅历，知识积累。有了这些积累，自然

就会灵活。

我相信，在这短短的一堂课中对我们每位老师都受益匪浅。在以

后的工作生活中我们大家一起不断的学习努力进步。

阿里巴巴电子商务应用专员培训总结

XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了为期

7天的阿里巴巴电子商务应用专员的培训I。整个培训时间紧凑、内容

丰富、讲授精彩、实习到位、考核严格，使我受益匪浅，总结如下：

阿里巴巴公司是中国最大的网络公司，它为4000多万家中国中

小型企业开展电子商务提供了平台，XX年年上半年网络交易量就达

到了169亿，旗下的淘宝网更是成为了个人网上交易首选网站,每

天在线人数达到500万人次，几乎相当于一个中等规模的城市人口

数量。阿里巴巴这次电子商务应用专员认证的师资培训，包括了高校

和社会机构，有了师资后，学生就可以考阿里巴巴的电子商务应用专

员证书，然后，由阿里巴巴推荐到它的会员单位从事电子商务的相关

工作。期间，阿里巴巴公司将为学生提供实习单位，使得学生在实习

中复习知识，巩固技能，检验学习效果。

一、走校企联合的道路是高职教育的必然之路。

1.从国家的方针政策来看，高职教育就是要培养应用型的人才,

而应用型人才从哪里来？只有从理论联系实践中来，理论一实践

——再理论——再实践——理论。高校教育中，再好的模拟实训场

可能也比不上到企业中〃真刀真枪〃的体脸。所以，把学生放到企业

中去实习，去锻炼，去学习，将是高职教育的一条基本准则。

2.学校响应社会的需求。毕业生找工作难，其中最难的恐怕就是

用人单位的〃必须要有工作经验〃这一条了。企业要有工作经验的人,

无可厚非，因为企业毕竟不是培训场，它所需要的人才都是拿来就能

用的，〃拿来主义〃。那为什么我们就不能满足企业的需要，为企业

提供既有专业知识能力又有实际工作经验的毕业生呢？专业知识可

以通过在校教育，而实际工作经验就要靠和企业联合培养，建立校企

合作基地，把学生的学习放到企业中去，实际担任一段时间岗位，在

真正的企业工作中去体会、去提高。

3.企业主动找学校实现校企联合。今年夏天，我带队参加了用友

公司承办的〃用友杯〃全国大学生erp沙盘大赛。这次比赛就是用友

公司借比赛搭台，与高校合作唱戏的一次活动；阿里巴巴无疑也是走

的这样的道路，而且比用友更明确、更直接，培养师资，从而推广他

的阿里巴巴电子商务应用专员认证，为网站的会员单位服务。

二、实行教育教学改革是我们的重要课题

我在培训的7天中，时间非常的紧凑，上午4个小时，下午4

个小时，中午没有休息时间，吃完午饭就开始上课。课程内容饱满,

讲师讲课详略得当、重点突出、目的明确、方式灵活。我们同去的老

师都觉得这次培训效果非常好。另外，在培训中，理论知识和实践内

容相交叉和结合是又一种非常有效的学习方式。如在讲解阿里巴巴外

贸业务时，我们可以边听讲边操作，印象深刻，效果好。再有，实行

严格的考核将是督促学生学习的一个好办法。我们刚开始培训时，老

师就说每次都有几个老师不过的，所以我们都很认真的学习。考试中

也非常严格，不可能作弊，而且设置了笔试和上机考试，以及试讲。

这次的培训就有3个老师没有通过。我已经通过。证书随后寄到。

在回来后，结合我在这次在培训中的体会，我打算将阿里巴巴、

淘宝的内容加入到电子商务的授课中，把上机的一部分基本技能训练

改为对阿里巴巴、淘宝的操作。

培训结束了，可是培训中场景和感受还在我的脑海中浮现，,我

想培训不仅仅是出去学习一些知识和技能，而应该是一种观念和思想

的转变和提高，并要把这种转变和提高融入到自己的工作中。

XX年-8-30

商务销售总结

商务销售总结范文

年月加入物业公司团队，至今已有两个多月的时间，在领导和同

事的指导和关心下，学习公司产品及流程，了解公司动态及项目进程。

抽时间查看去年的销售合同，了解公司业务及客户的大致情况，在工

作中多看学，边学边记，为以后工作的顺利开展打下良好基础。

在此期间做事认真仔细，努力做好自己的本职工作,为公司同事

的销售工作提供后勤服务。现就这两个月以的工作情况和体会作如下

总结和汇报：

商务工作：

1、通过公司技术及销售了解公司目前销售的产品的大致概况，

通过彩页了解公司产品的外观及技术参数。通过以往的销售资料，及

问询领导及同事了解产品的价格体系。

2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自己的

最大努力协助和支援销售行动，以达成销售目标。

3、负责分公司与总部的沟通及协调工作，商务合同及相关销售

文件的分类归档及保存工作。

4、分公司商品的进销存管理，按总公司的要求，制作和登记商

品的进销存情况表，并于每月底提交报表至总公司。平时做好商品的

进出货管理，按照销售的要求将货物准备及时地发送到指定地点。大

批量的货物发送，要与物流公司洽谈运辆合同及货物运输的细节，保

证物货的安全，多次询价，在保证货物安全的情况下，节省运输成本。

5、在总部和分公司的领导和支持了开展商务工作，催交销售人

员提供每月的周报及商机表，了解各销售的业务动态，为销售工作提

供售前支持，做好各项资料的准备工作，与总部商务及厂方沟通产品

的授权，确认商品的供货周期。在合同的签订中，认真仔细的核查合

同的数量，金额和到货时间要求以及产品的售后服务周期，并及时与

销售及总部沟通，以免因合同的签订不当，给公司带来违约赔偿等资

金损失。跟进合同的产品的发货情况，了解物流过程，与客户沟通产

品的到货情况，跟产品的进项发票的到达情况，申请为客户开具钧售

发票，快递给客户，并与客户确认发票的签收情况。

6、公司业务电话的接听，将有效的客户资料提交给相关的销售

人员，同时处理党教产品零散客户的报价工作，与客户确认货款及回

款时间。

7、客户资料的收集整理更新及存档工作，将分公司的客户资收

集起来，作做客户信息表。为后续工作的开展提供方便。

8、销售台帐的建立工作。根据出库单据整理样机汇总表及销售

汇总表。

9、按公司的要求，招聘相关销售人员，加强公司团队建设。

行政工作:

1、公司名片的订制工作，按公司及同事的要求及时制作所需的

名片

2、成都分公司物业的沟通及协调，水电费用及通讯费的缴纳工

作

3、严格按照公司的规定，登记记录分公司员的出勤及出差情况,

制作考勤表，并于次月提交至公司总部。

4、分公司办公必须品的购买及分发工作。

5、参加公司及分公司的会议，了解销售工作的进展情况，认真

仔细做好各项会议的会议纪要，并归类存档。

6、为销售提供酒店及机票和预定。

下半年的工作规划：深入了解公司的现状及产品特点，加强与同

事的团队合作，努力加强自我的理论学习及实践工作，认真做好商务

行政工作，努力把工作做得更细，更全面，发现自身的不足，改善工

作工作的缺点才是高自己的综合能力提高各项商务工作的服务水平。

上述为本人两个月以来的工作总，因到公司的时间比较短，很多

事务不够全面，工作中还存在着许多的不足，敬请公司领导、同事在

今后的工作中多加指正和帮助。

礼仪接待实习总结

11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所

管理的中国馆60米层实习，在离开学校之前是王永明总经理和虞新

发主任亲自对我们进行招聘面试的，从而给我们提供了这么好的实习

锻炼的平台！

这6个月23天过得好快啊！转眼间我们在一起相处的日子就要

结束了，以前经常比喻时间像流星一样稍纵即逝，现在才发现，真的

毫不夸张，我不知道这实习总结改怎么写？是感情流露的多一些呢？

还是工作的总结多一些？还是在上海的所有经历和回忆？因为我想

写的太多，也许一辈子就这么唯一的一次经历，很宝贵，却不得不留

下遗憾，因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵石，继续我更精彩的道

路！

得刚下火车是虞主任接我们到宾馆的，进到宿舍白白净净的床单

被罩使我眼前一亮，顿时一夜火车上的疲倦全部抛在了九霄云外！那

时候一切未到达目的地的美好幻想都变成了现实！

很快我们进入了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在大

上海的启蒙老师吧！他对我们进行了专业和非专业方面的培训，虽然

开始接受不了一听再加一听的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，

我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们依然选择坚定

的留在这里；不久之后我们就进入中国馆了，以前世博会梦寐以求想

见到的中国馆就这么简单的屹立在我的面前，我用一丝暗自的欣喜诠

释了我心中的开心和畅快淋漓！在中国馆60米，王总，刘经理，李

经理，孙经理这四位领导，是我的老师，也是关心我的家人，他们

对我们进行了更深层次的培训，不管是礼仪接待方面，还是做人的道

理，大家五湖四海聚到一起努力学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿

水行走，从不会穿高跟鞋到行如流水，从铺台胆胆懦懦到〃速战速决〃

倒茶水从姿势不正确到形态优美，从不会化妆到下手就收！从不懂礼

仪到见每个人都可以自信大胆的问好!从等别人微笑到主动给别人微

笑，从幼稚我们渐渐的走向了成熟……我们也许不是最好的，不是最

聪明的，但是我们成长了，进步了，我们长大了不少!其实真的谢谢

你们！

在上海实习的日子马上就要结束了，〃再见〃真的不想说，因为

担心真的再也没有机会见，因为〃现实〃让我们每个人不得不追逐自

己的梦想！我想走到哪里我也不会忘记这伫立在上海浦东的红色中国

馆，以及中国馆实习难忘的日子！哪怕是一个小小的对讲机，一身白

色的旗袍，一双白色的高跟鞋……

再见了,这熟悉却将要陌生的面孔，再见了上海,再见我所有亲

爰的老师同学们，再见，瑞金！再见，瑞金的回忆！珍重吧，亲爰的

老师同学们，珍重吧，那些辛苦工作的保洁阿姨们，你们是善良伟大

的妈妈！感谢这个城市所有认识关心帮助过我的人，真心希望你们过

的幸福！我们会铭记你们的教导，在今后的路途中好好成长，好好努

力拼搏，为今后的美好人生奋斗！再次感谢你们！感谢所有关心和帮

助过我的领导老师同学们!祝愿你们今后工作顺利！生活美满！身体

健康！

2021学生礼仪内容总结

（1月30日基本坐站姿）

一、坐姿：坐时坐凳子的1/3,眼睛平视前方，面带微笑，微笑

时露出4~6颗牙。男生手握空拳，手臂成直角放在桌有面上，女生

右手握左手虎口处，两个大拇指扣住向里，轻松地放在桌面。男生双

脚平行，与肩同宽放好，女生脚可以斜放式（双脚并拢向右45度）

或是交叉式（右脚在前，左脚在后）放好。坐的时候如果前面没有桌

子，男生是手指并扰，平放在大腿上，女生是右手搭左手虎口放在大

腿上。

二、站姿：抬头挺胸，微收下巴，肩向后微张，收小腹。女生双

手握好放在肚脐上。男生手自然垂放，中指在裤缝上。女生左脚出成

15度，右脚放在左脚中间，成45度丁字型，男生双脚平行，与肩同

宽，或是成v字型站好。

三、走姿：手臂一前一后自然摆动，先出左脚，后出右脚，先脚

尖再脚跟，不要同手同脚行走，不要扭动身体。

四、握手：长辈和晚辈时，要长辈先出手；男士和女士时，要男

士先出手；平辈时两者都可以。握手时先伸右手，掌心斜45度，身

体向前倾30度，眼睛看对方，手捏对方指尖，停留3秒自然放开。

五、接电话：响三声铃接电话，说你好，尽可能不说喂，交流时

要有礼貌地倾听，不要打断，一般是等打来电话的人先挂断。

六、递物：双手接递，不要把尖锐的一端朝对方，身体向前倾

30度。如果是文件或书之类的，把文字正的方向递给对方。指点东

西时，不能用一个手指，要用手掌，并是手掌向上。

1月31日西餐礼仪

一、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。当椅

子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推

进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。就座时，身体要端正，

手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。

点菜完毕后将餐巾打开。将餐巾对折轻轻放在膝上。餐巾可用来擦嘴

或迭手，不可用来擦餐具或擦脸。弄脏嘴巴时，一定要用餐巾擦拭,

避免用自己的手帕。最好不要把餐巾塞入领口。用餐反摺的内侧来擦,

而不是弄脏其正面，是应有的礼貌。手指洗过后也是用餐巾擦的。若

餐巾脏得厉害，请侍者重新更换一条。吃到坏的食物非吐出来不可时,

也别吐在盘子里，最好在别人不注意时，吐在餐巾上包起来，并要求

更换一块新的桌巾。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的

组合，点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配

上适合主菜的汤。

二、用餐时，上臂和背部要*到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头

的距离，两脚交★的坐姿最好避免。记得要抬头挺胸着吃，在把面前

的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物.正式

西式料理的套餐中-常依不同料理的特点而配合使用各种不同形状

的刀*,并不是一开始就全部摆出来的。说