售楼中心现场销售管理规定

•项目售楼中心销售现场管理制度

项目售楼中心销售现场管理制度提纲：销售主管负责协

助销售部经理进行售楼现场管理

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项目售楼中心销售现场管理制度

一、目日勺

为规范XX项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任

务时顺利实现，同步对外树立良好的项目品质形象和企业品

牌形象，特制定本制度。

二、现场岗位职责

（一）销售部经理

销售部经理是销售现场的重要管理人，负责售楼大厅的

销控和平常管理以及销售计划的制定。

1、负责整个销售计划及任务日勺完毕。

2、负责与企业内部有关部门的工作衔接。

3、负责大型参观团的I接待工作。

4、随时做好市场调查工作，及时、精确、全面日勺掌握

理解其他经典楼盘和本市房地产市场H勺最新动态，为制定或

改善销售方案而提供充足的市场根据。

5、每周日主持召开周会，总结本周工作状况，指出问

题、提出规定，对下周工作作出安排。

6、负责检查每日销售状况的及时录入乐天软件，保证

当日完毕，且精确无误。

（二）销售主管

销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。

1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整搜集、

规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供精确的销售信

息。

2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务

质量、服务意识。

3、掌握置业顾问的思想动态，充足调动其工作积极性,

协助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出目前客户

面前。

4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客次序。

5、随机日勺请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾

问档案，以增进提高服务质量。

6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全对时。

7、随时参与接待客户，通过与客户的I交流沟通，掌握

客户H勺购置心理以及对楼盘和销售工作H勺意见，以便改善工

作和调整销售方略。

8、严守企业商业机密和客户资料，如有违反除名处理,

直至追究法律责任。

9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、

签收文献、电脑资料）一

检查值班置业顾问的工作一

检查置业顾问日勺仪表仪态、服务质量。

（三）置业顾问

置业顾问是企业和项目的形象代表，直接面向客户，要

随时保持良好日勺仪态、仪表、良好日勺服务意识和服务质量，

充足展现优秀企业的良好形象。

*工作职责：

1、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分派。

2、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服

务。

3、负责填写书面销售基础数据登记表。

4、负责协助权籍组催签协议，协助财务部催交按揭资

料。

*工作规定：

1、对客户日勺服务。包括：A、售前服务（客户下定单

之前）一客户H勺接待；环境、配套、户型H勺诚恳简介。B、

售中服务（客户购房之后，入住之前）一反应和解答客户提

出的疑问；征求客户对企业，对自己的意见、提议；向客户

通报工程进度；邀请客户参与企业举行的活动。C、售后服

4、请客户就坐，为客户倒水；

5、递上名片自我简介：您好，我叫***

6、根据客户反应简介企业及项目；

7、客户离开前请客户填《客户登记表》；

8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说：〃欢迎您

下

项目售楼中心销售现场管理制度提纲：销售主管负

责协助销售部经理进行售楼现场管理

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次光顾！〃

（-）销售人员行为规范：

*着装及服饰

1、工作人员工作时必须穿统一日勺职业装，配挂工作牌。

所穿鞋子必须是稳重大方的I职业鞋，颜色款式大体统一。

2、为保证职业装的严厉性，置业顾问着职业裙时，必

须穿肉色长袜。

3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就

必须着统一H勺职业装。

4、女士佩饰应简洁大方，不可同步戴三种以上的佩饰。

*行为规范

1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

3、置业顾问口勺坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,

给人以充斥活力积极向上的印象。

4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工

作严谨日勺形象。

5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响

其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自

然点头致意，以示互相尊重。

7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由

判断客户而延误接待时间。

8、工作时间内置业顾问之间不得互相叫小名及绰号，

不得直呼主管名字。

9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发

生争执，严禁污辱漫骂同事。

10、严禁在中聊天。

11、严禁背后议论客户。

12、有其他置业顾问H勺时，为了表达对客户的尊重,

应走到他（她）身边，说〃对不起（不好意思，打扰一下）

有你H勺〃或通过话筒〃**小姐（先生），请接〃，不得在

大厅中大声叫：〃**,你的I〃。

13、因事必须临时离开正在接待的客户时、应对客户说:

〃对不起，您请先看一下，我立即就来，〃或〃对不起，先请

X**小姐（先生）为您讲解好吗？〃

14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。

15、在听到铃声响两下后接听，并说〃您好，大川XX〃。

不得以其他任何语言替代。

16、客户在售楼部接听时，在坐销售代表应保持安

静。

以上行为规范属销售部人员必须遵守日勺条款，如有违

规，可视情节严重对其处以50T00元日勺罚款甚至除名。

（三）客户归属规定

*原则

1、以初次接待的置业顾问为准；

2、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、

子女）除外；

3、如有帮朋友看房同步留有购房人日勺，一旦被其

他置业顾问成交，业绩提成共享；

4、老客户带新客户看房，假如通过主管指定置业顾问,

新客户归属为被指定置业顾问；

5、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，

视为无效客户，若客户成交，不计提佣金;

6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效

认定。

*规定

1、客户签单此前，置业顾问须保持对客户的I跟进，并

在作业报表及客户登记表上体现跟进记录。

2、在客户抵达销售现场时，置业顾问应积极问询该客

户此前与否曾被接待过。若有答案则告知对应置业顾问。

3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不

在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

4、置业顾问对不属于自己日勺客户仍有义务热情接待，

并不得积极提出分享提成。

以上规定置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客

户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度淡漠

进而导致客户投诉并带来严重影响时，处以严重警告并罚款

500元，两次以上予以除名。

（四）值班销售代表岗位职责

早到后来20分钟内完毕检查如下各项工作，并在值班

时间随时保持；

*大厅部分

1、检查饮水机、空调与否打开，温度与否合适，所有

照明灯与否打开，并打开音响；

2、检查纸杯与否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸

杯；

3、检查并保障资料架上资料的完整；

4、保持沙盘、模型外观的整洁；

5、保持客户洽谈区桌面的I整洁及桌椅的归位。

*接待台部分

1、准备当日所需的足够的资料，并随时保持摆放有序,

如：售楼书、报纸、杂志、、《销售日志》、《每日报表》、

《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭有关资料

等；

2、桌面上的资料、办公用品按照有关规定摆放整洁，

清除不该摆放日勺东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

*洽谈区部分

1、当日报纸的归类、夹放；

2、洽谈桌、椅子需摆放整洁，桌面保持整洁。

（五）销售现场用品、设备管理

1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

2、若出现人为损坏则照价赔偿；

3、非人为原因损坏由销售内勤按照资产报损流程进行

报损或进行购置°

五、置业顾问奖惩制度

一、为保障售楼中心各项原则的严格执行，特制定本制

度。

评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）

（一）加分原则：

1、体现优秀：+50元

2、有明显进步：+100元

3、团体协作工作突出：+100元

4、受到客户、发展商、同事表扬：+50元

5、提出项目组合理化意见：+200元

（-）减分原则：

1、迟到、早退：一30元

2、旷工：扣除当H工资

3、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：一20元

4、接听不规范：一20元

5、接打私人时间过长，影响工作：一20元

6、不按序接待：一20元

7、客户后续工作不利，损失客源：一50元

8、售后服务完毕差：一100元

9、未完毕对应岗位职责及工作：一50元

10、未完毕上级交办工作：一50元

11、未完毕客户登记或未做好客户记录：一30元

12、未完毕当日应交报表：一30元

13、怠慢客户：一50元

14、工作不协作，不积极：一30元

项目售楼中心销售现场管理制度提纲：销售主管负

责协助销售部经理进行售楼现场管理

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>15、争抢客户：一100元如该套已成交，扣除该套全

额佣金。

16、与客户冲突：一100元

17、客户投诉属实：一200元

18、企业他人投诉属实：一50元

19、销售行为不规范（例：销售物料不齐备、打瞌捶、

吃零食打闹等）:一50元

20、销售协议填写错误或不规范：一50元

21、每日未按规定完毕日志填写完整：一30元

22、项目例会销售人员未着工作装，未设置成静

音模式：一20元

23、重大失职或过错：一500元-直至开除

（三）售楼中心作息时间安排

暂定作息时间：

早

班：上午9：00-下午18：00

晚

班：上午11：00-晚上20：00

六、置业顾问业绩考核及奖金原则

一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设置销冠

奖和末位淘汰制。

1、销冠奖

每月根据置业顾问个人业绩进行评比，当月销冠奖获得

者另计发奖金1000元，持续三个月获得销冠奖可由销售部

经理提出基本工资或提成系数增长，并经企业OA审批后执

行。

2、末尾淘汰制

每月根据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者

扣除100元，持续三个月排名末尾者进行淘汰。

二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的I

重要根据之一。

七、工装管理措施

一、目H勺：

为了树立和保持企业良好的社会形象，规范员工着装及

工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制

度。

二、发放工装范围：

销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、

现场出纳。

三、工装管理细则

1、职责与权限

（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服

时制作、入库、建账管理。

（2）销售内勤负责工作服日勺领用、保管、发放以及报

废处理。

（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。