医院年终工作总结

医院年终工作总结

医院年终工作总结1

20—年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年°功能科在医院

领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力

拼搏，努力工作，严格按照医院目标管理细则和二甲医院水准要

求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精

神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的'贡献。现将本

年度工作总结如下：

一、政治思想方面：

今年来，功能科积极学习院内外各种文件精神，紧密结合“三

好一满意”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员自觉遵守

医院各种规章制度，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，

真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提

供优质高效、温馨的医疗服务。

二、工作成绩方面：

在功能科全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年

有较大幅度增加。其中，B超室完成诊断人次？人次,创业务收入？

元；心电图室完成检查达？人次，创业务收入？元；脑血流图室完

成检查？人次，创业务收入？元;体检完成检查？人次，创业务收

入？元；总收入较上年增长？。

三、质量控制方面：

为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员

充分协调与配合，认真履行岗位责任制，各科室严格执行各项操

作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，

认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报

告，对发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗

服务，积极配合临床诊治工作。

四、存在的不足：

1、少数同志缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足

于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划,

满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。

2、专业技术人员的业务素质有待进一步提高。

3、部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。医院年终工作总结

2

20—年在领导下在全科医生的辛勤工作下，我科工作全面健

康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年

的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经

济效益和社会效益双增长，20_年工作总结如下。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件

及规章制度。

2.树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色

的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。

一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化

服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均

达到历史最好水平。

3.一年度科室一方面加大对医工的管理和培训。积极调整

医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效

果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的

使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了

科室今年圆满完成医院下达的各项费月指标，在科室业务增长速

度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻

群众的负担。又提高了医院科室的‘效率。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

注重人才队伍建设a,我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲

课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历讨论，

主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

我科在院长的领导和安排下，我院大力对医疗业务骨干进行

培养.09年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干，为我们以后医院

的分科壮大储备了干部人才。强化规章制度的落实科内定期召开

会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每

月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安

全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定

期对安全隐患进行检查和评估。

三、不足之处

廉洁行医、诚信服务、”精心服务、爱心关怀”还没有成为每

一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍

有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力

也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。总之，

回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学

习不足之处，我们有信心我们做的会更好。医院年终工作总结3

自今年入职—物业公司以来，我努力适应新的工作环境和工

作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工

作任务，下面将一年来的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触医院物业管理工作，对综合管理员的职责任务

不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强

学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已

基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从天熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

—医院的物业工作是一月份开始交与我负责的，对我来讲，这

是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前

保洁员缺少，又面临医院评级工作、—主任施加压力的情况下。

我化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。下底层工

作，带动员工的积极性。

三、人员管理

—物业员工调到—医院后，工作面积增大，要求增高。员工

情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定

员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重

点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的

情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员—人，本年度共

有—人离职和调职；其中一人调职到—医院，—人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工

作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结

合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清

洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，

电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目

前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,

行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并

使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管

理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。完成对医院所

负责区域的卫生日常维护工作。完成对医院的开荒工作。完成医

院石材晶硬处理，地毯保养工作。完成医院垃圾的清运工作。完

成医院外围玻璃的2次清洗。完成医院外围地面冲刷工作。对医

院底下停车场两次的.清洗工作。不负责日常保洁工作。完成单位

临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能

在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，认真

管理，才能履行好区域经理职责。只有树立服务意识，加强沟通

协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一

些收费情况了解还不够及时。医院垃圾袋用量较大，宏观上控制

容易，微观上控制困难。保洁工作人员情绪容易波动，自身在所

管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

积极搞好与医院有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好

耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；想方设法培训员工

礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；抓好

所管区域的保洁后勤工作。

在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还

存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不

断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，

做一命真正的—品牌的宣传者、塑造者和执行者！医院年终工作

总结4

今年，我院在上级的领导下，在各级各部门的大力帮助和支

持下，稳步推进基本公共卫生服务项目，严格执行国家基本药物

制度，各项医疗业务收入稳中有升，通过全院医务人员和全体乡

村医生的共同努力，较好的完成了上级下达的各项工作任务。现

将一年来的各项工作完成情况总结如下。

一、重点加强干部职工思想道德素质教育

一年来，我院在开展各项工作中创新职工思想政治理论学习

方式，思想道德素质教育与本职工作相结合，做到双促进、双发

展。通过一系列的学习教育活动，使全院干部职工的思想理论水

平得到明显提高，为人民服务的宗旨得到发扬，医德医风有了明

显改进，工作中形成合力，职工精神面貌焕然一新。

二、新型农村合作医疗健康运行，筹资工作全面结束

我乡新型农村合作医疗工作在上级的领导下，严格执行新型

农村合作医疗付费制改革各项政策，多渠道加大新型农村合作医

疗政策宣传力度，群众参合积极性和参合率稳步提高，与往年比

较，在乡级住院补偿人数和补偿比例得到明显提高，群众得到了

实实在在的实惠，切实减轻了群众看病就医的负担；全县筹资工

作会结束后，我乡及时召开了全乡新农合筹资工作会议，在收取

费用的.同时同步完成合作医疗证审验工作，保证参合群众证不离

手，看病就医能够得到及时减免。

三、工作中存在的突出问题

通过全面总结分析各项工作任务完成情况，我院各项工作虽

然取得了一定的成绩，但离上级部门和广大人民群众的要求还相

距甚远，特别是对一些群众反映强烈的突出问题缺少相应的解决

办法和措施，群众对我院医疗服务和医务人员总体满意度不高，

综合起来主要存在以下突出问题：

部分干部职工思想政治理论水平不高，缺少对政治理论和法

律法规的学习，对国家和各级政府的相关医改政策持等待观望态

度，不理解和支持医改工作。部分医务人员的责任心和事业心不

强，仍然普遍存在有“生、冷、硬、顶、推”的现象，不关心群众

疾苦，不了解群众意愿，对待患者不真诚，导致了医患关系紧张，

群众对医疗服务持有怀疑和不信任现象显得尤为突出。由于医改

和绩效工资改革政策实施以后，部分职工尤其是正式工工作积极

性和主动性呈现倒退趋势，工作缺乏主动性和创造性，不会主动

找事做，工作办法不多，不是主动找事做，而是先谈条件、摆困

难，只求索取，不讲奉献。

乡村医务人员仍然未将工作重心转移到搞好基本公共卫生服

务项目上来，居民健康档案健康体检率较低，慢性病管理和随访

不规范，儿童体检和孕产妇保健次数达不到标准和要求，居民健

康档案内容存在漏项和错项，群众参与配合积极性差，整体工作

推进相对滞后。医务人员专业技术水¥不高，综合服务能力相对

较弱，新技术、新项目难以开展，导致部分医疗设备处于闲置状

态。

四、下步工作努力方向

在下步工作中，我院将紧紧围绕卫生工作综合目标责任书目

标要求，针对薄弱环节，突出重点，狠抓落实，继续加强干部职

工思想政治理论、法律法规和医改政策培训，强化医德医风教育

和整治活动，重点对医务人员中普遍存在的“生、冷、硬、顶、

推”现象进行整治，努力转变服务方式，变被动工作为主动工作，

选派具有责任心和事业心人员到上级医院进修学习，加快人才技

术的引进和培养，提高专业技术人员队伍的总体服务水平。

加快推进基本公共卫生服务项目工作和乡村一体化进程，坚

决执行国家基本药物制度和零差率销售政策，巩固和完善新型农

村合作医疗工作。同时要加强请示汇报和沟通协调，努力改善群

众看病就医环境和条件，搞好院务、政务、财务公开，主动接受

上级和社会监督，提高群众满意度，力争年底取得经济效益和社

会效益的双丰收，圆满完成各项工作任务，交给上级一份满意的

答卷。医院年终工作总结5

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体

员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、

理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，

是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的

抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，

为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。

通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知

识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础

理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平

有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的

办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的

体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院

通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华

山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、

高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医

院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明

卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

20_年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片

净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾

难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地

震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，

为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前

提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工

健康的祝福。医院为充实职工的业余七活，经常组织部门员工小

聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工

对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了

适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费

也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，

由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作

餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放

心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各

种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多

省份员工的,不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安

全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的

看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方

法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提

高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选

人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目

标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可

说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花

钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。

当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的

选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响

力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱

美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞

跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标

竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，

铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次

出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说

明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心

态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门

全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到

位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份

满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效

应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验

企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。医院年终

工作总结6

医院药学工作是一门科学，是集专业性、管理性和经济性为

一体的综合工作，医院药库工作总结。在过去的20_年中，药库

各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐医院”为己任，认真贯

彻执行药政管理的有关法律法规，在院党政领导的关心和分管院

长的直接领导下，在有关行政部门和科室的大力支持下，紧紧围

绕医院的工作重点和适应农村新型合作医疗职工医保用药要求，

带领全科职工，以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了

年初医院新领导班子制定的各项工作任务和目标。现将一年来药

库工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟

坚持认真学习学习和领会医院管理年精神和各阶段的工作重

点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展

学习和讨论，激励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落

实和实施。学习有关治理商业贿赂的文件精神，并按照要求认真

进行自查自纠。并在此基础上，建立和健全了防范商业贿赂的长

效机制和措施。全心全意为病人服务，做好临床一线窗口药品保

障供应服务工作，争创文明服务先进窗口，使病人满意在医院，

为创建诚信医院而努力奋斗。

二、做好药品管理工作，确保临床用药需要

1、保障药品供应

20_年1—11月期间，新进入院使用药品—多个，停止长期

不用药品一个。按物价局要求，完成药品调价一次，涉及药品一个。

又想方设法基本满足了一些紧缺的如白蛋白、八因子等药品的供

应，还随时满足临床特殊药品以及抢救药品临时需要。药库严格

把好采购药品质量关，在今年药监局对我院—多种抽查中全部合

格。为了方便各部门领药，坚持中午无休，取得了不错的效果。

配合医院新门诊大楼的启用，完成了门诊中药房和西药房合

并和搬迁，门急诊处方量共一张，处方差错率低于十万分之一。

配置中心（包括感染呼吸楼）不断扩大服务量，增开了CCJ肾脏

内科、心脏科和临床血液中心，配置输液量共达—多袋。

2、加强药品管理

加强科室药品质量管理小组职责，经常讨论与药品质量有关

的问题，以防患于未然。同时，加强药品监督，采取科学的措施，

严格根据各种药品的性质、合理贮存、妥善保管，以保持药品质

量稳定，严格特殊药品（—品、—等）管理。

认真完成每月月底的药品盘点工作，全科平均药品损耗率小

于药品库存量的千分之一点五°并与财务处、信息中心联合协商，

积极实施解决药品出库金额与财务处药品收费金额相符率。其中，

病区药房各小组药品每月盘点损耗率均控制在0.07%以下，高干

药房在解决老干部用药和院内借药方面有所创新。

3、开展药品调控

为了落实上级卫生部门解决群众“看病难、看病贵”问题，

减轻医院医保压力，在院药事管理委员会领导下，从今年下半年

起对门急诊100余种药品实行总量控制，抑制过快增长的药费开

支，将对部分异常噌量（＞50%）品种进行停药和限制使用的措施。

经过努力，门诊均次处方金额下降了急诊次均费用下降

经过全院医药护技人员共同努力，安全、有效和经济用药已经成

为大家的共识。

三、医院制剂与质检工作

20__年一月底，根据—市食品药品监督管理局有关规定，我院

获得新批准文号制剂共—个，_个遗留制剂，一个公药。因无生产

场所或相应设备又不可委托加工的制剂一个，因无药用原料供应或

质量不稳定的而无法生产的制剂一个。20—年1月〜11月制剂室

自制生产制剂或公药一个—批次，合格一批次，合格率

外加工制剂一个合格放行一批次，合格率100虬

医院领导非常重视和关心医院制剂的品种开发和内在质量。

我们按照市药监局的要求，对自制制剂质量常抓不懈，从生产场

所到制剂原辅料、包装材料等始终高标准、严要求。克服了部分

原辅料购置困难（因市场短缺），制剂品种多（涉及各类物料多），

非自动化的手工生产（繁琐），价格便宜（物价局制定），监控所

需仪器设备欠缺等不利因素，基本确保了制剂质量，满足了临床

和患者需要。

药检室严格执行《医疗机构制剂配制质量管理规范》，在认真

督察制剂质量，保证临床特色制剂使月方面做出很大努力。今年

共完成制剂成品一批次、半成品—批次的化学检查工作；

对外用制剂一批次、内服制剂一批和无菌制剂一批次次进行

了生物学检查。还对制剂室和药捡室空气洁净度进行定期检查。

在市、区药监局制剂质量抽查中均无差错，各项指标达到要求。

今年对_个制剂进行了再注册申报，摸索了“薄荷脑樟脑滴鼻液”

等一种制剂的质量标准改进方法，为医院吸引病人、提高社会知名

度作出了贡献。

四、临床药学工作

1、我院自年初被卫生部批准为全国首批十九家临床药师培训

试点基地之后，目前已接收一位学员（含本院一名）培训，目前培

训工作正按计划进行。临床药师深入病房开展药学监护工作，向

病人提供个体化的药学专业技术服务，改善了病人的药物治疗，

深受医护人员和病人的欢迎°

2、参加国家卫生部抗菌药物监测网和主持上海地区抗菌药物

合理使用监测网（27家二、三级医院参加）工作，不仅对我院抗

菌药物的合理使用，而且对整个上海地区抗菌药物的合理使用监

控均发挥了重要作用。积极参与医院重点抗生素监控工作，每周

下病房检查相关药物的使用，并及时向上级领导汇报和向临床科

室通报，有力的推动了我院合理使用抗生素的水平。

3、开展治疗药物监测，实现对病人的个体化给药。在对肾移

植病人药物监测的基础上，又开展了对肝移植病人的监测，20_

年度霉酚酸酯的'药物浓度监测共完成—余例标本，保证了临床药

物治疗的安全性和有效性。

4、药品不良反应监测工作取得一定成绩。在医院领导的支持

下，通过不断加大宣传力度，我院药品不良反应监测和上报工作

基本正常，今年药物不良反应上报的病例报告一份，与去年持平。

五、加强业务学习和人才培养，不断提高职工的业务水平

我们对各类新职工均按“医院药师轮转培养计划”要求加强

培养。今年有2位新职工完成了培养计划，进行新职工轮转结业

报告答辩和考核，为新职工今后业务良性发展奠定了基础；

与此同时，坚持定期进行全科业务学习（今年12次），请本

院医学专家及本科业务骨干，举办医学或药学专业知识新进展的

讲座，受到职工特别是青年职工的欢迎。

鼓励在职人员参加各类继续教育、学术会议和知识竞赛等，

不断提高业务水平。如临床药理学组的五位参赛队员参加“第二

届全国药学服务与研究学术会议一一临床药学知识竞赛”获亚军

奖。—位同志提交一篇论文参加了20—年上海市医院药学学术年

会，其中一位进行了会议交流，并获一等奖一人，三等奖—人；

参加了由—大学药学院举办的国际临床药学研讨会，获三等

奖.人，优秀奖.人。

六、围绕为为病人服务宗旨，开展系列创新工作

1、研究实施以药品通用名开处方

积极落实卫生部和市卫生局有关“严格执行《处方管理办法

（试行）》，加强处方规范化管理，研究实行按药品通用名处方制

度”的要求，为了维护患者的利益，确保用药的安全和经济，在

全市三甲医院中率先实行药品通用名开具处方，促使规范用药。

为了便于临床了解医保使用限定适应症的药品，合理、准确无误

使用医保药品，在医院HIS信息管理系统中药品基本信息库内容

中增加医保使用限定适应症。

2、实施职工岗位合理流动与竞聘制度

为了使职工全面了解和熟悉各岗位工作，利于互相配合，我

们对部分岗位实现了合理流动。为培养鼓励优秀人才脱颖而出，

我们结合新门诊综合大楼启用，在全科范围内公开竟聘门诊药房

组长岗位。经过公开、公正和公平的报名与答辩，3名优胜者脱颖

而出。事实也证明，新的领导班子在解决新门诊药房面临的问题

中，发挥了很好的作用。如实行了弹性工作制、整顿劳动纪律和

工作量统计制度等取得了初步成效。门诊中西药房合并之后，大

大方便了病人取药，门诊病人满意度在提高。

七、存在问题

尽管在过去的一年里，经过大家的努力取得了很大的成绩，

但我们要清醒地看到存在的问题和不足。如个别职工在工作主动

性发挥、劳动纪律遵守方面还有欠缺；

科室业务学习参与不平衡，论文数质量有待提高，科研课题

申报需继续加强；

药物不良反应上报例数较少，药师下临床的面还不够广;

门急诊窗口一线为病人服务的技能和态度有待完善；

药品质量管理要常抓不懈，医院制剂执行GPP的实施不够深

入细致。这些不足都有待于我们在新的一年里去注意克服和解决。

八、药剂科20_年工作初步设想

20_年将迎来建院一周年，需要我们以主人翁的精神投入到

为病人服务的医、教、研工作中去，为创建亚洲一流医疗中心城

市的示范性医院为努力。根据医院和科室药学发展的总体目标，

为加快学科建设和人才培养的步伐「加强药品质量管理的力度和

深度，我们有必要在20__年取得成绩的基础上，深化改革，锐意

创新，设定新的、切实可行的奋斗目标。以下是20_年工作的初

步设想：

一、精神文明精神

1、以病人为中心，做好门急诊窗口一线服务技能和态度培训

的同时，不断提高病人满意率。

2、加强政治理论学习，抵制“红包、回扣”不正之风。

3、结合院精神文明活动，开展丰富多彩的文化体育活动。

二、科室管理工作

1、认真贯彻《医疗机构药事管理规定》和《上海市医疗机构

药剂管理规范》的精神，建立、健全各项规章制度，加强规范化

操作，杜绝差错事故发生，确保药品质量，提高药剂管理综合能

力。

2、加强药品流通和使用过程的管理，确保盘点准确率，减少

或杜绝借药和换药等现象。提高效率，降低损耗。

3、科室药品质量检查小组定期检查与药品质量有关的问题,

定期讨论发现问题并及时解决。

4、重视医院特色制剂的生产和供应。严格按照GPP的要求执

行，并贯彻到日常制剂生产和质量检查中去。

20__年以来，我认真执行党的.各项方针政策，遵守医院的规

章制度，做到不迟到、不早退，坚决抵制违法违纪行为和行业不

正之风。

认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的.

合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，

爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及

时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理

毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济

核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天

的工作是负责药品发放和二类精神的药品的请领、发放、处方登

记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心

协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级

交给的各项任务。

20_年的工作方向：

继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正,

结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务

学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。

调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任

何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经

济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为

重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范

化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。

对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财

务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，

一定努力改进。

20_年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房

管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也

更加细致与及时。同时随着—市药监局与市卫生局质量互查工作

的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自

己的模式与体系。医院年终工作总结7

20_年来，我科以认真贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中

心，加大了对医院的监管力度，加强孕妇学校的规范管理，进一

步提高医院产科质量，降低孕产妇和新生儿死亡率，保障母婴安

全，有力地推动了医院母乳喂养工作的实施，现将工作总结如下:

一、重点培训，巩固知识

1、制定医院母乳喂养培训方案，保证母乳喂养政策的实施,

提高人口素质。

2、20_年对新上岗和新调入职工进行集中为期一周的全脱产

岗前培训，其中医院知识培训时间18小时，培训考核合格后上岗。

3、对产儿科医务人员进行医院母乳喂养相关知识和技巧进行

复训3小时以上，使他们能运用母乳喂养知识和技巧指导产妇正

确哺乳，保证纯母乳喂养工作的实施。

4、不断完善产房、产科、儿科母婴同室管理制度，做好产前、

产时、产后正确指导孕产妇掌握母乳喂养知识和技巧。

5、产科主任、男护士长经常利用晨会对科室医护人员进行医

院母乳喂养知识和技能的强化培训，完善母婴同室病历记录。

二、全员动员，提升意识

1、产房、产后区坚持实施“三早”：早接触、早吸吮、早开

奶30分钟以上，产妇能正确回答。

2、实施母婴同室工作，婴儿设置有独立的婴儿床；提问产儿

科工作人员爱婴医院母乳喂养相关知识，能比较流利的回答；能指

导产妇正确的哺乳体位和婴儿含接姿势，保证母乳喂养的成功。

3、关爱社会的特殊人群，提供人性化服务。工作人员接受有

关“HIV”阳性、病毒性肝炎、肺结核等传染性疾病母乳喂养知识

的培训I,能较好指导相关婴儿喂养问题。

4、对产妇进行按需哺乳重要性的培训，教会母亲识别新生儿

饥饿时的表现，更好的进行母乳喂养。

三、强化宣传，营造氛围

1、通过每天的孕妇学校传授母乳喂养好的科学理念。

2、利用医生查房，解决产妇在母乳喂养中遇到的困难并给予

指导；产区男护士排班，设有专职母乳喂养宣教班，负责对产妇进

行强化母乳喂养知识和技巧的.指导。主动巡视，指导喂哺技巧,

对坚持纯母乳喂养6个月的好处进行宣教，如在母乳喂养过程中

遇到困难，可拨打设立的母乳喂养咨询电话来解决相关问题，深

受产妇和家属的欢迎。

四、开展健康教育，提高母乳喂养率

1、凡接待新入院的孕妇的男护士，坚持对新入院孕产妇进行

母乳喂养相关知识的健康宣教和母乳喂养技巧指导。

2、加大对剖宫产术后和母婴分室产妇母乳喂养技巧及手法挤

奶的指导，帮助产妇树立母乳喂养自信心。

五、加强产前门诊的管理力度

1、产前门诊医护人员加强对前来我院产前保健的孕妇的相关

医院知识的培训，坚持发放医院母乳喂养知识宣教指导手册。

2、增加孕妇学校设备投入，完善孕妇学校管理，不断提高教

学质量，孕妇学校有专职人员上课，多科室人员参与授课，对孕

妇进行母乳喂养宣教指导，严格遵守产科促进母乳喂养工作制度,

使每位需要母乳喂养的产妇都得到医护人员母乳喂养知识的宣教

指导，提高孕妇学校上课率。

3、充分利用孕妇学校这个阵地，定期举办孕妇大课堂讲座,

对广大孕妇和家属进行母乳喂养知识和孕妇营养及孕期保健知识

讲座，传授母婴同室的重要性和母乳喂养的好处等知识，深受广

大孕妇和家属欢迎。

六、强化质量，督导落实，持续改进

落实环节质控，对医院相关内容进行检查，对检查发现的问

题，进行当场反馈，使医院工作质量得到持续改进。

七、存在问题

1、个别人员对《本院促进母乳喂养成功的十点措施》内容掌

握不好。

2、部分医护人员对母乳喂养技巧指导临床应用有些欠缺。

八、整改措施

1、针对自评估中医院知识和技巧掌握不好的现状，科室加强

培训。

2、加强对新上岗医护人员爱婴医院知识培训工作，强化学习

的重要性，提高医院母乳喂养技能。医院年终工作总结8

是一个不平凡的一年，董事会换届选举、院领导班子重组、

三级心血管病医院申报、心内科核心医师力量离职、心胸外科多

发事件、各地区新农合政策的变化、国际金融危机等，对我院是

一个严峻考验。

,在新一届董事会的领导下，通过医院所有干部、职工的拼

搏和努力，我院各项工作均有序开展，管理工作取得很大进步。

全院门诊人数11962人次，比—年年同期增长26.8%；急诊人数

823人次，比—年年同期增长54.9%；住院人数3275人次，比—

年年同期减少7.7%,平均住院天数和—年年同期基本持平；出院

人数3208人次，治愈和好转率97.9%,其中死亡14例，死亡率

0.4%；手术193例，其中i类手术17台，ii类手术11台，iii类

手术25台，iv类手术140台；病床使用率60.5%,病床周转率

19.9%；全年业务总收入为万元，比—年年同期增长%o现就的

工作总结如下：

全面加强医院管理，建立科学管理机制

,我们坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”

的医院管理年活动为契机，以提高医疗水平和服务质量为主线，

明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使医

院管理工作迈上了新的台阶，主要做了以下几方面工作：

一、是进一步完善管理组织，规范管理制度。业务科室坚持

每周办公会制度，每月召开一次质量安全会议，针对具体问题，

研究和落实整改措施，有力地减少了医疗差错，保障了医疗安全。

二、把医疗质量管理放在首位，制定了“医疗质量管理和持

续改进方案”，建立健全医疗质量管理各级组织，调整“医疗质

量管理委员会”组成，明确职责及规章并加以认真落实。完善了

第一、二、三级医疗质控组织，落实医疗质量定期检查考评制度，

三级质控组织对医疗质量进行检查完成率100%,并针对查出的

问题及时做了整改。

三、坚持强化首诊负责制、疑难病例、死亡病例讨论制、三

查七对制度等12项医疗核心制度。各科重新建立完善了疑难、危

重、大手术病人会诊和术前讨论登记本等，月考核时严格检查各

项记录，进行奖罚；建立健全了“医院查房制度”、“医疗差错

事故登记、报告处理制度”、“处方制度”、“门诊部、急诊科、

放射科”“护理业务查房制度”、“护理缺陷、事故登记报告制

度”、“护理质量检查、考评制度”、“护理会诊制度”等。

四、强化三级查房制度。坚持院长行政、业务查房制，每月

不定期、有重点、有计划地检查各科医疗质量管理工作。今年进

行院长大查房5次，护理大查房10次，护理督查50次。

五、加强病案质量管理。严格按照《病历书写规范》要求进

行书写，重新印制了患者满意度调查表，住院宣教手册等，患者

入院时，根据病情的变化和需要等，分别进行谈话并按要求填写，

医患沟通制得到了进一步落实。

六、进一步加强护理工作质量目标的管理。一是健全医院护

理管理体系。制定了“护理管理目标”、“护理查对制度”、“各

级护理人员岗位职责”等1各项规章，建立了“护理质量监督与

协调机制”，成立了1个护理管理质控小组，认真落实督查、分

析、讲评、整改、督杳的循环监控制度。各质控小组每月随机检

查1次，每季度全面检查1次，护理部、科室每月分别讲评1次，

每季度召开分析会议，对发现问题提昌改进措施，积极持续推进

护理质量的改进。二是加强护理人力资源的管理和培训，严格技

术准入制。根据“医院护士培训计划”，今年1〜10月，织护理

理论专题讲座3次、岗前培训2次，全院护理人员均有参加；护

理技能操作考核4次，98人次各科室组织护理人员参加，合格率

96%；各科继续坚持“每日一问”活动、每月理论考试和技能考

核各1次等。通过以上，有效地提高了每名护士的学习积极性和

主动性，拓宽了知识面，促进了健康教育工作的开展。三是临床

护理工作以病人为中心，细心为患者提供基础护理服务和护理专

业技术服务。重新制定了“健康教育登记本“，利用输液巡视卡、

健康教育登记等进行实地操作，做到“记好做的、做好记的”。

同时不定期走访患者，检查落实情况，病房巡视率为92%。针对

危重患者的护理安全问题，制定了护理防范措施，每日坚持对新

入、急危重、手术患者床旁交班，加强对危重病人的基础护理，

有效预防并发症的发生。

七、严格执行控制院内感染的各项规章制度。制定了“医院

感染流行或暴发感染应急预案”、“消毒供应室暴发感染预案”

等应急预案；完善了“医院废弃物管理制度”、“医院消毒管理

制度”、“医院感染监测制度”和“医院感染报告制度”等6个

关制度；制定了“医疗废物处理流程”、“内窥镜导管消毒、清

洁流程”、“病房终末消毒流程”等8个程。每月对重点部门和

重点环节进行细菌监测，医院内感染率远远低于8%的标准，无菌

手术切口感染率仅为0.004%,一人一针一管执行率100%。成立

院内感染小组进行检查监督，全年共检查12次，针对“医院感染

与规范洗手”、“医院感染众多误区和现行对策”等内容进行专

题讲座、院感知识培训2次，全院医护人员参加，有效防止了医

院内感染的发生。

认真组织实施“三级心血管病医院”的申报、复审和“管理

年”活动，坚持“医疗质量第一”，不断提高医疗技术水平。

,我院根据自身发展和未来发展目标，于三月份向安徽省卫

生厅提出将我院设置为三级心血管病专科医院的申请，并递送相

关申报材料。安徽省卫生厅进行相关考察和验收，同意我院设置，

并提出下一步验收相关要求。我院为此积极努力：

1、成立了“三级心血管病”医院复审委员会，制定了《医院

“三级”复审工作实施方案》；组织医院领导班子及各科室主要负

责人学习了“医院管理评价指南实施细则”和“三级心血管病医

院评审细则”，并将责任落实到了科室和个人；组织多名中层领

导到北京、南京等地的知名心血管病医院进行参观学习。

2、给各科室下发了“医院文件、各类规章制度、各项预案、

医德医风、综合目标考核”等各项文件，对医院管理、医疗管理、

总务、财务管理、治安规章制度及各级工作人员职责进行了完善，

并编制了“医院管理规范”，着手印刷。制定了医院“院务公开

制度”、“医院文明服务制度”、“岗位职务聘用制度”、“医

疗器械及耗材采购管理办法”等。

3、月日，安徽省卫生厅组织有关领导和专家一行就我院“三

级心血管病医院”医院等级设置进行了考察和验收。专家们从

“医院综合管理、医疗质量持续改进、医疗安全、医院服务及医

院绩效”五方面分成“医院综合管理、医疗病案、医疗质控、院

感、护理和医技”五个小组，分别对我院的.各项工作进行了检查。

卫生厅领导对医院近年来所做的工作给予了充分肯定，但也提出

了“门诊病历不健全且书写不规范，医疗质量管理须进一步加强、

无专职的急救医生”等存在的问题。考察验收结束后，医院组织

有关人员对专家们提出的意见、建议等进行了汇总整理，制定了

改进措施，确定了责任人和完成时间，医院不定期进行了督导检

查。

4、加强医疗安全管理，制定了“医疗风险预警制度”、“医

疗安全教育检查制度”、“护理差错事故应急预案”、“医院废

弃物管理制度”、“精神、药品安全管理制度”等，加大检查落

实力度，年内无重大医疗过失行为和重大安全事故发生。

5、全面推行成份输血工作。建立健全了输血记录、差错事故

登记和输血不良反应登记分析等相应的规章制度。共计输红悬

1003u、输浓缩血小板20u,输血浆99750ml,输全血1000m

1O

狠抓医德医风和行风建设，塑造医院良好形象。

一、医院有针对性地进一步健全完善了“精神文明和医德医

风建设考核标准”、“职业道德考核办法”、“医德医风规范及

实施办法”、“医德医风建设奖惩措施”、“药品、医疗器械、

一次性材料购销管理制度”、“职工廉洁自律规定”等符合实际、

便于操作的制度和规定，形成了加强医德医风考核、投诉举报、

激励和惩戒等的长效机制。

二、院护理部、办公室组织，院长、医务科、总务科主任等参

加邀请各科病人及其家属召开院级行风建设座谈会，征求意见建

议并及时解决。针对患者提出的各项问题逐以进行解决，大大提

高了患者的满意度。

三、实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。我

们重点引导大家弄清目前经济条件下的医患关系，使大家认识到,

在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员处于主动地位；

必须切实纠正和克服当前经济条件下错误思想，树立效益与宗旨

相统一的医德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让老百姓看

得上病、看得起病、看得好病。

四、争创合肥市卫生文明单位，实施“窗口”教育，增强文明

行医、廉洁行医的紧迫感。我们从卫工行业作为社会主义精神文

明建设的“窗口"的地位和特点出发，对照《医务人员医德规范》,

不间断地组织医务人员开展自律检查，将查出的问题及时处理并

向全体人员通报，不断提高文明行医、廉洁行医的自觉性。

五、在医德医风建设中，教育是基础，监控机制是保证，而

激励模式也是不可缺少的动力。以荣誉激励为主导。我们坚持开

展争当医德医风先进集体和先进个人活动，每年进行一次综合评

比，并召开表彰先进集体和先进个人大会，先后给予成绩突出、

备受患者好评的30多人次嘉奖。荣誉戌为大家自觉树立医疗新风

的强大牵引力，在医院开展的争先创优活动中，比、学、赶、帮、

超蔚然成风。

抓好医院规划建设的落实工作

我院经过6年多的发展与建设，已形成一定规模。由于下半

年医院权威专家的流动和心胸外科的多发事件，对医院规划造成

一定的影响。但医院领导班子进行分析研究，找出不足，对医院

发展做了2手准备，一是引进大股东对医院进行整合经营，填补

医院发展的资金需求，促进医院更快更好的发展。二是医院领导

班子及全体工作人员从自身出发，认真研究当前医院形式，找出

发展的不足和发展的弊病，重新制定医院发展规划和医院发展目

标，建立健全医疗医院年终工作总结9

20_年—医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探

索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、

效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20_年事业发展

需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础

工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。

一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习

对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进

行的重要意义。增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。

尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科

里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工

作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，

有力保障了医院财务工作的顺利进行。

二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任

三、在有效执行预算的’过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注

重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力

进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财

务服务质量提供了制度保障20_年财务科按以往积累的经验进行

适当调整，支出一起；统计，核算，收帐，调拨放到一起减少了不

必要的环节，给医院财务工作打开了一项新局面。

四、20_年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年

度财力安排的重要依据

止于一月底，医院医疗收入高达一元；药品收入高达一元；（其

中西药收入为二中草药收入为一元；疫苗收入为一元；）。财政补助

收入达一元；其它收入达一元。合计为一元。医疗支出为一元，（其中：

工资福利支出为一元；商品和服务支出为一元；对个人和家庭的补

助支出为一元；其他资本性支出为一元）。药品支出为一元，（其中工

资福利支出为一元；商品和服务支出为一元；其他资本性支出为一元）。

其他支出为一元。合计为一元。20—年收支结余为一元，20_年一月

至一月底收支结余为一元，为20__年的资金运转体现了有力的保证。

五、积极调研论证、多方协调，做好医院专项资金管理工作

在积极调研论证、多方协调的基础上，医院进一步明确了项

目经费是解决发展问题的主要经费来源，是项目实施单位为完成

事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财

政专项资金，其来源主要有市财政局、市卫生局下达的医疗救助

专项资金，财政部下达的中央与地方共建乡村基层医院共建专项

资金，其他部委下达的医疗专项资金和医院根据发展进行服务收

支的运转资金。为了加强医院项目经费管理，保证专项资金项目

顺利实施并使专项资金发挥最大效益，医院提高了服务质量，技

术水平，进行医院人才的技术培训，吸引广大参合农民来我院就

诊，止于20__年—月—日住院总费用为一元；自费费用为一元；自

费率为_%；合理费用为一元；实际补偿额为—元；补偿率为_%；出

院人数为—人；人均费用为一元；人均补偿费用为一元；药品总费用

为一元；药品自费率为一元；诊疗总费月为一元；诊疗自费费用为一

元；诊疗自费率为_%真正做到了专项资金的应用，充分体现了新

型农村合作医疗的惠民，利民政策。

六、认真完成了20_年医院“收支两条线”管理规定，实

行“阳光收费”

医院财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，

医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财

是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。

医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开

透明，实现了“阳光收费”。行政事业性收费继续坚持按照国家

政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标

准、收费公示和自愿付费原则。

七、进一步推进了医院财务信息化建设工作，医院财务信息

化服务体系初步建立

构建医院财务信息化服务体系有助于医院各级领导及时了解、

掌握医院财务情况，科学决策、科学管理；提高工作效率。

八、进一步探索了“统一领导、分级管理、一级核算”的财

务管理运行模式

根据财权和事权相结合的原则，明确了医院二级管理科室参

与理财的方式、方法。医院年终工作总结10

今年的工作已经结束了，在工作的这段时间感觉自己成长了

很多，今年也学到了很多的新的知识，作为护士我是需要不断的

进步的，这样才能够更好的帮助患者。现在这一年的工作也已经

结束了，自己应该要为这一年的工作做一个总结，回顾自己这一

年的工作表现，对自己的表现也做一个评定，找出自己的不足之

处，在新的一年的工作中努力的进行改善。

一、工作表现

我自己认为我这一年的表现是还可以的，每天都能够完成自

己的工作任务，也没有出现过什么错误，在我自己看来这样的表

现是很不错的。我知道身为一名护士的责任，所以是一定要对自

己有一个高的要求的，这样才能够让自己在工作的时候不会出现

太多的错误。这一年自己是很努力的在工作的，每一个任务都会

很认真的去完成，虽然有的时候也会出现一些错误，但我也会努

力的去改正，尽量避免出现同样的错误。今年也还是有一些进步

的，靠自己的努力把工作完成得更好？，从护士长那里学到了很

多的东西，也看到了我和护士长之间存在的差距，之后是必须要

更加的努力了。

二、不足之处

虽然今年是有了进步的，但不足的地方也还是有很多的，在

工作中也会因为粗心出现一些不必要的错误。尽管并没有造成什

么影响，但这也是对我的'一个警告，若是现在不做出改变的话之

后可能会犯下更大的错误。在工作中还是很容易会在一些小的事

情上面出现粗心的情况，自己之后还是要多去注意一下，在新的

一年中去改变自己的这个缺点，把工作完成得更好。在工作中也

经常会感到疲惫，之后还是要多去注意自己的状态，及时的进行

调整。

三、工作计划

新一年的工作计划主要就是改变自己身上的一些缺点，让自

己能够把工作完成得更好，还有就是要多去学习一些新的知识，

帮助我更好的去完成自己的工作。只有不断的学习才能够去提高

自己的工作能力，况且现在我的工作能力还达不到优秀的标准，

所以是必须要努力的去学习的。我必须要对自己负责，对信任我

的护士长负责，也对我的病患及其家属负责。

今年自己的整体表现还是很不错的，希望明年能够继续的保

持这种状态，也在工作中多去学习一些新的东西，去提高自己的

工作能力C我相信我在明年是一定会有进步的，我是一定会更加

努力的去工作的。医院年终工作总结11

本学期学校医务室在学校领导的大力支持和领导下，在全校

师生的配合下，以及作为全校师生健康保健员的义务和责任，较

好地完成了本学期医务室的预防保健卫生工作。本学期医务室主

要做了以下工作：

一、贯彻以“预防为主”的方针，认真搞好食品卫生和环境

卫生，防止各种疾病发生和流行。

我校是一所拥有4500多名师生的大规模学校，预防各种疾病

流行非常重要，为确保我校不出现传染源，为此，医务室在校领

导的指示精神下主要采取了以下措施：

①医务室协助学校坚持对食堂食品卫生、个人卫生进行检查、

监督，并及时向学校有关领导汇报;

②要求食堂每天对所做食品进行留样，以备检查。同时，认

真督促食堂搞好食堂环境卫生，个人卫生，并要求食堂工作人员

办理从业人员“健康证”和“卫生许可证”。

③制订《群体性食物中毒应急预案》和《急性的传染病处理

紧急预案》，认真搞好预防工作，防患于未然，本学期，我校未发

生过食物中毒和肠道传染病。

协助学工处和团委大力开展学校卫生宣传，通过厨窗、板报、

广播等大力宣传常见病的防治，除“四害”的意义及措施，艾兹

病常识等。参与组织督促学生班级卫生执周的落实。

二、加强管理，明确岗位职责，做好高一入学体检，学生常

见病和突发事件的处理，确保师生正常的教学生活。

①经学校研究决定，医务室认真准备，本学期组织开展了对

高一新生的入学体检工作，了解了学生身体状况，为今后的卫生

防御提供了依据，建立了学生体检档案。

②本学期在校领导的大力支持下，对医务室的‘医疗药品和设

备进行必要的添置，处理了部份过期和失效药品，确保医疗安全。

也因此医务室才更好地做到了师生常见病防治工作，杜绝了各种

医疗事故。

③医务室以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，并

亲自护送重病学生至医院治疗。因此医务室较好地完成了本学期

的各项工作任务，也得到了师生们的好评。

④认真搞好校医务室的日常工作，加强对药品、器械的正确

管理使用。

三、本期未能完成的工作任务及今后努力的方向

根据国家规定，应该进行全校学工常规体检工作，但缘于这

学期课程较紧，建议这期末或下学期完成此任务;另学校按照国家

规定，举行“中小学生阳光长跑活动”，以达到教育局的要求和

增强学生的身体健康素质。本学期医务室虽然取得了较好的成绩,

但搞好学校健康卫生工作，任重而道远。在学校领导的关心和支

持下，校医务室一定继续认真履行岗位职责，勤奋务实，在各方

面取得更好的成绩。医院年终工作总结12

20_年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，

继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平

安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医

患关系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气

消毒锅等；重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供

应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险

及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基

地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等

殊荣。

20_年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，

我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病

人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提

升，医院总收入比去年增长10%,基本实现了年初制定的各项目标

任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理

等方面还根不上形势发展的需求；医疗质量和服务水平有待进一

步提高。具体表现在以下几个方面：

一、公司管理方面：

1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日

常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层

不能及时沟通交流的情况；

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不

足；

3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动

纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中；

4、在药品和物品的.购进质量与价格上，把关不严；

5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出

更严谨更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以

院为家，以大局为重的合力；

2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行,

个别工作总是有计划没执行，有执行没落实；

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规

章制度办事的自觉性；

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于

单一，没有达到预期的培训目标；

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终

端客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面：

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥

不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达；

2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新

形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的

服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还

仅仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告

质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面:

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远

不能适应医疗市场化的客观需要；

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想,

仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊

率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理

与需求，接诊率有待提高；

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老

处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要；

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠

佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理

利用上没有活学活用；

五、市场部：

1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投

放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统

计及满意度调查工作；

2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏

新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍,

来院病人服务质量有待进一步提高；

3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏

创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流；

4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床

沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前；

5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告

没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，

回访工作、满意度调查有待进一步深入提高。医院年终工作总结

13

对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院

的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一

定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从

前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的.编号，严格接照

医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真

的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方

上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙

回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。