POS机操作手册专业资料

附：相关POS机操作说明

一、常见交易介绍(包含签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)

1、签到(本POS在正常情况卜无需做签到交易，如设备提醒需签到，请根据卜列步骤操作)

步骤操作说明屏幕显示

(1)按“确定”键消费请刷卡

(2)选“5.管理”进入功效选择菜单

(3)按“1、签到柜员管理1、签至U2、签退3、改口令4、加柜员5、删柜员

⑷输入操作员号(默认有。1和02)操作员号：01

(5)输入操作员口令(默认为1111和2222)操作员口令：1111

(6)等候POS应答已连接金卡中心…处理中......

(7)POS机显示签到成功

2、消费交易

功效：持卡人在特约商户购置商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算交易。

步骤操作说明屏幕显示

(1)直接刷卡请刷卡-)

(2)按“确定”经过，按“取消”退出消费卡号：**请确定…

(3)输入正确金额交易金额：0.00输错请按《退格》输完请按《确定》

(4)持R人在键盘上确定金额，并输入银行卡密码［无密码，请按确定键］金额*.**

清用户输入密码：若无密码请按确定！

(5)等候POS应答已连接金卡中心…处理中......

(6)交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、撤消

(1)、消费撤消/预授权完成撤消

功效：因为操作错谩等原因，特约商户操作人员对已完成消费交易进行撤消［结算之前］

步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡-）

2选"1•撤消”进入功效选择菜单

3输入6位主管密码［默认为123456,主管应妥善保管这6位密码］撤消交易输入主管密码;

4输入原交易凭证号撤消交易原交易凭证号；

5按“确定”经过，按“取消”退出原交易：消费CARD****************

AMT:丁

6刷卡撤消交易请刷卡-）

7按“确定”经过，按“取消”退出撤消交易卡号：****************请确定…

8持卡人在键盘上确定金额，并输入银行卡密码［无密码，请按诵定键］金额*.**

请用户输入密码：若无密码请按确定！

9等候POS应答已连接金卡中心…处理中......

10交易成功，打印机会打印交易单据：交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

三、管理类操作

1、重打印

（1）重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用

步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡

2选“4.打印”进入功效选择菜单

3选"1重打上笔交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）

（2）重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用

步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡7

2选“4.打印”进入功效选择菜单

3选"2重打指定交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4输入需重打交易凭证号重打票据号：

5打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）

（3）重打上笔结算单：重印最近一次结算单据

步骤操作说明屏幕显示

1按"确定”键消费请刷卡7

2选"4.打印”进入功效选择菜单

3选“3重打结算单”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）

2、查询功效

步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡・・>

2选"3.查询”进入功效选择菜单

3选1按凭证号查找该笔交易

确定键则杳打结和前全部交易统计

按以下方法查流水1按票据号查询

回车查全部流水......

正确操作POS机

1、使用POS机前需检验电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装,操作

员天天营业终了，应实施“日终处理”，尤其注意，因某种原因需更换POS机时，必需先做完“日终处

理”后才能关机进行更换。

2、切勿因反复刷卡造成给持卡人反复扣帐。交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”

功效，假如重打印仍无法打印出凭证，应选“查询目前交易”功效,查询该笔交易批次号和商户流水号,

然后断电，检验打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定统计处理。若依旧无法打印，在POS

机上查询余额，然后向银联用户服务中心查询交易是否被冲正，若回复确实消费成功，能够将消费要

素誓录在POS消费单匕持卡人署名即可离开，也能够做撤消此笔交易，切勿随意再次刷卡重做交易,

不然会给持卡人反复扣帐。

3、做交易时若刷卡失败，则需要重新按所需交易代码键，以免将其她交易错做为“消费”，造成反复扣

帐。

4、持卡人密码输入。为确保交易安全，公用POS在交易时，持卡人需输入正确银行卡密码，若持卡

人银行卡无预留密码，操作员直接按POS“确定”键进行交易，交易成功。

5、切勿忘记让持卡人在签购单上签字，若持卡人署名与卡后面预留姓名或卡正面姓名字母不•致,

可向发卡行查询。

6、对打印出签购单上交易类型需认真审查，以免将“消费”做成，预授权;或将“退货”做成“消费”造成

错帐。

7、退货交易可全额或部分退货，若退货不成功，切勿随意退现金或让持上人离开，可依据POS提醒

做对应处理或与银联维护人员联络。

8、不要随便拔插通信线。POS机通信接口为专用接口（line口），不可相互混消。

9、对借记卡和未签署手工压卡协议组员行卡，压卡交易无效，发卡行不予认可，所以，切勿压单受

理。

（二）妥善保管POS机

1不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿地方，不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。

3、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连电话。

4、POS做交易处理期间，请勿将POS断电。

5、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。

6、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。

7、POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池金属触点不要接触其它任何金属物体。

8、POS应在固定平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能造成设备严

重损坏。

POS机常见问题及处理方案

故障现象可能原因处理措施

电池没电了或是交流电请接上交流电源，或检验交流电源是

开机无显示

源没插好。否已经插好。

一、电源

开关机问当没有外接电源时，为

题了省电程序设置成在一请将重新开机即可.若要POS不自动关

终端自动关机现象

定时间不按键就自动关

机，则能够修改关机时间为0°

机。

机总是提醒拨号次交易电话设置有误或外

POS重新设置外线或电话号码

数到线设置不正确

首次安装总是提邮接收确定交易参数是否设置正确，包含：

交易参数设置有误

超时

交易电话、TPDU,商户号终端号等

可在外线前后加拨1个逗号，一个逗

可能是没有设外线号码，

号表示等候一秒钟，即摘机后检测到

首次安装时拨不通电话，或者是拨外线后需要延

提醒''正在拨号，请梢候”时拨号音再等候一秒拨号，加5个逗号

则不检测拨号音，摘机后梢作延时接

二、通信着拨号。

问题

提醒''电话线没插好或电电话线没插好，或是电检验电话连接线是否接好，或检验电

话线被占用“话号码没设置正确话号玛及外线设置是否正确。

检验电话号码及外线设假如确定电话号码无误，请调整拨号时

使用过程中POS常常提置是否有误间（通常调整到30-40）或调整

醒''线路正忙"，或''没有MODEM参数中DTMFON,DTMF

拨号音”OFF时间（二者要相同，通常调整到

80/100）和发送电平。

使用过程中POS常常提没有在要求时间内接收确定交易要素是否设置正确（包含：商

醒"接收超时”到后台返回信息户号、终端号、通信参数、TPDU）。

故障现象可能原因处理措施

手机没放回底座或没放请将手持机放回底座，并确定位置正

做交易时提醒''请将手机

好，无法通信确。

放回底座”

长久使用未清理纸屑或用新国都POS专用纸屑清理器进行消

针打打印机纸装不进撒纸方法不妥造成进纸理即可。

被槽堵塞

打印纸放置反了重新放置打印纸。

打印无显示

三、打印

问题通常都是正常，假如用在主管设置中，设置打卬速度，可分

热敏打印机打印太淡户要求尤其浓，可采取快速、中速、慢速三档，越慢越浓。

慢速打印

热敏打印机打印严或缺打印机卡纸或污损检验并清理打印机。

列

所放纸张不足或多于纸张默认张数走100,假如所放纸张不

K360提醒纸张数目不正100张够或多JT00,则需要人工调整此张

确或已经提解为oj.却数.至于提醒为0还能打.印，这是正确，

还能继续打印只有当POS提醒缺纸时才会不能继续

打印，

四、设置电池没电了（POS机时钟重新设置时间和日期并对电池充电或

时钟不正常

问题是与依据后台配理）更换电池.0

屏幕显示太暗LCD亮度设置过低在测试程序调整LCD对比度。

无法交易，提醒“还未签请签到或检验系统设置。

没有签到或该功效被屏

到，不能交易，请先签

蔽

至「或''该功效已被解蔽”

解卷显示无背光应用程序设置成无背光将背景光打开。

磁头有脏物能够使用一块硬度适中硬纸片,放在

读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，

擦坤避头脏物。

五、读卡常常提醒''刷卡错误，请磁卡污损或退磁用软纸擦除磁卡磁面脏物，若是磁卡

错误重刷”退磁或磁卡本身问题，提议到发卡行

更换滋卡。

刷卡方法不对刷卡要注意磁面方向，以及刷卡速度

要基地均匀。

这个是因为POS接收不这个属于常见现象，是因为通信线路

正常交易时POS提醒•'冲到后台数据或收发包不或其匕原因造成，POS提醒冲正成功

正成功”一致而产生是表明该笔交易失败，此忖只需让用

户重新刷卡即可，

故障现象可能原因处理措施

密码键盘没有与PINPAD接口插接好

PINPAD口插接好重新初始化密码键盘

无法下载密钥

六、其它密码键盘未初始化更换密码键盘

密码键盘坏

当日交易首先正常，使

重新签到

用中忽然MAC错

POS提醒：MAC错终端号被两台以上POS如重新签到还不成功，请立刻联络技

使用

术服务人员

密钥设置错

POS存放该发卡行终端电话咨询装机服务人员

号与该行主机统计不一

POS显示：终端号无效致

银联中心无此POS终端

号或终端号未开通

打印纸未装好重新装