保洁考试试题有答案

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保洁岗位考核试题

一、填空题

1.保洁员制服外不得显露,衣裤口袋整理_,勿显鼓起。〔个人物品、平坦〕

2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应当,清运过程无滴漏。〔日产日清〕

3.保洁员西装制服按标准扣好钮扣，衬衣、袖,钮扣扣好。〔干净〕

4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于恻，

点头，主动。〔右，右，微笑，让路〕

6.在清洁过程中，保洁员如觉察室外设施、设备损坏，应准时。〔报修〕

7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、o〔目视前方，面带

微笑〕

8.保洁员在工作中和不能分别。〔人、工具〕

9.保洁员在搂道等区域进展清洁效劳时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标

识〕

1。.保洁员在工作区域内行走必需两人,三人<,〔排，行〕

11.家政保洁人员在工作时间内保持个人,并统一穿着平底鞋。〔卫生清洁，

深色〕

12.家政保洁人员供给饮食方面的效劳时，应佩戴o（清洁口罩）

13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按擦

拭。〔毛巾，不锈钢水，纹路〕

14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。〔鸡毛惮，干毛巾〕

15.保洁工具应放置在,并摆放整齐〔指定位置〕

16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、,鞫躬度。

〔主动，态度热忱，15-30)

17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用,避开大面积清洗。清洗前须做试

脸。〔寿命，褪色〕

18.尼龙地毯的日常清洁内容是,o〔洗尘，清洗〕

19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用v〔酸性〕

20.10字礼貌语、、、o

〔您好、请、对不起、感谢、再见。〕

二、选择题

1.下面哪个工程不属于每日常规清洁项〔〕。D

A.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板

2.大理石、花岗岩等各种外表光滑的大面积地面适宜承受方式〔)进展保洁。C

A.清扫B.湿拖除尘C.干拖推尘D.吸尘机吸尘

3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：

a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；

b.一洗一刮连续进展，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去

玻璃框上的水珠；

c把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力气按在玻璃顶端，从上往下垂直洗

抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分；

d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作挨次应是〔〕0B

A.a->b->c->dB.a->c->b->d

C.a->d->b->cD.a->b->d->c

4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是〔〕清洁剂。C

A、酸性B、碱性C、口性

5.追求卓越效劳我们可以从微笑开头，以下属于我们微笑效劳的对象有〔JoD

A,兄弟部门员工B、客户C,内部同事D、全部都是

6.BI制止行为中，触犯红线标准局部的结果是〔〕。A

A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全票

7.不属于班前预备程序中环境检查的是〔D

A检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B检查绿植是否摆放到位

C检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储藏量是否足够

D检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；

8.对于垃圾存放点保洁员每天消毒〔〕次。A

A2次B1次C3次D不消毒

9.每〔〕一次给地板打始、做大理石镜面。B

A周B月C天D季度

10.BI行为标准，黄线标准为〔JoA

A、8条B、10条C、6条

11.以下不属于红线标准的是〔〕A

A玩忽职守，违反操作规程，造成严峻后果的B

私自为顾客供给猎取酬劳的劳务

C拾遗不上交

D向顾客搬弄是非，造成不良影响。

12.员工在给客户指引方向时，以下哪一项为哪一项正确的〔）D

A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确

13.工作期间穿哪双鞋子是正确的〔〕。D

A破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋

14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。D

A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别

15.对■于洗地机的操作以下说法错误的时〔]D

A硬毛刷头〔盘〕洗地B软毛刷头〔盘〕洗地毯

C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头〔盘〕洗石材

16.在对•纺织品类公共物品进展除污时，以下污染源与使用的对■应清洁药品搭配错误的选项是

〕D

A血迹300倍B油迹洗衣粉

C憨子稻酸D油漆洗衣粉

17.在对•玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为〔〕A

A30:1B15:1C35:1DIO:1

18.以下清洁材料，哪一个可以对木制品进展清洁〔〕C

A万能泡沫剂B洁而亮

C碧丽珠C蓝威宝

19.以下不属于多功能地面翻机洁洁垫的是C〕D

A红垫B白垫C黑垫D黄垫

20.以下不属于高空作业的是〔〕。A

A1.5mB2mC2.5mD3m

三、推断题〔每题2分，共20分〕

1.保洁员在岗位的职责就是清扫卫生。〔〕X

2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。〔〕M

3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。〔〕V

4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。〔〕x

5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。〔〕M

对于领导临时安排的工作应准时完成。〔〕M

7.保洁员工每夭只进展一次4活垃圾的收集、清理工作c〔JX

8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。〔〕M

9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、客井隔离及公共设施进展清洁

等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。〔〕M

io.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。〔〕X

11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻。（:〕M

12.在任何工作场所，见到客户应主动问候.（2

13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。〔]X

14.保洁员在遇到客户询问时，应马上停顿工作,急躁认真地答复客户的提问。〔〕

15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。〔〕M

16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理睬。〔）X

17.在多功能地面翻机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红垫。（

18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施.〔〕M

19.在用吸尘器吸尘时是依据由下到上，从内到外的原则吸尘。〔〕X

20.在吸尘、吸水完毕后，对滤尘袋进展清理即可，不必经常滑洗。〔〕M

21.一般状况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。〔M

22.地毯复色可用洗衣粉进展处理。〔X〕

23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。：X〕

24.在进展家庭效劳时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。〔M

25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（：X〕

26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。[X]

27.日常清洁过程中应按先培面后地面的程序进展清洁。〔M〕

28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。〔MJ

29.消灭蚊子应当治木清源，即去除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，把握蚊虫的发生。

C，〕

30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应临时停顿清洁，主动让路，并向微笑“您好”。

〔M〕

四、问答题：

1、小区消杀的留意事项是什么？〔10分〕

1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；

2进展消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应留意的事项；

3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水

洗擦皮肤暴露处；

4室外进展消杀作业时应避开阳光猛烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风

时候进展，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进展；

5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进展一次更换。否则长期过

高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进展；

6酸性与碱性不行混用

7施药时制止吸烟、饮食

8使用后容器应严格按要求处理

9工作时消