2026年IT运维外包服务协议书

2026年IT运维外包服务协议书甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务方）：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有IT基础设施并需要专业的IT运维服务，乙方拥有提供IT运维服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下IT运维服务：1.1甲方现有的服务器（包括但不限于物理服务器、虚拟服务器）的操作系统维护，包括但不限于系统安装、配置、性能监控、故障排除等。1.2甲方现有的网络设备的维护，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等设备的配置管理、故障排除、性能优化等。1.3甲方现有的存储设备的维护，包括但不限于存储阵列的配置管理、数据备份与恢复、性能监控等。1.4甲方现有的数据库系统的维护，包括但不限于数据库的安装、配置、备份、恢复、性能优化等。1.5甲方现有的应用程序的维护，包括但不限于应用程序的安装、配置、故障排除、性能优化等。1.6甲方IT运维团队所需的必要技术支持。1.7其他双方约定的服务内容。第二条服务内容2.1故障管理乙方提供7x24小时故障响应服务。对于甲方报告的故障，乙方应在接到报告后15分钟内响应，并根据故障的级别在规定时间内完成故障处理。故障处理过程应有详细记录，并定期向甲方提供故障统计报告。2.2事件管理乙方负责监控甲方IT系统的运行状态，及时发现并处理系统事件。对于无法立即解决的事件，乙方应进行升级处理，并及时向甲方通报事件处理进展。2.3变更管理甲方提出变更请求时，乙方应进行变更评估，确保变更不会对现有IT系统造成负面影响。变更实施前，乙方应与甲方进行充分沟通，并得到甲方的确认。变更实施后，乙方应进行变更验证，确保变更达到预期效果。2.4配置管理乙方负责建立和维护甲方IT资产的配置数据库（CMDB），确保配置信息的准确性和完整性。CMDB应定期更新，并可供甲方查阅。2.5性能管理乙方定期对甲方IT系统进行性能监控，识别性能瓶颈，并提出优化建议。性能监控数据应定期向甲方报告。2.6安全管理乙方负责制定和实施甲方IT系统的安全策略，包括访问控制、病毒防护、数据加密等。乙方应定期进行安全检查，及时发现并处理安全漏洞。2.7备份与恢复乙方根据甲方制定的数据备份策略，定期对甲方数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的地方，并定期进行恢复测试，确保备份数据的有效性。2.8预防性维护乙方根据甲方IT系统的运行情况，定期进行预防性维护，包括系统更新、补丁安装、硬件检查等，以预防故障发生。2.9资产管理乙方负责甲方IT资产的登记、跟踪和管理，确保资产信息的准确性和完整性。2.10报告服务乙方每月向甲方提供运维服务报告，内容包括故障统计、性能分析、安全事件、预防性维护情况等。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统可用性：核心系统可用性达到99.9%。3.2一级故障响应时间：15分钟内响应。3.3一级故障解决时间：4小时内解决。3.4二级故障响应时间：30分钟内响应。3.5二级故障解决时间：8小时内解决。3.6服务报告：每月提供一次运维服务报告。第四条服务方式乙方主要通过远程方式为甲方提供IT运维服务。对于远程方式无法解决的问题，乙方可根据需要提供现场服务。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用：本协议项下的服务费用为固定费用，每年人民币______元（大写：_____________）。该费用包含乙方提供本协议项下所有服务的费用。5.2支付方式：甲方应于每年____月____日前向乙方支付当年度的服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：__________________户名：__________________账号：__________________5.3税费：服务费用为含税价格，如需开具增值税发票，甲方应另行支付相应的税费。第六条双方的权利和义务6.1甲方的权利和义务6.1.1甲方的权利：（1）要求乙方按照本协议约定提供服务；（2）监督乙方的服务质量，并有权对不符合本协议约定服务质量的服务提出异议；（3）要求乙方提供本协议约定的服务报告；（4）对乙方提供的运维服务提出合理化建议。6.1.2甲方的义务：（1）向乙方提供必要的IT基础设施和业务信息，并保证信息的真实性和完整性；（2）配合乙方进行服务，包括提供必要的账户信息、权限等；（3）按时支付本协议约定的服务费用；（4）及时向乙方报告IT系统的变更情况。6.2乙方的权利和义务6.2.1乙方的权利：（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合，包括提供账户信息、权限等；（3）对甲方提出的变更请求进行评估，并有权拒绝不合理或可能对现有IT系统造成负面影响的变更请求。6.2.2乙方的义务：（1）按照本协议约定提供服务，保证服务质量达到SLA要求；（2）及时响应甲方的需求，并按照本协议约定进行处理；（3）定期向甲方提供本协议约定的服务报告；（4）对甲方的IT资产和业务信息进行保密；（5）遵守国家有关法律法规，以及甲方的内部管理规定。第七条保密条款7.1保密信息本协议所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉的任何信息，包括但不限于技术信息、业务信息、客户信息、财务信息等。7.2保密义务接收方同意对本协议项下的保密信息承担保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许任何第三方使用保密信息。接收方仅可为本协议约定的目的使用保密信息。7.3保密期限本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后____年内持续有效。第八条违约责任8.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额____%的违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。（2）甲方未及时向乙方提供必要的配合，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约责任（1）乙方未达到本协议约定的SLA要求的，每发生一次，应向甲方支付人民币____元（大写：_____________）的违约金。当月累计违约金超过人民币____元（大写：_____________）的，甲方有权暂停服务，并要求乙方限期整改。逾期未整改的，甲方有权解除本协议。（2）乙方泄露甲方保密信息的，应向甲方支付人民币____元（大写：_____________）的违约金，并承担由此给甲方造成的一切损失。（3）乙方因故意或重大过失给甲方造成损失的，应向甲方赔偿损失。第九条不可抗力9.1不可抗力本协议所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。9.2不可抗力影响发生不可抗力事件时，双方应立即采取必要的措施，减少损失。因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽快通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件证明。第十条法律适用本协议适用中华人民共和国法律。第十一条协议完整本协议是双方关于本协议事项的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。第十二条联系方式甲方联系人：__________________，联系方式：__________________乙方联系人：__________________，联系方式：__________________第十三条协议的生效、变更和终止13.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2变更本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3终止（1）本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可以解除本协议。（3）一方严重违约，导致本协议无法履行的，守约方有权解除本协议。（4）本协议终止后，乙方应在____日内完成服务交接，并返回甲方提供的设备、资料等。甲方应向乙方支付协议终止前应支付的服务费用。第十四条其他14.1通知双方之间的任何通