产品配送应急保障措施

产品配送应急保障措施

一、包装、检验、运输等过程中安全的保证措施

（一）包装

为了确保产品包装的品质，凡本厂生产的产品或经本厂发货需包

装的产品均依据此要求进行包装.

1、常规产品包装件数按“常规产品包装一览表”包装，非标产

品根据产品特点以实际包装件数为准。包装件数填写在“成品包装记

录表”上。所有产品之金属零配件均放入包装箱内，常规产品放于规

定之箱号，非标产品放于台脚之包装箱内，并在箱外注明“内带配件”

字样。常规产品之零配件数量以《产品配件清单》为标准，非标产品

零配件亦依照《产品配件清单》进行包装。特殊情况下未有“产品配

件清单”者，由专人进行清点包装。

2、包装常规产品应使用定做规格之纸箱，并在箱内放置适当的

珍珠棉、泡沫塑板或包角纸予以加固保护。

3、非标产品使用平面纸板，或用适当之纸箱改装后进行包装。

实木产品之台面选用7层纸皮，柜选用5层纸皮，其余部件选用适当

厚度纸皮即可。但均应在箱内垫置适当之珍珠棉、泡沫板或包角纸予

以加固保护。

4、所有产品叠压包装时应在相互板件间放置珍珠棉，弯曲板件

包装时应用泡沫板对弯曲部分垫置保护后，用适当厚度之纸皮顺势包

装。

5、玻璃、镜面包装时除箱内用泡沫板，珍珠棉保护外，还需要

在箱外用木框加以保护。

6、所有包装箱上必须有相应之品名、规格、数量、颜色、生产

日期、检验员等字样。玻璃、弯曲件等防压、易碎产品，箱外必需有

易碎、防压及向上等明显标志字样，由专人书写，要求字迹工整，清

晰、无错别字，所有包装箱（特别是改装包装箱）上严禁有与实际所

包装产品不相符合之字样。

（二）运输

1、安装前准备

1）、成立指挥部，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。

协调部根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书

面形式与客户确认进场安装时间。

2）、安装负责人订制和解释工程计划，并主持安装技术分析会，

会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬

运方案、工期计划等细节。

2、运输实施方案

1）、公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》，

如可行，则确定联系运输车辆，签订运输合同，购买产品运输保险。

2）、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。

3、按工程进度计划安排产品装车、运输。

4、将有关仓储、运输单据传递至工程组负责人手中，交接完毕。

5、准备处理意外事件。

6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并

签字确认。

7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。

8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。

9、根据项目工地情况，联系汽车可能运输至工地安装最近点卸

车，卸车人员由工程小组全程监控。

10、现场情况有变，不能卸车，工程小组应安排临时安全仓库,

并安排后续产品延迟出货.

（三）安装

1、安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001

国际质量认证及IS014001环境管理认证标准进行，并随时将进度情

况汇报于协调小组组长。

2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方

案。制订安装计划。

3、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时

存放地点及空间大小、看管人员安排。

4、紧密与招标方联系，根据中标产品及招标方的家具分布，制

订出家具楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品

包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条

不紊。

5、按一个安装工配一个安装辅助工的计戈IJ,组织实施产品安装。

义务配合招标方办公室环境的走线布局及调整工作

6、积极配合甲方做好整个工程的文明施工和安全生产工作，服

从甲方的管理。

7、严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过

±1mm,结合平整、牢固密合、无松动现象。

8、五金装配牢固，开启灵活，螺钉安装只允许用螺丝刀，严禁

用锤安钉。

9、操作规程

1＞桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏

板面及板侧面，桌面应以平放以宜。

2＞柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时

造成门板和玻璃挤弯与挤破，柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体

侧向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进

抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。

3＞椅类：周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但

内层包装不应拆去。

4＞其中注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌

板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以

及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认

准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。

5＞据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周

边等大件产品先定位。

6＞已使用的产品：搬运时，应先清埋产品内的文件等物品，并

旦锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成

部件，时行散件搬运以确保搬运安全便利。

7＞搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，

不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装

不要放在干净的地毯或大理石上。

二、安全突发事件的应急预案

为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创

造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户

所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在

经营中遇到的各种问题和困难。为做好客户服务的良好形象，现根据

实际情况，特制定送货服务应急预案。

一、领导小组

组长：总经理

副组长：项目经理

成员：配送员、售后专员

二、应急类型和措施

（一）、车辆

1、如遇送货车辆故障无法出车，则由单位重新安排车辆送货。

2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告单位车辆

发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间,

故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货

的谅解。

（二）、人员

1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替

补。

2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。

（三）、气候

1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下（含特大雨雪台风天

气），及时与客户沟通货物送达时间，并且安排多人同时配送。

2、送货途中遇特大自然灾害及时向单位报告，取得意见，同时

妥善保管好货物，电话联系客户说明情况谅解。

（四）、道路

1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可

以绕道或电话预约与客户卷烟交接地点。同时向客户解释延时原因，

取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。

2、如遇特殊节日（高考等）或集镇逢集送货车辆无法进入时，I可

单位汇报，同时电话预约货物交接地点，注意货物安全。

三、事故调查及善后处理等方案

一、成立事故善后处理小组

公司成立的事故善后处理小组负责应急善后处理工作，其构成成

员如下。

1、组长：总经理

2、副组长:项目经理

3、组员：配送员、安全员

二、认定并处罚相关责任人

1、事故善后处理小组必须根据应急事故调查报告的相关内容认

定事故的直接责任人、主要责任人、间接责任人以及主要责任人。

2、事故善后处理小组须严格按照国家相关法律法规以及公司的

规章制度，根据事故的严重程度及责任人的责任大小对其进行经济

处罚、行政处罚或者用事处罚。

三、事故伤亡鉴定及赔偿

1、事故善后处理小组负责统计事故伤亡信息，并配合相关部门

的伤亡鉴定工作。

2、事故善后处理小组必须严格按照国家法律以及公司规章制度

相关规定，并根据鉴定结果对伤亡人员及家属进行赔偿。

四、发布事故信息，消除事故影响

1、事故善后处理小组须要及时发布事故的相关信息，认真、准

确回答大众提出的相关问题。

2、事故善后处理小组须积极采取各类相关措施，消除事故带来

的消极影响。

五、恢复生产

1、事故善后处理小组须及时统计物料、设备等生产资料的损失

情况,并安排增补。

2