未履行物业服务合同

PAGE未履行物业服务合同甲方（业主或业主委员会）：姓名/名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________乙方（物业服务企业）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲乙双方于____年__月__日签订了《物业服务合同》（合同编号：____），约定由乙方为甲方提供物业服务，甲方按照合同约定支付物业服务费用。然而，在合同履行过程中，乙方存在未完全履行合同义务的情况，经双方友好协商，就乙方未履行物业服务合同相关事宜达成如下协议：一、未履行情况说明1.1服务内容未履行部分乙方未按照合同约定的服务标准和内容，提供以下物业服务：公共区域清洁服务未达到合同要求，例如[列举具体未清洁到位的区域及情况，如小区楼道垃圾清理不及时，每周仅清理一次，而合同约定应每日清理]。绿化养护工作不到位，部分绿植出现枯萎死亡现象，如[具体说明哪些区域的绿植出现问题，数量及比例等，如小区花园内有20%的花卉死亡，未及时补种]。公共设施设备维护不及时，导致[举例说明公共设施设备出现的故障及未及时维修情况，如小区电梯多次出现故障，维修时间超过合同约定的24小时紧急维修时限，最长一次达48小时]。1.2服务质量未达标部分乙方提供的物业服务在质量方面存在以下问题：安保服务存在漏洞，外来人员及车辆随意进出小区，未严格执行登记制度，导致小区安全存在隐患[可具体描述发生过的安全事件或隐患情况]。客服人员服务态度不佳，对业主的咨询和投诉未能及时、有效地回应和处理，多次出现推诿现象[列举具体的投诉案例及处理情况]。二、原因分析2.1乙方原因乙方承认在履行物业服务合同过程中，由于自身管理不善、人员配备不足、工作安排不合理等原因，导致未能完全履行合同义务。具体如下：人员招聘及培训环节存在问题，部分工作人员业务能力不足，无法胜任相应岗位工作，如清洁人员对清洁标准不熟悉，绿化养护人员缺乏专业知识，不能及时发现和处理绿植问题[详细说明人员方面的具体问题及对服务的影响]。工作流程和监督机制不完善，导致各项服务工作未能按照规定的流程和标准执行，且缺乏有效的监督，无法及时发现和纠正服务过程中的问题[阐述工作流程和监督机制的缺陷及后果]。2.2其他可能影响因素除乙方自身原因外，[如有其他可能影响合同履行的因素，如不可抗力、甲方部分业主不配合等，需在此详细说明，并明确责任分担原则]。三、双方责任认定3.1乙方责任根据《中华人民共和国民法典》第577条【违约责任】规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。乙方未履行物业服务合同约定的义务，应承担以下责任：对未履行的服务内容进行整改，按照合同约定的服务标准和内容，立即采取有效措施，确保公共区域清洁、绿化养护、公共设施设备维护等服务达到合同要求[明确整改的具体期限和目标]。针对服务质量未达标部分，加强管理，提升服务质量，对相关工作人员进行培训和教育，建立健全监督机制，确保类似问题不再发生[阐述提升服务质量的具体措施和时间表]。承担因未履行合同义务给甲方造成的损失赔偿责任，损失赔偿范围包括但不限于[列举可能的损失范围，如因公共设施设备故障导致业主财产损失、因服务质量问题引起业主投诉给甲方声誉造成的影响等]。3.2甲方责任甲方应积极配合乙方的整改工作，提供必要的协助和支持，如协助乙方与部分不配合的业主沟通协调，确保整改工作顺利进行[明确甲方在协助乙方整改方面的具体义务]。同时，甲方应按照合同约定，按时足额支付物业服务费用，但乙方未履行合同义务期间的费用支付问题，双方另行协商解决[说明甲方支付费用的相关原则和协商机制]。四、整改措施及期限4.1整改措施针对公共区域清洁服务未履行部分，乙方应增加清洁人员数量，合理安排清洁时间，加强对清洁工作的监督检查，确保小区楼道、公共区域每日按时清洁，垃圾及时清运[详细说明清洁工作的具体改进措施，如制定清洁时间表、增加检查频次等]。对于绿化养护工作不到位的问题，乙方应及时补种死亡绿植，加强对绿植的日常养护管理，定期施肥、浇水、修剪，确保绿化景观达到合同约定标准[阐述绿化养护的具体操作流程和标准]。在公共设施设备维护方面，乙方应增加专业维修人员，建立24小时值班制度，确保电梯等公共设施设备出现故障时能够及时维修，维修时间严格控制在合同约定的紧急维修时限内[说明维修人员配备和值班制度的具体安排]。针对安保服务漏洞，乙方应加强门禁管理，严格执行外来人员及车辆登记制度，增加巡逻频次，安装监控设备，确保小区安全[详细描述安保服务的改进措施，如登记流程、巡逻路线、监控设备安装位置等]。为提升客服人员服务质量，乙方应加强对客服人员的培训，提高服务意识和沟通能力，建立投诉处理跟踪机制，确保业主的咨询和投诉能够得到及时、有效的回应和处理[说明培训内容和投诉处理跟踪机制的具体操作流程]。4.2整改期限乙方应在本协议签订之日起____日内完成上述整改措施的制定，并提交给甲方审核。经甲方审核通过后，乙方应立即按照整改措施进行整改，整改期限为____个月。在整改期限内，乙方应定期向甲方汇报整改工作进展情况，接受甲方监督检查[明确整改措施制定、审核、实施及汇报的具体时间节点]。五、损失赔偿及支付方式5.1损失赔偿范围确定双方共同对因乙方未履行合同义务给甲方造成的损失进行评估确定。损失赔偿范围包括但不限于：因公共设施设备故障导致业主财产损失的实际赔偿金额，以相关部门出具的鉴定报告和赔偿协议为准[说明确定财产损失赔偿金额的依据]。因服务质量问题引起业主投诉，导致甲方声誉受损，经双方协商确定的声誉损失赔偿金额，赔偿金额应综合考虑投诉数量、影响范围等因素[阐述确定声誉损失赔偿金额的考虑因素和协商方式]。5.2损失赔偿支付方式乙方应在整改期限届满后____日内，将确定的损失赔偿金额支付给甲方。支付方式为[明确具体的支付方式，如银行转账、支票等，并提供收款账户信息]。六、监督与检查6.1甲方监督甲方有权对乙方的整改工作进行全程监督检查，定期或不定期对乙方的服务质量进行评估。如发现乙方未按照整改措施进行整改或整改后仍未达到合同要求，甲方有权要求乙方继续整改，并按照合同约定追究乙方的违约责任[详细说明甲方监督检查的方式和频率，以及发现问题后的处理措施]。6.2乙方报告乙方应每月向甲方提交整改工作报告，详细说明当月整改工作进展情况、存在的问题及解决方案、下月工作计划等。整改工作报告应附带相关证明材料，如清洁工作记录、绿化养护照片、设施设备维修报告等[明确乙方报告的内容、格式和提交时间]。七、违约责任7.1乙方违约责任若乙方未按照本协议约定履行整改义务或支付损失赔偿金额，每逾期一日，应按照未履行金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除《物业服务合同》，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失[明确乙方未履行义务时的违约金计算方式和甲方解除合同的权利及损失赔偿要求]。7.2甲方违约责任若甲方未按照本协议约定配合乙方整改工作或未按时支付物业服务费用（除因乙方未履行合同义务期间费用支付问题另行协商外），每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停部分物业服务工作，但应提前通知甲方[明确甲方未履行义务时的违约金计算方式和乙方暂停服务的权利及通知义务]。八、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼[明确争议解决的方式和管辖法院]。九、其他条款9.1协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方完成整改并达到合同要求，且双方就损失赔偿等事宜处理完毕之日止[明确协议生效条件和有效期]。9.2协议变更与解除本协议的任何变更或解除