2023质量月质量管理竞赛题库

一、推断题

1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必需履行的需求和期望。（J）

2.产品质量即产品的符合性。（X）

3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种主动的质量管理方式。（J）

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的须要，最终满意顾客的须要”，顾客就是指外部的最终的

顾客。（X）

5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参及，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（X）

6.质量改进的对象是产品质量。（X）

7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（V）

8.标准确定要经过有关方面协商一样才能做到共同遵守。（J）

9.投诉率为零，表明顾客很满意。（X）

10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（J）

11.在现场质量限制活动中，运用限制图可以找出质量问题的主要缘由。（X）

12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（X）

13.持续改进是美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（J）

14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（X）

15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（V）

16.订正及订正措施都是为「消退不合格现象。（X）

17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必需以事实为基础。（J）

18.组织建立了质量管理体系，就可以保证供应的产品满意顾客要求。（X）

19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满意（X）。

20.任何产品都要阅历设计、制造和运用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程,

这个过程可以用质量环来表述。（J）

21.文件包括记录，都应有形成文件的限制程序，但目的和限制耍求不同。（/）

22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（J）

23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（X）

24.按质量成本的分类，过程限制所发生的费用属F鉴定成本。（X）

25.在确定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（V）

26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准3。

27.服务质量特性中最主要的是经济性。（X）

28.质量方针包括对满意要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（J）；

29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形态、色泽、气味、包装等等。（X）

30.全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程限制的思想。（V）

31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不须要传统的管理阅历。（X）

32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（X）

33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是恒久不会完结的。（V）

34.产品技术标准标记着产品质量特性应达到的要求。（V）

35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（X）

36.生产出来的产品百分之百合格，不愿定是高水平的优质产品。（J）

37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（X）

38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。：J）

39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（J）

40.产品质量的优劣是指产品在运用过程中满意用户运用要求的程度。（J）

二、单选题

1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意

3.质量必需履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部

4.质量检睑的作用包括口。A监督B保证C预防D以上都是

5.服务的特点之一是，经常表现为3A一次性B简洁重复:C期望、须要相像D可预料

6.质审成本中用于过程限制所发生的费用，是属6（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本

7.现场质量管理的主要任务是mA质量策划B质量限制C质量突破I）质量改进

8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm

9.考核检验工作的重要指标有漏检率B错检率C检验差错率D以上都是

10.若超过规定的特性值耍求，将会干脆影响产品平安性或造成产品整机功能丢失的质量特性是

属于（A）

A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性【）、次要质量特性

11.质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目标b.程序或对其的引用c.质量管理体系范

围d.a+b+c

12.阐明要求的文件是（c）a.质量手册b.质品支配c.规范d.形成文件的程序

13.顾客的要求包括：（c）a.书面定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是

14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴

明

15.顾客的满意水平是_（E）_可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A产品的质量和

可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间

的差异函数

16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本

17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是3。a.产品b.过程c.程序d.质量

18.在质量管理所需的全部资源中，最根本的资源是也A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资

源

19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变更的，这

体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

20.质量方针是•个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者

C质量管理办公室主任I）总工程师

21.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d）a教化和培训b技能c阅历d以上皆是

22.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A校准B周期检定C非周期检定D定点检定

23._（C）_应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点B全员参及C持续改正总体业

绩D及供方互利

24.产品_（d）—。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，

可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的d.a+b

25.“致力于满意质量要求”是指（CA质量管理B质量策划C质量限制D质量改进

26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障

成本［）、外部故障成本

27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理B对外供应质量保证C向上级机关汇报

质量工作D作为及顾客签订合同的一个附件

28.消退偶发性问题，使质最保持在规定的水平属于—（B）A质量策划B质最限制C质鼠

管理D质量改进

29.对供方的评价和选择应考虑_（A）_oA能否满意合同的耍求B对方是否是“信得过“企

业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业

30.质量限制的重点是（A）。A防止差错发生B质量保证C质量策划

31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高工A人的素养B企业形象C产品质

量

32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C。A因果图B头脑风暴法C调查表D

亲和图

33.质量成本限制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括工边。A事前限制B事后限制C事中限

制D事后考核

34.ISO制定的标准是（b）。a）世界通用b）举荐性标准c）强制性标准

35.用于分析和推断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图B直方图C限制图

四、多选题

】、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCD）。

A、不存在危及人身、财产平安的不合理紧急

B、具备产品应当具备的运用性能

C、符合产品或其包装上注明接受的标准

D、有保障人体健康、人身财产平安的国家标准、行业标准的，应当符合该标准

3、依据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ABD）o

A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品

B、可能危及人体健康和人身财产平安的产品

C、伪造产地、厂名和厂址的产品

D、影响国计民生的重要工业产品

4、下列情形中，生产者不担当产品缺陷损害赔偿责任的有（ABC）o

A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的

C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发觉缺陷存在的

【）、产品是国家有关部门指定出口的

5、《产品质量法》第十七条其次款规定：“监督抽查的产品有严峻质量问题的，依据本法第五章（即

罚则）的有关规定惩处。”这里所说的“严峻质量问题”是指（ABC）。

A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产平安的国家标准、行业标准的

B、以不合格产品冒充合格产品的

C、属于国家明令淘汰产品的

D、假冒商标严峻侵扰其他企业合法权益的

6、生产者不得生产（ABC）o

A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品

C、伪造产地的产品D、不合格产品

8、某消费者在商场买了一条电热毯，运用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（AB）

提出侵权损害赔偿请求。

A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者

9、下列产品中销售者不得销售的是（BCD）o

A、积压的服装B、超过保存期的罐头

C、以次充好的汽车I）、伪造产地的香烟

11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以（BI））。

A、对违法行为进行调查取证

B、建议有关部门进行处理

C、对违法者实施惩处

D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉

22、因产品存在缺陷造成受害人人身损害的，侵害人应当赔偿（ABCD）。

A、生活费B、医疗费

C、治疗期间的护理费I）、因误工削减的收入

23、售出的产品假如不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ABCD）。

A、更换B、修理C、退货D、赔偿损失

24、下列产品中应有警示标记或中文警示说明的是（BC）。

A、笔筒

B、需稀释方可运用的农药

C、易燃易爆物

【）、书籍

25、下列对产品标识说法正确的是（ABCD）。

A、产品标识所用文字应当为规范中文

B、产品标识在运用规范中文的同时，可以运用汉语拼音或者外文

C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文

D、产品标识运用的汉字、数字和字母,其字体高度不得小于1.8亳米

26、产品标识可以用文字、符号、（ABCD）等表示。

A.标记B.标记C.数字D.图案

27.在中华人民共和国境内从事产品（BC）活动，必需遵守《产品质量法》的规定

A.设计B.生产C.销售D.出口

28、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（AD）o

A、商品质最不符合强制性标准而销售的

B、假冒他人的商标

C、经营范围超过营业执照规定的

D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标记而销售的

29、依据《产品质量法》的规定，生产者的产品质品义务主要包括：保证产品内在质豉符合规定

要求，（BCD）o

A、保证受害人得到时的赔偿

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保证产品包装符合规定要求

D、不生产假冒伪劣产品

30.生产者的产品质量义务有（AB）。

A.产品包装必需符合规定要求

B.保证产品标识符合法律规定的要求

C.保持产品原有质量

D.严禁销售假冒伪劣产品

32.经营者不得以（ABCD）等方式作出对消费者不公允、不合理的规定，或者减轻、免除其

损害消费者合法权益应当担当的民事责任。

A.格式合同B.通知

C.声明D.店堂告示

33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ABCD）。

A.现场检查权B.调查了解权

C.查阅复制权D.封存扣押权

35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC

A.涉及国家平安、为了防止欺诈行为的产品

B.涉及人体健康或者平安的产品

C.涉及爱惜动植物生命或者健康的产品

D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品

37.伪造、变造生产许可证证书、标记和编号的，将（ABCD）o

A.责令改正，没收违法生产、销售产品

B.处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.构成犯罪的，依法追究刑事责任

39.产品未经认证或者认证不合格而擅自运用认证标记出厂销售的，由标准化行政主管部门贡令

（AB）o

A.停止销售B.并惩处款

C.停业D.吊销营业执照

42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ABCD）。

A.统一书目B.统一审查要求C.统一证书标记I）.统一监督管理

47.计量检定工作应当依据的原则有（ABC）。

A.经济合理B.就地进行

C.就近进行D.高标准

51.产品质量必需符合下列要求（ABCD）。

A.不存在危及人身、财产平安的不合理的紧急，有保障人体健康和人身、财产平安的国家标

准、行业标准的应当符合该标准

B.不具备产品应当具备的运用性能，但是，对产品存在运用性能的瑕疵作出说明的除外

C.符合在产品或其包装上注明接受的产品标准

D.符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

52.下列哪些单位不得向社会举荐产品（ABCD）o

A.质量监督行政管理部门B.质量检验机构

C.国家机关D.工商行政管理机关

53.产品或者其包装上的标识必需真实，并符合下列要求（ABC）。

A.有产品质量检查合格证明

B.中文标明的产品名称

C.中文标明的生产厂名和厂址

D.注册商标标识

54.某消费者在商场购买了一条电热毯，运用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向

（AB）提出侵权损害赔偿请求。

A.生产者B.销售者C.零配件的供应者D.产品质量监督部门

55.下列（BCD）产品的包装必需符合相应要求，有警示标记或中文警示说明，标明储运留意

事项。

A.钢材B.硫酸

C.鞭炮D.玻璃仪器

57.经营者供应商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当（ABC)o

A.支付医疗费B.治疗期间的护理费

C.因误工削减的收入D.抚养费

61.下列标准属于强制性标准的范围的有（ABC）。

A.保障人身、财产平安的标准

B.食品平安标准

C.实行平安认证所接受的标准

【）.企业制定的产品标准

62.我国标准接受国际标准的程度，分为（ACI））。

A.等同接受B.等效接受

C.修改接受D.非等效接受

63.举荐性标准在（AB）状况下，具有法律约束力。

A.企业一经接受，明示消费者

B.供需双方同意纳入合同中

C.企业接受作为内控标准

【）.企业作为内部培训标准

64.标准的复审结果有（ABD）。

A.确认接着有效B.予以修订

C.予以合并D.予以废止

65.国家法定计量检定机构的计量检定人员，必需经县级以上人民政府计量行政部门（BD）。

A.任命B.考核合格

C.颁发任命书1）.取得计量检定证件

66.质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来保证。

A.实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）

B.经常开展QC活动

C.使质量改进目标成为年度支配的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分

D.灵敏应用各种数理统计工具

67、检验机构开展托付检验，不得有哪些行为？（ABCDE）

A超资质认定范围开展托付检验工作，超资质认定范围运用资质认定标识；

B强制企业托付检验；

C不签订托付检验合同；

D伪造数据，出具虚假检验结果：参及或默认托付方在检验样品或资料上弄虚作假：

E泄露托付方技术隐私、商业隐私;

五、问答题

1.在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5利。

答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程确定支配图、矩阵资料解析法。

2.我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？

答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法

3.质量管理大致阅历了三个阶段，请问是哪三个阶段？

答：1、质量检验阶段2、统计质量限制阶段3、全面质量管理阶段。

4.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？

答：质后策划、质量限制和质量改进。

5.请简述方针目标管理的实施步骤？

答：1、制定方针目标2、方针目标的绽开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价

和考核

6.全面质量管理的含义是什么：

答：一个组织以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织全部成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

7.质量信息在质量管理中有哪些作用？

答：1、决策作用2、反馈限制作用3、监督及考核作用4、证明和备查作用

8.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

答:四个阶段指PDCA(支配(PLAN)实施(DO)检查(CHECK)处置(ACTION))；八个步骤

指：明确问题；调查现状；分析问题缘由；制定对策支配；实施对策支配；确认改进效果；

防止再发生和标准化；总结。

9.现场质量管理的主要任务可分为四个方面？

答：1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进

10.1S09001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请叵是哪四大过程？

答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

11.质量限制点的含义是什么？

答：所谓质量限制点就是在生产服务现场，在确定的时间内，确定的生产技术条件F，对须

要重点限制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素实行的特殊的管理措施和方

法实行强化限制，使过程处于良好的限制状态，从而保证符合规定的质量要求。

12.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段.请问PDCA各代表什么？

答：支配（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）

13.生产过程中常见的七种奢侈指什么？

答：1、等待的奢侈；2、搬运的奢侈；3、不良的奢侈；4、动作的奢侈；5、加工的奢侈；6、

库存的奢侈；7、生产过多过早的奢侈。

14.班组长在现场质量管理中有哪些作用及职责？

答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的FI标进军；2、组织质量培训，增加质量意

识，提高质量管理学问水平；3、加强基本工训练，细致落实“三按”生产和“三分析”活动；

4、不断找寻问题点组织班组质量改进；5、开展5s活动；6、落实好质量限制点工作；7、组

织开展群众性质量管理活•动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。

15.现场质豉管理有何意义？

答：1、能有效的限制现场的工作质量，确