2026年电子商务平台技术服务协议

2026年电子商务平台技术服务协议甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[用户公司全称或个人姓名]地址：[用户注册地址或居住地址]统一社会信用代码/身份证号：[用户统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方拥有并提供电子商务平台及相关技术服务（以下简称“平台服务”），乙方希望使用该平台服务进行在线商业活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：(1)提供一个稳定运行的电子商务平台访问环境，包括商品展示、分类管理、搜索功能等基础系统；(2)提供商品信息管理模块，允许乙方发布、编辑、上下架商品信息；(3)提供订单管理模块，包括订单生成、处理、发货跟踪、退款处理等功能；(4)集成第三方支付接口，支持乙方接收消费者付款；(5)提供用户管理功能，允许乙方管理其平台账户下的用户信息；(6)提供基础的网站模板和自定义界面服务，允许乙方进行有限的视觉风格调整；(7)提供标准的数据统计报表功能，展示乙方店铺的关键运营数据；(8)提供在线客服工具及基础客户管理功能；(9)[根据实际情况补充其他服务内容，例如：营销工具、物流接口等]。1.2甲方承诺提供的服务应满足电子商务交易的基本需求，具体功能细节以甲方提供的平台用户手册或相关文档为准。高级功能或定制化服务需另行协商并签订补充协议。1.3服务期间，甲方将根据平台运行情况和业务发展需要，对平台进行必要的升级和维护。重大升级前，甲方将提前通知乙方。第二条服务期限与费用2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。2.2服务费用采用[订阅模式/按使用量付费/其他模式]方式。(1)订阅模式：乙方按[年/月]支付固定服务费人民币[金额]元。首期费用于本协议生效之日支付，后续费用于每个计费周期开始前[天数]日内支付。(2)按使用量付费模式：乙方根据其实际使用情况支付费用。具体计算方式为[详细说明，例如：平台交易额的X%，或API调用次数的Y元/次]，费用按[月/季/年]结算。(3)其他模式：[详细说明费用构成和支付方式]。2.3所有费用均以人民币结算。甲方应在收到乙方费用后[天数]日内提供等额发票。2.4如需续约，双方应在服务期限届满前[天数]日内协商续约事宜。如双方未达成一致，本协议到期后自动终止。续约费用根据届时甲方公示的标准确定。2.5乙方应按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[百分比]向甲方支付违约金，逾期超过[天数]日，甲方有权暂停乙方平台服务，直至费用结清。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及平台服务标准，持续、稳定地提供平台服务；(2)保证平台符合国家法律法规及行业规范，特别是网络安全、数据保护等相关要求；(3)负责平台的技术维护、安全防护和性能优化，保障平台的正常运行；(4)建立并维护7x24小时技术支持渠道，在接到乙方报告故障后，根据服务级别协议（SLA）承诺响应和解决时间；(5)定期向乙方提供平台运营数据报告；(6)对其提供的技术和平台内容拥有知识产权，乙方仅获得使用许可，不得非法复制、修改、传播或用于协议以外的目的；(7)依法保护乙方的注册信息及在平台发布的数据（不含用户个人信息，其保护义务见第五条）。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定支付服务费用；(2)按照甲方提供的平台使用指南和规范，合法、合理使用平台服务，不得超出授权范围；(3)负责维护其账户及密码的安全，因乙方原因导致账户被盗用或产生后果的，由乙方自行承担；(4)及时、准确、完整地提供甲方要求登记的经营资质、商品信息及其他必要资料，并保证其真实性、合法性；(5)遵守平台用户协议及各项规章制度，不得利用平台从事非法活动，如销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、进行诈骗、危害网络安全等；(6)配合甲方进行平台数据备份、安全检查及故障排查；(7)不得擅自对平台进行修改、扩容或增加功能，如需定制开发，应与甲方另行协商。第四条知识产权4.1平台本身及其包含的软件、代码、设计、界面、商标、Logo、域名、内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频等）等知识产权均属于甲方所有。乙方仅获得在本协议约定的范围内使用平台服务的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分割之许可。4.2乙方在平台内发布或制作的商品信息、用户评论、生成的内容等（不包括乙方提供的原始商品素材和商业标识），其知识产权归乙方所有。但乙方授予甲方在平台内展示、使用、复制、修改、分发这些内容以及基于这些内容进行再创作的权利，以实现平台运营和提供服务的目的。乙方不得撤销此授权，除非本协议终止。4.3甲方有权在平台内或通过其他渠道，引用乙方发布的内容（如商品信息、用户评价）进行平台推广或展示，但应事先征得乙方同意或符合平台规则。4.4本协议不授予乙方任何侵犯第三方知识产权的权利。如因乙方原因导致甲方或第三方侵犯知识产权，乙方应承担全部赔偿责任。第五条数据保护与隐私5.1双方确认并同意，在履行本协议过程中，双方将涉及用户个人信息和经营数据的处理。双方均有义务遵守所有适用法律法规，特别是《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等。5.2甲方负责采取必要的技术和管理措施（包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、漏洞修复等）保护平台及乙方存储的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。5.3甲方仅能在以下情况下处理用户个人信息：(1)获取用户的明确同意（包括在注册、使用特定功能时单独同意）；(2)为履行本协议提供服务所必需；(3)法律法规规定的其他情形。甲方处理个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信原则，并明确告知用户处理的目的、方式、范围等。5.4乙方对其在平台发布的涉及用户的信息（如用户评论、联系方式等）负管理责任，并应确保已获得相关用户的授权。甲方有权根据法律法规或本协议约定删除或限制传播不当信息。5.5发生或可能发生用户个人信息泄露、篡改、丢失的，甲方应立即采取补救措施，并按照法律法规要求及时通知用户及有关部门。因甲方原因造成用户损害的，甲方应依法承担赔偿责任。5.6本协议终止后，双方应按照法律法规要求及约定，对存储的数据进行删除或返还处理。涉及用户个人信息的，应获得用户同意或基于法律规定进行处理，并确保数据无法被复原。第六条服务中断与故障修复6.1甲方承诺努力保障平台服务的持续可用性，但不对服务的完全可用性做任何保证。服务可能因系统维护、升级、硬件故障、网络中断、不可抗力等原因暂时中断。6.2对于计划内维护，甲方应提前[天数]日通过平台公告或其他合理方式通知乙方。6.3对于意外故障，甲方应在发现或接到报告后，尽快组织力量进行排查和修复。甲方承诺根据服务水平协议（SLA）[例如：核心功能在X小时内响应，Y小时内尝试恢复]。6.4甲方应在每次服务中断后，及时向乙方通报进展情况和预计恢复时间。服务中断给乙方造成的直接损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿上限不超过乙方当期已支付的服务费用。6.5乙方应配合甲方的故障排查工作，按要求提供必要的信息。第七条责任限制与免责7.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、网络攻击等）导致本协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，双方应根据情况协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。7.2因用户原因（包括但不限于违反本协议、操作失误、使用非法软件等）或第三方原因导致的服务中断、数据丢失、财产损失等，甲方不承担责任。7.3除非本协议另有明确约定，甲方的赔偿责任以其向乙方收取的服务费用为限。任何情况下，甲方对乙方的累计赔偿责任不超过乙方在本协议下前[时间段，如：一年]已实际支付的服务费用总额。7.4甲方不对乙方因使用平台服务产生的间接损失、预期利益损失、数据价值损失等承担赔偿责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或允许他人使用该等保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外（在此情况下，披露方应尽力事先通知对方）。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[年数]年。8.4一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1乙方未按约定支付服务费用的，除按第二条第二款承担违约金外，甲方还有权暂停或终止向乙方提供平台服务。9.2乙方违反本协议第三条第（5）款、第（6）款规定，从事非法活动或侵害第三方权益的，甲方有权立即终止服务，并要求乙方承担相应的法律责任和赔偿责任。9.3甲方未能达到约定的服务标准（具体标准见SLA），给乙方造成损失的，应在合理范围内予以赔偿，但具体赔偿方式和金额依据SLA约定或双方协商确定。9.4任何一方违反保密义务，根据第八条约定承担赔偿责任。9.5因一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3诉讼或仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)违约行为导致本协议目的无法实现的。11.3本协议因期限届满且双方未续约而终止。11.4本协议因不可抗力导致无法履行而终止。11.5无论因何种原因终止本协议，乙方应：(1)立即停止使用平台服务；(2)按照甲方要求或约定，返还或销毁其存储在平台的所有数据；(3)结清所有应付未付的服务费用及其他款项。11.6协议终止后，关于知识产权、保密义务、责任承担、争议解决等条款仍然有效，直至其约定的期限届满或义务履行完毕。第十二条法律适用与不可抗力12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。12.2本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。13.2本协议中的“日内”指自然日，不包括周末和节假日。“以上”、