2026外派至中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司昆楚高速公路三清高速公路收费员招聘8人笔试历年备考题库附带答案详解

2026外派至中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司昆楚高速公路三清高速公路收费员招聘8人笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准，应当依照价格法律、行政法规的规定进行听证，并由下列哪个部门审查批准？

A.省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门

B.国务院交通主管部门

C.省级人民政府

D.县级人民政府2、在高速公路收费工作中，遇到司机对收费金额有异议并拒绝缴费时，收费员首要采取的正确措施是？

A.立即关闭车道，禁止车辆通行

B.保持冷静，耐心解释政策，并上报监控室或班长处理

C.与司机发生争执，据理力争

D.自行减免通行费以平息事态3、下列哪项不属于高速公路“绿色通道”政策免费通行的鲜活农产品范围？

A.新鲜蔬菜

B.新鲜水果

C.深加工的肉制品

D.鲜活水产品4、ETC车道交易失败，车辆滞留时，收费员应如何引导车辆？

A.让车辆在原地等待，直至系统恢复

B.引导车辆倒车退出ETC车道，转人工车道处理

C.强行抬杆放行

D.要求司机下车推车5、根据《道路交通安全法》，高速公路最高车速不得超过每小时多少公里？

A.100

B.110

C.120

D.1306、收费员在交接班时，发现票款短少，正确的处理方式是？

A.自掏腰包补齐，不向上级汇报

B.隐瞒不报，期待下次长款抵消

C.如实记录，立即上报班长或站领导，按规定程序处理

D.指责上一班同事7、下列哪种行为属于严重的违规违纪行为，可能导致解除劳动合同？

A.着装略微不整

B.微笑服务不到位

C.私自截留通行费或与司机勾结逃费

D.业务回答不够熟练8、昆楚高速公路和三清高速公路所属的管理公司主要职责不包括？

A.高速公路的日常养护与维修

B.通行费的征收与管理

C.高速公路沿线土地的商业开发与销售

D.突发事件的应急处置与救援协调9、当发生火灾、交通事故等紧急情况时，收费员应首先？

A.撤离岗位回家

B.关闭所有车道，停止收费

C.启动应急预案，报告监控中心，协助疏导交通和救援

D.拍照发朋友圈10、关于文明服务用语，下列哪项表述最规范？

A.“喂，把钱拿出来！”

B.“请出示您的通行卡，谢谢配合。”

C.“快点，后面堵车了！”

D.“不知道，问别人去。”11、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。下列哪项不属于制定收费标准的主要依据？

A.公路技术等级

B.投资总额

C.驾驶员驾龄

D.当地物价指数12、在昆楚高速公路收费站，当ETC车道交易失败时，收费员应首先采取的正确处置措施是？

A.立即抬杆放行

B.引导车辆转人工车道处理

C.要求司机倒车退出高速

D.自行修改系统数据13、根据交通运输部规定，整车合法装载运输鲜活农产品的车辆享受“绿色通道”政策。下列哪种情况不能享受免收车辆通行费优惠？

A.装载空间占车厢容积80%以上

B.混装非鲜活农产品超过20%

C.车货总重未超过限定标准

D.持有有效行驶证和营运证14、收费员在执行文明服务标准时，“微笑服务”的核心要求不包括下列哪项？

A.表情自然亲切

B.目光注视司乘人员

C.必须露出八颗牙齿

D.态度真诚友善15、遇到司乘人员对通行费金额提出异议并情绪激动时，收费员首要的应对原则是？

A.据理力争，证明系统无误

B.保持冷静，耐心倾听解释

C.立即呼叫保安驱逐

D.忽略对方，继续下一辆车16、下列关于高速公路入口治超工作的描述，错误的是？

A.货车必须经过称重检测

B.超限超载车辆禁止驶入高速

C.轻微超载5%以内可放行

D.实行“货车必检，超限禁入”17、收费亭内发生火灾初起阶段，收费员应优先使用的灭火器材是？

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.水基型灭火器

D.二氧化碳灭火器18、在夜间值班期间，发现广场有可疑人员徘徊，收费员正确的做法是？

A.打开亭门上前询问

B.锁好亭门，报告监控室和班长

C.假装没看见，继续工作

D.大声呵斥驱赶19、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路行驶时，下列哪项行为是合法的？

A.在匝道超车

B.非紧急情况下在应急车道行驶

C.按规定车道和速度行驶

D.倒车纠正错路口20、收费员交接班时，关于票款交接的描述，正确的是？

A.口头告知金额即可

B.双方当面清点，签字确认

C.由接班人独自清点

D.将钱款留在亭内直接离开21、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准，应当依照价格法律、行政法规的规定进行听证，并由下列哪级人民政府审查批准？

A.省、自治区、直辖市人民政府

B.市级人民政府

C.县级人民政府

D.国务院交通主管部门22、在高速公路收费工作中，遇到司机对收费金额有异议且情绪激动时收费员首要采取的措施是？

A.立即报警处理

B.坚持原则，拒绝沟通

C.保持冷静，礼貌解释政策

D.自行减免通行费以平息怒火23、下列哪种车型属于一类客车（按2020年新版分类标准）？

A.车长小于6米且核定载人数不大于9人的载客汽车

B.车长小于6米且核定载人数为10-19人的载客汽车

C.车长大于6米的载客汽车

D.2轴货车，车长小于6米且最大允许总质量小于4500kg24、收费员在交接班时，发现票款短少，正确的处理方式是？

A.自掏腰包补齐差额

B.隐瞒不报，下次多收补回

C.立即上报班长及监控室，按规定程序处理

D.让接班人员承担部分责任25、ETC车辆在入口车道交易失败，栏杆未抬起，收费员应如何操作？

A.强行抬杆放行

B.引导车辆倒车，尝试重新交易或转人工发卡

C.让司机下车推车通过

D.关闭车道，禁止该车辆通行26、下列哪项行为不属于高速公路收费员的“文明服务”规范？

A.使用普通话，吐字清晰

B.微笑服务，眼神注视司乘人员

C.双手递接通行卡/票据

D.在收费亭内与同事大声闲聊27、关于CPC卡的管理，下列说法错误的是？

A.CPC卡是高速公路复合通行卡，具备路径识别功能

B.收费员可以私自将CPC卡带出收费站

C.CPC卡丢失需按相关规定赔偿

D.发卡和收卡时需核对卡号信息28、车辆在高速公路行驶过程中，因恶劣天气导致交通管制封路，收费员应？

A.照常发卡放行

B.告知司机前方封路，劝返或等待，并配合交警疏导

C.关闭所有车道，不予理睬

D.只允许警车通行29、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向多少米以外？

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米30、中铁建昆仑运营公司倡导的企业精神中，对于员工职业道德的核心要求不包括？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.徇私舞弊

D.奉献社会二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在遇到ETC车道交易失败时，正确的应急处置措施包括？

A.引导车辆转人工车道处理

B.直接抬杆放行无需记录

C.核查OBU设备状态

D.上报监控室备案32、关于昆楚高速与三清高速的文明服务规范，下列说法正确的有？

A.使用标准普通话问候

B.微笑服务，眼神交流

C.双手递接通行卡/票据

D.根据心情调整服务态度33、收费员在夜班期间发现收费亭内起火，正确的应对措施包括？

A.立即切断电源

B.使用灭火器初期扑救

C.携带票款迅速撤离

D.拨打火警电话并上报34、下列哪些行为属于高速公路收费作业中的严重违纪行为？

A.私自减免通行费

B.与司乘人员发生肢体冲突

C.未按规定着装上岗

D.倒卖通行发票35、针对绿通车辆（鲜活农产品运输车辆）的查验，收费员应执行的操作包括？

A.多点拍照留存证据

B.核对货物品种是否在目录内

C.仅凭司机口头申报放行

D.检查装载量是否符合要求36、收费系统网络中断时，收费员应采取的措施有？

A.启动离线收费模式

B.手工记录车辆信息

C.停止收费，关闭车道

D.安抚司乘情绪，解释原因37、关于高速公路通行费计费原则，下列说法正确的有？

A.客车按车型分类计费

B.货车按车轴数及重量计费

C.所有车辆均按最短路径计费

D.特种车辆需按特定标准执行38、收费员在处理司乘投诉时，应遵循的原则包括？

A.耐心倾听，不打断对方

B.据理力争，证明自已无错

C.记录详情，及时上报

D.换位思考，表达歉意39、下列属于收费员岗前准备工作的内容有？

A.领取备用金及票据

B.检查对讲机、打印机等设备

C.整理仪容仪表，佩戴工牌

D.直接在岗亭内吃早餐40、关于高速公路交通安全，收费员穿越车道时应注意？

A.观察来往车辆，确认安全

B.走人行通道或指定路线

C.翻越栏杆快速通过

D.穿着反光背心41、根据《收费公路管理条例》，以下属于高速公路收费员必须遵守的职业行为规范有：

A.着装整洁，佩戴工号牌

B.文明服务，使用礼貌用语

C.私自减免车辆通行费

D.准确识别车型，按规定收费42、在昆楚、三清高速公路日常运营中，收费员处理特情车辆时，正确的操作流程包括：

A.保持冷静，安抚司机情绪

B.立即上报监控室或班长

C.擅自放行争议车辆以保畅通

D.做好现场记录与证据留存43、关于高速公路ETC车道常见故障及应对，下列说法正确的有：

A.标签失效时应引导至人工车道

B.栏杆未落可手动强制抬杆放行

C.交易失败需核实卡片状态

D.设备报警应立即通知机电维护44、收费员在进行绿通车辆（鲜活农产品）查验时，必须执行的步骤包括：

A.多点拍照，确保图像清晰

B.仅凭司机口头申报直接放行

C.核对货物品种是否在目录内

D.两人以上共同查验并签字45、面对司乘人员的投诉，收费员应采取的正确应对措施有：

A.耐心倾听，不争辩不推诿

B.记录投诉要点，及时反馈

C.态度强硬，维护个人尊严

D.换位思考，表达歉意与理解三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、昆楚高速公路属于国家高速公路网G56杭瑞高速的重要组成部分，其收费管理需严格执行全国统一标准。（对/错）A.对B.错47、在三清高速公路收费站，若ETC车道交易失败，收费员应立即引导车辆倒车退出车道，重新尝试。（对/错）A.对B.错48、收费员在执行“文明服务”标准时，只需做到微笑和用语规范，无需关注肢体语言。（对/错）A.对B.错49、遇到绿色通道车辆查验时，收费员仅需拍摄车辆外观照片即可放行。（对/错）A.对B.错50、高速公路收费系统发生故障时，收费员可自行决定采用定额票据收费，无需上报监控室。（对/错）A.对B.错51、昆楚、三清高速公路的计重收费政策中，超限运输车辆一律禁止驶入高速。（对/错）A.对B.错52、收费员在夜班期间，为保持清醒，可以在岗亭内适当收听广播或音乐。（对/错）A.对B.错53、发现司机使用假币缴费时，收费员应没收假币并报警处理。（对/错）A.对B.错54、高速公路封闭施工期间，收费员应向司乘人员提供准确的绕行路线建议。（对/错）A.对B.错55、收费员交接班时，只需清点现金数额，无需核对票据起止号。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】依据《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。选项A表述最为准确，涵盖了审核与批准的完整行政流程中的关键协同部门。收费标准的制定涉及公共利益，需多部门协同以确保合理性与合法性，而非单一部门或下级政府决定。故本题选A。2.【参考答案】B【解析】作为收费员，面对争议首要原则是文明服务与合规操作。保持冷静、耐心解释能缓解矛盾，上报上级处理符合应急处置流程，确保证据留存和问题妥善解决。关闭车道会造成拥堵，争执违背服务规范，私自减免费用违反财经纪律。因此，B选项是符合职业规范且最有效的处理方式。故本题选B。3.【参考答案】C【解析】根据国家“绿色通道”政策，免费范围限于新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉、蛋、奶等。深加工的肉制品（如香肠、腊肉、罐头等）属于加工食品，不在免费目录内。政策旨在降低鲜活农产品物流成本，深加工产品已增值且易于保存，故不享受此优惠。考生需熟记《鲜活农产品品种目录》。故本题选C。4.【参考答案】B【解析】ETC车道交易失败通常因标签故障、余额不足或干扰导致。为避免后方拥堵，标准操作是引导车辆安全倒车（或在确保安全前提下前行）退出专用车道，转入人工混合车道进行现金或移动支付处理。原地等待会严重阻碍交通，强行抬杆造成逃费漏洞，推车存在安全隐患。故本题选B。5.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条明确规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。这是法定上限，具体路段可能因地形设更低限速，但法定最高值为120km/h。故本题选C。6.【参考答案】C【解析】票务管理遵循“长短款如实上报”原则。短少可能由操作失误、假币或盗窃引起，必须如实记录并上报，以便查明原因、明确责任。私自补齐掩盖了管理漏洞，隐瞒不报违反财务纪律，指责同事无助于问题解决。合规流程是确保资金安全和数据真实的关键。故本题选C。7.【参考答案】C【解析】私自截留通行费或与司机勾结逃费侵犯了公司财产权益，触犯了法律法规及公司核心红线制度，属于严重违纪，通常直接导致解除劳动合同甚至追究刑事责任。着装、微笑、业务熟练度属于服务质量范畴，通常通过培训、考核或轻微处罚纠正，不构成解除合同的严重理由。故本题选C。8.【参考答案】C【解析】高速公路运营管理公司的核心职责包括路产维护（养护）、收费管理、路政协调及应急保通。虽然部分集团可能涉足沿线经济开发，但“土地商业开发与销售”并非运营管理公司的主业，且受严格土地法规限制，通常由专门的投资开发板块负责。运营公司聚焦于道路本身的运营服务与安全畅通。故本题选C。9.【参考答案】C【解析】突发事件处置遵循“安全第一、快速反应”原则。收费员应立即启动应急预案，向监控中心报告具体情况（时间、地点、性质），并在确保自身安全前提下，协助设置警示标志、疏导后方车辆、配合救援部门工作。擅自离岗属失职，盲目封道可能加剧拥堵，娱乐行为严重违德违法。故本题选C。10.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用礼貌、清晰、规范的语言。“请出示您的通行卡，谢谢配合”体现了尊重与服务意识，符合行业标准。A项粗鲁，C项催促且带有情绪，D项推诿责任，均违背文明服务规范。收费员代表企业形象，规范用语有助于提升司乘满意度，减少纠纷。故本题选B。11.【参考答案】C【解析】《收费公路管理条例》明确规定，收费标准主要依据公路技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还期限及交通量等经济和技术指标。驾驶员驾龄属于个人驾驶资质范畴，与公路运营成本及定价机制无直接关联，不作为制定通行费标准的依据。故本题选C。12.【参考答案】B【解析】ETC交易失败时，为保障通行效率和安全，严禁擅自抬杆或修改数据。标准作业流程是引导车辆安全驶入相邻的人工混合车道，由人工进行核实和处理。倒车退出高速存在极大安全隐患且影响后方交通，仅在特殊封闭情况下考虑。故首选引导转人工处理，选B。13.【参考答案】B【解析】绿通政策要求鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且不得与非鲜活农产品混装。若混装非鲜活农产品超过20%（即鲜活产品不足80%），或存在深加工、腐烂变质等情况，均不符合免费条件。A、C、D均为合规必要条件。故选B。14.【参考答案】C【解析】文明服务规范强调表情自然、目光专注、态度真诚，旨在传递尊重与友好。“露出八颗牙齿”是某些特定行业或培训中的形象化比喻，并非强制性硬性指标，过度追求形式可能显得僵硬。核心在于发自内心的服务意识。故C项表述过于绝对且非核心要求，选C。15.【参考答案】B【解析】面对投诉或异议，首要是控制事态，避免矛盾升级。收费员应保持职业素养，冷静对待，耐心倾听司乘诉求，并依据政策温和解释。据理力争易激化矛盾，呼叫保安或忽略不仅违规且缺乏服务意识。只有在威胁人身安全时才启动安保程序。故选B。16.【参考答案】C【解析】根据全国高速公路入口治超统一要求，严格执行“货车必检，超限禁入”政策。只要检测到超限超载行为，无论比例大小，均不得发放通行卡驶入高速，需劝返处理。不存在“5%以内可放行”的宽容政策，这是为了保障道路桥梁安全。故C项错误，选C。17.【参考答案】B【解析】收费亭内涉及电气设备、票据纸张等易燃物。干粉灭火器适用范围广，能有效扑灭A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）及E类（带电）火灾，且成本适中、操作简便，是高速公路收费站标配的首选灭火器材。二氧化碳虽适用于电器，但对固体火灾效果较差且有窒息风险。故选B。18.【参考答案】B【解析】夜间安全至关重要，收费员首要任务是确保自身票款安全。发现可疑情况，应立即锁闭亭门，通过内部通讯设备向监控室和当班班长报告，由专职安保或管理人员处理。擅自开门或单独上前询问存在极大人身安全风险。故选B。19.【参考答案】C【解析】高速公路严禁倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或在匝道超车。非紧急情况占用应急车道属违法行为，将面临扣分罚款。唯一合法的行为是按照交通标志标线指示，在规定车道内以限定速度范围正常行驶。故A、B、D均违法，选C。20.【参考答案】B【解析】票款管理严格执行“收支两条线”及交接制度。交接班必须双方在场，当面清点现金、票据及备用金，核对无误后在交接记录本上签字确认，明确责任界限。口头告知、单方清点或遗留钱款均违反财务纪律，极易引发纠纷或贪腐风险。故选B。21.【参考答案】A【解析】根据《收费公路管理条例》第十五规定，车辆通行费的收费标准，应当依照价格法律、行政法规的规定进行听证，并按照下列程序审查批准：（一）政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。因此，最终审查批准权在省、自治区、直辖市人民政府。故选A。22.【参考答案】C【解析】作为窗口服务人员，面对司乘人员的异议和情绪波动，首要原则是保持职业素养，做到“骂不还口，打不还手”。应立即保持冷静，使用文明用语，耐心依据相关政策标准进行解释说明，争取司乘人员的理解。直接报警或拒绝沟通会激化矛盾，擅自减免费用违反财经纪律。故选C。23.【参考答案】A【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），一类客车定义为：车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车。B选项属于二类客车，C选项可能属于三类或四类客车，D选项属于一类货车。昆楚、三清高速执行国家统一标准，故选A。24.【参考答案】C【解析】高速公路收费管理有着严格的财务纪律和稽核流程。发现票款短少（长款亦同），必须如实、立即上报当班班长及监控中心，记录在案，并按公司规定的差错处理流程进行核查和处理。私自补齐、隐瞒或转嫁责任均严重违反运营管理规定，可能导致更严重的纪律处分甚至法律责任。故选C。25.【参考答案】B【解析】ETC入口交易失败通常由标签失效、余额不足或天线干扰引起。此时不应强行抬杆（会导致出口无入口信息，引发逃费嫌疑或全程计费争议），也不能简单关闭车道。正确做法是引导车辆至安全区域或倒车重新尝试感应；若仍失败，则转为人工模式，发放CPC卡，确保车辆有合法的入口凭证进入高速。故选B。26.【参考答案】D【解析】文明服务规范要求收费员在岗期间精神饱满、仪态端庄、语言文明。使用普通话、微笑服务、双手递接物品均为标准操作流程（SOP）中的要求。而在收费亭内大声闲聊不仅影响职业形象，还可能分散注意力导致操作失误，严重违反劳动纪律和服务规范。故选D。27.【参考答案】B【解析】CPC卡是重要的收费介质和资产。严禁任何个人私自将CPC卡带出工作场所，这被视为严重的违规行为，甚至可能被认定为盗窃或侵占国有资产。A项描述了CPC卡的功能，C项和D项均为正常的卡片管理和操作流程。故错误的说法是B。28.【参考答案】B【解析】遇恶劣天气（如大雾、冰雪）实施交通管制时，收费站需严格执行管制指令。收费员应立即停止发卡，向司乘人员做好解释工作，告知封路原因及预计开通时间，劝导车辆原地等待或从最近出口驶离（劝返）。同时需配合现场交警、路政部门维持秩序，确保安全。故选B。29.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第六十八条规定：机动车在高速公路上发生故障时，应当依照本法第五十二条的有关规定办理；但是，警告标志应当设置在故障车来车方向一百五十米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内，并且迅速报警。故选C。30.【参考答案】C【解析】作为央企下属运营管理公司，员工职业道德核心必然包含爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等内容。徇私舞弊是严重违法违纪行为，与职业道德背道而驰，是严格禁止的。题目问“不包括”，故选C。31.【参考答案】ACD【解析】ETC交易失败时，收费员应首先引导车辆至人工车道，避免堵塞。需核查OBU是否松动、电量不足或标签失效，并按规定上报监控室记录特情，确保通行费颗粒归仓。直接抬杆放行属于违规操作，会造成通行费流失且无法追溯，故排除B。收费员需熟练掌握特情处理流程，保障道口畅通与资金安全。32.【参考答案】ABC【解析】高速公路收费窗口是形象展示的重要平台。收费员必须使用标准普通话，保持微笑并进行眼神交流，体现尊重与热情。递接物品时需双手操作，符合礼仪规范。服务态度必须始终如一，严禁因个人情绪影响服务质量，故D错误。中铁建昆仑运营公司强调标准化服务，旨在提升司乘人员满意度，树立良好品牌形象。33.【参考答案】ABD【解析】火灾发生时，首要任务是保障人身安全。应立即切断电源防止触电，利用站内配备的灭火器进行初期扑救，并迅速拨打119及上报监控中心。在确保自身安全前提下，可尝试保护重要票据，但严禁因贪恋财物而延误逃生时机，故C项“携带票款迅速撤离”若理解为优先保财则错误，安全撤离第一。但在实际操作中，应在确保安全后尽可能保护票款，不过题目侧重应急核心动作，ABD为最核心正确步骤，C易引发歧义且非首要应急动作，通常应急演练强调先救人后救物。34.【参考答案】ABD【解析】私自减免通行费和倒卖发票涉及贪污侵占，严重违反法律法规和公司制度，属于红线行为。与司乘人员发生肢体冲突严重损害企业形象，亦属严重违纪。未按规定着装虽违反规定，但通常属于一般违纪，通过批评教育或轻微处罚纠正，严重程度不及前三者。收费员需严守廉洁纪律和服务底线，维护运营秩序。35.【参考答案】ABD【解析】绿通查验需严格遵循“双人查验、多点拍照、核实目录、测量装载”的流程。必须核对货物是否属于《鲜活农产品品种目录》，检查装载空间或重量是否符合免费政策（通常需占车厢80%以上或混装不超20%等具体规定）。仅凭口头申报放行极易导致逃费，必须实地查验并留存影像资料备查，故C错误。36.【参考答案】ABD【解析】网络中断时，应启用备用方案或离线模式，手工详细记录车牌、车型、入口站等信息，待网络恢复后补传数据。同时需做好解释工作，安抚司乘情绪，避免矛盾激化。直接关闭车道会导致交通拥堵，除非设备完全故障，否则应尽量维持通行，故C错误。保持沟通与记录是应对突发技术故障的关键。37.【参考答案】ABD【解析】目前全国高速联网收费，客车按座位数分型计费，货车按车轴数分类并结合重量（或计重/按轴）计费，特种车辆如大件运输有专门审批和计费标准。计费路径通常按实际行驶路径精确计费，而非一律最短路径，随着门架系统普及，路径识别更精准，故C错误。收费员需熟悉各类车型分类标准，确保计费准确。38.【参考答案】ACD【解析】处理投诉时，首要的是控制情绪，耐心倾听司乘诉求，不打断、不争辩。要换位思考，对给司乘带来的不便表示歉意（即便非个人过错，也代表公司致歉）。详细记录投诉内容并及时上报相关部门处理。据理力争容易激化矛盾，违背服务宗旨，故B错误。良好的沟通技巧能有效化解纠纷，提升服务评价。39.【参考答案】ABC【解析】岗前准备包括物资领取（备用金、票据）、设备调试（确保打印机、栏杆机、对讲机正常）以及仪容仪表整理（着装整洁、佩戴工牌、精神饱满）。在岗亭内吃早餐违反工作纪律，影响形象且可能分散注意力，应在指定休息区域用餐，故D错误。充分的岗前准备是保障当班工作顺利开展的基础。40.【参考答案】ABD【解析】收费员身处高风险环境，穿越车道必须“一停二看三通过”，观察车辆动态，确认安全后快速通过。必须走指定的人行通道或安全路线，严禁翻越栏杆，此举极度危险且违规。上岗期间必须全程穿着反光背心，提高夜间或恶劣天气下的可见度，保障自身安全。安全意识是收费员职业素养的重要组成部分。41.【参考答案】ABD【解析】收费员应严格遵守职业道德和法律法规。A、B、D项均符合规范化服务要求，体现专业素养。C项严重违规，收费员无权私自减免通行费，此举涉嫌贪污或职务侵占，违反公司纪律及国家法律。备考需重点记忆“应征不漏、应免不征”原则及文明服务标准。42.【参考答案】ABD【解析】特情处理核心在于“规范”与“留痕”。A项有助于缓解矛盾；B项确保上级及时介入指导；D项为后续稽核提供依据。C项错误，擅自放行会导致通行费流失，属严重违纪。考生需掌握各类特情（如U型行驶、超时车）的标准处置预案。43.【参考答案】ACD【解析】ETC故障处理需兼顾效率与安全。A、C、D项均为标准操作，确保计费准确及设备及时修复。B项错误，手动强制抬杆需经授权并确认安全，严禁随意操作，以免引发安全事故或逃费行为。备考应熟悉ETC系统基本原理