2026年公务员密切联系群众工作述职报告

2026年公务员密切联系群众工作述职报告2026年以来，本人始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大及二十届历次全会精神，紧紧围绕省委、市委及区委关于密切联系群众工作的各项决策部署，将“为民、务实、清廉”作为工作的出发点和落脚点。立足本职岗位，我深刻认识到公务员不仅是政策执行的“最后一公里”守护者，更是党和政府联系群众的桥梁纽带。一年来，我通过转变工作作风、创新联系载体、破解民生难题，在密切联系群众、服务基层一线方面取得了一定成效。现将一年来的履职情况详细报告如下：一、强化思想认识，筑牢为民服务根基，在“学”与“思”中提升政治站位思想是行动的先导。2026年，面对新形势下群众工作的新特点、新要求，我坚持把理论学习摆在首位，不断从党的创新理论中汲取智慧和力量，切实增强密切联系群众的政治自觉、思想自觉和行动自觉。（一）深化理论武装，厚植为民情怀我坚持读原著、学原文、悟原理，系统学习了习近平总书记关于群众路线的重要论述，深刻领会“江山就是人民，人民就是江山”的深刻内涵。全年参加区委中心组学习研讨12次，撰写心得体会8篇。通过学习，我深刻认识到，随着时代的发展，群众的诉求更加多元，既有物质层面的“硬需求”，也有精神层面的“软需要”，更有对公平正义、生态环境等方面的“新期待”。为此，我主动摒弃“管理者”心态，强化“服务者”意识，在内心深处真正确立了人民群众的主体地位，将群众的“表情包”作为工作的“风向标”，把群众的“好差评”作为政绩的“度量衡”。（二）转变工作作风，践行群众路线针对形式主义、官僚主义的新表现，我时刻保持警醒，坚决防止“坐在办公室里想对策”的闭门造车行为。我确立了“一线工作法”，坚持问题在一线发现、政策在一线实施、矛盾在一线解决。全年累计下基层调研天数超过80天，足迹遍布辖区所有街道社区和重点行政村。在调研中，我不打招呼、不搞陪同、直奔现场，直接与群众面对面交流，听真话、察实情。我深刻体会到，只有脚下沾满泥土，心中才能沉淀真情。通过这一年的深入实践，我更加坚定了把群众当亲人、把群众事当家事的信念，不仅拉近了物理距离，更拉近了心理距离。（三）对标先进典型，查找自身差距我积极参与单位组织的“人民满意公务员”先进事迹学习活动，对照焦裕禄、孔繁森以及身边的优秀榜样，深刻反思自身在联系群众深度、服务群众温度上的不足。通过开展批评与自我批评，我梳理出“服务主动性不够强”、“创新手段不够多”、“攻坚克难锐气有所减弱”等3个方面共6个具体问题，并建立了详细的整改台账，实行销号管理，确保思想认识上的每一个小偏差都能得到及时纠正，为后续工作的开展奠定了坚实的思想基础。二、创新联系载体，构建全方位沟通网络，在“联”与“通”中拓宽民意渠道为了打破时空限制，让群众找得着人、办得了事、说得上话，我积极探索传统手段与现代信息技术相结合的路径，织密织牢联系服务群众的“经纬网”。（一）做实线下“网格化”，实现联系全覆盖我牵头优化了所在部门的网格化管理机制，推动工作重心下移、力量下沉。将辖区重新划分为若干微网格，建立了“机关干部+社区工作者+志愿者+网格员”的“1+3”联动机制。我本人主动认领了情况最复杂、矛盾最突出的两个老旧小区作为联系点，每周至少安排一天时间驻点办公。通过设立“民情联络站”、“百姓议事厅”，我定期组织召开恳谈会，邀请社区老党员、低保户、外来务工人员代表围坐在一起，聊家常、话里短。这种“拉家常”式的沟通，让群众放下了心理包袱，说出了许多在正式场合不敢说、不愿说的真心话。全年共组织线下恳谈会24场，参与群众达600余人次，收集各类原始意见建议200余条。（二）做优线上“指尖端”，提升互动便捷度顺应数字化时代潮流，我大力推广“互联网+群众工作”模式。依托政务服务平台、微信公众号及社区网格群，建立了“全天候”的民意反馈通道。我公开了个人工作微信号和专门邮箱，承诺“24小时内有回应，一般问题3个工作日有答复”。针对年轻群体，我推动开发了“随手拍”反馈功能，群众发现井盖缺失、垃圾堆积等问题，只需拍照上传，系统自动派单。针对老年群体，我保留了电话热线和传统的意见箱，并安排专人负责讲解智能手机使用方法，消除“数字鸿沟”。通过线上平台，我全年累计受理群众咨询、投诉、建议450件，办结率达到98%，平均办理时限缩短了40%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。（三）建立常态化“回访制”，确保沟通有回响联系群众不能“一联了之”，必须形成闭环。我建立了严格的回访机制，对群众反映的每一个问题，无论大事小情，在办理完毕后都要进行回访。回访采取电话回访、上门回访相结合的方式，重点询问“问题是否真解决”、“结果是否真满意”、“还有什么新需求”。对于群众表示不满意的，坚决启动复核程序，重新调查、重新办理。通过这种“结硬账、硬结账”的方式，不仅提升了问题的解决质量，更让群众感受到了政府诚信务实的态度，赢得了群众的信任。三、聚焦急难愁盼，提升民生服务质效，在“实”与“效”中破解民生难题密切联系群众的最终目的是为了解决问题。我始终坚持把群众的安危冷暖放在心上，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，用心用情用力办好每一件民生实事。（一）攻坚克难，解决“老旧小区”痛点针对联系点老旧小区基础设施老化、停车难、加装电梯协调难等问题，我主动请缨，担任专项工作组组长。我深知，这些事看似琐碎，实则关系到群众的日常生活质量。在加装电梯工作中，面对高层住户积极、低层住户反对的矛盾，我没有简单粗暴地通过行政命令推进，而是带领团队一户一户地做工作。对于反对意见强烈的住户，我先后五次上门，耐心听取其关于采光、噪音的顾虑，并联系技术人员优化方案，增加了隔音玻璃和遮阳设施，最终达成了共识。2026年，我所在片区成功加装电梯15部，新增停车位120个，改造雨污管网3000米，惠及居民800余户。看着老人们坐上电梯便捷上下楼，孩子们在平整的路面上玩耍，我深感所有的辛苦都是值得的。（二）精准施策，帮扶“特殊群体”暖点我始终关注困难群体的生活状况，建立了“一户一档”的精准帮扶机制。在春节、中秋等重大节日期间，我带头开展走访慰问，送去米面油等生活物资，但更注重“造血式”帮扶。针对辖区内的失业人员和残疾人，我联系人社部门和职业技能培训学校，组织开展了家政服务、电商直播、手工编织等技能培训班6期，培训学员200余人，帮助其中85人实现了再就业。对于辖区内的独居老人，我协调社区卫生服务中心建立了“家庭医生签约服务”，定期上门体检，并创新开展了“时间银行”互助养老模式，鼓励低龄健康老人服务高龄老人，存储服务时间用于将来兑换服务，有效缓解了养老压力。（三）优化环境，疏通“政务服务”堵点针对群众反映强烈的办事流程繁琐、材料多、跑动次数多的问题，我深入政务服务大厅开展“走流程”活动。我以普通办事群众的身份，模拟办理了不动产登记、营业执照变更、社保转移等高频事项，亲身体验其中的痛点。通过体验，我发现了“证明材料重复提交”、“窗口指引不清”等5个具体问题。随后，我协调相关部门，大力推行“告知承诺制”和“容缺受理”机制，清理无谓证明事项12项，压缩办事承诺时限50%以上。同时，在办事大厅设立了“办不成事”反映窗口，我亲自担任窗口值班长，专门解决群众在办事过程中遇到的疑难杂症和推诿扯皮问题，确保群众办事不白跑、不扑空。以下是2026年度本人牵头解决的重点民生项目推进情况统计表：序号项目类别项目名称具体内容与量化指标受益群体人数完成进度群众满意度1基础设施老旧小区改造提升涉及3个小区，加装电梯15部，路面硬化1.2万平，雨污分流改造3200人100%96%2公共服务社区食堂建设新建改建社区食堂2处，提供老年人优惠助餐服务1500人100%98%3就业帮扶技能培训与岗位对接举办技能培训班6期，开发公益性岗位30个200人100%95%4教育助学暑期托管班扩容在5个社区设立暑期托管点，解决双职工家庭子女看护难300个家庭100%99%5环境整治背街小巷综合治理清理卫生死角50处，规范店外经营100余家，增设垃圾分类点5000人100%94%6便民服务政务服务流程再造压缩办理事项时限平均3天，清理证明材料12项全体辖区居民100%97%四、深化源头治理，维护社会和谐稳定，在“防”与“解”中化解矛盾纠纷做好群众工作，不仅要服务好，更要善于化解矛盾，维护社会大局稳定。我坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。（一）前端排查，织密预警网络我建立了“日常排查+重点排查”相结合的矛盾纠纷排查机制。要求网格员每日巡查，及时上报苗头性信息；在重大节假日、敏感节点前夕，组织开展拉网式大排查。我特别关注物业纠纷、邻里噪音、家庭赡养等易发多发的小矛盾，因为这些“小事”如果处理不好，极易演变成“大事件”。2026年，通过排查，共收集各类矛盾纠纷线索130条，预警率达到100%。（二）多元调解，构建联动机制针对排查出的矛盾，我不搞“单打独斗”，而是整合资源，构建了“人民调解+行政调解+司法调解”的“三调联动”机制。我牵头成立了“老书记调解工作室”、“律师志愿服务团”等民间调解组织，邀请德高望重的退休老党员、专业律师参与调解。在处理一起涉及200多户居民的物业费纠纷时，面对业主拒交费、物业公司撤管的僵局，我多次组织双方代表进行面对面协商，并引入法律援助团队为双方提供专业法律意见，最终达成了双方都能接受的调价和服务整改方案，成功避免了一起群体性上访事件。（三）攻坚积案，破解信访难题针对历史遗留的信访积案，我实行“包案到人、一包到底”。我选取了3件时间跨度长、处理难度大的骨头案、钉子案，亲自挂帅。我改变了过去单纯看卷宗的做法，主动约见信访人，耐心倾听他们的诉求和委屈。对于诉求合理的，不管过去有什么规定，只要现在有政策依据，坚决解决到位；对于诉求无理的，不仅要讲法理，更要讲情理，做好心理疏导；对于生活困难的，则通过司法救助、社会救助等方式进行帮扶。通过这种“法理情”融合的工作方式，我成功化解了2件积案，还有1件已进入法律程序，信访秩序得到了明显好转。五、严守纪律底线，树立清正廉洁形象，在“严”与“廉”中涵养清风正气作为一名公务员，我深知廉洁是公信力的基石。只有自身正、自身净、自身硬，才能在群众中有威信，做群众工作才有底气。（一）严以用权，规范工作行为我严格遵守党纪国法，严格执行中央八项规定及其实施细则精神。在行使职权过程中，坚持原则、秉公办事，特别是在低保评定、惠民资金发放、工程项目招标等群众关注的敏感领域，坚决杜绝“人情案”、“关系案”。我建立了权力运行公开机制，凡是涉及群众切身利益的决策，都及时向社会公开，接受群众监督，确保权力在阳光下运行。（二）严以律己，自觉接受监督我时刻绷紧廉洁自律这根弦，净化自己的社交圈、生活圈、朋友圈。在基层调研和走访过程中，我严格执行廉洁纪律，不接受群众的土特产，不在企业报销应由个人支付的费用，不吃请、不收礼。我如实报告个人有关事项，主动接受组织监督。同时，我也自觉接受群众监督，在联系点公开了监督电话，欢迎群众对我工作中的作风问题进行举报，并承诺对反映的问题第一时间核查处理。（三）严以修身，培育良好家风我不仅严格要求自己，还注重家风建设，教育引导家人遵纪守法、清白做人。我经常告诫家人，我的权力是人民赋予的，只能用来为人民服务，不能为家庭谋私利。通过言传身教，在家庭内部营造了崇廉尚洁的良好氛围，筑牢了拒腐防变的家庭防线。六、存在的主要问题与不足回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但对照上级的要求和群众的期盼，我深知自己还存在一些差距和不足，主要表现在以下几个方面：（一）联系群众的深度和广度仍有待拓展虽然下基层的次数不少，但有时存在“走马观花”的现象，真正沉下身子与群众同吃同住同劳动的时间还不够多。在联系对象上，与老党员、村社区干部接触较多，而与普通工人、个体工商户、流动人口等群体的交流相对较少，听取意见的广泛性还不够。（二）解决复杂问题的能力有待进一步提升面对一些历史遗留问题或涉及多部门职能交叉的复杂矛盾，有时存在畏难情绪，协调力度不够大，解决问题的思路不够开阔，手段不够灵活。有时过于依赖行政手段，运用法治思维和法治方式解决问题的能力还有待加强。（三）服务群众的创新意识有待进一步增强在利用大数据、人工智能等现代科技手段分析研判民情民意方面做得还不够，数据的赋能作用发挥不充分。部分工作习惯于按部就班，缺乏具有前瞻性、示范性的创新举措，服务的精准化、个性化水平还有提升空间。七、下一步工作打算2027年，我将继续坚持以人民为中心的发展思想，针对存在的问题，采取更加有力的措施，推动密切联系群众工作再上新台阶。（一）在“深”字上下功夫，进一步密切党群干群关系我将制定更加详细的下基层计划，增加“蹲点调研”的时间比例。计划开展“结穷亲、交朋友”活动，重点联系辖区内的困难户、上访户和创业者，真正走进他们的生活，了解他们的所思所想。同时，将更多地利用新媒体平台，开展网络问政，与网民进行在线互动，扩大联系群众的覆盖面。（二）在“实”字上做文章，进一步提升民生保障水平我将聚焦群众反映强烈的“七有”问题（幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶），持续加大民生投入。计划明年重点推进3个社区的适老化改造、新建1个普惠性幼儿园，并建立“民生微实事”项目库，由群众点单、政府买单，解决一批群众身