XX安保服务公司管理制度

XX安保服务公司

管理制度

目录

一、礼仪形象规范

二、保安经理职责

三、保安队长职责

四、交接班管理规程

五、保安班长职责

六、门警岗工作职责

七、车管岗工作职责

八、巡逻岗工作职责

九、保安员值班制度

十、警棍佩带使用规定

十一、对讲机使用规定

十二、保安宿舍管理制度

十三、内务卫生标准

礼仪形象规范

一、礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结

一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装

(-)仪容仪表

1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露

于帽檐外，帽墙下面头发不得超过L5CM。

2、值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

3、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼

疾除外)。

5、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或

将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、

或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

6、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带

要扎紧。

7、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

8、保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得

吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

（二）着装

1、保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

2、严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

3、工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按

季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

4、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、

编号等。

5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣

物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下

班后不得穿制服。

三、行为举止

（一）举止文明、大方、端庄、稳健。

（二）用语文明，谈话自然。

（三）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得

东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插

入衣袋内，执勤时入准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

（四）不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

（五）不得随地吐痰，乱丢杂物。

（六）注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

保安经理职责

一、安全事务部

安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。

主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和

打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安

全。

二、职责

安全事务部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”

的原则，应履行以r职责：

一、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维

护辖区范围内治安秩序。

二、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24

小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

三、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

四、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活

动。

五、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

六、抓好保安队伍的业务培训。

保安队长职责

一、对总经负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫

工作和消防工作负全面责任。

二、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基

本情况。

三、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工

作，调解辖区内各种纠纷。

四、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行

情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

五、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精

神。

六、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准

（一级）》的考评标准，做好本职工作；

七、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治

安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

八、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提

高业主的安全意识和法制观念。

九、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

十、对保安员的聘用，解聘提出建议。

交接班管理规程

一、交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引

起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交

待给下一班，以便y一班开展工作。

3、交班人员:将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏

目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接

班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班c

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果

由交班人负责。

二、班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作

情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已

完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名

确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签

名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接

班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接

班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

保安班长职责

一、对保安部经理负责，做好辖区内安全和消防工作；

二、带领保安不安全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全

保卫工作；

三、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员

落实岗位责任制；

四、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理

公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特

点，严格管好、做好安全保卫工作；

五、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、

落实上级的指示精神和工作安排；

六、认真做好本版保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作

中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次；

七、以身作则，做好本职工作。

门警岗工作职责

一、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目

测衣物无污、无油、无破损；

二、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过

领，目视无不舒适感；

三、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、

动作到位；

四、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微

微并拢，两腿间距式得超过两肩间距；

五、对住户及采访者笑容可掬、亲切、耐心；

六、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

七、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

八、对住户要用规范用语问好；

九、认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联

络；

十、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》力、；

十一、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不

舒适感；

十二、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

十三、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正

常工作需要除外）;

十四、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形

态整齐要求；

十五、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈

S型巡视。

车管岗工作职责

一、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

二、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

三、外来车辆未经许可，不可进入辖区；

四、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

五、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨

以上货车，一律不准驶入辖区；

六、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，

无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；

七、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、

一证一位、车证齐全，见证放车；

八、车辆管理员礼貌待人、热情周到；

九、车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

十、车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有

门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

十一、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

十二、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂

物；

十三、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

十四、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐

全，使用功能完好宓100%;

十五、辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率

为0%；

十六、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上;

十七、临时停放车辆收费率100%;

十八、每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

十九、外来进b车辆有登记，完成率100炮准确率100%。

巡逻岗工作职责

一、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测

衣物无污、无油、无破损；

二、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，

目视无不舒适感；

三、器械佩带、物品配备齐全、整齐；

四、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻

园区不间断、楼内I少于6次；

五、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备

及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

六、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户

投诉或建议，应认真记录及时上报；

七、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟

踪和记录工作；

八、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回

保安办公室审讯；

九、与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情

况；

十、接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报

案，3分钟内到达现场；

十一、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

十二、熟练使月各种消防器械，掌握使用要领；

十三、园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致,

目视形象感要好；

十四、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》力、；

十五、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态

整齐要求；

十六、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S

型巡视。

保安员值班制度

一、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私

活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职

守、串岗。

二、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装

整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

三、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作

时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图

私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

四、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细

观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

五、严格落实巡视检查频率，交接班制度。

六、在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治

安防范工作。

七、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

一、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员

应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

二、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

三、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

四、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

五、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以

任何借口或理由使月警棍攻击他人。

六、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，

要照价赔偿。

七、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而

不报告，应负责赔偿。

对讲机使用规定

对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必

须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对

讲机。

一、使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆

下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司

报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和

使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当

场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

二、对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收

到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方

收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言

秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

保安宿舍管理制度

一、保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸

屑、烟头等杂物。

二、每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务

轮值值班员，并张贴公布。

三、内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫

生及公共物品的摆放。

四、保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置

其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱

涂乱画和张贴。

五、鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、

毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

六、保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没

有定位的物品。

七、人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间

不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开