广西导游证考试政策法规题库含答案

广西导游证考试政策法规题库含答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合同约定的旅游服务项目C.旅游目的地的天气预报D.旅游者的个人信息保护说明2.导游在带团过程中，发现旅游者擅自离开团队，正确的处理方式是（）。A.立即报警并通知旅行社B.忽略旅游者行为，继续带团C.与旅游者协商，要求其返回团队D.带队前往下一站，事后报告旅行社3.根据《导游人员管理条例》规定，导游从事导游活动时，不得（）。A.佩戴导游证B.佩戴旅行社标识C.收受旅游者的财物D.宣传当地旅游产品4.旅游者投诉导游服务时，导游应当（）。A.直接与旅游者争吵B.立即向旅行社报告C.忽略投诉，继续带团D.要求旅游者提供书面证据5.导游在讲解景点时，应当遵守的规定不包括（）。A.不得擅自增加或减少讲解内容B.不得泄露旅游者的个人信息C.不得在讲解中掺杂个人观点D.不得要求旅游者购买商品6.根据《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者（）。A.参加付费的购物活动B.参观收费的景点C.体验当地特色文化D.参加强制性的自费项目7.导游在带团过程中，应当（）。A.优先考虑个人利益B.维护旅游者的合法权益C.忽略旅行社的安排D.与旅游者发生冲突8.旅游者要求导游延长游览时间，导游应当（）。A.立即拒绝B.与旅行社协商后同意C.直接要求旅游者支付费用D.忽略旅游者要求9.根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为（）。A.1年B.3年C.5年D.永久有效10.导游在带团过程中，应当（）。A.佩戴导游证B.穿着正式服装C.使用普通话讲解D.忽略旅游者的需求二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）11.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供______。12.导游在带团过程中，发现旅游者擅自离开团队，正确的处理方式是______。13.根据《导游人员管理条例》规定，导游从事导游活动时，不得______。14.旅游者投诉导游服务时，导游应当______。15.导游在讲解景点时，应当遵守的规定不包括______。16.根据《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者______。17.导游在带团过程中，应当______。18.旅游者要求导游延长游览时间，导游应当______。19.根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为______。20.导游在带团过程中，应当______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）21.导游在带团过程中，可以要求旅游者支付额外的费用。（×）22.旅游者投诉导游服务时，导游应当立即向旅行社报告。（√）23.导游在讲解景点时，可以随意泄露旅游者的个人信息。（×）24.根据《旅游法》规定，旅行社可以安排强制性的自费项目。（×）25.导游在带团过程中，应当优先考虑个人利益。（×）26.旅游者要求导游延长游览时间，导游应当立即拒绝。（×）27.根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为3年。（√）28.导游在带团过程中，应当佩戴导游证。（√）29.旅游者投诉导游服务时，导游应当要求旅游者提供书面证据。（×）30.导游在讲解景点时，可以掺杂个人观点。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）31.简述导游在带团过程中应当遵守的职业道德。32.根据《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者的情形有哪些？33.导游在带团过程中，如何处理旅游者的投诉？34.简述导游证的有效期及延续条件。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）35.某旅游者投诉导游在讲解景点时泄露其个人信息，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。36.某旅行社安排旅游者参加强制性的自费项目，旅游者要求导游拒绝，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。37.某导游在带团过程中，发现旅游者擅自离开团队，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。38.某旅游者要求导游延长游览时间，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：根据《旅游法》第9条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供合同约定的旅游服务项目。2.A解析：根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游在带团过程中，发现旅游者擅自离开团队，应当立即报警并通知旅行社。3.C解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游从事导游活动时，不得收受旅游者的财物。4.B解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游者投诉导游服务时，导游应当立即向旅行社报告。5.D解析：根据《导游人员管理条例》第24条规定，导游在讲解景点时，不得要求旅游者购买商品。6.D解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得安排强制性的自费项目。7.B解析：根据《导游人员管理条例》第4条规定，导游在带团过程中，应当维护旅游者的合法权益。8.B解析：根据《旅游法》第38条规定，旅游者要求导游延长游览时间，导游应当与旅行社协商后同意。9.C解析：根据《导游人员管理条例》第9条规定，导游证的有效期为5年。10.A解析：根据《导游人员管理条例》第6条规定，导游在带团过程中，应当佩戴导游证。二、填空题11.合同约定的旅游服务项目12.立即报警并通知旅行社13.收受旅游者的财物14.立即向旅行社报告15.要求旅游者购买商品16.参加强制性的自费项目17.维护旅游者的合法权益18.与旅行社协商后同意19.5年20.佩戴导游证三、判断题21.×解析：根据《旅游法》第9条规定，导游在带团过程中，不得要求旅游者支付额外的费用。22.√解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游者投诉导游服务时，导游应当立即向旅行社报告。23.×解析：根据《导游人员管理条例》第24条规定，导游在讲解景点时，不得泄露旅游者的个人信息。24.×解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得安排强制性的自费项目。25.×解析：根据《导游人员管理条例》第4条规定，导游在带团过程中，应当维护旅游者的合法权益。26.×解析：根据《旅游法》第38条规定，旅游者要求导游延长游览时间，导游应当与旅行社协商后同意。27.√解析：根据《导游人员管理条例》第9条规定，导游证的有效期为3年。28.√解析：根据《导游人员管理条例》第6条规定，导游在带团过程中，应当佩戴导游证。29.×解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游者投诉导游服务时，导游不需要要求旅游者提供书面证据。30.×解析：根据《导游人员管理条例》第24条规定，导游在讲解景点时，不得掺杂个人观点。四、简答题31.导游在带团过程中应当遵守的职业道德包括：（1）尊重旅游者，维护旅游者的合法权益；（2）诚实守信，不欺骗旅游者；（3）文明礼貌，不与旅游者发生冲突；（4）遵纪守法，不违反法律法规；（5）保守秘密，不泄露旅游者的个人信息。32.根据《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者的情形包括：（1）强制性的自费项目；（2）不合理的购物安排；（3）不合理的景点安排；（4）不合理的用餐安排。33.导游在带团过程中，处理旅游者投诉的步骤及注意事项包括：（1）认真倾听旅游者的投诉，了解投诉内容；（2）向旅游者解释相关法律法规，维护旅游者的合法权益；（3）与旅行社协商，解决问题；（4）向旅游者道歉，取得旅游者的谅解。34.导游证的有效期及延续条件：导游证的有效期为5年，有效期届满需要继续从事导游活动的，应当在有效期届满前3个月内向旅游主管部门申请办理延续手续。五、应用题35.某旅游者投诉导游在讲解景点时泄露其个人信息，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。处理步骤：（1）认真倾听旅游者的投诉，了解投诉内容；（2）向旅游者解释相关法律法规，维护旅游者的合法权益；（3）向旅游者道歉，取得旅游者的谅解；（4）向旅行社报告，要求旅行社采取措施防止类似事件再次发生。注意事项：（1）导游应当认真对待旅游者的投诉，不得忽视旅游者的合法权益；（2）导游应当遵守相关法律法规，不得泄露旅游者的个人信息；（3）导游应当与旅行社保持良好的沟通，共同维护旅游者的合法权益。36.某旅行社安排旅游者参加强制性的自费项目，旅游者要求导游拒绝，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。处理步骤：（1）向旅游者解释相关法律法规，说明旅行社安排强制性的自费项目是不合法的；（2）与旅行社协商，要求旅行社取消强制性的自费项目；（3）向旅游者道歉，取得旅游者的谅解。注意事项：（1）导游应当认真对待旅游者的要求，不得忽视旅游者的合法权益；（2）导游应当遵守相关法律法规，不得支持旅行社安排强制性的自费项目；（3）导游应当与旅行社保持良好的沟通，共同维护旅游者的合法权益。37.某导游在带团过程中，发现旅游者擅自离开团队，导游应当如何处理？请说明处理步骤及注意事项。处理步骤：（1）立即联系旅游者，了解其离开团队的原因；（2）向旅游者解释相关法律法规，说明擅自离开团队是不合法的；（3）与旅行社协商，安排人员寻找旅游者；（4）向旅游者道歉，取得旅游者的谅解。注意事项：（1）导游应当认真对待旅游者擅自离开团队的情况，不得忽视旅游者的安全；（2）导游应当遵守相关法律法规，不得支持旅游者擅自离开团队；（3）导游应当与旅行社保持良好的沟通，共同维护旅游者的安全。