业主小区管理制度（24篇）

业主小区管理制度（24篇）

业主小区管理制度篇1

1、目的

规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

2、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

3、办理入住的前提条件

小区（大厦）已经通过接管验收,达到入住条件。

4、接管验收标准如下。

4.1房屋无重大质量问题。

4.2工程遗留问题基本得到解决。

4.2.1工程资料已经齐备；

4.2.2业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束；

4.2.3达到入住的条件，具体条件包括以下几点。

4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排

水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

4.2.3.2配套设施基本齐备，建成并能够使用；

4.2.3.3客户服务部有固定的办公场所并开始办公；

4.2.3.4物业管理公司已经同委托方签订《物业管理委托合

同》。

5、入住准备工作

5.1入住资料准备。

5.1.1根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手

册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；

5.1.2《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业

主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明

扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各类入住表格：

5.1.3.1《〈业主证〉领用登记表》；

5.1.3.2《住宅使用说明书》；

5.1.3.3《住宅质量保证书》；

5.1.3.4《钥匙领用登记表》；

5.L3.5开发商提供的《入住验房表》；

5.1.3.6《业主家庭情况登记表》；

5.1.3.7《入住登记表》。

5.2设计办理入住手续流程图

5.2.1入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识

管理标准作业规程》有关规定办理。

5.2.2区内环境

5.2.2.1入口处挂欢迎横幅，插彩旗,营造热烈的气氛；

5.2.2.2插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指

路牌标明'物业管理中心'字样；

5.2.2.3入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。

5.2.3客户服务部办公环境

5.2.3.1挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜

庆的感觉；

5.2.3.2张贴醒目的办理入住手续流程图,，办理手续窗口设

置要求做到‘一条龙服务'，各窗口标识清楚，一目了然；

5.2.3.3管理人员着装整洁，精神饱满；

5.2.3.4办公室内资料摆放整齐有序。

5.3发出入住通知

5.2.1物业管理中心依据议定的入住时间，向业主发出入住通

知，内容包括：

5.2.2《关于刃、理入住手续的通知》；

5.2.3《致广大业主的慰问信》。

5.4收到入住通知

业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和

资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前

3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理中心内勤应再次发函

或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规

定期限未办理入住手续的，内勤应将情况向经理汇报决定是否再

次催办。

5.5《关于办理入住手续的通知》

5.6《购房合同》原件和复印件各一份。

5.7业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩

照每人两张。

5.8单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。

5.9委托他人办理的，须带业主委托书。

以上为办理入住所需

6、入住手续刃、理

6.1验证

内勤在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检

查：

6.1.1《购房合同》原件；

6.1.2业主的身份证原件；

6.1.3单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

6.L4委托他人办理的，还须检查业主的委托书；

6.1.5检查无误后，客户服务专员将《购房合同》原件、业主

及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印

件及业主委托书存入业主档案；

6.1.6将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内，

另一张为业主办理《业主证》。

6.2交纳入住费用

客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收

款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。

6.2.1有线电视初装费

属代收代缴赛用，小区无此配套项目的不予收费。

6.2.2水电押金

实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收

取。

6.2.3装修保证金

业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。

6.2.4装修垃圾清运费（略）。

6.2.5管理费

以入住之日起计算当月管理费。

7、验房收楼

7.1内勤在业主交完入住费用后带业主验房，并请业主将房屋

存在的问题填入《业主入住验房表》中;

7.2房屋验收合格的，客户服务专员应请业主在《业主入住验

房表》中签字确认；

7.3验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前维修的.，客

户服务部应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知业

主。

7.3.1开发商一周内未整改完毕的，应将整改情况反馈给业主,

并告之具体再验收时间；

7.3.2整改完毕后，由客户服务专员通知业主二次验收，二次

验收不合格的，由客户服务主管进行跟进，并依据物业管理公司同

发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展

商尽快解决。

7.4发放钥匙

7.4.1业主房屋验收无问题或要求在搬入后再行维修的，客户

服务专员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

7.4.2业主房屋验收有问题，客户服务专员在将钥匙交给业主

的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用；

7.4.3业主在领取钥匙时，客户服务专员应要求业主在《钥匙

领用表》内签名确认。

7.5签署《业主公约》和《消防安全责任书》

7.5.1客户服务专员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一

式两份）交给业主并请业主详细阅读；

7.5.2请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

7.5.3客户服务专员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任

书》其中一份存入业主案，另一份随其他资料交业主保存。

7.6资料发放

内勤将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》

上签名：

7.6.1《住户手册》；

7.6.2《住户指南》；

7.6.3签署后的《业主公约》；

7.6.4签署后的《消防安全责任书》；

7.6.5《住宅使用说明书》；

7.6.6《住宅质量保证书》。

7.7开通水电

7.7.1内勤应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住

验房表》中；

7.7.2内勤需通知工程管理部开通该业主房屋的水电。

8、相关表格

8.1《业主家庭情况登记表》；

8.2《业主入住验房表》；

8.3《钥匙领用登记表》；

业主小区管理制度篇2

1.0业主档案构成规定

1.1业主档案

1.1.1业主个人资料

LLL1业主（法人）姓名、年龄、性别、国籍、爱好、文化程

度

LLL2工作单位、联系电话、办公电话

1.1.1.3业主（法人）联系电话、紧急事故联系人及联系方式

1.1.1.4身份证件复印件

1.1.1.5营业执照、税务登记、企业法人代码证复印件（企业）

LLL6业主（法人）照片

1.1.1.7其他（如委托他人办理收楼：委托书、被委托人身份

证明、被委托人联系方式、被委托人照片）

L1.2家庭成员资料（住宅物业）

LL2.1家庭成员姓名，各自年龄、性别、国籍、爱好、文化

程度

1.1.2.2家庭成员工作或学习单位及联系方式

1.1.2.3与业主关系

1.1.2.4各自照片

LL2.5各自联系方式

1.L3产籍资料

LL3.1购房合同复印件

L1.3.2房地产权书复印件

LL3.3房屋面积测绘资料

1.1.3.4收楼通知书

LL3.5收楼证明书及确认书

LL3.6收楼验收表

1.1.3.7业主领取物品（资料）记录表

LL3.8钥匙托管书

1.1.3.9防火责任书

1.L3.10精神文明公约

1.1.3.11业主（临时）公约

1.1.3.12前期物业管理服务协议（如有）

1.1.3.13物业使用及管理服务公约（细则）

1.1.3.14房屋使用说明书及质量保证书

LL3.15房屋租任凭或转让协议

LL4物业使用资料

LL4.1装修管理资料（申请表、设计图、审图意见书、装饰

单位营业执照、资质证书、装修管理服务协议、整改通知、违规

处罚通知、装修巡逻检查记录、装修巡逻签到表、装修完工记录、

竣工单、装修退款申请表、工程变更核定单）

1.1.4.2单元物业使用记录

LL4.3单元物业维修保养记录

1.1.4.4单元物业维修派工单

1.1.4.5单元物业投诉记录

LL4.6各种业主委托书、授权书、申请书、保证书

LL4.7各种整改通知、费用单据、函件

LL4.8物业出租资料（物业租赁协议、承租人身份证明或菅

业执照（企业）、税务登记证（企业）、法人代码证（企业）、联系方

式、紧急联系人及电话、承诺书、管理公约）

2.0业主档案管理规定

2.1业主档案由客户服务部设专人统一负责管理，客户主管负

管理责任

2.2业主档案必须保持文本资料与电子文档同步共存

2.3业主档案应按照《业主档案构成规定》逐步安善内容

2.4业主档案应保持完整、准确并及明更新

2.5客理人员其管理的业主档案文本资料应存入档案保险柜,

且做好防盗、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蚀等安全措施

2.6对业主档案的保管要按照‘栋号、楼层号、房号'先后顺

序进行编号、分类、集中存放

2.7业主档案的顺序登记在与内容有关和〈业主楼案目录〉

中，按照〈目录〉依次排列存放管理

2.8对保管的'业主档案进行登记造册、编号，每月检查一次,

发现缺少应立即查找，并确介档案的完整性

2.9建立业主楷案移交制度，交接双方应共同清点并签字留据

2.10业主档案通讯电话联系方式发生变化及业主发生更替或

物业使用发生变化时，应将变化情况及时记录在业主档案中

2.11业主档案属绝密档案，任何人不得外泄。特殊情况如需

查阅须报管理处经理批准，经客户主管办理手续生方可查阅

2.12业主档案应永久保存，并注意适时更新

2.13业产档案应包括的内容（包括但不限于）：业主个人资料、

家庭资料、购房资料、收楼资料、产籍资料、装修资料、物业使用

资料等

2.14违反本规定，视情节处以10-100元处罚，造成不良后果

给公司利益造成损害的予以加重处罚

业主小区管理制度篇3

1.0目的

通过对小区车辆的管理,确保小区业主利益。

2.0适用范围

适用于居小区车辆管理

3.0职责

3.1护管班长负责对车辆管理工作的检查、督导；

3.2门岗队员负责对小区车辆出入的检查、管理；

3.3巡逻队员负责对小区停车车辆的检查、管理；

4.0内容

4.1发现有车辆需进入小区时，门岗应首先辨别是小区业主的

车辆或外来车辆。

4.2如是由业主驾驶的车辆，应立正行举手礼，至车辆从前方

驶过后礼毕。

4.3如是外来为业主送货的货车，应询问其所去的单元，并与

业主联系，征得业主同意后由驾驶员出示有效证件更换《临时出入

证》。

4.4如是探访业主的私家车，应要求其说明所去的单元、业主

姓名，并与业主联系，征得业主同意后放行。

4.5如公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入小区，应

要求出示证件，并检查核实。

4.6对所有进入小区的车辆进行登记。

4.7登记后的车辆予以放行。但所有货车、摩托车在非规定时

间内一律不准进入小区。

4.8车辆离开小区时，应详细记录车辆离开的时间及相关事宜。

5.0车辆管理流程图

(略)

业主小区管理制度篇4

一、目的

加强停车场管理，确保业主车辆停放安全。

二、适用范围

适用于小区车库、露天停车场及其车辆的管理C

三、职责

1、车管员负责车库及其停放车辆的安全。

2、安保部主管负责对车库管理进行监督，发现问题立即指正

处理，并对车管员工作质量进行考核。

3、安保部主管负责车库管理工作的日常检查，对查出的违纪

现象、安全隐患等及时进行处理、报告。

4、安保部主管负责组织本规定的实施和车库管理的全面监控。

四、管理规定

1、对车管员的要求

(1)车管员必须认真执行本规定，礼貌待人，热情服务。保

证车辆安全，维护车库良好行车秩序。

(2)车辆入店时，应认真检查，掌握车主的姓名、年龄、职

业、工作单位、居住楼层、车型、车牌号、座号等，并作好记录。

车辆进库后，应引导车主在指定位置停车。确保车辆在车库内排

列整齐，不阻塞通道。发现可疑情况或安全隐患，应立即处理。

不能处理时应及时向上级报告。

(3)在车库内停车为有偿服务，车管员严格执行收费标准,

遵守财经纪律，坚持原则，不得徇私舞弊。做到钱/票相符，日清

日结。

(4)如发现拟入库车辆载存有易燃、易爆或有毒、有害物品

时应坚决阻止，令其离开，以免发生意外。否则，应立即报告保

卫部，情节严重，应立即向公安机关报告。

(5)车管员交接必须认真交接，并详细填写车辆交接班记录

表。

2、车库标识标牌管理

(1)车库安全标识标牌由所在管理处经理、保卫部经理负责

监管、维护，每周对车库(道)标识标牌进行一次检查，发现问题

及时处理，确保标识标牌完好无损。

(2)车库进出口的停车库标识、行车路线指示、柱网警示线

及车位号、禁鸣、减速标识，由车管员每日检查一次，保持标识

清洁完好。如有被其他物体遮挡或埋压的标识、已坏、已脱落的

标识，应作好登记，及时向管理处报告。

3、车库消防设施管理

(1)车管员每日对车库内的灭火器材、自动喷淋等设备设施

进行检查，如发现消防设备设施被损坏、遮挡、埋压或有不合格

时，应立即与管理处、保卫部联系处理。

(2)当工程维修人员对车库消防设施设备进行维护、保养时，

楼盘保卫队应予以配合。

(3)管理处每周、保卫部每月应对车库消防设施进行一次检

杳，发现不合格应立即采取整改措施。

4、车辆入库操作程序

(1)车库入口值班人员对进入车库的车辆应严格进行检查,

如有下列情况之一，不得让该车辆进入车库：

a、车辆有明显损伤，未通知驾驶员或车主签字认可或车主拒

绝签字；

b、无牌照，漏油、漏水、带泥；

c、载有易燃、易爆或有毒、有害物品等危险或不明物品；

d、装有货物，未逐一登记或无法清点清楚。

e、汽车超高超宽。

f、三轮车

(2)经确认可以入库的车辆，入口值班人员应详细填写《停

车登记表》。

(3)车管员针对不同车辆，按照公司收费标准进行收费。向

驾驶员发放《停车库车辆停车证》或停车票据，同时开启挡车器。

(4)车管员每天核对票据与金额是否相符。并于17：00时

前将当天收取的停车费交给管理处。

(5)车辆通过入口后，值班人员应立即放下挡车器。

(6)车库不准乘客进入，并谢绝参观。

5、车辆停放、管理

(1)车库无关人员严禁入内C

(2)入库停好后，应请车主关好车窗、调好警备状态，并将

车内贵重物品必须带走，不得在车上过夜。

(3)严禁在场加放燃油、保养或清洗车辆，如必要时，须经

车管员同意，并加强安全措施。

(4)车管员应每小时巡查一次，密切注意库内车辆的安全和

停车、行车秩序，防止其乱停乱放、超速行驶或撞坏公司财物。

对不按指定车位停放的车辆应劝其立即改正。并在《车库值班记

录表》上作好巡逻记录。

(5)禁止在车库内学车、修车、洗车。

(6)车管员遇车主不配合时经过耐心劝解无效或因不予配合

造成责任事故，可采取适当措施对车辆驾驶员进行控制，保护好

现场。并立即向上级报告，等待来人欠理。

6、车辆出库操作程序

(1)车库出口值班人员检查出库车辆驾驶员或车主交回的停

车证，如有下列情况之一者，不得放行，并立即通知所在保卫部。

a、无停车证；

b、交回的停车证与停车证存根号码不一致；

c、交回的停车证与该车辆不相符；

d、驾车入库的驾驶员出库时，如换开另一辆车出库，无正当

理由：

e、载货车辆所载货物与该车辆的进场登记情况不致；

f、车库内车辆原驾驶员另派他人前来取车时，无车辆行车证

和原停车证，或拒不出示取车人《身份证》进行详细登记者；

g、不按收费标准交纳停车费。

(2)检查核对无误后，开启挡车器放行。

(3)车管员等发现有偷车嫌疑时，对嫌疑人可采取以下措施；

a、立即通知所在人安保部主管，情节严惩时应通知警方。

b、记下被盗车辆车牌号、颜色及车型。

c、记下偷车嫌疑人人数、相貌、服饰及是否持有凶器、车辆

行驶方向。

d、安保人员赶到现场后，应立即控制局面，采取相应措施进

行阻止，经初步确认后将嫌疑人扭送公安机关处理。

e、安保部作好相应治安案件记录。

（4）车辆驶出后，车库出口值班人员庆立即放下挡车器，并

将驶出车辆车号和驶出时间记载于《停车登记表》上。

7、车辆被盗、被损事件的处理

（1）当车管员发现训内的车辆被盗或损坏时，应立即通知车

主或其驾驶员，并报告保卫部经理。

（2）如停车、出车时发生车损事故，车管员不得放行肇事车

辆，并保护好现场，及时通知受损车主或其驾驶员C

（3）如因车库内建筑物或施工方抛物砸坏车辆，车管员应立

即制止，保护好现场。并通知责任方及相关人员，对造成的车辆

被损情况进行确认、赔偿。

（4）车库内各种车车无论何种原因造成实效或损坏时，车管

员均应认真填写《车库值班记录表》，如实写明车辆进入时间，车

位号，发生事故的经过、时间、责任人及其联系电话等。

（5）车辆被盗

,经保卫部确认后，协同车主向当地公安机关报案。

（6）车辆被盗被损事故发生后，应提醒被保险人立即通知保

险公司。

（7）保卫队配合所在管理处撰写事故报告。组织事故原因分

析、调查，拟定处理方案和纠正预防措施。并组织实施。操作程

序:

a、收集事故记录，通知车辆投保的保险公司到场处理。对车

辆事故、纠纷的原因进行调查。

b、根据职责权限对发生的车辆事故纠纷进行妥善处理、调解,

并撰写《事故报告》。

业主小区管理制度篇5

为加强对小区机动车辆的管理，充分利用和合理配置停车资

源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境，

特制定本规定：

1、小区设定专职车辆管理员，对小区业主（使用人）的车辆实

施全面管理，建立详细的车辆管理档案（含：业主或使用人姓名、

房号、车辆型号、车牌号、车辆颜色、联系电话等），对登记备案

的业主（使用人）车辆，由小区物业服务中心发给出入大门通行证,

通行证每年度换发一次。

2、小区机动车辆泊位分为地下车库、地面车库、地下车位和

地面车位。对已出售给业主（使用人）的车库或车位，小区物业服

务中心每月向其收取管理费；对无出售或不能出售的车位，实行有

偿租用，地下车库或车位的月租费，根据市场价核定，不另收管

理费；地面停车位的收费标准参照《杭州市区住宅小区机动车停放

服务收费管理》办法执行，即：住宅小区业主（使用人）停放的私

家小型客货车包月费每辆100元整、住宅小区业主（使用人）停放

的公车包月费每辆150元整，不另收管理费；对在小区临时停车不

超过1小时的，免收停车服务费。超过1小时的，每辆每4小时

2元整，不足4小时按4小时计算。每天（连续24小时）停车服务

费，每辆超过6元的，按6元收取。对长期租用车位的业主（使用

人），小区管理处应每年与其签订一次租用合同。

（因各地收费政策和标准不同，仅作参考）

3、对已出租的车位，小区物业服务中心负责做出已出租的标

识，并设有专人管理，阻止和劝解其它车辆占用此车位。地面可

出租的车位，优先出租给就近居住的业主，如就近业主不租，可

租赁给其他业主。

4、已购置车库的业主，应自觉将车辆停入库内；临时进入小

区的机动车辆，应按车管员指定的地点停放；所有车辆均不得在小

区道路上随意停放;尤其禁止车辆在道路交叉口停放。对外来临时

进入小区的车辆，执勤门岗应做好询问登记工作，发放临时出入

证，必要时还应及时与业主取得联系，在征得业主同意后方可进

入。

5、拥有车库的业主（使用人）在车辆入库后，应及时关闭车库

门；停放在停车场的车辆，业主（使用人）离开后，须及时关闭车门、

车窗，不要将贵重物品遗留在车内。主管员和保安员如发现车辆

门、窗未关好，应及时通知车主，以防止车内物品失窃。停车场

仅提供停车场地，并要求车管员和保安员加强巡视检查，如出现

车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找并提供其它帮助,

但不负赔偿责任。

6、对业主（使用人）的车辆，车辆管理员应坚持对其车辆的门、

窗及外表状况实行日常检查和每月大检查相结合的'方式实施，并

做好必要的记录，发现问题应及时告知业主（使用人）。

7、小区道路和停车场严禁学习驾驶、试车，不得无故使用车

载报警器，严禁随意鸣喇叭。

8、对进入小区载有业主的出租车须换证通行，对载有外来人

员的出租车应谢绝入内。夜间22：00后，谢绝出租车进入小区。

9、对从小区驶出并携带较贵重或大量物品的非业主车辆，执

勤门岗有权进行检查或要求做出说明。

10、大型货车、客车原则上不容许随意进入小区，如遇特殊

情况需进入，因提前申请并征得小区物业服务中心的同意。

11、小区应设立机动车辆行驶标识，包括：行驶方向、行驶

路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等，业主（使用人）须遵章执行，

出入大门应各行其道或先出后进。

12、车辆管理员和保安巡视员应确保行驶通道和消防通道的

畅通，要做到管理有序，无乱停、乱放车辆的现象。对随意乱停

或侵占已购（租）车库、车位业主利益的车辆，实行广大业主舆论

监督、保安管制和社区交警共同管理的方法进行。

13、对所有进出小区的非业主车辆和出租车实行凭车辆出入

卡进出，执勤门岗必需在卡上注明车辆进出的时间、车牌号、所

访业主姓名、执勤门岗姓名，并应妥善保管好出入卡，不得丢失。

二、摩托车和非机动车的管理

1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住

户）必须按规定有序地停放车辆C

2、自行车出入小区大门时须下车推行。

3、外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区。

4、小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要

及时整理。

5、业主自行车不得停放在单元楼道内。

三、地下车库（位）管理规定

为确保地下车库交通安全、道路畅通，车辆遵章行使、有序

停放，特制定本规定：

1、严格遵守市交通管理规定，遵守各项车辆管理制度，确保

“安全第一”的原则。

2、车库通道内禁止停放任何车辆。

3、车库通道、消防通道内禁止堆放任何杂物，确保车库通道

和消防通道畅通。

4、车库内必须配备各种安全设施和标志、配备消防器材。

5、禁止把任何易燃、易爆、剧毒等危险物品带入地下车库。

6、禁止任何外来车辆、闲杂人员进入地下车库。

7、严禁任何货车、卡车、大型车辆进入地下车库。

8、车辆出入地下车库时，必须按规定的指示标识行使。

9、车辆进入地下车库后，必须停放到自己的车库（位）内，严

禁占道停放，私占他人车库（位），严禁压线停放。

10、车库内禁止鸣喇叭，限速行使，遵守车库停车标识，禁

止涂改或覆盖车库内原有停车的标识和号码。

11、车辆进入地下车库停放后，必须关好车辆和车库门窗。

12、严禁在车库内清扫、清洗车辆及进行车辆维修、保养工

作。

13、定时对车库进行清扫，定时打开车库内风机进行通风换

气。

14、定时对车库进行巡逻检查，对停放不到位、占道停放等

车辆进行纠正。

15、因过失损坏他人车辆、公共设施等行为的，责任人应照

价赔偿。

业主小区管理制度篇6

为了给全体业主/使用人创造一个良好的生活、居住环境，保

证居民的安全和健康，维护公共秩序，使每位业主/使用人能够在

愉快的生活、共同创造整洁、和谐的社会环境，特制定以下规定：

一、凡是饲养宠物的业主（同住人），必须到物业办理宠物档

案手续，备案存档；

二、小区养任何宠物不得占用公共区域，不得在楼宇外墙上

悬挂各种笼舍，不得污染环境，妨碍他人休息；

三、业主/使用人所养犬类，必须获得当地公安机关核发的养

犬登记证和动物防疫监督机构出具的动物健康免疫证，每年须定

期到当地公安机关做养犬登记证年检；

四、业主/使用人所养犬登记证原件及复印件需要到物业服务

中心客服部进行登记备案；

五、本小区提倡文明养犬，禁止无证养犬，禁养市公安机关

命令禁止的大型犬、烈性犬；

六、养犬不得干扰他人的正常生活，犬吠影响他人休息时，

养犬人应当采取有效的措施予以制止，如拒不处理，物业公司有

权帮助处理，所产生的后果物业公司概不负责；

七、携犬乘坐电梯时，应当避开乘坐电梯的高峰时间，并为

犬戴嘴套，或者将犬装入犬袋、犬笼，避免咬伤他人；

八、不得携犬进入公共绿池、商业区、幼儿园、会所、办公区

等场所;

九、携犬出户时，应对犬束犬链，由成年人牵领，携带养犬

登记证，并避让老年人、残疾人、孕妇和儿童，避免发生意外；

十、因犬伤害他人的，养犬人应当立即将被伤者送至医疗机

构诊治，并承担经济和法律责任；

十一、携犬出户时，应随身携带宠物便带或垃圾袋，及时清

除犬只所排泄的粪便。对未能及时清理犬只粪便的行为，物业公

司有权要求养犬人进行清理，对拒不执行的，物业公司有权公布

其养犬户主的房间号，张登版面；

十二、养犬人饲养的犬侵扰他人休息时，物业公司以书面责

令整改无效后，有权通过公安机关予以制止及通过法律诉讼向养

犬人追讨赔偿；

十三、定期为犬注射预防狂犬病疫苗；

十四、在本物业区域内，物业公司将不定期进行灭鼠药投放、

虫害喷药等工作，请各宠物饲养人留意您的宠物安全，否则，造

成宠物的死亡，物业公司概不负责；

十五、饲养人对病犬、伤犬、死大应当妥善处理，不得随意

弃置；

十六、对违反本规定的养犬行为，每位业主/使用人都有权指

正、劝阻，或者向物业服务中心及有关行政部门举报，以便及时

得到处理;

十七、发生狂犬病等疫病的业主/使用人应当及时向物业报告,

并协助公安机关划定疫点，采取紧急灭犬等防治措施。

十八、本规定如有未尽事宜，将参照相关法律法规执行；

业主小区管理制度篇7

高档小区智能停车场管理制度

1、停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、

住户车辆依就近原则停放C

2、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic

卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。

3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，

热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞

通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工

作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以

免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，

并立即报告管理处或公安机关进行处理。

8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控

制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录

在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记簿上以备

查。

9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持

原则，不得徇私舞弊，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。

业主小区管理制度篇8

为了规范—小区电动车辆管理，给业主电动车充电提供方便，

结合实际，特制定以下管理规定，望共同遵守执行。

1、充电站仅—小区业主电动车充电使用，外单位及其他人员

不得使用；

2、本设备可以同时提供10辆电动车充电，充电时需自带充

电器，在机子上按下某一路的控制按键，刷卡（或投币）后，系统

就会给对应通道的插座供电，同时屏幕会显示工作状态及时间，

找到对应的插座后可充电；

3、充电站实行刷卡（或投币）充电管理，刷卡或投币1元可

以充电3个小时，以此类推；

4、本设备上对应的一个插座充一辆电动车，严禁一座多充现

象；

5、电动车需按秩序停放充电，充电时长不得超过6小时，不

充电或充电完毕的车辆不得停于此处，应停放到指定的位置，以

方便下一辆电动车充电；

6、充电站的供电时间为早8：00至当日晚上10：00,请业主

提前计划好充电时间；

7、因充电时间过长，充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车

倾倒等原因而引起的火灾及其他伤害，造成损失的由车辆所有人

负责；

8、电动车内严禁摆放贵重及其他易燃、易爆物品，违者后果

自负；

9、充电站发生故障时，请及时告知物业管理处，不得自行处

理；

10、请自觉爱护充电设备，损坏照价赔偿；

11、需要购买充值卡的业主，请到物业管理处办理。

联系电话：

物业管理处

20__年一月—日

业主小区管理制度篇9

小区服务管理（100个怎么办）

1、上岗前应该怎么办？

答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩

带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办？

答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下

一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上

曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接

班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领

班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？

答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，

说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，

以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？

答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，

以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处

理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗

位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善

处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？

答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的

流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方

便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，

应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发

事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？

答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，

弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开

并进行记录，必要报领班处理。

7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？

答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清

原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可

进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？

答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难

以推辞的，收下后应交管理中心统一外理。

9、拖欠管理费怎么办？

答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲

明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专

人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服

务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。

10、业主出差或长期不住怎么办？

答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，

及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确

定每月管理费的收缴。

11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？

答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。

12、租住户不按时交纳费用，怎么办？

答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约

定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租

住户不交纳时，业主负违约责任。

13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？

答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修

范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮

助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用

部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用

途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。

14、租住户违反小区管理规定，怎么办？

答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租

住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应

条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责

任。

15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？

答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招

呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主

动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，

“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。

16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？

答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能

说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子

的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。

17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？

答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申

请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。

18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？

答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况

下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定

归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督

促。

19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？

答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领

班，讲明不到位的具体情况，积极提巳合理化建议，协助管理中

心健全管理制度，并解决存在问题。

20、业主送表扬信或锦旗怎么办？

答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，

更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。

21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？

答：工作人员严重失职被业主围因应及时上报，服务管理中

心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就

损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告

知业主。

22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办？

答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守

小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在

座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。

23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？

答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，

严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小

便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承

担。

24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？

答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，

及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，

应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复

并表不歉意。

25、住户家门打不开，求助时怎么办？

答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户

不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与

开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。

26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？

答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应

立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖

延怠慢不履行职责的应及时报告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？

答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期

内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒

处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发

生，将收取违约金。

28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办、？

答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。

29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？

答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告

戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客

梯。

30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团

来小区参观视察时，怎么办？

答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何

问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地

参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去

向C

31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？

答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时

与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房

事宜。

32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？

答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后

让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，

应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。

33、业主突发急病需救治时，怎么办？

答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系

急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅

速与其亲属联系。

34、发现有可疑人员时，怎么办？

答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向,

弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处

理。

35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？

答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现

场，通知有关人员并协助处理工作。欠理结束后，继续巡楼。

36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？

答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并

详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。

必要时，与公安机关联系。

37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？

答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时

二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详

细记录。

38、住户家被盗窃怎么办？

答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。

如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助

公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。

39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿

要求怎么力、?

答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患

消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发工，因工作失误造成影响，

及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责

任。

40、发生突发事件怎么办？

答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：（D快速反

应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现

场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内

到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分

钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责

统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫

部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部

班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处

理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处

理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人

不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应

团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。

41、发生水浸事件怎么办？

答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以

下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业

用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上

水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及

中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，

防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：

电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用

之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升

上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有

设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养

及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知

清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时

巡检时，应留意污水池；窖井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，

并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水

井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。

42、电梯困人怎么办？

答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：

⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢

照明。

⑵确定电梯轿厢位置。

⑶当电梯停在距某平层位置约土60cm范围时，维修人员可以

在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开

轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

(4)当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后

救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫

乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会

移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上

盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外

或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松

开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层土15cm位置上。⑤使抱

闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客

撤出轿厢。

⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救

援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。

43、遇到天然气泄漏时怎么办？

答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人

群，防止闪爆。

44、发生火灾怎么办？

答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消

防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘

客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，

电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用

灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及

时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消

防中心开展灭火工作。

45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？

答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去

向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报

告其位置，并与公安机关取得联系。

46、监控系统出现误报，怎么办？

答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报

警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误

报详情并作好记录。

47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？

答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通

过法律手段解决。

48、管区内发生犯罪案件怎么办？

答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级

领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详

情做好记录。

49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？

答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲

清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。

50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？

答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不

受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，

并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打no求助；不得坐视不管,

临阵退缩。

51、地上地下停车场内住户的汽主在停放期间造成损坏要求

赔偿怎么办？

答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，

如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人

员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。

52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？

答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，

如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯

运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一

单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运

下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受

损情况。

53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？

答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高

峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应

报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。

54、乱搭乱建怎么办？

答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已

搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门

后强行拆除。

55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？

答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，

以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询

问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。

56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？

答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需

堆放的时间，

并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办、？

答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃

门，让其进出，并主动做好协助工作。

58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？

答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向

客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染

的情况，应按第71条处理。

59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？

答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌

地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，

并通知门岗。

60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？

答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受

损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情

况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。

61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？

答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物

品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，

需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。

62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？

答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持

安静的生活环境，以免妨碍别人休息。

63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？

答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动

向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。

64、业主认领遗失的物品时，怎么办？

答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请

其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失

物品认领登记本》签字后，方可发还。

65、业主向管理员投诉时，怎么办？

答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速

采取措施，当即进行处理，并向领班报告。

66、业主需代为叫出租车时，怎么办？

答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，

车型并通知门岗，代为叫车。

67、业主之间发生矛盾时，怎么办？

答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平

静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。

68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？

答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发

生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处

理。

69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？

答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工

用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。

70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？

答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说

明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除

外。

71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？

答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带

到管理中心处理C

72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？

答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上

不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必

须保证车道畅通。

73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？

答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲

明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴

的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。

74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办、？

答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，

立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。

75、计划检修停水、停电、停暖怎么力、?

答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。

因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。

76、遇电梯保养维修时，怎么办？

答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的

标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。

77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？

答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班

处理，必要时，发失物招领通知C

78、工程人员进户维修，怎么办？

答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：

⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，

应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主

开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出

示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的

拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具

包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作

规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，

并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散

落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、

踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验

收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼

貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签

名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能

作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主

正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需

要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。

79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？

答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一

律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。

80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？

答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，

并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好

详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。

81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？

答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以

制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。

82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？

答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规

定，同时给予适当的违约金处罚。

83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么力、?

答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，

通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取

必要的强制措施。

84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎

么办？

答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改

动管线者，其装修押金在一年后退给。

85、损坏小区绿化怎么办？

答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时

应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，

管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚

劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的

应收取相应的恢复押金。

86、业主搬家时怎么办？

答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以

便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对

设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管

理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。

⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还

钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。

(6)管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供

应。

87、住户反映计量表不准，怎么办？

答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住

户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设

单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计

量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。

88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？

答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应

立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单

位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立

相应的警示标志后施工。

89、装修工人未办理出入证怎么办？

答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修

负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。

90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？

答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经

同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行

处理。

91、空调未按指定位置安装怎么办？

答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已

提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统

一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位

置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必

须及时通知该住户重新安装。

92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么

办？

答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或豳风，包

封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则

不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时

严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书

面同意。

93、改动暖气管道怎么办？

答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁

改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳

一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。

94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？

答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳

蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司

和业主委员会同意后统一安装，