电子商务物流题库

一、单项选择题

1、物流最直接的解释，是指物的（B）流动。

A.资金B.实体C.信息D.商流

2、绿色物流是指形成一个环境（B）型的物流管理系统。

A.共同B.共生C.共进D.共济

3、第三方物流是现代物流发展的主体，应占全社会物流的（B）以上。

A.45%B.50%C.55%I）.60%

4、若物流对企业成功的影响程度高，企业处理物流的经营能力相对较低，宜选

择（A）

物流模式。

A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.其他

5、（A）就是确定适合企业自身K期发展的物流模式目标，如规模最大化，利

润最大化，可持续发展最大化等。

A.目标层B.方案层C.要素层D.准则层

6、（C）是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。

A.流通加工功能B.储存功能C.装卸搬运功能D.延伸服务

7、以下不属于快递服务特点的是（D）

A.送货上门B.服务对象是个人C.运输速度快D.物品体积大

8、交寄中心的工作不包括（C）

A.下单B.取件C.验视封装D.整理快件

9、同样岗位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不

同而有所差异，提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的（D）

A.无形性B.从属性C.特殊性I）.差异性

10、从事营'业性道路危险货物运输的单位，必须（D）年以上从事运输经营的

管理经验

A.3B.5C.6D.7

11、下列不属于配送中心功能的是（C）。

A.存储功能B.信息处理功能C.流通功能D.集散功能

12、选择包装材料要考虑的要素，不包括（D）

A.质优B.体轻C.面广I）.美观

13、流通加工的对象是（D）。

A.原材料B.半成品C.成品D.进入流通过程的商品

14、订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外形较规则，固定的商品出货适

用哪种拣货方式（A）。

A.播种式B.摘果式C.复合式D.分货式

15、下列哪个是重叠式堆码的缺点（A）

A.稳定性差B.操作复杂C.难于计数I）.占用而积大

16、国际运输的主要依靠（D）来完成

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.远洋运输

17、下列哪种包装材料使用频率最高（B）

A.纸包装材料B.塑料包装材料C.玻璃包装材料D,金属包装材料

18、商品条码是由（C）位数字组成。

A.9位B.10位C.13位D.14位

19、电子商务环境下第四方物流的特点之一是其提供了一个综合性供应链解决方

案，特点之二是（B）

A.集约化和信息化B.通过影响整个供应链来获得价值

C.低成本、高效益D.综合性

20、以下不属于农产品物流特征的是（D）

A.物流风险大B.物流技术要求高C.物流量大D.物流分散性

21、电子商务物流又称（C）,就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业

发展的新商业模式。

儿现代物流B.商业物流C.网上物流D.生产物流

22、物流业是一种（C）行业。

A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性

23、如果您是淘宝网一个普通店主，月营业额约为10000元，您选择（B）。

A.自营物流模式B.外包给第三方物流

C.外购公共性物流服务D.物流联盟模式

24、以下不属于物流服务特点的是（D）

A.按体积收费B.运输的一般是大型货物C.服务对象是企业D.送货上门

25、假如对企业来说，物流不是影响企业发展的核心因素，企业内部也没有专业的

物流管理人才，对资金的回笼率需求不高，则可以考虑选择•A）模式。

A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.自建物流+第三方物流

26、在选择评价服务商时，体现写作可靠性的是（B）

A.企业人员素质B.组织文化兼容性C.作业可靠性D.从业经验

27、（B）是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物

流保证。

民仓储中心B.配送中心C.运输中心D.流通中心

28、物流中起保护商品、方便流通及降低流通费用的是（B）,

A.流通加工B.包装C.仓储D.配送

29、通过改变或完善流通对象的形念米实现“桥梁和纽带”作用，是生产的一种延

续活动的是（D）。

A.包装B.运输C.仓储【）.流通加工

30、电子标签拣货系统的英文缩写是（B）O

A.DASB.DPSC.CAPSD.CAQS

31、商品霉腐的临界湿度是相对湿度的（B）

A.65%B.70%C.75%D.80%

32、出货和进货频率高的商品应放在靠近出入口、易于作业的地方，这是仓库保

管作业的（C）

A.相关性原则B.面向通道原则C.周转率原则I）.先进先出原则

33、我国最重要和普遍的运输方式是（C）

A.铁路运输B.水路运输C.公路运输D.航空运输

34、电子商务快递流程中，客户下单后的下一步是（B）

A.运输B.上门取件C.派件D.运输

35、电商客服人员面对对商品不熟悉的顾客时，需要（A）

A.详细的讲解和合理的推荐B.不要过分虚夸，只需实话实说

C.要站在专业的角度讲解I）.不理会顾客

36、RFID系统通常由（B）、读写器和计算机通信网络三部分组成。

A.天线B.电子标签C.储存电路D.调制器

37、下列（A）是属于电子商务物流信息系统的典型内容。

A、运输信息系统B、客户关系管理系统C、公文管理系统D、财务管理系统

38、下列不属于第四方物流为客户带来的利益包括有（D）,

A.利润增长B.运营成本降低C.资产利用率提高D.服务水平提高

39、以下属于冷冻销售中涉及的设备是（A）

A.储藏柜B,速冻装置C.冷藏船D.冷藏集装箱

40、海淘是通过互联网搜索海外商品信息，并通过电子订单发出购物请求，由海

外购物网站通过国际快递发货，或是由（A）代收货物再转寄回国的购物方式。

A.转运公司B.货代公司C.船代公司D.第三方物流企业

二、多项选择题

1、一体化配送中心提供（ABC）

A.仓储和运输服务

B.开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目

C.按客户的需求提供其他特殊服务

D.物流配送模式的变革

2、电子商务物流服务的内容是（AC）

A.传统物流服务B.延伸服务C.增值性物流服务D.降低成本服务

3、利用层次分析法求解的对层次结构问题的基木步骤包括（ABC1））。

A.构造两两比较的判断矩阵

B.计算单一准则下元素的相对重要性，一般采用方根法进行近似计算

C.进行矩阵一致性检验

D.计算各层次上元素的组合权重

4、配送中心的主要任务为（AC）。

A.分拣B.运输C.存货清单管理D.包装

5、下列属于摘果式拣选法的缺点的是（AB）（,

A.在货物品种较多时，拣选路径长，易重复

B.耗时间，效率低，不适合批量订单

C.前置时间比较长，对于新的订单的到来可能无法及时反应

D.对客户订单有要求，当订单上货物种类较多的情况下容易带来分配工作的不

便，适合少样多量订货

6、公路运输的缺点是（BC）

A.灵活性差B.不适宜大批量货物的运愉

C.长距离运输成本高D.不受地形限制

7、下面哪些是客户满意度测评的目的（BCD）

A.开发新产品B.提高经营绩效C.提升员工整体素质D.增强企'也竞争力

8、条形码的优点有（ABCD）

A.服务整个物流供应链B.可靠准确C.灵活实用D.可变性易维护

9、以下属于冷冻贮藏涉及的装置是（BC）

A.速冻装置B.冻结柜C.冷藏库I）.冷藏汽车

10、物流信息（LogisticsInformation）指的是反映物流各种活动内容的

（ABCDE）的总称。

A.知识B.资料C.图像D.数据E.文件

11、整个生产的全过程对应的物流有（ABCD）

A.原材料的采购B.生产物流

C.回收物流D.废弃物物流

12、从产权的角度来看，电子商务物流模式主要有（ABD）。

A.自营物流模式B.第三方物流C.现代物流模式D.物流联盟模式

13、装卸搬运作业的基本活动包括（ABC）入库、出库以及连垢上述各项动作

的短程输送，是随运输和保管等活动而产生的必要活动。

A.装车B.卸车C.堆垛D.订单处理

14、下列属于流通加工的类型的是（ABCD）o

A.保存产品B.提高产品利用率，方便用户

C.提供物流效率，降低物流损失D.适应多样化需要

15、商品堆码的基本要求有（ABCDE）

A合理B牢固C整齐D方便E定量

16、常用的内包装材料有（ACD）

A泡沫箱B瓦楞纸箱C珍珠棉D纸卡结构

17、从功能角度进行分析，物流信息系统的层次结构包含（ACD）

A.作业层B.网络层C.管理层D.决策层E.服务层

18、电子商务环境下第四方物流的运作模式有哪些（ABCD）

A.协同运作模型B.方案集成商模式

C.行业创新者模式D.动态联盟模式

19、依据农产品物流系统的性质划分包括（AD）

A.社会化专业物流B.自营物流C.第三方物流D.企业物流

20、海淘物流的分类包括（AB）。

A.直邮B.转运C.货到付款D.自提

三、判断题

1、在电子商务环境中，安全性并不是一个至关重要的核心问题。（义）

2、电子商务物流服务主要包括两方面内容：传统物流服务和增值性物流服务。（V）

3、电子商务是现代物流的重要组成部分。（X）

4、层次分析法中，对于所有企业，规则层都可以表示为成本因素，服务因素，环

境因素和内部因素四个方面。（X）

5、快递并不定要依附丁商流，它可以单独纯在。（X）

6、四通一达是指申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营

快递公司的合称。（J）

7、从市场份额上来说，快递市场比干线和零担市场要小。（X）

8、纸质的包装容器由纸板箱、纸盒、纸袋、纸筒、纸杯以及纸浆模制包装等。（J）

9、堆码极限标志中的N为实际堆码层数，印刷或喷涂时用阿拉伯数字表示。（J）

10、流通加工在时间效用和场所效月这两个功能方面十分重要，因此是物流的主

要功能要素。（V）

11、分货式配货工艺又称摘果式工艺。（X）

12、五五化堆码原则是以五为基本计算单位的堆码方法。（J）

13、配送的活动空间比较大，它可以在不同地区、不同城市甚至不同国家之间进

行。（X）

14、选择快递公司时，要考虑费用和能否送达目的地两个主要因素。（V）

15、在客户投诉未达到满意前，客服人员应该幽默些，活跃气氛。（X）

16、在我国射频识别技术比条形码应用范围还要广泛。（X）

17、电子商务物流系统主要包括WMS和MTS两大模块。（J）

18、物流信息服务于企业内部管理和决策，与企业所处的环境无关。（义）

19、农产品物流按照农产品物流业务是否外包可分为自营物流和第三方物流。（J）

20、从海淘网上购物，都能选择直邮的方式寄回国内。（X）

21、电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品交易。（J）

22、第三方物流是非专业的物流企业。（X）

23、自建物流有较多优势，且投资不大，中小型电子商务企业都可以采用。（X）

24、快递服务的服务对象是个人，一般运价是按物品的体积收费,（X）

25、快递服务不能储存，快递企业在为客户提供服务之后，快递服务过程就结束

了。（J）

26、运送医药制品的企业必须通过IS09000认证体系。（J）

27、企业调研可以根据调研目的、内容和调研对象等因素，选择调研方法。（V）

28、装卸主要是指水平方向的改变“物”的存放状态和位置。（X）

29、周转箱是一种适于短途运输，可以长期重复使用的运输包装器具。（J）

30、流通加工对所有物流活动都是必要的。（X）

31、采用拣选式配货可以按用户要求的时间，调整配货的先后次序。（J）

32、先进先出原则是商品仓库保管十分重要的一个原则。（V）

33、配送中心通常比运输需要的作业技术和作业水平更高。（J）

34、填写快递单时，收件人电话号码可填可不填。（X）

35、客服人员在和客户交谈中应多用敬语，如您、请问、请稍等等。（J）

36、物流领域主要是利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。（J）

37、物流信息包含的内容从狭义方面来考察是指企业与整个供应处活动有关的

信息。（X）

38、第四方物流本身也是具体的物流运作活动的主体。（X）

39、第四方物流实质上与第三方物流是相同的，只是叫法不同。（X）

40、农产品物流按照农产品物流系统作用的对象可分为社会化专业物流和企业

物流。（X）

四、简答题

1、简述电子商务快递的流程。

答案：首先，客户通过互联网、电话等方式下单预约，快递公司接到订单后派快递员上门取货，由客户填好快递

单，验货包装后交付快递费用（也可以选择货到付款，由收件人付快递费用）。

接下来，快递人员收件后，经过贴标签、录入系统、分拣等一些列操作后发往目的地中转站，目的地中转站对来

自各地的快递再进行分拣，然后由快递员上门派件，收件人当面验货、签收，快递员把签收I可执单交I可快递公司录入

系统，至此快递公司完成快递任务。

2、周转箱作为拣选作业时的必备物流容器，使用时应注意哪些方面？

答案：（1）轻拿轻放，防潮防尘，严禁将货物从而处抛掷到周转箱内。

（2）均匀放置，合理确定货物在周转箱内的堆放方式。

（3）单箱货重不超过箱子最大承重，且不可满装。周转箱堆垛使用时，应考虑周转箱承重，堆垛高度要合理。

（4）存放特殊货物要注意使用过程中的清洁，防止货物直接与箱底接触，造成产品污染或受损。

（5）应尽量避免阳光暴晒，引起周转箱老化，缩短其使用寿命，

（6）注意不同商品之间在周转箱内存放时的兼容性。

3、简述电子商务物流的发展趋势。

答案：第一，多功能化一现代物流企业发展的方向；

第二，服务柔性化一现代物流企业的追求；

第二，信息化一现代物流企业的必由之路；

第四，国际化一现代物流企业竞争的趋势；

第五，手段现代化一现代物流企业的物质保证；

第六，绿色化一现代物流企业的形象。

4、简述电子商务环境下，如何充分发挥第四方物流的作用？

答案：随着电子商务的发展，物流已经成为制约其前进的重要因素之一，充分发挥笫四方物流的作用是推进电子

商务快速发展的有效方式。同时，电子商务又是第四方物流发展的重要平台，因此第四方物流与电子商务的发展是相

G促进的。第一，发展第三方物流，做强第三方物流市场为电子商务和第四方物流的发展提供基础。高度发达和具有

强大竞争能力的第三方物流是第四方物流发展的基础，也是发展第四方物流的必要前提。电子商务的成功完成依赖于

发达的物流配送，这项任务也主要由第三方物流来完成，在欧美发达国家现代化的物流已经成为电子商务成败的关键

决定因素。要保证电子商务环境下的供应链顺畅、协调，就需要构建和不断完善物流配送体系。第二，第四方物流企

业可发挥自身优势进军电子商务领域。目前电子商务发展最大的投入及制约因素就是物流，第四方物流公司如果借助

自身优势，搭建自己的交易、支付平台及物流信息平台，在物流覆盖范围之内提供电子商务服务，发挥自身在速递、

快运上专业电子商务公司无法比拟、不可复制的优势，这在未来市场会有很大的发展空间。第三，建立战略联盟，实

现电子商务与第四方物流共同发展。电子商务企业选择与第四方物流建立可靠的战略联盟。第四方物流企业要与相关

行业建立起战略联盟的关系，形成品牌效应，提升影响力和客户忠诚度。

5、电商订单处理的原则。

答：①先收到的订单先处理；

②先处理简单订单，再处理复杂订单；

③优先处理发货时间最早的订单；

④优先处理相同商品的订单；

⑤优先处理相同物流的订单；

⑥时间控制的及时性（催款、发货、退货、结算、发票等）；

⑦订单信息的准确性。

6、退换货说明需要哪些基本内容。

（1）顾客的具体信息（顾客的网购账号信息、联系方式信息、收货人信息等

（2）商家的具体信息（若商家还涉及品牌网店下的分类网店的不同划分的，应将商家信息进行记录

（3）商品退换货原因（为了方便网店对相关资料的后续查档，可以分项目提出常见的几种退换货原因，引导顾客选

择）

（4）需要退换货的商品信息（包括商品名称、型号、数量等）。

7、什么是电子商务物流模式？他有哪几种类型？

答案：电商物流模式主要是指在电子商务环境下，以市场为导向，以满足客户需求为宗旨，获取系统整体效益最

优化的适应现代社会经济发展要求的电了•商务物流运作模式。

模式：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟等

8、流通加工有哪些类型？流通加工的作用有哪些？

答案：(1)保存产品；产品利用率，方便用户；提供物流效率，降低物流损失；适应多样化需要；经销需要。

(2)流通加工的作用：提高原材料利用率；进行初级加工、方便用户；提高加工效率及设备利用率。

9、简述电商货物运输的流程。

答案：首先，客户通过互联网下单，物流公司接到订单后帮根据客户的需求完成备货，制定好运输方案，然后货

物装车并且生成送货单；在运输途中随时监控车辆和货物的运输情况，及时处理出现的突发事故；运送到目的地仓库

或者配送中心后完成货物的交接，卸货入库；最后根据客户的需求完成配送或者由客户自己上门提货。

10、简述条码技术的应用。

答案：(D在仓储系统中的产品分拣过程中提供条形码数据，使产品实现准确的自动分拣、对产品进行比对验证、

提供产品的精确计数；

(2)为快递公司的货物通道提供条形码标识符、实际包裹尺寸和重量信息，为包裹投递服务计算营业额提供重要信

息;

(3)在大批量运输作业中，条形码自动识别与动态电子秤配合使用，提供货物“尺寸重量”的完整信息；

(4)在入库或出库的分拣系统中，对每一个经过扫描的包裹测定体积，以便跟踪出货车的装载货车的装载情况和仓

库储存区的容量。

11、仓储货架使用时的注意事项。

答：(1)防超载：货品存放的每层重量不得超过货架设计的最大承载。

(2)防超高超宽:货架层高、层宽已受限制，卡板及货物的尺寸应略小于净空间lOOmmo

(3)防撞击:叉车在运行过程中,应尽量轻拿轻放

(4)防头重脚轻:应做到高层放轻货,底层放重货的原则。

(5)防止用不标准的地台板(、板)在货架上使用，川字底最适

(6)货架上方有摆放货物时,操作人员尽量不要直接进入货架底部，

12、绿色物流实施对策是什么

(1)树立绿色物流观念

(2)推行绿色物流经营(选择绿色运输、提倡绿色包装、开展绿色流通加工、搜集和管理绿色信息)。

(3)开发绿色物流技术。

⑷制定绿色物流法规

(5)加强对绿色物流人才的培养.

五、实务题

1.根据所给订单合理安排分拣并按照商品包装的要求进行打包：

(1〕、商品挑选正确5'(2)封箱器使用正确5'(3)、包装工具选用5'(4)工字型封箱5'

俏售争订单

客户名称天天旅游公司

序号条码品名订购数量

16920152400975康师傅香辣桶装1

26920152432402康师傅酸辣袋装1

36949046300382dream记事本1

2.根据所给订单合理安排分拣并按照商品包装的要求进行打包：

(1〕商品挑选正确5'(2)封箱器使用正确5'(3)包装工具选用5,(4)工字型封箱5'

销售订单

客户名祢天天旅游公司

序号条码品名