商场物业保安部业绩合同

PAGE商场物业保安部业绩合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为商场物业的所有者或管理者，乙方为专业的保安服务提供商，双方经友好协商，就乙方为甲方商场物业保安部提供服务并依据业绩考核支付报酬事宜达成如下合同：一、合同目的本合同旨在明确甲乙双方在商场物业保安服务方面的权利义务，确保商场物业的安全与秩序，通过设定业绩考核指标，激励乙方提升服务质量，保障甲方的合法权益。二、服务内容及要求（一）安全保卫服务1.乙方应负责商场物业区域内的日常安全保卫工作，包括但不限于出入口值守、巡逻、门禁管理等，确保商场物业的人员和财产安全。2.按照商场物业的营业时间，合理安排保安人员的工作班次，保证各时段均有足够的安保力量。3.对进入商场物业的人员、车辆进行严格的检查和登记，防止未经授权的人员和车辆进入。（二）应急处置1.制定完善的应急预案，针对火灾、盗窃、突发事件等各类紧急情况制定详细的应对措施和流程。2.定期组织保安人员进行应急演练，确保其熟悉应急处置流程，能够在紧急情况下迅速、有效地采取措施。3.在发生紧急情况时，乙方保安人员应立即响应，积极配合甲方及相关部门进行处置，并及时向上级报告情况。（三）秩序维护1.维护商场物业内的公共秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、寻衅滋事、破坏公共设施等。2.协助商场物业管理人员维护商场内的经营秩序，确保顾客能够安全、有序地购物。3.对商场物业内的各类活动进行安全保障，制定相应的安保方案，确保活动的顺利进行。（四）服务要求1.乙方保安人员应统一着装，佩戴明显的标识，遵守职业道德和行为规范，礼貌待人，文明执勤。2.乙方应建立健全保安人员的培训制度，定期对保安人员进行业务培训和技能提升，确保其具备良好的业务素质和服务水平。3.乙方应定期向甲方汇报保安工作情况，及时反馈商场物业内的安全动态和存在的问题，并提出相应的解决方案。三、业绩考核指标（一）安全事故发生率1.乙方应确保商场物业区域内的安全事故发生率控制在[X]%以内（以月为考核周期）。安全事故包括但不限于盗窃、抢劫、火灾、人身伤害等。2.若发生安全事故，乙方应及时采取措施进行处理，并在事故发生后的[X]小时内书面报告甲方。同时，乙方应积极配合甲方进行调查和处理，承担相应的责任。（二）顾客投诉率1.乙方保安人员的服务态度和行为应得到顾客的认可，顾客投诉率应控制在[X]%以内（以月为考核周期）。2.对于顾客投诉，乙方应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果书面反馈给甲方。若因乙方原因导致顾客投诉，乙方应采取措施进行整改，避免类似问题再次发生。（三）巡逻到位率1.乙方应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻到位率应达到[X]%以上（以月为考核周期）。2.巡逻记录应详细、准确，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。甲方有权不定期对巡逻记录进行检查。（四）门禁管理合格率1.乙方负责的门禁系统应正常运行，门禁管理合格率应达到[X]%以上（以月为考核周期）。2.确保门禁系统能够有效识别人员和车辆，防止未经授权的人员和车辆进入商场物业区域。对于门禁系统出现的故障，乙方应及时进行维修和处理，确保其正常运行。四、报酬及支付方式（一）报酬标准1.甲方根据乙方的业绩考核情况向乙方支付报酬。若乙方各项业绩考核指标均达到合同要求，甲方每月向乙方支付保安服务报酬人民币[X]元。2.若乙方在某一考核周期内的业绩考核指标未达到合同要求，甲方将根据实际完成情况进行相应的扣减。具体扣减标准如下：安全事故发生率超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣减当月报酬的[X]%；顾客投诉率超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣减当月报酬的[X]%；巡逻到位率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣减当月报酬的[X]%；门禁管理合格率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣减当月报酬的[X]%。（二）支付方式1.甲方在每月的[具体日期]对乙方上月的业绩进行考核，并根据考核结果计算当月报酬。2.甲方在考核完成后的[X]个工作日内将报酬支付至乙方指定的银行账户。五、双方权利义务（一）甲方权利义务1.有权对乙方的保安服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。2.按照本合同约定向乙方支付报酬。3.为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方开展保安服务工作。4.有权要求乙方更换不称职的保安人员。（二）乙方权利义务1.有权按照本合同约定获取报酬。2.根据本合同约定的服务内容和要求，自行组织和管理保安人员，确保服务质量。3.乙方保安人员在履行职责过程中造成甲方或第三方人身、财产损害的，由乙方承担相应的赔偿责任。乙方应确保其保安人员具备相应的资质和能力，并为其购买足额的保险。4.乙方应保守甲方的商业秘密和其他机密信息，不得向任何第三方泄露。5.乙方应积极配合甲方及相关部门的工作，接受甲方的监督和考核。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。2.合同变更后，双方应按照变更后的合同履行各自的义务。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若乙方未按照本合同约定履行义务，且经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可以协商解除本合同，互不承担违约责任。七、违约责任（一）甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供保安服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自解除本合同，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）合同期