小区物业服务改进调查问卷

小区物业服务改进调查问卷一、个人信息为了能更好地了解不同业主群体的需求和意见，以便针对性地改进物业服务，请您配合填写以下个人信息：信息类别具体内容您的性别□男□女您的年龄□20岁以下□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上您在本小区居住的时长□1年以内□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上您所居住的房屋类型□高层住宅□多层住宅□别墅□商业用房您所在的楼栋号____________单元号：________房号：________二、物业服务总体评价您对目前小区的整体物业服务质量感到满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果您选择了“不满意”或“非常不满意”，请简要说明主要原因：______________________________________________________________________您认为本小区的物业服务在哪些方面仍有较大的提升空间？（可多选）□环境卫生□安全管理□绿化养护□设施设备维护□车辆管理□客服服务□社区文化活动□其他（请注明）____________________三、环境卫生服务（一）公共区域清洁您对小区公共区域（如楼道、电梯、大堂等）的清洁频率和清洁质量是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请您描述一下您认为小区公共区域清洁方面存在的问题：______________________________________________________________________对于小区公共区域的清洁，您希望达到什么样的标准？（可多选）□地面干净无杂物、灰尘□墙面、扶手无污渍□电梯轿厢整洁明亮□垃圾桶及时清理无异味□公共区域定期消毒（二）垃圾处理小区内的垃圾桶是否有专人定期清理，清理是否及时？□是□否您对小区垃圾的分类投放和处理情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果您对小区垃圾处理情况不满意，主要是因为以下哪些原因？（可多选）□垃圾桶数量不足□垃圾清理不及时□垃圾分类宣传不到位□居民垃圾分类意识差□垃圾处理过程不环保四、安全管理服务（一）门禁管理小区的门禁系统是否正常运行，是否能有效阻止外来人员随意进入？□是□否您对小区门禁系统的使用便利性和安全性是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果您对小区门禁系统不满意，主要原因是什么？（可多选）□门禁卡容易损坏□门禁系统经常故障□外来人员可轻易绕过门禁进入□门禁权限设置不合理□门禁系统操作复杂（二）安保巡逻您是否经常看到安保人员在小区内进行巡逻？□经常看到□偶尔看到□很少看到□几乎没看到您认为小区安保巡逻的频率是否足够？□足够□基本足够□不足□严重不足您对安保人员的服务态度和专业素养是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请您分享一下您对小区安保巡逻服务的改进建议：______________________________________________________________________（三）监控系统小区内的监控摄像头是否覆盖全面，是否能正常运行？□是□否如果监控系统存在问题，主要表现在哪些方面？（可多选）□部分区域无监控覆盖□监控画面模糊不清□监控设备损坏未及时维修□监控资料保存时间过短您认为监控系统对保障小区安全的作用大吗？□非常大□比较大□一般□作用较小□几乎没有作用五、绿化养护服务（一）绿化景观您对小区内的绿化景观整体效果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意您认为小区绿化景观存在哪些不足之处？（可多选）□绿植种类单一□绿化区域有斑秃现象□花草树木缺乏修剪□绿化景观缺乏特色□绿化区域有杂物垃圾（二）绿化养护工作您是否看到有专人对小区的绿化进行定期养护（浇水、施肥、修剪等）？□经常看到□偶尔看到□很少看到□几乎没看到您对绿化养护工作的质量和频率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请您提出对小区绿化养护服务的改进期望：______________________________________________________________________六、设施设备维护服务（一）电梯维护小区电梯是否能正常运行，是否经常出现故障？□能正常运行，很少故障□偶尔出现故障，但能及时修复□经常出现故障，维修不及时□电梯存在安全隐患您对电梯的清洁和保养情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果您对电梯服务不满意，主要是因为以下哪些原因？（可多选）□电梯运行速度慢□电梯内有异味□电梯故障维修不及时□电梯安全设施不完善□电梯内广告过多影响美观（二）水电设施维护小区内的水电供应是否稳定，是否经常出现停水停电情况？□供应稳定，很少停水停电□偶尔停水停电，但能及时恢复□经常停水停电，恢复时间长□水电设施存在安全隐患当您遇到水电设施问题向物业报修时，物业的响应速度和维修效果如何？□响应迅速，维修效果好□响应较快，维修基本能解决问题□响应较慢，维修效果一般□响应迟缓，维修未能解决问题请您分享一下对小区水电设施维护服务的改进意见：______________________________________________________________________（三）其他设施设备维护小区内的健身设施、儿童游乐设施、路灯等公共设施是否完好，是否能正常使用？□全部完好，正常使用□部分设施有损坏，但不影响使用□部分设施损坏，影响使用□大部分设施损坏，无法正常使用对于小区其他设施设备的维护，您认为物业还需要在哪些方面加强？（可多选）□定期检查和维护□及时修复损坏设施□更新老化设施□增加设施设备的种类和数量七、车辆管理服务（一）停车场管理您是否在小区内拥有停车位？□是（地下停车位□地上停车位）□否您对小区停车场的环境和设施是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果您对停车场不满意，主要是因为以下哪些原因？（可多选）□停车场卫生差□停车位不足□停车标识不清晰□停车场照明不足□停车场存在乱停乱放现象（二）小区道路车辆通行小区内道路是否存在车辆乱停乱放，影响正常通行的情况？□经常存在□偶尔存在□很少存在□几乎不存在您认为小区内车辆的行驶速度是否合理？□合理□基本合理□过快，存在安全隐患□过慢，影响通行效率请您提出对小区车辆管理服务的改进措施：______________________________________________________________________八、客服服务（一）服务态度当您与物业客服人员沟通时，他们的服务态度如何？□非常热情、耐心□比较热情、耐心□一般□态度冷漠、不耐烦□存在言语不当等不良行为您对物业客服人员的专业知识和业务能力是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）问题处理当您向物业反馈问题或提出建议时，物业的处理流程是否清晰、高效？□非常清晰、高效□比较清晰、高效□一般□不清晰、效率低□几乎没有处理对于您反馈的问题，物业是否能及时给予回复和解决？□全部能及时回复和解决□大部分能及时回复和解决□部分能及时回复和解决□很少能及时回复和解决□几乎没有回复和解决请您举例说明您在与物业客服沟通和问题处理过程中遇到的问题：______________________________________________________________________九、社区文化活动服务小区是否经常举办各类社区文化活动（如节日庆典、亲子活动、文体比赛等）？□经常举办□偶尔举办□很少举办□几乎不举办您是否参加过小区举办的社区文化活动？□是□否如果您参加过，您对活动的组织和内容是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意您希望小区未来举办哪些类型的社区文化活动？（可多选）□传统节日庆祝活动□亲子互动活动□文体健身活动□知识讲座和培训活动□志愿者服务活动□其他（请注明）______