电子商务平台构建及策划方案

电子商务运行平台筹建及筹划方案

为深入开拓新渠道和利润增长空间，完毕企业营销体系日勺闭环，根据企业营销整体方略规划，

即企业开拓电子商务领域！现根据企业的初步设想和规划，此前期运行筹划为主设计和梳理平台整

体框架和初期运行思绪。

总体目的：

结合企业H勺经营战略和营销目H勺，为市场战略口勺实行提供有力的支持，为到达营销目的及企业

拓展奠定基础。

1.1.1我们H勺定位

众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购置到所喜欢的商品。购物网站

就是为买卖双方交易提供日勺互联网平台，卖家可以在网站上登出其想发售商品的信息，买家可以从

中选择并购置自己需要的物品。

目前国内比较著名的专业购物网站有京东、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、

拍拍等，此外尚有许多提供其他多种各样商品发售的网站。

天明家居网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业的家居类产品供应商、

服务商和卖家。

天明家居网的存在，是对我企业老式销售渠道的补充和互补，同步也是企业占领未来网络销售

市场的重要切入点。

我们的目日勺是致力于打造新疆电子商务一站式采购平台，打造“新疆专业的家居采购”第一门户

平台，做最佳的新疆家居产品供应商0

1.1.2我们日勺需求

理解了行业近况和我们自身H勺定位，我们要做口勺事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简朴,

而实行过程才是最重要的一一

把天明家居网平台推广出去：打出平台著名度，提高产品销售量，扩大天明家居网和天明家居

自我品牌影响力，最重要的是，可以贼到钱！

市场推广日勺最终目的是，通过多种宣传渠道，找到目的顾客，并锁定目口勺顾客，吸引他们到我

们平台，最终购物消费。

在这之前，我们要做的事是，筹建开发优化平台构架和平台模块（SEO）,维护好平台自身，保

证正常运作，防止先天性局限性引起H勺夭折！

1.2现实状况分析

1.2.1自我检查

长处：一种已存在口勺商业平台，专业的家居类产品运行商，产品种类丰富，可以结合天明家居

数年的积蓄发展，总体方向明确。

缺陷：初步进入电商领域，受众面不高；发展细节稍模糊，同步推广力度不够，著名度不高；

平台自身不是很吸引人，还存在相称多日勺局限性。

1.2.2竞争对手分析

除了某些个体商户的营销网络平台，尚有某些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台"勺重要性，已

经开始起步。

在全国，存在京东商城等大型网上购物商场。这些老牌口勺电子商务平台，起步早，通过数年发

展，早已经形成自己的营销模式和渠道网络，已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。而像淘宝,

拍拍等，具有先天上的优势，发展早已不可同日而语。

1.2.3自身SWOT分析

优势(Strength)劣势(Weakness)

清晰的战略定位；平台上线后需要一种过程

实体优势，一定的品牌著名度；被消费者、加盟商、供货商

货源优势，节省大量的渠道成本，库存承认。

成本少；团体建设尚未完善

服务优势和物流配送优势；平台基础建设尚未开展

机会(Opportunity)SOW0

新消费模式的出现：抓住网上营销新发展模式，占据先机；扩大新消费群体，增长消费

网上营销巨大的发展空间；迅速扩大品牌著名度，做同类鳌头；人群；

减少中间商带来的高额利积累资本，寻找稳定长足的发展战略同步加强顾客沟通，提高消

润。费者品牌忠诚度；

威胁(Threats)STWT

老式家居产品企业的发展；细分市场，抓住针对的消费群体：防止与发展起来的强势电

网络营销门槛过低，大量新通过自身迅速发展，扩大产品品牌、种子B2c直接竞争；

竞争者:类等；保证充足的企业运行资本；

代理销售产品，产品质量比提高企业公关能力，建立与上游渠道良通过对上下游产业链的控

较难保证。好的客户关系制，保证产品质量；

必要日勺市场调查，清晰消费

者满意度。

1.2.4短期计划

以六个月为周期，计划实行前期目日勺：

1.平台的自身筹办建设优化完毕，投入正常运行。

2.平台访问流量提高。

3.在同类平台中有相称高的著名度。

4.平台在行业内排名靠前。

5.品牌得到广泛宣传。

初步开展某些线上、线下商务活动，重要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。

目的：提高顾客转化率、培养客户口勺忠诚度、提高平台会员和消费会员H勺数量。

1.2.6实际推广

1.平台SEO：平台自身的优化，从内容优化、标题优化、代码优化。

2.在群里发消息：可以选平台的某些促销等活动，把活动内容和访问地址发到群里。在群里发

消息，要把握好时间，要选在上网高峰时发，这样效果才好。一般上午效果不好，要发的话也

应当在10：30——II：30,下午3：30——5：00效果比很好，晚上8：30——10：30才是最

佳时机，此时在线人数最多。

3.软文推广：通过某些媒介、网站，宣传平台。不是去他人H勺网站或是论坛发某些无谓的广告帖,

而应当象在群里推广同样，选择吸引人H勺内容，贴标题和链接。

4.生活小区网站推广：如赶集网，58网等SNS网站的适量推广，此类方式需把握好度。

5.内部员工自身多访问平台，以尽量加入网址站或网站目录。鼓励大家运用多种媒介方式宣传我

们平台，可以在自己签名档或者个人阐明里宣传企'1/平台。

6.友谊链接：跟某些比很好的网站做互换链接或是友谊链接。

7.口碑宣传：通过各自的人际关系进行宣传。

1.2.7长期计划

网络广告投放。(考虑成本预算，仅做参照，初期不打算投放，或者有合适的网站再投放。)

广告投放周期至少为一种月。这是需要长期投入日勺花费。

1.在门户网站首页，百度、360、等全方位信息铺设，费用预算大概在1()至12万。

2.广告投放对象：我们网站所面对H勺受众重要为广大网友。网友基本上都是一群热爱生活、

热爱互联网，喜欢接受新事物、勇于尝试的年轻人。针对网站的受众特点，我们将网络广

告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站

等。

3.广告投放措施：联络类似的网站。重要查找这些网站是面向哪块市场的，不只是消费人群,

也包括商业资料信息的网站。理解网站口勺广告价格后进行洽谈，以减少投资，最佳的I措施

是互换广告的I方式。

4.大众媒体广告投放途径：公交车身、站牌广告，写字楼电视广告，移动电视广告等。

第一种环节为洽谈，选用好口勺广告位置。广告形式可根据投放网站的风格，网络广告投放需要，

设计规划多种广告形式进行广告投放。重要广告形式有一般广告、小型图片广告、FLASH动画，搜

索引擎排名等。

第二个环节为，以我们投放广告口勺站点风格制作宣传资料，到达最大宣传效果。

部门整体构思

电商部属总经理直接管辖部门

1整体构思

fiH•女

2人员配置

2.1组织架构

备注：此处所指人员配置仅指电子商务平台前端H勺人员需求

2.2人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将企业网上平台建设分为三个阶

段，每个阶段的销量设定一种指标，以此配置人员!

岗位经美网站运行客服生产物流

发展阶段理工编辑推广人员跟单发货

第一阶段（日均销量：20件如下）11人（兼1）11

第二阶段（日均销量：50至100件12人（兼3）222

第三阶段（100件以上）14人（兼5）546

2.3工作职责

2.3.1电商部经理

＞负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

＞制定销售计划，带领团体完毕销售业绩目的

＞负责平台平常改版筹划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

＞负责监督与指导平台平常维护工作，保证平台的正常运作

＞负责辅导网站促销活动方案的筹划及实行监督工作

＞客户关系维护，处理有关客户投诉及纠纷问题

＞线下体验店的开发及关系维护

2.3.2网店美工

＞负责平台视觉规划、设计，以及产品描述工作

＞负责网站产品模特拍摄工作

＞负责网站产品模特后期图片II勺处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等有关

设计软件，重要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3网店编辑

＞负责网站产品上架和下架的有关工作

＞负责网站产品U勺宝贝描述文字的撰写，配图文字"勺撰写

＞负责网站产品标题的编相:和修改等

＞优化网站及商品排名

2.3.4运行推广

＞负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案

＞负责促销活动文案的构思和撰写

＞负责执行与配合企业有关营销活动，筹划店铺促销活动方案

＞配合企业平台H勺推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广平台

2.3.5客服人员

＞通过聊天软件，耐心回答客户提出多种问题,到达双方快乐交易，处理订货信息

＞熟悉平台的多种操作规则，处理客户规定，修改价格,管理网站等

＞解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易

＞为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时处理客户提出的问题和规定，提供

售后服务并能处理一般投诉

2.3.6生产跟单、物流发货

＞负责与企业研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握企业产品信息

＞负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）

＞负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等有关人员传达

＞按照规定对货品产品进行包装，负责发货等物流方面H勺事项，清点库存

＞负责商品进库、出库，发货包装

＞精确无误U勺查对面单与商品货号、数量等

＞登记商品川展记录

＞定期对库房进行盘点

3运行规划

3.1重要产品

3.1.1既有库存

为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，企业将对以往库存及经销商、直营店等

终端客户日勺退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定口勺问题，企业可根据所进入的平台档次（自身平台、淘宝、天猫）进行

初期价风格研，或参照同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

3.2平台的上线及平常管理

。确定平台的整体风格，做好各个区域的美工工作

O细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

令美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好有关的文案阐明

◊编辑好各个产品的标题及产品描述后，核算价格及库存信息后，所有上架

3.3营销活动

>首先确定多款主打产品，后来历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

做好关联销包

>配合线下新店推广活动，做开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格

>设置链接、微商城、淘宝天猫等导向，以此引进流量（根据不一样平台，购置

小一样营销推广服务）

>筹划包装产品这一步应当是运行的I关键。一种网站的转化率高下有诸多原因影响，不

过产品绝对是最重要的元素。

产品筹划包括的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合筹划，做电商一定要确

定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的I

产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于诸多老式企业来说，还面临一种重

要问题，那就是怎么处理线上线下的产品渠道冲突问题。

第二部分就是产品页面的筹划和执行了。怎样展现产品最有销售力、产品图片怎么拍

最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性论述为主还是感

性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过度析

筹划才能初步做好。

商品促销运行

商品促销运行和产品筹划其实相辅相成，并且和下一步H勺推广运行三者构成平常运行

H勺关键。电商网站口勺商品促销，可以提成三大类：一组织常规和线下店同步日勺多种促销活

动；二、筹划创意自己平台多种主题活动；三、运用关联销售、交叉销售等手段方式，实

现商品生动化，提高顾客粘性，提高客单价。这三种促销活动互相联络，并且下面乂有诸

多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒人家，促销只是手段，目的是增长俏售。不过，目前诸多网站尤其淘宝店锥陷入

了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，重要还是平台和品牌缺乏独特H勺卖点和差异化,

无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力。

推广运行

推广运行其实和促销是融为•体的。我企业线下店为平台汇集了大量的精确购置流

量，只要把这些流量转变为客户就行了。

售后问题

>委任有经验的J,沟通能力强日勺客服担任售后工作

>细化多种售后问题.作为应对方案.例如安抚客户的不满情绪

>不一样状况对客户的损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件

>其他有关售后问题的

3.4配送及仓库管理

>仓库管理人员就及时杳对库存信息，和编辑保持沟通，防止网站发售状态日勺产品实际

无货状况时出现，缺货产品及时下架

>发货周期为一天一次；除有活动订单较多口勺状况外，订单一般要在24小时内发出，最

迟不超过48小时；

>假如碰到缺货或其他问题不能及时发货的，及时告知客服，联络客户沟通，做好换货

或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的状况口勺出现

4项目实行进度

为迅速推进店子商务平台欧J投入运行，现以第一阶段电商平台筹办实行为关键，进行如下工作

安排。此外，因详细规划暂未明确，详细作业人员和时间尚有待补充。

序号重要工作内容负责人实行时间备注

电商部经理

1招聘电商运行人员美工、网店编辑、运行推广王盛前期需招聘有经验者

客服、生产跟单及物流发货

平面设计

2编辑网店刘梦良

产品上架及阐明

网站的编辑需和产品的

整顿、生产同步进行

库存货品整顿

3货源供应朱晓燕

新品生产

以正式运行H期倒退进

4产品销售（平台正式运行）

行工作安排

部门初步预算

网站开发：5-10万元（独立开发，仿制美乐乐模版，功能尽量复制齐全，

保证构架符合3・5年发展，PHP+mysql架构，符合起码最低1000人同步在

线日勺购置需求，后台分析功能强大，可二次开发，带长期维保服务。

平台零售价定位：出厂价（生产成本）Xl.5到3倍=零售价。

硬件设施：单反套机一台，定焦镜头一颗，四盏视影灯（分别为主灯〈主

灯需500功率〉，辅灯，背景灯加发丝灯），办公电脑以及其他

平常办公设备。

广告投放：销售业绩日勺20%

商城装修：以企业VI系统为基础，分主题为装修构思，（夏季与冬季）

商城活动：以月为单位，每月至少筹划一活动方案。

销售目的（三年）

第一年：销售目口勺为30万

次年：销售目H勺为80万

第三年：销售目的为150万

销售目日勺阐明，由于销售业绩会受到老式渠道的严重影响，此销售目的

设定仅来源于市场经验折中。

电商部薪资表及奖金提成方案

岗位基本工资原则表

职级见习正式资深

电商部经理定岗工资80%7000因人因岗而异

网站运行定岗工资80%4000

网站编辑定岗工资80%3000

网站客服定岗工资80%3000

网站美工定岗工资80%3000

生产跟单、物流发货定岗工资80%3000

工资构成；岗位工资+提成工资+绩效工资+其他补助

一、提成阐明:

提成奖金

以客服平均提成为参照，提成分派根据完毕目的程度，职位不一样享有不一样分派比率。

销售额以平台下单金额减去退货金额为准。

1、客服提成：（网站试运行阶段按岗位工资+工作体现:全额工资发放，工作体现分三个

档次，部门经理审核，正式运行后来按卤位工资+工作体现+目日勺绩效二全额工资来执行）

每月10日前设定下月指标，根据完毕目的予以客服不一样比例提成奖金。

目的完毕率60%如下,无提成；

目的完毕率61%-80%,客服提成比例为总销售额0.1%；

目的完毕率8K-100乐客服提成比例为总销售额0.15%；

目的完毕率101%%-150%,提成比例为总销售额0.2%；

目的完毕率151%以上提成比例为总销售额0.35%。

其他人员提成分派（网站编辑、美工等）

包括：员工提成及绩效奖金。

（1）员工提成：

以客服平均提成为参照；

经理级为客服平均提成的90%；

员工级为客服平均提成的80%。

2、部门奖金

部门完毕平台指标并结合平常工作体现予以不一样比例奖金。

目的绩效:

目的完毕率60%（含60%）,绩效奖金元

目的完毕率61%-80%,绩效奖金元

目的完毕率81%以上，绩效奖金元

3、绩效工资：

奖金分派：不及格无奖金

及格-一奖金300元良好一一奖金400元优秀-----奖金500元

销售金额提成阐明：

1、销售金额周期：上月1日-当月月底（如：核算12月份提成，周期为12月1口-12

月31日）。

2、销售金额包括其他费用扣点。

3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；

4、每月10日下达次月业绩指标。

三、津贴

1、夜班补助：一般夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2点后来下班）。

2、加班补助：平常及周六日加班工资按照80元一天原则计算，月合计4小时起计算；

国家法定节日值班的，按120元一天原则发放。*紫色部分需和企业有关部门确认后开

始执行。

3、综合补助：按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。

附表：KPI考核

KPI考核原则

职位：运行

KPI指标详细描述原则分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计

70%>—>=60%70

指标完毕率划销售额（一万/20%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

100

80

PV量605%

40

0

100

实际发生购置H、J80

成交人数10%

人数60

0

>=3%100

3%>—>2%80

成交转化率成交人数/UV10%

2%>—>=0.5%60

<0.5%0

客单价成交金额/成交1005%

人数80

60

0

>=0,1100

0.1>—>=0.0580

0.05>—>=0.0260

成交金额/活动

ROI<0.02010%

投入成本

500>—>=20080

200>—>=5060

<500

按照总经理规定100

完毕分派任务

80

执行力/工作（考勤，工作配

总经理打分6010%

态度合度、纪律性，

40

任务完毕时间

等）0

职位：客服

KPI指标详细描述原则分值权重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计划销70%>—>=60%70

指标完毕率30%

售额（一万/月）60%>~>=50%55

50%>—>=40%40

-<40%0

>=40%100

最终下单人数/征询40%>—>=35%80

征询转化率30%

人数35%>—>=30%60

<30%0

>=90%100

最终付款人数/卜单85%>~>=80%80

下单成功率10%

人数80%>—>=75%60

<75%0

100

80

客单价销售额/下隹付款人5%

60

数（有效客单价）

0

平台答好率答好过口勺客户数/总>=98%1005%

接待客户数98%>—>=95%80

95%>—>=92%60

<92%0

<=30100

平均响应时间表

响应时间30<—<=60605%

（秒）

>1200

客户下单后的J跟进>=500100

服务金额（催款/处

500>—>=100080

理售后）由于客服原

协助跟进服务1000>—>=1500605%

因导致售后或者差

评出现一次扣分，

1<15000

扣完为止

按照主管规定完毕100

分派任务（考勒，工

80

执行力/工作作配合度，纪律性、

经理打分6010%

态度学习能力、工作完毕

时间等）40

0

职位：美工

KPI指标详细描述原则分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计划70%>—>=60%70

指标完毕率10%

销售额（一万/月）60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

以设计项目分派设准时100

计时间为基准，考

设计及时率准时＜一＜25030%

核

设计人员工作效率>20

以设计项目的通过100

比例为基桂，考核

50

设计通过率设计人员的工作质根据考核定20%

量/设计图片口勺出0

错率

每天设计的页面及>=30100

图片，整顿成日志

30>—>=2550

备份，附加设计文

设计日志20%

档，作为考核设计

人员工作量的重要<250

指标。

点击次数/UV量：即>=1.5100

每单位UV点击页面1.5>—>=0.08800

的次数，点击率越

0.08>—>=0.0260

高，阐明受欢迎度

平均点击率10%

越高，该值可以考

核活动的整体设计

<0.020

水平及要点体现水

平，

100

按照主管规定完毕

分派任务（考勤，80

促成销售

工作配合度，工作经理打分6010%

目的的到达

完毕度，任务完毕40

时间）

0

职位：生产跟单、

物流发货

KPI指标详细描述原则分值权重得分

->=80%100

80%>—>=70%85