家装基础知识

家

装

业

务

员

知

的

基

础

知

识

一、家装营销

第一节装修发展史三、瓦工

一、家装行业的发展历程四、木工

二、家装风格的演变过程五、油工

三、家装内容的发展变化六、力工

四、家装企业的成长与发展第四节理解家装施工流程

第二节家装项目一、工期

一、整体装修项目二、施工流程

二、各地装修项目的异同点三、验收流程

三、全包与半包第五节理解家装服务内涵

四、包清工一、服务的全面涵义

五、家装配套二、各伺其职、各负其责

六、陪采一、做好家装服务

第三节家装流程

一、家装企业业务操作流程

二、面板类

三、吊顶材料类

四、油漆材料类

五、地板类

第三节理解家装工种

一、水暖工二、电工

一、家装营销

第一节装修发展史

九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、

制作多种柜子为主。到九十年代中期，伴随室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行有关

风格的设计和构造，风格也以欧式风格、现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙裙，

还喜欢进行软包。九十年代后期，伴随复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为老式的装修

风格；由于都市的现代化节奉加紧，都市空气环境的破坏，生活和工作压力的增长，诸多人又

开始喜欢追求田园主义、自然主义的风格。进入二十一世纪，现代简约风格开始流行起来，家

庭装修的项目开始减少，装修的项目开始增多，并形成"轻装修重装饰”的装修理念。在室内

的色彩应用上，也开始大胆起来，红色、黄色的墙面在客厅、餐厅、卧室等开始大量使用；也

有一部分大胆的设计师，将蓝色甚至深蓝色都引进了室内。

一、家装行业的发展历程

在我国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过多种方式，

对室内进行装饰、配饰。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的构造在建筑时，就由主人自己

或聘任专家进行了设计，因此，对房屋构造上的调整、改动就比较小，可以这样说，古人的房

子是量身订制的，因此一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内

摆上某些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋构造的不一样和经济条件的不一样，古代的家

装是贵族、是有钱人的专利，一般百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。现代家装在中

国的发展也不过仅20数年的历史。上世纪80年代中期，伴随中国改革开放的深入，居民生活

水平的提高，部分都市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽阔明亮的新居，从过去一家几口

挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新居

子的爱慕，加之个人经济条件很好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室

内家俱的制作，在房间的各个角落打上多种柜子，以储备更多的家庭用品。到了上世纪90年

代，商品房开始兴起，国家逐渐取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面

积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。由于

现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己

的需要，来选择房屋的大小和户型构造。不过，由于升发商建筑的房屋，在构造上与每个家庭

的居住规定不完全吻合，因此，诸多人在新居领到手后，都对房屋构造进行第二次改造，因此，

以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的

必需过程。

90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的规定进行简朴的设计，伴

随室内装修的深入发展，开始出现"家庭装修装饰设计专业人才"，他们或者是美术专业毕业,

或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰

设计。80年代后期，中国某些美术高校开始设置"室内设计专业"，初期的美术专业、室内设

计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，诸多大专院校甚至中专都开始设置室内设

计专业，进入本世纪以来，某些民办的室内设计学校如雨后春笋般设置起来，学习室内设计基

本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱乐意报名就可以。90年代初期，某些从事工

程装修的企业，开始向家装方面转变或靠拢,设置家装部或单独成立家庭装修装饰企业。95年

前后，民营的家装企业开始在某些较大的都市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修

开始进入产业化时代。初期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联络工人,自从有了专业

的家装企业后来，业主通过装修企业来打理家庭装修，不再自己去联络装修工人，而是由装修

企业联络几种固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修企业与工人之间是雇用

关系。伴随家装行业的深入发展，某些装修企业开始寻找有一定工人储备的装修队，以承包形

式将企业联络来的业务，转包给施工队长，装修企业留下一部分利润，装修企业发展成为一种

中介性质的家装企业，家装的生产则由施工队来完毕。到了前后，某些家装企业开始考虑进行

工厂化生产，将本来在客户家里现场制作的木制品，改为在工厂里生产制作，只在客尸家里进

行简朴地组装或安装，中国的家装开始进入工厂化妆修时代。

二、家装风格的演变过程

九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、

制作多种柜子为主。到九十年代中期，伴随室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行有关

风格的设计和构造，风格也以欧式风格、现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙裙，

还喜欢进行软包。九十年代后期，伴随复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为老式的装修

风格；由于都市的现代化节奉加紧，都市空气环境的破坏，生活和工作压力的增长，诸多人又

开始喜欢追求田园主义、自然主义的风格。进入二十一世纪，现代简约风格开始流行起来，家

庭装修的项目开始减少，装修的项目开始增多，并形成"轻装修重装饰”的装修理念。在室内

的色彩应用上，也开始大胆起来，红色、黄色的墙面在客厅、餐厅、卧室等开始大量使用；也

有一部分大胆的设计师，将蓝色甚至深蓝色都引进了室内。

三、家装内容的发展变化

家庭装修装饰的内容，也发生了很大的变化。

首先是过去较为普遍的墙裙从家装中消失了，门套线也越来越窄，软包也很少使用了。过

去家庭装修中占主体的柜子制作也开始减少，过去每个房间都要打一面墙或半面墙的衣柜、储

备柜，目前少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、电视柜、书柜、鞋柜、酒柜都到家俱

城去买现成的家俱，过去有些家庭还打木床，目前基本上都是买床。中国北方地区，过去每家

都将暖气和窗台整体包起来，伴随家装的发展，暖气由大包变为小包，目前发展成为不包，或

者采用地热采暖方式，或者更换铝合金、工艺暖气片。过去诸多家庭喜欢打橱柜，目前发展成

为由专门的橱柜企业制作整体厨房；过去诸多家庭都铺长条的松木地板，后来发展成为铺装实

木地板，目前则发展成为以强化复合地板为主，或者铺实木复合地板，本来铺装实木地板所需

要打的木龙骨被取消了，虽然尚有家庭选择实木地板或竹木地板,也取消了木龙骨，改为工艺

锁扣地板。过去人们将客厅、餐厅、过道、卧室等几乎室内所有的顶面都吊上复杂的造型棚，

多的吊顶到达三级或三级以上，并且装上玻璃、筒灯、射灯，室内极尽豪华；伴随家装的发展，

吊顶由所有空间缩减为客厅、餐厅、过道等地，顶面造型由三级棚变为二级棚，有的只是简朴

地走一圈石膏线，或用石膏板叠级；有某些家庭开始不吊顶，只用颜色涂料饰面。

可以这样说，家装的内容经历了从复杂到简朴从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐

减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简朴在现场吊某些棚，处理处

理墙面等，更多的家俱性质的装修项目都被成品取代。人们开始更重视购置室内的装饰品、工

艺品和花卉盆景。

四、家装企业的成长与发展

五、家装企业在各地又被称为装修企业、装饰企业、装潢企业等，实质上都一种概念就是

从事室内装修、装饰等服务的企业。九十年代中期成立的家装企业，可以说是中国现代家装最

早的企业，他们一般是由工程装修企业分裂出去的，除很少数企业是由个人出资成立的。到了

九十年代后期，在上海等地，有一批外地装修工人、装修队开始成立家装企业。由于家装行业

相对的门槛较低，当时投资成立一种家装企业，最低的费用也就在两三万元；在上海，诸多装

修工人几种人合作凑钱开家装企业,开了一年半载后来，合作人分裂，每个人都自己开一种企

业，因此，前后，是中国家装企业火爆发展时期，家装企业的数量倍增很快，每年以200%.

300%的速度向上递增。在其他都市，也有某些业主在自家装修过程中，感到家装行业是一种

盈利的机会，因此装修完毕之后，也投资开设家装企业.在家装企业的经营者当中，以装修队、

装修工人、家装设计师、业务员、施工管理人员开办的装修企业数量最大。多数经营者进入家

装的初始动机，就是想在家装行业捞一桶金。初期，也确实有人通过家装赚了钱，但伴随家装

企业数量的飞速增长，竞争也越来越剧烈。那些文化素质较低、经济状况不太好的经营者，面

对竞争采用的措施就是降价，最终使家装成为价格战最为剧烈的行业之一。

少数家装企业的经营者，是一批接受过高等教育，尤其是接受过现代企业经营管理培训的

人员，他们在家装经营中，开始引入较为先进的管理理念、营销方略、人才战略和服务理念，

最终抓住了本世纪初的家装行业发展黄金时期，使自己的企业发展为地区较大的企业，或在全

国都较为有品牌著名度的企业。其中在全国范围内较为有影响力的企业有北京东易日盛、北京

龙发、北京业之峰、广东星艺等，他们在发展到一定规模后来,开始考虑扩张战略，以直营企

业、加盟连锁等性质，在全国各地开始抢占市场份额。不过由于家装行业整体的技术含量不高，

业务操作的方略被模仿性也很大,虽然有部分企业发展成为目前的全国著名品牌，也不能保证

其每一种直营企业或加盟企业都经营成功眉前在全国范围内都经营成功的家装企业还不多见。

第二节家装项目

一、整体装修项目

1、房屋构造改造由于目前都市中销售的商品房，都是由开发商自行设计的，详细室内

户型构造与单个家庭的居住需求有很大的差异，有些房屋甚至存在明显的空间缺陷。因此，部

分家庭在装修时，首先要对室内构造进行改造，例如拆除部分墙壁，另开一种通路，或者在墙

面上开一种储物口等等。房屋构造改造重要是拆除和重砌。在家装中，承重墙是不能改动的，

假如需要改动，应当针求物业部门同意。

2、家庭生活功能的补充和完善

这里重要是指水路、电路的补充和完善。有些房屋自来水水路并没有接通到客户需求的地

方，客户需要根据自己的生活规定，将它补充完善。

3、门窗工程，重要是指包门套、窗套、封门上窗、制作木门或推拉门。为安全起见，

有些家庭要在外窗安装防盗窗，室内安装隐型纱窗，北方较冷的地方，有些客户需要增长

一层窗户；有些客户在室内做空间隔断，需要安装推拉门、折叠门等。

4、地面墙面天花工程

一般来说，室内有防水规定的地方，地面铺帖盗砖，如厨房、12生间、阳台；无防水规定

的地方，可根据自己的需要，铺地砖或地板都可以，各有优劣。厨房、卫生间、阳台等防水规

定较高的地方，墙面粘帖瓷砖，卫生间的地面和墙面还规定做防水处理。其他空间，墙面根据

需要，决定与否铲除原墙面的大白，然后将墙面用腻子粉刮平，表面饰以涂料或壁纸壁布。把

山的房屋或南北阳台，有些客尸规定帖保温砖，目的是减少室外环境对室内温度的影响。天花

就是屋顶，根据需要，决定与否要吊顶或采用其他装修手法。现代家装,一般客厅、餐厅、过

道、玄关等地吊某些简易造型棚顶，卧室一般不吊顶了，走一圈石膏线也就可以。厨房、卫生

间一般是要吊顶的，将室内的某些管路给包起来，以增长空间的美感。

5、空间隔断和储物柜、展示柜

二、各地装修项目的异同点

在中国，由于地区广博，辐员广阔，南北、东西不一样的地方，由于气候条件的不一样样，

装修项目展现某些不一样。如南方，室内就没有暖气，因此就不需要考虑与否包暖气的问题，

北方就不一样样了，除地热采暖方式外，其他的就要考虑与否移动暖气位置，与否增长暖气片

数，与否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家庭也许就要考虑与否

增长一层窗户，与否在南北阳台帖保温砖等。同步，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地

的装修项目也有多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电

路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与地砖等。有些房屋对上述问题在建

筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙砖与地砖都已粘好,因此就不需要再施工了，除少数经

济很好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。

三、全包与半包

从装修企业承包的范围来看，分为全包与半包两种：

1、全包

全包又分为广义全包和狭义全包。

1）广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家俱、家电、主材、辅材和施工,

客户只需要将平常用品和行李拎进新居就行。

2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家俱、家电等项目。主材包括地

板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、

饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镶丝、汽钉、射钉入水泥砂子、红砖、

保温材料、吊顶材料等。

2、半包

半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都

由客户自己提供。

四、包清工

包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购置，装修企业或施工队只承包施工项目。

一般来说,包清工形式家装企业采用的比较少，除很少数企业或工程施工外，大多数企业都采

用半包形式。

五、家装配套

有些家装企业在半包之外，又增设了某些配套服务的项目，重要是指对主材、家俱、家电、

饰品类的配套销售。双方除家装施工协议之外，此外还要签一种配套服务协议。为减少企业风

险，家装企业一般都不会将配套与施工混在一起签订。

六、陪采

陪采是家装企业推出的一项附加服务，一般以免费形式服务。重要是设计师或企业某些对

材料较为专业的人士陪伴客户去采购主材、家俱、家电、窗帘等。由于是免费性渍，企业不负

彳小可材料责任。

第三节家装流程

一、家装企业业务操作流程

家装企业在业务操作上，首先需要宏观上的业务宣传，只有通过业务宣传，才能让客户懂

得企业的存在，才能形成自己在市场上的品牌著名度。当家装企业的业务宣传做得匕破到位后，

自然就会有某些客户积极上门或拨打电话征询。因此家装企业的业务操作流程应当是这样：业

务宣传期——客户征询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客

户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订协议）一工程施工期一工

程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了协议销售就结束了）——售后服务期。

二、客户装修流程

从客户自身角度来说，整个家装大概可以分为这样几种时期。首先是理解期。假如没有家

装经历的客户，他需要理解的东西有诸多，首先是施工方式，有些业主连施工方式有几种也不

清晰，不懂得什么装修队、装修企业，更不懂得承包方式，对于全包、半包、包清工等几种方

式的详细内容也不清晰。至于家装的材料，他更是一窍不通，家装的设计风格理解就更少了。

因此,从自我保护的角度来说，每个客户都要经历一种家装前的学习期。有些客户在平时通过

报刊或朋友简介进行家装知识的积累，有些客户从买完房子后来开始关怀家装方面的东西，有

些客户则是领到新居钥匙后，才开始关怀家装方面的讯息，因此这样的客户一般不也许装修得

很早，他需要把学习理解的过程给补上来。另一方面是考察期，多数业主一般事先会对施工队、

家装企业进行一翻考察，或者到材料市场也去进行一翻考察，做到心中多少有点数之后，才敢

说去进行选择。然后是选择期。至于用装修队还是装修企业，业主得进行一次选择。假如他做

出了决定用装修企业，那么他还要考察多家装饰企业，对各个家装企业进行对比。有些客户直

接找大企业，其实在他内心深处，也是通过一翻对比，将某些著名度不高的企业直接淘汰。然

后是确定期。我们这里称确实定期，是指业主与某些家装企业签订设计协议，而不是指最终签

单。在与一家装修企业签订设计协议后，业主还会进行一翻考察，还也许会上别的企业去征询，

为的就是怕正式签订施工协议步上当受骗。接下来是施工期。家装企业在施工，业主自身还得

去选购某些产品，在这时他是非常但愿得到设计师或者家装企业其他专业人员的指导，甚至陪

伴采购。施工结束后来,多数客户的家装产品还没最终订完，因此客户还要经历一种家装调整

期，最终对家装的整体布局或部分布局进行调整,而这时难免就会发目前施工时;殳有发现的施

工毛病或设计缺陷，家装企业一般对于这一时期客户的投诉处理不是很到位，重要问题是钱已

经到手了，因此看待客户就不象前期那么热心了，这是家装企业的通病和服务症结。最终是保

修期，对业主而言，他们入住后来，才在心中开始计算保修期,尽管这只是业主的一厢情愿，

但思想上是这样，在他们没入住此前，总觉得还没进入保修期。因此，客户其实在内心深处有

一种施工延续期的潜意识。

三、业务员服务流程

从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：

首先是接触客户。诸多客户在与业务员接触前，或者对该企业一点也不理解，或者仅限于

媒体宣传的表面，直到与业务员接触后来，业主才真正开始理解这家企业。因此可以这样说，

业务员就在某种意义上代表企业,因此，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一种良

好的印象，并以此在客户心中对企业也产生良好的印象。另一方面是业务简介。由于业务员对

家装业务自身的专业程度不够，因此，业务员则重要给客户简介企业的优势，让客户全面理解

自己所代表的企业。一般来说，业务员要向客户简介企业的规模实力、服务流程和服务品质，

让客户对企业产生信任和好感。然后是引进企业或促成量房。业务员在与客户接触后来，就要

把客户简介到企业,简介给专业的设计人员,由他们去为客户提供更专业更详细的服务。最终

是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持亲密的沟通，并要

此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。

第四节家装业务的特点

与其他业务相比，家装业务有自己的特点：

特点一：客户群体为有限群体。家装不是平常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。

只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。因此，我们去寻找客户时，目的一定

要明确,要把有限的时间用在最有效的客户身上。

特点二：客户的不可再生性。家装属于一次消费，客户在装修完新居后来，三五年之内一

般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。正是由于这个特性，决定了家装客户

的不可再生性。因此就规定业务人员能充足把握每一种客户，由于客户丧失一种就不会再有第

二次机会。

特点三：遇见客户的偶尔性。由于客户在装修前，都住在本来的旧房当中，客户什么时候

到新小区来，是业务人员很难可以控制和把握的，我们每遇见一种客户，都是偶尔间的相会，

我们迟到一会或早到一会很也许就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从此外一条道路或

此外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。正由于遇见准客户是很偶尔的原因，因此规定

业务员要采用走动式业务方式，并爱惜每一种准客户。

特点四：服务客户的中间性。家装业务的成交，最终是由专业设计人员来完毕，业务员在

中间只充当一种中间引荐人的角色，因此，作为业务人员是很难决定与否签单的，业务人员要

想多签单,就是要通过大量地引荐客户来寻求概率的突破。这个特点既是做家装业务的劣势,

同步也是家装业务的优势，由于这样，对家装不是很专业的业务员也可以通过做大量的客户，

来寻求签单的机会；同步，由于详细的服务工作由设计人员去做，也就节省了业务员大量的时

间，从而让业务员有更多的时间去寻找更新更多的客户。

特点五：业务就是寻找客户。做家装业务，大量的时间是在寻找客户，由于客户不是等在

一种地方让我们去谈，这就规定我们业务人员，每天的工作就是到处去搜寻客户、寻找客户，

只有当寻找客户到达一定量时，我们才会有更多的机会。优秀的业务员，就是找到准客户最多

的业务员。而找到准客户最多的措施，一般有如下几种，一是到准客户也许最多的地方去；二

是通过大量的走动去寻找更多的机会；三是不放过每一种也许存在的准客户，规定逢人就说，

通过大量宣传来筛选出最有效的准客户。

二、家装基础知识

第一节认识装修

笫一类楼盘

1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园构成的物业的统称。例如：金华苑、

隆基花园、阳光又一城。

2、户型是指单位商品房的内部空间辨别,如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二

卫。

3、玄关进户门内的附近区域，一般用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有

独立空间和敞开式两种。

4、开间是指居室中独立房间的宽度（一般还要把两边的墙壁计算进去X

5、进深是指居室内的纵向尺寸

6、建筑面积是指包括房屋墙体、公摊面积在内的帚屋面积

7、使用面积是指房间内的净面积（不含墙体工

8、开发商对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的企业。

9、物业企业对小区内进行保安、维扩\服务、管理的企业。

10、开盘楼盘对外正式公开发售（一般在楼盘封顶之际X

11、入住楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。

第二类装修

1、装修是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，

暖气和上下水改造，电路改造等。

2、装饰装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯具

配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。

3、设计即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。

4、施工是指贯彻设计方案的详细施工工作，一般包括水、电、木瓦油等几项基础施工。

5、装修企业是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。

6、预算是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。

7、工程款是指装修企业承包业主家庭装修的协议价款，一般又分为首付款、二期款、尾款。

8、装修协议是指装修企业与业主之间就装修工程施工到达的合作协议，以明确和约束双方

的责、权、利的行为。

9、量尺是指装饰企业人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测

量及互相沟通理解的工作。

10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。

11、效果图是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。

12、设计师是指装饰企业内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作一般

包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修协议。

13、工长是指装修企业内，对客户家居装饰装修施工负责的人,一般需要购置部分材料,

组织工人施工、保证工程质量。

14、监理又称巡检，是指装修企业内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工

作人员。

第二节理解家装材料

一、衬板类

1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18

毫米，重要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。

2、澳松板澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等,3厘板也许做

饰面板，重要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。

3、密度板

4、三聚富氨板

5、实木集成材目前某些企业推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成

材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，以便施工时使用。

实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、

楸木、水曲柳等。

6、实木板实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是

购置原木直接在现场加工成多种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的

规定，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。

二、面板类

常用的面板种类有:

1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等

2、中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红棒等

3、浅色系：白胡桃、白棒、枫木、橡木等

二、吊顶材料类

1、吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方,木方的规格有4*6、3*5,3*4等多种。铝扣

板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。

2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板,厨房、卫

生间、阳台等防水规定较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板。

四、油漆材料类

目前常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家装中根据油漆的成品色彩和木器表面的纹路，将

油漆又提成清漆、混油和清漆调色三种。最常用的是清漆和混油。

1、清漆：清漆就是油漆是透明无色的，刷完后来，饰面板表面的花纹清淅可见。

2、混油：混油就是通过腻子和油漆，将木材表面的纹路完全遮住，从而只看见表面油漆

颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。

3、清漆调色：就是在清漆使用效果基础上，加上一种颜料，使木器表面展现一种与本来颜

色不一样的颜色，但饰面板自身的木纹还是清淅可见。

五、地板类

常用地板有实木地板、竹木地板、强化复合地板和实木复合地板。

1、实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀等。实木地板具有

视觉高档、脚感良好等长处，但也具有热胀冷缩、干裂等缺陷，不易保养。伴随木材资源的稀

缺，实木地板的价格越来越高。

2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木

地板具有自然、环境保护、凉爽、色泽差异小等长处，但其和实木地板同样，需要精心的保养，

同步，由于竹木地板给人一种凉爽的感觉，北方地区不合用。

3、强化（复合）木地板一般是由四层材料复合构成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平

衡（防潮）层。合格的强化木地板是以一层或多层专用浸渍热固氨基树脂，覆盖在高密度板等基

材表面，背面加平衡防潮层、正面加装饰层和耐磨层经热压而成。强化地板具有耐磨、花色丰

富、轻易护理、安装简便和价格低廉等长处，目前已经成为市场上最热门的地板。

4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材,既有实木地板的自然纹理、

质感与弹性，又有强化地板的抗变形、易清理等优势。

更多的家装材料知识，请参阅设计师六项全能训练。

第三节理解家装工种

一、水暖工

水暖工重要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些都市当中，房

屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、

座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修企业也将这很少的工程交由业主自己打理，不在工程

承包范围。但在大部分都市，由于卫生间和厨房属于完全清水，客户一般都会规定对水路进行

重新布置，因此水暖工往往是家装的第一道工序

二、电工

电工重要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中，一部分是因

家用插座的增长而需要增长布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增长布线，尚有一部分是

针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作,

由于只有当电路改造完毕后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线

而影响美观。灯具安装和开关插座安装一般是家装将近结束时进行的，这样既有助于对灯具和

开关插座的保护，也便于其他工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。

三、瓦工

瓦工重要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。由于对家庭空间构造进行改造时，也许会将原墙面

砸去一部分，这样就会导致墙面的破坏和砸口的不平整，因此,瓦工要对砸过的墙面进行补砌

平整和抹灰；同步，由于构造改导致也许会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。同

步，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工作，有些客户规定室内地面铺

帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，假如

地面后铺，也会对木作产品导致伤害。

四、木工

木工是家装中最大的工种,也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。

木工的工作重要有五类，即:

1、吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（重要

吊顶材料有PVC板、铝扣板、铝塑板）.卧室及其他部位的石膏线条安装

2、门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户规定木工制作室内门

3、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽I'目、书柜、酒柜、小朋友房组合柜等

4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等

5、隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等

五、油工

现代家装中的油工，已经不是老式意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作：

1、木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。

2、墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子

3、墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设让需要,调出墙面色彩或帖帖壁纸等。

六、力工

除了以上五种技术工种以外，家装当中尚有一种非技术工种，就是力工，力T重要负责

砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。

第四节理解家装施工流程

一、工期

工期就是实行家装施工的总天数。一般来说，伴随家装行业的深入发展，施工工期会越来

越短。上世纪90年代，家装工期一般都在两个月以上，重要是由于当时现场制作的项目太多

了，尤其是木工项目，客户家里到处都打的柜子，此外也由于工具多采用手工具、施工方式比

较落后等原因。目前家装的工期已经大大缩短,150平方米的房子，工期也只需45-50天，南

方有些企业推广工厂化妆修,已经将工期缩短至30天了。工期的长短重要是由施工项目决定

了，例如说别墅工程，一般前期的土建、瓦工施工时间就会比较长，有的到达一种月以上，这

样，整个工期一般都在70-90天。一般家庭，120平方米以内的房屋装修，工期一般不会超过

45天，面积超大项目超多，工期也会对应延长。

二、施工流程

在上一节我们已经简朴地将家装各工种的施工先后次序做了简朴阐明，这里补充几点：

1、签订办议后来，一般会预留出三到四天的动工准备时间，也就是工期不是从签订办议

开始计算，而是从动工当日开始计算。设计师预留出三到四天,就是为了企业内部对施工队伍

进行调整安排、内部交底、购置动工材料等。

2、水电先行。水电先行，并不是把所有工作都做完，而是将水电路改造等水管、电线管埋

藏进墙面、地面的隐蔽部分先完毕，其他安装工作会等到油漆快竣工的时候再进行。

3、瓦工具后。