2026年供热稽察考试题库及答案

2026年供热稽察考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《城镇供热管理条例（2025修订）》，供热企业在供热期内提前终止供热的，除不可抗力外，应当按日退还热用户热费并支付热费（）的违约金。A.1‰B.2‰C.3‰D.5‰答案：B2.供热系统正常运行时，居民用户卧室、起居室（厅）的温度不得低于（）℃，其他部位温度应当符合设计规范要求。A.16B.18C.20D.22答案：B3.热用户申请停止用热的，应当在供热期开始前（）日向供热企业提出书面申请，双方签订停热协议。A.15B.30C.45D.60答案：B4.供热设施保修期内，因建设单位原因造成供热质量不达标或设施故障的，由（）承担相应责任。A.供热企业B.建设单位C.热用户D.物业管理单位答案：B5.供热企业应当建立供热设施巡检制度，对供热管网及附属设施的巡检频次不得低于（）一次。A.每周B.每旬C.每月D.每季度答案：A6.热计量装置应当经法定计量检定机构（）合格后方可安装使用。A.首次检定B.周期检定C.抽样检定D.监督检定答案：A7.供热企业因设备检修需要临时停热的，应当提前（）小时通知热用户；因突发事故停热的，应当在（）小时内通知热用户，并立即组织抢修。A.12；2B.24；2C.48；4D.72；6答案：B8.热用户未按照规定期限缴纳热费的，供热企业可以收取违约金，违约金不得超过欠费金额的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C9.供热管网及其附属设施安全保护范围内，禁止从事危害供热设施安全的行为，安全保护范围一般为管网中心线两侧各（）米以内。A.1B.2C.3D.5答案：B10.供热企业应当在每年供热期开始前（）完成供热系统的充水、试压、试运行等工作。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：D11.热用户室内供热设施发生泄漏等故障，需要供热企业维修的，供热企业应当自接到报修电话后（）小时内到达现场处理。A.1B.2C.3D.4答案：B12.供热计量收费实行（）制度，供热企业应当与热用户签订计量供热合同，明确双方权利义务。A.两部制热价B.阶梯热价C.固定热价D.浮动热价答案：A13.供热企业应当建立热用户室温检测制度，对投诉温度不达标或申请退费的热用户，应当在（）小时内进行现场检测。A.2B.4C.6D.8答案：B14.供热设施安全保护范围内进行施工的，建设单位应当与供热企业签订（），明确安全防护措施及责任。A.施工协议B.安全责任书C.监护协议D.赔偿协议答案：C15.供热企业应当将供热服务标准、收费标准、报修电话等信息在（）及企业官网公示，接受社会监督。A.供热区域内显著位置B.社区居委会C.物业管理处D.政务服务中心答案：A16.热用户擅自改装、拆除室内供热设施，影响供热效果的，供热企业有权要求其恢复原状；造成损失的，热用户应当承担（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.连带责任答案：A17.供热企业因经营困难申请退出供热市场的，应当提前（）日向供热主管部门提出申请，经批准后方可退出，并做好供热业务承接工作。A.60B.90C.120D.180答案：D18.供热主管部门实施稽察时，应当由（）以上稽察人员共同进行，并出示执法证件。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B19.供热企业未按照规定对供热设施进行巡检、维护，造成安全事故的，由供热主管部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下答案：B20.热用户对室温检测结果有异议的，可以向（）申请复核检测，检测费用由责任方承担。A.供热企业B.供热主管部门C.法定检测机构D.消费者协会答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.供热企业可以因部分热用户欠费，对其他已缴费热用户采取限热、停热措施。（）答案：×2.热用户室内供热设施由热用户负责维护管理，供热企业不承担维修义务。（）答案：×（注：保修期内由建设单位负责，保修期外用户自用设施由用户负责，共用设施由供热企业负责）3.供热计量装置发生故障的，供热企业应当免费更换并承担检定费用。（）答案：√4.供热期内，供热企业应当保证连续稳定供热，不得擅自停热。（）答案：√5.热用户可以将供热设施用作支撑物或悬挂物品，只要不影响供热效果即可。（）答案：×6.供热企业应当建立热费收取台账，保存期限不得少于5年。（）答案：√7.供热主管部门稽察发现问题后，应当向供热企业下达整改通知书，限期整改；逾期未整改的，依法处罚。（）答案：√8.热用户申请恢复用热的，供热企业可以收取恢复供热费用。（）答案：×（注：不得收取额外费用）9.供热设施安全保护范围内禁止种植深根植物，浅根植物不受限制。（）答案：×（注：禁止种植任何可能危害设施安全的植物）10.供热企业应当为热用户提供24小时供热服务热线，及时处理投诉和报修。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述供热稽察的主要内容。答案：供热稽察主要包括：（1）供热企业执行供热法规政策情况；（2）供热质量（温度、压力、持续时间等）达标情况；（3）供热设施维护管理及安全运行情况；（4）热费收取、退费及服务公示情况；（5）热用户权益保障（投诉处理、室温检测等）情况；（6）应急管理及事故处置情况。2.列举热用户的主要义务。答案：热用户义务包括：（1）按规定缴纳热费；（2）不得擅自改装、拆除、遮挡供热设施；（3）配合供热企业对供热设施的巡检、维修；（4）发现供热设施异常及时向供热企业报修；（5）遵守供热合同约定的其他义务。3.简述供热企业在供热期开始前的准备工作要求。答案：供热企业需在供热期前30日完成：（1）供热系统充水、试压、试运行；（2）供热设施全面检修；（3）热用户用热情况核查；（4）供热服务人员培训；（5）供热应急预案修订；（6）供热服务信息公示（收费标准、报修电话等）。4.说明室温不达标退费的计算方法。答案：经检测室温不达标且属于供热企业责任的，按日退还不达标天数的热费。具体计算：退费金额=日热费×不达标天数×退费比例。其中，日热费=总热费÷供热天数；退费比例：室温16℃-18℃（含16℃）退30%，14℃-16℃（含14℃）退50%，低于14℃退100%。5.简述供热设施安全保护范围内禁止的行为。答案：禁止行为包括：（1）修建建（构）筑物；（2）挖掘、钻探、打桩、顶进作业；（3）堆放垃圾、杂物、易燃易爆物品；（4）排放腐蚀性液体、气体；（5）种植深根植物；（6）利用供热管道作牵拉、吊装等承重用途；（7）其他危害供热设施安全的行为。6.列举供热企业应当公示的信息内容。答案：需公示的信息包括：（1）供热服务标准（温度、压力等）；（2）热费收取标准及依据；（3）报修、投诉、咨询服务电话；（4）停热、限热通知；（5）供热设施巡检计划；（6）退费流程及标准；（7）企业资质及供热区域范围。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某供热企业2025-2026供热期内，因锅炉故障连续停热36小时，未提前通知热用户。部分热用户以室温不达标为由要求退费并赔偿。问题：（1）该企业行为违反了哪些规定？（2）热用户的退费请求是否合理？（3）企业应承担哪些责任？答案：（1）违反《城镇供热管理条例》关于“突发事故停热应在2小时内通知热用户”的规定，以及“不得擅自停热”的规定；（2）合理，因停热导致室温不达标，供热企业应退还停热期间热费；（3）企业需：①立即抢修恢复供热；②按停热时间退还热费（36小时=1.5天，退还1.5天热费）；③支付热费2‰/日的违约金（36小时违约金=热费×2‰×1.5）；④向热用户书面致歉；⑤接受供热主管部门处5万元以上10万元以下罚款。案例2：热用户张某未缴纳2025-2026年度热费，供热企业在未书面通知的情况下，于12月1日对其停热。张某认为企业未履行告知义务，要求恢复供热并赔偿损失。问题：（1）供热企业停热行为是否合法？（2）张某未缴费应承担什么责任？（3）正确的处理流程是什么？