2025社会工作者中级实务习题及答案

2025社会工作者中级实务习题及答案案例分析题（一）【案例背景】小强，男，14岁，初中二年级学生。半年前，小强的父母因感情破裂协议离婚，小强跟随父亲生活。父亲是一名长途货运司机，经常需要出差，一走就是半个月甚至更久，平时对小强的管教简单粗暴，认为“棍棒底下出孝子”。母亲离婚后去了外地工作，很少回来看望小强。自从父母离婚后，小强变得沉默寡言，情绪低落，经常把自己关在房间里。在学校里，小强原本成绩优异，但近期上课注意力不集中，作业经常不做，导致成绩大幅下滑。班主任老师发现小强手臂上有几处淤青，询问小强时，小强支支吾吾说是自己不小心摔的。最近，学校社工接到班主任转介，反映小强有逃课现象，且在班级里经常与同学发生冲突，表现出较强的攻击性。社工在初次接触小强时，小强表现出强烈的抵触情绪，拒绝沟通，大喊道：“你们都一样，只会管教我，没人真正关心我！”【问题】1.请结合案例，运用“人在情境中”的视角，分析小强面临的问题及其成因。2.针对小强目前的情况，社会工作者应采取哪些介入策略？3.在个案工作中，社会工作者与小强建立专业关系时有哪些技巧？请结合本案说明。【答案与解析】1.小强面临的问题及其成因分析运用“人在情境中”的视角，小强的问题是他个人与其所处的环境（家庭、学校）互动失衡的结果。（1）个人层面的问题与成因：情绪困扰：父母离异给小强带来了巨大的心理创伤，导致他情绪低落、沉默寡言，近期又转化为愤怒和攻击性，这是内心缺乏安全感、渴望关注却得不到满足的扭曲表现。行为偏差：出现逃课、不写作业、攻击同学等偏差行为。这是由于他缺乏正确的情绪宣泄渠道，且习得了父亲“暴力解决问题”的行为模式。自我认知偏差：认为“没人真正关心我”，自我价值感降低，产生被遗弃感。（2）家庭层面的问题与成因：家庭结构破裂：父母离异导致核心家庭解体，原有的支持系统崩溃。教养方式不当：父亲采用专制型、暴力型的教养方式，不仅无法提供情感支持，反而对小强造成身体和心理的伤害（手臂淤青）。亲子互动缺失：父亲长期出差，母亲缺位，导致小强处于“情感孤儿”状态，缺乏正常的亲情交流和关爱。（3）学校层面的问题与成因：学业受挫：家庭变故导致注意力涣散，成绩下滑，进而产生厌学情绪。同伴关系紧张：攻击性行为导致同学关系疏远，缺乏同伴支持，加剧了其孤独感。2.介入策略社会工作者应采取个案工作为主，结合家庭学校和社区资源的综合介入策略。（1）危机介入模式：首先确保小强的安全。针对父亲的家暴行为，社工需进行严肃的伦理干预，向父亲普及《未成年人保护法》和《反家庭暴力法》，明确告知家暴的法律后果，要求其立即停止暴力行为。必要时，可联系妇联或公安机关介入保护。（2）心理疏导与行为修正：运用同理心、接纳等技巧与小强建立信任关系，提供情绪宣泄的渠道，帮助他处理父母离异带来的悲伤和愤怒情绪。运用理性情绪疗法（RET），帮助小强识别并修正“没人关心我”等非理性信念，建立积极的自我认知。通过行为契约法，与小强共同制定行为改善计划（如按时上课、控制情绪），给予正向强化。（3）家庭介入：开展家庭治疗。邀请父亲（在停止暴力的前提下）和母亲参与，改善亲子沟通模式。指导父亲学习科学的教养方法，理解青春期少年的心理特征，增加陪伴时间。协助母亲认识到离异不等于切断母子关系，鼓励其通过视频、电话等方式增加对小强的情感支持。（4）学校与社区支持：与班主任合作，在班级中营造包容的氛围，动员同学组成互助小组，帮助小强融入集体。链接社区资源，如社区青少年服务中心，让小强参与社区活动，拓展社交圈，转移注意力，提升自信心。3.建立专业关系的技巧在本案中，小强有强烈的抵触情绪，建立关系是首要难点。（1）同理心：社工应站在小强的角度，感受他因父母离异、遭受家暴、被忽视而产生的痛苦和愤怒。例如，社工可以说：“听起来你经历了很多难过的事情，你觉得不管怎么做都得不到理解，这让你很生气，对吗？”而不是急于辩解。（2）接纳：接纳小强目前的情绪状态和攻击性行为（不等于认同行为），把他看作一个有独特价值和尊严的人。即使他大喊大叫，社工也应保持冷静和温和，不指责、不评判，让他感到自己是被尊重的。（3）真诚：社工应保持表里如一，坦诚地表达对小强的关心，不掩饰自己的身份和意图，让小强感受到社工是真心想帮助他，而不是像父亲那样来“管教”他的。（4）积极关注：善于发现小强身上的闪光点（如曾经的优异成绩、身体素质等），并给予肯定。例如：“我知道你以前成绩很好，这说明你很聪明，只要调整好状态，一定能赶上来。”（5）澄清与对质：在关系建立初期，谨慎使用对质。当小强说“你们都一样”时，社工可以温和地澄清：“我和你的老师、家长确实有些角色不同，我是来陪你一起面对困难的，不是来惩罚你的。”案例分析题（二）【案例背景】某社区是一个老龄化程度较高的老旧小区，60岁以上的老年人占社区总人口的25%。社区内空巢老人、独居老人较多。为了提升社区为老服务水平，社区社会工作者小李计划开展“老有所乐、老有所为”的社区服务项目。经过需求评估，小李发现社区老年人主要面临以下问题：一是由于身体机能衰退，慢性病管理困难，就医不便；二是社交圈缩小，孤独感强烈，精神生活匮乏；三是部分低龄健康老人（60-70岁）有发挥余热、参与社区治理的意愿，但缺乏参与渠道和平台。小李决定采用“社区照顾”模式和“增能”视角来设计服务方案。【问题】1.请简述“社区照顾”模式及其在老年社会工作中的具体含义。2.根据案例，请运用“增能”理论，说明如何为社区内的低龄健康老人开展服务。3.若要针对社区独居老人开展互助支持小组，请设计一份小组工作计划书（包括小组名称、目标、理论基础及主要内容）。【答案与解析】1.“社区照顾”模式及其含义社区照顾是指将需要照顾的老人留在社区内，由社区内的人力资源（家人、亲戚、邻居、志愿者等）和正式机构（政府、非政府组织等）提供支援和协助，使其在熟悉的环境中生活。在老年社会工作中的具体含义包括：在社区内照顾：指将一些需要护理的老人留在社区内接受服务，而非长期住院或在机构养老。例如，社区日间照料中心、上门护理服务、康复训练等。由社区照顾：指动员社区内的非正式资源（家庭成员、亲友、邻里、志愿者）和正式资源（社区居委会、社工站、医疗机构）共同为老人提供支持。强调建立社区支持网络，强化家庭和社区的照顾功能。为社区照顾：指为了使社区能够承担照顾责任，需要对社区的照顾资源进行整合、培训和支持，提升社区的照顾能力。2.运用“增能”理论为低龄健康老人开展服务增能理论强调挖掘服务对象的潜能，增强其掌控生活和环境的能力。针对低龄健康老人，社工应从以下方面介入：（1）意识增能：通过座谈会、讲座等形式，改变低龄老人“老了就没用了”、“只能等死”的消极认知，树立“积极老龄化”的观念，让他们意识到自己仍然是社区宝贵的财富，拥有丰富的经验和技能。（2）能力增能：开展技能培训。根据老人的兴趣和特长，开设智能手机培训班、健康养生知识讲座、调解技巧培训等，提升他们参与现代生活和社区服务的能力。（3）参与增能（创造参与平台）：组建“银发志愿服务队”。鼓励低龄老人参与社区治安巡逻、环境监督、垃圾分类指导等工作，实现“老有所为”。建立“老伙伴”互助机制。推行“低龄帮高龄”的时间银行模式，让低龄老人为高龄独居老人提供陪聊、送菜等服务，存储服务时间，待自己需要时可支取服务。这不仅解决了高龄老人的困难，也让低龄老人获得了成就感和价值感。鼓励参与社区治理。邀请低龄老人代表参与社区议事会，对社区公共事务（如加装电梯、绿化改造）发表意见，提升他们在社区事务中的话语权。3.独居老人互助支持小组计划书（1）小组名称：“暖阳相伴”——独居老人互助支持小组（2）小组目标：总目标：建立独居老人的社会支持网络，缓解孤独感，提升生活质量。具体目标：1.协助组员认识至少3位新朋友，扩大社交圈。2.引导组员分享生活经验和应对孤独的技巧，增强互助能力。3.促使组员培养1-2种兴趣爱好，丰富精神生活。（3）理论基础：社会支持网络理论：强调通过建立互动关系，从物质、情感、信息等方面获得支持。优势视角：关注老人的潜能和优势，而非仅仅关注其问题。小组动力学：利用小组互动产生的动力，促进成员改变。（4）小组主要内容（分节设计）：第一节：相识相知，建立契约内容：破冰游戏“名字接龙”；制定“小组契约”（如保密、尊重、准时）；分享“参加小组的期待”。目的：消除陌生感，建立安全感，明确小组规范。第二节：回首往事，生命故事内容：老照片分享会；每人讲述自己年轻时最自豪的一件事。目的：引导老人重温人生价值，增强自信，促进深度了解。第三节：健康生活，快乐养生内容：邀请社区医生讲解慢性病自我管理；组员间分享独居时的饮食起居小妙招；学习简单的养生手指操。目的：提供健康信息支持，增强自我照顾能力。第四节：巧手匠心，兴趣培养内容：手工制作（如丝网花、剪纸）；互赠手工作品。目的：培养兴趣爱好，体验成就感，活跃气氛。第五节：互助同行，资源链接内容：讨论“遇到困难怎么办”；绘制社区资源地图（医院、菜场、居委会）；建立“一对一”结对帮扶意向。目的：构建互助网络，链接社区资源。第六节：笑对明天，离别祝愿内容：回顾小组历程；“优点轰炸”（互相赞美）；处理离别情绪；举办小型茶话会。目的：巩固小组成果，强化支持网络，愉快结束小组。案例分析题（三）【案例背景】张某，男，35岁，曾是一家互联网公司的技术骨干，收入颇丰。一年前，张某因在一次项目决策中与领导发生激烈冲突，被公司辞退。失业后，张某尝试找工作，但由于年龄偏大（在互联网行业属于“大龄”）、且心态过高，一直未能找到满意的工作。长时间的求职失败让张某备受打击，他开始变得焦虑、失眠，不愿出门见人。为了缓解焦虑，张某开始沉迷网络赌博，起初赢了些钱，但后来越陷越深，不仅花光了积蓄，还欠下了巨额网贷。催收电话不断，妻子无法忍受他的颓废和欺骗，带着孩子回了娘家，并提出了离婚。张某现在身无分文，借住在朋友家，整日浑浑噩噩，觉得自己的人生彻底完了，甚至产生了轻生的念头。街道司法所了解情况后，将张某转介给社会工作者小王。【问题】1.请分析张某面临的主要问题有哪些？2.依据“危机介入模式”，社会工作者小王应遵循哪些基本原则？针对张某的轻生念头，应采取哪些紧急措施？3.在张某的情绪稳定后，社工计划运用“任务中心模式”协助他解决问题。请界定张某面临的具体任务，并说明如何实施。【答案与解析】1.张某面临的主要问题（1）就业问题：失业时间长，存在就业障碍（技能可能老化、心态失衡、年龄歧视），缺乏经济来源。（2）心理与行为问题：严重的焦虑、抑郁情绪，有轻生念头；沉迷网络赌博，成瘾行为严重；自我效能感极低，习得性无助。（3）家庭关系问题：夫妻关系破裂，面临离婚危机；亲子关系疏远；家庭支持系统濒临崩溃。（4）经济与债务问题：负债累累，面临法律追偿风险，基本生活难以保障。（5）社会交往问题：自我封闭，缺乏社会支持网络。2.危机介入模式的原则及紧急措施（1）危机介入的基本原则：及时处理：危机干预必须及时，抓住最佳时机，防止事态恶化。限定目标：危机介入的首要目标是恢复案主的平衡状态，而非解决所有问题。要聚焦于当下的危机（如自杀风险）。输入希望：给案主输入希望，调动其改变的动机，让其看到走出困境的可能性。提供支持：整合资源，为案主提供物质、心理和社会支持。恢复自尊：帮助案主重建自信，肯定其自我价值。培养自主能力：在解决危机的过程中，提升案主自主应对未来困难的能力。（2）针对轻生念头的紧急措施：生命第一原则：立即评估张某的自杀风险等级（是否有计划、工具、时间）。如果风险极高，必须实行24小时监护，不能让其独处。安全契约：与张某签订“不自杀协议”，承诺在情绪失控时首先联系社工或亲友，而不是采取极端行为。情绪安抚：运用倾听、同理心等技巧，宣泄其负面情绪，让他感到被理解和接纳。资源联动：紧急联系其家人（如妻子、父母），告知危机情况，动员情感支持；联系专业心理危机干预热线或精神卫生中心，进行专业评估和转介。解决燃眉之急：协助解决基本的食宿问题，让他感受到现实的关怀。3.任务中心模式的应用（1）界定具体任务：任务中心模式关注解决案主认可的具体、明确、有限的问题。针对张某，任务可界定为：任务一：解决生存危机。在一周内找到稳定的住所和基本生活保障。任务二：控制赌博行为。切断赌博渠道，制定戒赌计划。任务三：修复家庭关系。与妻子进行有效沟通，争取挽回婚姻或至少达成和解协议。任务四：实现再就业。调整就业期望，在三个月内找到一份能维持生计的工作。（2）实施步骤：第一步：问题探索与任务协商。社工与张某一起分析问题，确认上述任务是张某最迫切想要解决的，并达成书面协议。第二步：制定行动计划。针对生存：协助申请临时救助，联系朋友暂住，寻找廉价租房。针对赌博：安装防赌博软件，上交银行卡给信任的人管理，参加戒赌互助会。针对家庭：协助张某写信或通过中间人向妻子表达悔意和改变的决心，展示实际行动。针对就业：修改简历，进行模拟面试，推荐去技能要求相对匹配的岗位，先就业再择业。第三步：执行任务。张某按照计划行动，社工提供督促、鼓励和资源链接。第四步：任务评估与结束。按照协议期限，评估任务完成情况。如果完成，给予正向强化并结案；如果未完成，分析原因，调整计划或重新界定任务。案例分析题（四）【案例背景】某社会工作服务机构承接了政府购买的“困境儿童关爱服务”项目。服务对象包括孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童和重病残疾儿童。项目要求社工在辖区内开展全面的需求评估和服务。在调研中，社工发现部分困境儿童虽然享受了政府提供的基本生活保障金，但在成长过程中仍面临诸多挑战：一是监护缺失或监护不当，缺乏有效的情感陪伴和行为规范引导；二是由于家庭经济条件差，这些儿童在营养、卫生、教育等方面明显落后于同龄人；三是社会融入困难，部分残疾儿童受到歧视，性格孤僻；四是部分家庭存在“等靠要”思想，缺乏改变现状的内生动力。社工决定采用个案管理的方法来整合资源，为这些儿童提供精准服务。【问题】1.个案管理中，社会工作者通常扮演哪些角色？请结合案例具体说明。2.针对困境儿童家庭“等靠要”思想严重的问题，社工应如何运用社会工作价值观和专业方法进行介入？3.项目结项时需要进行成效评估。假设该项目共服务了100名儿童，社工设计了一份满意度问卷，其中包含5个核心指标（生活照料、情感慰藉、教育支持、社会融入、资源链接），每个指标满分10分。请计算该项目的“综合满意度指数”。（需列出计算公式，并假设数据给出计算过程）【答案与解析】1.个案管理中社工的角色及结合案例说明个案管理是一种协助案主获取所需资源的服务过程，社工在此过程中扮演多重角色：（1）教育者/辅导员：说明：针对监护缺失问题，社工需要对监护人（如爷爷奶奶）进行亲职教育，教授科学的养育知识和沟通技巧，提升其监护能力。说明：针对监护缺失问题，社工需要对监护人（如爷爷奶奶）进行亲职教育，教授科学的养育知识和沟通技巧，提升其监护能力。（2）经纪人/资源协调者：说明：针对儿童在营养、卫生、教育方面的落后，社工需要充当“经纪人”，链接民政、卫健委、教育部门、慈善组织等资源，为儿童申请助学金、营养包、康复辅具等。说明：针对儿童在营养、卫生、教育方面的落后，社工需要充当“经纪人”，链接民政、卫健委、教育部门、慈善组织等资源，为儿童申请助学金、营养包、康复辅具等。（3）倡导者：说明：针对残疾儿童受歧视、社会融入困难的问题，社工应在社区内开展倡导活动，宣传儿童权利和反歧视理念，营造包容友爱的社区环境。说明：针对残疾儿童受歧视、社会融入困难的问题，社工应在社区内开展倡导活动，宣传儿童权利和反歧视理念，营造包容友爱的社区环境。（4）治疗者：说明：针对性格孤僻、有心理创伤的儿童，社工提供直接的心理辅导和行为治疗，帮助其修复创伤，建立健康的心理防线。说明：针对性格孤僻、有心理创伤的儿童，社工提供直接的心理辅导和行为治疗，帮助其修复创伤，建立健康的心理防线。（5）计划者/管理者：说明：社工需要为每个困境儿童制定个别化的服务计划，统筹安排各项服务，监控服务进度，确保服务目标的达成。说明：社工需要为每个困境儿童制定个别化的服务计划，统筹安排各项服务，监控服务进度，确保服务目标的达成。2.针对“等靠要”思想的介入策略“等靠要”思想反映了服务对象权能感缺失、依赖性强的特点。社工应从以下方面介入：（1）价值观引导：践行“助人自助”的专业价值观。在服务过程中，社工不是单纯的“施舍者”，而是“合作者”。通过与家长建立平等的合作关系，让他们意识到自己是改变家庭命运的主体，而非被动的接受者。（2）优势视角介入：运用优势视角，帮助家长发现家庭和自身的优势（如吃苦耐劳、有劳动力、有土地等），而非只盯着贫困和缺陷。强调“你有能力改变现状”，激发其内在潜能和自信心。（3）能力建设：开展就业技能培训或农业产业扶持，提升家长的致富能力。授人以鱼不如授人以渔，当家长具备了生存技能和增收渠道，自然会产生摆脱依赖的动力。（4）激发内生动力（增能）：通过参与式的方法，让家长参与到服务计划的制定和执行中来。例如，成立“家长互助委员会”，让家长在互助中看到榜样，在参与中体验到掌控感和成就感，从而打破“等靠要”的思维定势。3.综合满意度指数计算（1）计算公式：综合满意度指数通常采用加权算术平均数或简单算术平均数。在此假设各指标权重相同，使用简单算术平均数公式。设S为综合满意度指数，为第i个指标的平均得分，n为指标数量。计算公式为：S或者具体展开为：S其中：：生活照料平均分：情感慰藉平均分：教育支持平均分：社会融入平均分：资源链接平均分（2）假设数据与计算过程：假设回收100份有效问卷，统计得出各指标的平均得分如下：生活照料()：9.2分情感慰藉()：8.8分教育支持()：9.0分社会融入()：8.5分资源链接()：9.5分代入公式计算：SSS结论：该项目的综合满意度指数为9.0分（满分10分），说明服务对象对项目的整体满意度非常高。案例分析题（五）【案例背景】某企业是一家大型电子制造工厂，拥有员工5000余人。近期，企业订单激增，为了赶工期，工厂开启了“三个月连轴转”的生产模式，员工每天工作时长达到12-14小时，且经常需要倒班。高强度的工作压力导致员工怨声载道。生产线上发生了一起因员工疲劳操作导致的工伤事故，这进一步加剧了员工的恐慌情绪。此外，部分女员工反映因为长期加班，无法照顾家庭，夫妻关系紧张，甚至出现了离婚的情况。企业管理层意识到问题的严重性，聘请企业社会工作者介入。社工经过调研发现，员工主要面临生理疲劳、心理焦虑、人际关系疏离、工作与生活角色冲突等问题。【问题】1.企业社会工作主要有哪些功能？请结合本案阐述。2.针对员工因加班导致的“工作-家庭冲突”，社工可以采取哪些干预策略？3.社工计划与企业管理层进行沟通，倡导推行“员工帮助计划”（EAP）。请简述EAP的主要内容，并说明如何争取管理层的支持。【答案与解析】1.企业社会工作的功能及结合案例阐述企业社会工作旨在通过专业服务，提升员工福利，改善劳资关系，促进企业发展。主要功能包括：（1）提供心理疏导与情绪支持：阐述：针对本案中员工因高强度工作和工伤事故产生的恐慌、焦虑情绪，社工提供个案咨询、情绪宣泄小组等服务，帮助员工缓解心理压力，重建安全感。阐述：针对本案中员工因高强度工作和工伤事故产生的恐慌、焦虑情绪，社工提供个案咨询、情绪宣泄小组等服务，帮助员工缓解心理压力，重建安全感。（2）协调劳资关系，维护员工权益：阐述：针对超时加班可能违反劳动法的问题，社工可以作为员工与管理层之间的沟通桥梁，向管理层反馈员工的合理诉求（如合理排班、保障休息时间），协助解决劳动纠纷，构建和谐的劳资关系。阐述：针对超时加班可能违反劳动法的问题，社工可以作为员工与管理层之间的沟通桥梁，向管理层反馈员工的合理诉求（如合理排班、保障休息时间），协助解决劳动纠纷，构建和谐的劳资关系。（3）改善工作环境，提升职业安全：阐述：针对工伤事故，社工协助进行安全隐患排查，推动安全生产培训，提升员工的安全意识和自我保护能力，预防职业伤害。阐述：针对工伤事故，社工协助进行安全隐患排查，推动安全生产培训，提升员工的安全意识和自我保护能力，预防职业伤害。（4）增强团队凝聚力，促进人际交往：阐述：针对人际关系疏离问题，社工组织团队建设活动、文体活动，增进员工间的互动与支持，形成良好的团队氛围。阐述：针对人际关系疏离问题，社工组织团队建设活动、文体活动，增进员工间的互动与支持，形成良好的团队氛围。（5）整合资源，提供生活服务：阐述：针对女员工照顾家庭困难的问题，社工链接社区资源，提供子女托管、家政服务等信息，帮助员工平衡工作与生活。阐述：针对女员工照顾家庭困难的问题，社工链接社区资源，提供子女托管、家政服务等信息，帮助员工平衡工作与生活。2.针对“工作-家庭冲突”的