2025年山西省运城市网格员练习题及答案

2025年山西省运城市网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《运城市网格服务管理规范（2024修订版）》，运城市城市网格的标准划分规模为：A.100-200户/网格B.200-300户/网格C.300-500户/网格D.500-800户/网格答案：C解析：运城市2024年修订的网格服务管理规范明确，城市网格按照300-500户或常住人口1000人左右的标准划分，农村网格原则上以行政村为单位设置，人口超3000人的行政村可拆分设置多个网格。2.运城市网格事件闭环处置流程中，网格员现场无法处置的一般事件，应当在采集后多长时间内上传至运城市全科网格信息平台？A.1小时内B.2小时内C.3小时内D.4小时内答案：B解析：《运城市网格事件处置管理细则》规定，网格员对现场无法处置的一般事件，需在2小时内完成信息采集、分类标注并上传至全科网格信息平台，由平台派单至对应责任部门处置。3.2025年运城市政府工作报告明确，网格员需将哪项工作作为民生保障类重点巡查内容？A.商铺消防安全隐患排查B.困难群体“单人保”动态摸排C.流动人口居住登记D.校外培训机构合规检查答案：B解析：2025年运城市将困难群体兜底保障列为民生重点工程，要求网格员每月对网格内低保边缘家庭、支出型困难家庭开展全覆盖走访，及时摸排符合“单人保”政策的未纳入保障人员，确保应保尽保。4.运城市网格员薪酬构成中，不属于绩效奖励考核范畴的是：A.网格事件上报数量及质量B.群众满意度测评结果C.基础信息更新准确率D.村级（社区）公共收益分红答案：D解析：运城市网格员薪酬由基础工资、绩效奖金、津补贴三部分构成，绩效奖金考核指标包括信息采集准确率、事件处置完成率、群众满意度、重点任务落实情况等，村级（社区）公共收益分红不属于网格员薪酬考核范畴。5.网格员入户走访时，遇到群众拒绝提供家庭信息，最恰当的处置方式是：A.告知群众信息采集是法定义务，必须配合B.联系小区物业工作人员陪同强制采集C.耐心说明信息采集用途及保密规定，预约下次走访时间D.直接根据户籍系统信息填报，不再上门核实答案：C解析：网格员开展信息采集需遵循自愿、保密原则，遇到群众不配合的情况，应当主动说明信息仅用于网格服务管理，不会对外泄露，争取群众理解；若群众仍有顾虑，可另行预约走访时间，不得强制采集或未经核实填报信息。6.运城市“党建+网格”工作机制要求，每个网格至少配备几名党员网格员或党员网格志愿者？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：运城市《关于深化“党建+全科网格”建设的实施意见》明确，每个网格至少配备1名党员网格员或党员网格志愿者，设立网格党小组，实现党的组织和工作在网格全覆盖。7.网格员排查发现网格内某餐饮店存在液化气罐超期未检隐患，首先应当采取的措施是：A.直接向市场监管部门举报B.要求餐饮店立即停业整改C.现场拍摄隐患照片，向餐饮店负责人下达隐患告知书D.联系消防部门上门处置答案：C解析：网格员发现安全隐患后，首先应当固定隐患证据，向责任主体下达书面隐患告知书，明确整改时限；若责任主体拒绝整改，再上传平台派单至应急管理、市场监管、消防等部门处置，无执法权的网格员不得直接要求商户停业。8.根据运城市反诈工作部署，2025年网格员需确保网格内国家反诈中心APP的覆盖率达到多少以上？A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：2025年运城市电信网络诈骗防控工作要求，网格员需逐户宣传推广国家反诈中心APP，确保网格内常住人口APP注册覆盖率达到95%以上，重点人群（老年人、在校学生、外来务工人员）覆盖率100%。9.下列不属于运城市网格员法定职责的是：A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.调解网格内的邻里纠纷、家庭纠纷等一般民事矛盾C.代行动不便的群众办理社保资格认证、医保缴费等业务D.对网格内的违法商户作出罚款处罚答案：D解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法权，不得作出罚款、停业等行政处罚决定，发现违法行为应当及时上报对应执法部门处置。10.运城市农村网格网格员每年至少开展多少次留守儿童、空巢老人全覆盖走访？A.2次B.4次C.6次D.12次答案：B解析：《运城市农村特殊群体网格服务细则》规定，农村网格员每季度对网格内留守儿童、空巢老人、重度残疾人等特殊群体开展1次全覆盖走访，每年不少于4次，及时掌握特殊群体生活需求，协调落实帮扶政策。11.网格员接到网格内群众反映楼上住户噪音扰民，首先应当：A.告知群众直接报警处理B.先核实噪音发生的时间、频率等具体情况，上门协调双方沟通C.直接上报社区居委会处理D.在业主群内通报噪音扰民住户信息答案：B解析：噪音扰民属于网格内一般矛盾纠纷，网格员应当首先核实情况，通过邻里调解的方式协调双方达成和解，调解无效的再协助群众联系公安、生态环境等部门处置，不得随意公开住户个人信息。12.运城市全科网格信息平台中，事件处置完成后，网格员应当在多长时间内完成现场核查及群众满意度回访？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：根据网格事件闭环处置要求，责任部门反馈事件处置完成后，网格员需在24小时内到现场核查处置效果，回访诉求群众满意度，满意度低于80分的事件需重新派单处置。13.2025年运城市网格员培训要求，年度岗位培训时长累计不少于多少学时？A.24学时B.36学时C.48学时D.72学时答案：C解析：《运城市网格员队伍管理办法》明确，网格员每年需参加不少于48学时的岗位培训，内容包括政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等，培训考核不合格的不得上岗。14.网格员排查发现网格内有居家隔离的重点人员私自外出，最恰当的处置方式是：A.当场对隔离人员进行批评教育，强制其返回住所B.第一时间联系属地疫情防控部门和社区（村）负责人，同时告知周边住户做好防护C.拍摄视频上传网络曝光D.假装未发现，避免发生冲突答案：B解析：网格员发现重点管控人员违规外出，需第一时间上报属地防控部门，同时提醒周边群众做好防护，不得与管控人员发生直接冲突，不得私自泄露管控人员个人信息。15.下列属于运城市网格员安全生产巡查重点内容的是：A.居民小区电动自行车飞线充电B.小区绿化缺失C.停车位不足D.物业服务不达标答案：A解析：电动自行车飞线充电属于消防安全隐患，是网格员安全生产日常巡查的重点内容，其余三项属于物业民生诉求，可上报协调住建、物业主管部门处置。16.运城市“网格+矛调”工作机制中，网格员调解成功的一般矛盾纠纷，应当在多长时间内完成台账登记并上传平台？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：网格员调解成功的矛盾纠纷，需在3个工作日内完善调解协议、登记矛盾调处台账，并将相关信息上传至全科网格信息平台，做到“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。17.网格员入户走访时，发现某独居老人在家中突发晕倒，首先应当采取的措施是：A.联系老人亲属告知情况B.拨打120急救电话，同时采取必要的现场急救措施C.先回到社区汇报情况D.拍照留存证据后等待亲属到场答案：B解析：遇到群众突发疾病的紧急情况，网格员需第一时间拨打急救电话，结合掌握的急救知识开展力所能及的现场处置，同时联系亲属及社区负责人，不得拖延处置时间。18.运城市城市社区网格员每周在网格内开展巡查走访的时长不少于多少？A.10小时B.15小时C.20小时D.30小时答案：C解析：《运城市网格员日常工作规范》要求，城市社区网格员每周下沉网格开展巡查、走访的时长不少于20小时，农村网格员每周不少于15小时，及时掌握网格动态。19.下列哪项不属于运城市网格基础信息采集的必填内容？A.住户家庭成员的宗教信仰B.住户房屋的产权性质C.流动人口的居住时长D.特殊群体的帮扶需求答案：A解析：网格信息采集遵循合法、必要原则，不得采集住户的宗教信仰、基因信息、疾病隐私等非必要信息，宗教信仰属于公民个人隐私，不属于基础信息采集范畴。20.运城市网格员年度考核优秀等次的比例不超过本辖区网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：运城市网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过辖区网格员总数的15%，考核优秀的网格员可获得绩效奖励及优先晋升资格。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.运城市全科网格的服务管理范围包括下列哪些内容？A.民生保障服务B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查整治D.政策法规宣传答案：ABCD解析：运城市全科网格实现“多网合一”，服务管理涵盖基础信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、重点人员管控等六大类120项具体事项，实现“网格全覆盖、服务零距离”。2.网格员在信息采集过程中，应当遵循的保密规定包括：A.采集的信息仅用于网格服务管理工作B.不得向无关人员泄露住户的个人信息C.工作账号不得转借他人使用D.离职时需移交全部信息采集资料，删除私人设备存储的工作信息答案：ABCD解析：运城市《网格信息安全管理细则》明确，网格员需严格遵守信息保密规定，所有采集信息仅用于工作用途，不得泄露、出售公民个人信息，工作账号专人专用，离职时需完成信息资料移交，不得私自留存工作信息。3.2025年运城市网格员重点需要排查的涉稳风险包括：A.拖欠农民工工资问题B.房地产领域逾期交房问题C.村级集体经济债务纠纷D.涉养老诈骗线索答案：ABCD解析：2025年运城市平安建设工作部署明确，网格员需重点排查涉欠薪、涉房、涉村集体债务、涉养老诈骗、涉校涉生等八大类涉稳风险，发现苗头性问题第一时间上报，防范群体性事件发生。4.网格员可以为行动不便的特殊群体代办的政务服务事项包括：A.城乡居民医保参保登记B.高龄津贴申请C.残疾人两项补贴资格认证D.不动产权证办理答案：ABC解析：运城市推行“网格代办”服务，明确网格员可代办社保医保参保、高龄津贴申请、残疾人补贴认证、低保申请等32项高频政务服务事项，不动产权证办理需产权人本人到场确认，不属于代办范畴。5.运城市网格员的任职基本条件包括：A.年龄在18周岁以上，45周岁以下B.具备运城市常住户口或在运城市居住满1年以上C.具有高中及以上文化程度D.熟悉本地情况，具备良好的沟通协调能力答案：ABCD解析：《运城市网格员队伍管理办法》规定，网格员任职需满足年龄18-45周岁、高中及以上学历、本地户籍或居住满1年、无违法犯罪记录、熟悉本地情况、具备沟通能力及基本电子设备操作能力等条件。6.网格员遇到下列哪些事件，应当立即上报，不得拖延？A.网格内发生火灾、燃气泄漏等安全事故B.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸C.群众反映小区物业收费不合理D.多名群众聚集准备到政府部门集体上访答案：ABD解析：安全事故、精神障碍患者肇事肇祸、群体性上访属于紧急突发事件，网格员需第一时间上报属地政府及相关部门，物业收费不合理属于一般民生诉求，按正常流程上报即可。7.运城市“网格+志愿服务”工作机制中，网格员可以组织开展的志愿服务活动包括：A.老年人爱心义剪B.留守儿童课业辅导C.普法宣传进小区D.为困难群众捐赠生活物资答案：ABCD解析：网格员可结合网格需求，组织网格志愿者开展爱心帮扶、政策宣传、环境整治、文化活动等各类志愿服务活动，提升网格服务温度。8.网格员排查农村自建房安全隐患时，需要重点关注的内容包括：A.房屋是否存在墙体开裂、地基下沉等问题B.是否存在违规加层、改扩建情况C.是否将自建房用作经营性民宿、饭店D.是否存在消防设施缺失问题答案：ABCD解析：农村自建房安全排查重点包括房屋结构安全、改扩建合规性、经营用途安全、消防安全等内容，网格员需对网格内所有自建房建立安全台账，发现隐患及时上报住建部门处置。9.下列属于运城市网格员考核负面清单的情形有：A.漏报、瞒报网格内重大安全隐患B.利用网格员身份收受群众财物C.对群众诉求推诿扯皮，造成不良影响D.连续3个月网格事件上报数量为0答案：ABCD解析：网格员考核负面清单包括隐瞒隐患、利用职权谋私、群众诉求处置不力、工作履职不到位等20项情形，出现负面清单情形的，年度考核直接评为不合格，情节严重的解除聘用关系。10.2025年运城市网格员需要配合开展的生态环境保护工作包括：A.网格内露天焚烧秸秆巡查B.黑臭水体排查C.餐饮商户油烟排放检查D.工业企业污水排放检测答案：ABC解析：网格员生态环境巡查重点包括露天焚烧、黑臭水体、餐饮油烟、扬尘污染等民生类生态问题，工业企业污水排放检测由生态环境部门专业人员开展，不属于网格员职责范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.运城市网格员可以兼任网格内的人民调解员，开展一般矛盾纠纷调解工作。（√）解析：网格员具备人民调解员聘任资格的，可兼任网格人民调解员，调解网格内的邻里、家庭等一般民事纠纷，调解结果具有法律效力。2.网格内的流动人口未办理居住登记的，网格员可以对其进行罚款处罚。（×）解析：流动人口居住登记处罚权属于公安机关，网格员仅负责提醒流动人口及时办理居住登记，无处罚权限。3.2025年运城市要求所有网格实现“一格一员”专职化配备。（√）解析：2025年运城市完成网格优化调整，所有城市网格及人口超2000人的农村网格全部配备专职网格员，人口较少的农村网格可由村“两委”成员兼任，确保网格服务全覆盖。4.网格员接到群众诉求后，能当场处置的应当场处置，不能当场处置的需告知群众处置时限。（√）解析：网格诉求处置实行“首接负责制”，网格员作为群众诉求第一响应人，需当场回应群众，明确处置流程及反馈时限，不得推诿。5.网格内发生自然灾害时，网格员应当首先组织群众开展自救互救，再上报灾情。（×）解析：发生自然灾害时，网格员需第一时间上报灾情及人员伤亡情况，同时组织群众开展避险自救，避免因延误上报导致救援滞后。6.运城市网格员的薪酬标准不低于当地最低工资标准的1.5倍。（√）解析：2025年运城市提高网格员薪酬保障水平，明确专职网格员基础工资不低于当地最低工资标准的1.5倍，落实“五险一金”，有效保障网格员待遇。7.网格员可以将网格内群众的家庭困难信息随意发布到社交平台寻求捐助。（×）解析：困难群众的个人及家庭信息属于隐私，网格员如需发起捐助，需征得群众本人同意，且通过正规公益渠道开展，不得随意在社交平台发布群众个人信息。8.网格内独居老人的子女长期不在家，网格员可以代为保管老人的银行卡及密码，帮助其代缴费用。（×）解析：网格员不得代为保管群众的贵重物品、银行卡、密码等私密财物，避免出现财产纠纷，可协助老人联系亲属或社区工作人员共同办理缴费业务。9.运城市实行网格员星级管理制度，星级越高的网格员享受的绩效奖励越高。（√）解析：网格员分为一星至五星5个等级，星级与工作年限、考核结果、群众满意度挂钩，五星级网格员绩效奖金可上浮30%，并优先推荐参加社区（村）“两委”选举。10.网格员走访时遇到群众在家中聚众赌博，应当立即上前制止并没收赌资。（×）解析：聚众赌博属于治安违法行为，网格员需第一时间上报公安机关，不得自行处置或没收赌资，避免人身安全受到威胁。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是运城市盐湖区某社区的网格员，网格内有一个老旧小区，大部分住户是退休老人。近期你接到多名群众反映，小区内有一家无资质的养老诈骗团伙，以“免费体检”“赠送鸡蛋”为幌子，诱导老人购买高价“保健品”，已经有3名老人花费2万余元购买了产品，老人家属多次劝阻无效，甚至和老人发生家庭矛盾。问题：作为网格员，你会如何处置该事件？参考答案：1.初步核实情况：第一时间到涉事场所核实经营资质、产品资质、销售模式等信息，走访受骗老人，收集购买凭证、宣传资料等证据，同时告知老人及家属暂时停止购买相关产品，避免进一步损失。（3分）2.分类上报处置：立即将线索上报至辖区市场监管部门、公安机关及街道反诈专班，说明涉事团伙的经营地点、涉及人数、涉案金额等信息，配合执法部门开展现场查处工作。（3分）3.调解家庭矛盾：上门与受骗老人及家属沟通，一方面向老人讲解养老诈骗的典型案例，出示正规部门的产品检测结果，告知老人“保健品”的实际功效及诈骗套路；另一方面劝导家属耐心与老人沟通，避免冲突，共同帮助老人提高防骗意识。（3分）4.协助挽回损失：配合执法部门做好受骗老人的信息登记、证据收集工作，协助老人联系商家办理退款，对无法当场退款的，跟进后续处置进度，及时向老人及家属反馈。（3分）5.开展专项宣传：在小区内开展养老诈骗专题宣传活动，通过张贴海报、举办讲座、转发案例等方式，向老人普及“免费送礼”“投资养老”等常见诈骗套路，公布网格反诈咨询电话，提醒老人遇到可疑情况第一时间联系网格员或社区民警，同时建立网格老年人日常走访机制，每月开展1次防骗提醒，避免类似事件再次发生。（3分）案例二你是运城市永济市某村的网格员，近期当地遭遇强降雨天气，你在巡查时发现，网格内有一户村民的土坯房出现墙体开裂、屋顶漏雨的情况，该住户是两位年近70的低保户，儿子在外务工，暂时无法返回，两位老人不愿撤离到村应急安置点，坚持要留在家里看管财物。问题：作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.现场评估风险：第一时间联系村“两委”干部、住建部门工作人员到现场评估房屋安全等级，确认房屋是否存在倒塌风险，同时做好现场警戒，提醒周边住户注意避险。（3分）2.劝导老人转移：耐心向老人讲解强降雨天气的危险性，展示房屋开裂的情况，告知老人安置点已经准备了食物、被褥、常用药品等物资，生活保障到位，同时联系老人的儿子，通过视频通话的方式共同劝导老人，打消老人的顾虑。（3分）3.妥善安置老人：若老人同意转移，协助老人收拾必要的生活用品，安排车辆将老人转移到村应急安置点，协调安置点工作人员做好老人的食宿安排，每日走访了解老人的生活需求；若老人仍坚持不转移，安排党员志愿者24小时值守，随时关注房屋及老人安全情况，一旦出现险情立即强制转移。（3分）4.落实帮扶措施：强降雨过后，及时联系住建部门开展房屋安全性鉴定，若房屋符合危房改造条件，协助老人申请农村危房改造补贴，跟进改造进度；若房屋无法居住，协调落实过渡安置住房，帮助老人申请临时救助，保障老人基本生活。（3分）5.开展隐患排查：对网格内所有土坯房、低洼地带住户开展全覆盖排查，建立危房台账，提前落实转移安置预案，通过村广播、微信群等方式发布天气预报及避险提示，提高群众的防灾意识。（3分）五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.结合运城市工作实际，简述网格员的日常工作主要包括哪些内容？参考答案：（1）基础信息采集：常态化采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，每月更新一次信息台账，确保信息准确率达到98%以上。（2分）（2）民生服务代办：为网格内行动不便的老年人、残疾人、困难群众代办医保社保缴费、高龄津贴申请、低保申报等政务服务事项，每月至少开展1次特殊群体走访，及时响应群众诉求。（2分）（3）矛盾纠纷调解：日常排查网格内的邻里纠纷