快递员（初级）基础知识培训试题及答案

快递员（初级）基础知识培训试题及答案

单选题

1.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求

A、报关

B、卫生检疫

C、质量检查

D、安全检查

参考答案：D

2.快件保价，是指客户（）

A、购买保险的相关费用

B、向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由

寄件人承担基础资费之外的相关费用

C、向快递企业索赔的相关费用

D、要求快递企业代办快件的保险手续产生的相关费用

参考答案：B

3.根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）

A、双务合同和单务合同

B、有偿合同和无偿合同

C、诺成合同和实践性合同

D、要式合同和非要式合同

参考答案：C

1st

4.对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的()

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

参考答案：B

5.封发清单已经更改划销处()属于正常情况

A、未签名

B、未盖章

C、已签名、已盖章

D、封发清单不允许更改

参考答案：C

6•对于快件包装的描述不正确的是。

A、可以使用报刊类物品做为快件的外包装

B、对于价值较高妁快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件的快件，规范操作

D、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特

殊的快件标记后方可使用

参考答案：A

7.在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是0

A、寄件人信息栏

B、运费栏

2nd

C、寄件人签署栏

D、收件人签署栏

参考答案：B

8.系统自动登单，是通过()的扫描装置，对快件自动检索，发

出指令封锁格口，自动打印出封发清单

A、快件分拣系统

B、快件收发系统

C、快件营销系统

D、快件财务系统

参考答案：A

9.下列哪项是公路运输的特点()

A、具有破损率低，安全性好的优点

B、在长距离递送快件的速度方面优势明显

C、具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D、能够实现快件“门到门”的交接

参考答案：D

10.对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()

A、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放

B、收派快件时，不出入于工作无关的场所

C、上楼取件时须让清洁工人看管

D、雨雪天准备好防雨防冻物品

参考答案：C

3rd

C、揽收网点

D、扫描仪

参考答案：A

14.寄达地址0用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、随意

D、不可以参考答案：D171.用拖车卸载总包时，堆码高度（）拖

车把手的高度

A、不应高于

B、应高于

C、同一车辆

D、同一批号

参考答案：A

15.常用的包袋有棉质、（）等

A、金属

B、木质

C、尼龙

D、纸质

参考答案：C

16.客户运单填写，下面做法错误的是（）

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

5th

B、业务员在运单上填写工号和姓名

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运

单填写并代客户签字

参考答案：D

17.标识的粘贴不包括下面哪项。

A、正面粘贴

B、侧面粘贴

C、背面粘贴

D、三角粘贴

参考答案：C

18.快递服务人员的“第二枚名片”是()

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

参考答案：D

19.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快

件重量不宜超过0KGo

A、30

B、40

C、50

6th

D、60

参考答案：c

20.信息录入内容包括运单条码、寄件人资料、收件人资料、寄递

物品资料、资费、重量、()、寄件日期、寄件人签名

A、营销人员

B、财务人员

C、取件业务员

D、场地处理业务员

参考答案：C

21.()措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施

B、经济措施

C、管理措施

D、工程技术措施

参考答案：D

22.下列特点不是条形码技术的特点是()

A、准确度高

B、可靠性强

C、灵活实用

D、安全性高

参考答案：D

23.下列交接验收注意事项，哪一项不正确。

7th

A、必须在交接单上批明接收时间

B、如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C、明确车辆到达的时间是否延误

D、检查封志是否完好

参考答案：B

24.下面不能作为有效证件的是。

A、身份证

B、户口本

C、学生证

D、驾驶证

参考答案：C

25.地理区域范围的标识，不包括的是()

A、行政区域

B、电话区号

C、城市建筑

D、邮政编码

参考答案：C

26.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签

字

A、肯定可以

B、一般可以

C、有时不可以

8th

D、不可以

参考答案：D

27.下列关于快件派送流程说法正确的是（）

A、不接受自取件客户的送货上门要求

B、客户自取件时尢需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则

D、送派到付件时应向收件人收取资费

参考答案：D

28.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。

A、国际快递

B、国内（异地）快递

C、国外快递

D、同城快递

参考答案：D

29.快件流程主要分为。四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递

B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

参考答案：B

30.以下为可收送的物品是（）

A、固体酒精

9th

B、油漆

C、现金

D、布料

参考答案：D

31.对于快件时限的分类，错误的是。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

参考答案：D

32.快件安全的内容不包括()

A、防止丢失

B、防止被盗

C、防止泄密

D、防止退件

参考答案：D

33.发票是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始凭证，是()

的重要依据

A、税务稽查

B、核对帐目

C、收支平衡

D、交给客户

10th

参考答案：A

34.下列哪一项不是客户基本信息的采集途径()

A、日常客户的拜访

B、企业性质的总结

C、签收的运单

D、电话调查

参考答案：B

35.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是()

A、快件的重量

B、快件的规格

C、验视是否属于禁止或限制寄递的物品

D、快件的数量

参考答案：D

36.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会

消除0的购买意向。

A、25个人

B、15个人

C、30个人

D、20个人

参考答案：A

37.信件类快件不包括0。

A、文件资料

11th

B、商业信函

C、玩具样品

D、私人信件

参考答案：C

38.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查,

可以采取的措施不包括0。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务为客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施

现场检查

参考答案：B

39.下列不属于条形码技术的特点是（）

A、输入速度快

B、可以折叠

C、可靠性强

D、灵活实用

参考答案：B

40.对快递行业工作人员利用职务上的便利，私自开拆，毁弃快件

和邮件的行为，按照《刑法》第0判处

A、二百五十三条

B、三百零四条

12th

C、二百五十八条

D、二百六十四条

参考答案：A

41.标识的粘贴正确的方法是（）

A、正面粘贴，反面粘贴，上面粘贴，下面粘贴

B、侧面粘贴（左侧），侧面粘贴（右侧）

C、三角粘贴（靠左），三角粘贴（靠右）

D、正面粘贴，侧面粘贴，三角粘贴，沿骑缝线粘贴

参考答案：D

42.快件传递网络的构成不包括（）

A、客服中心

B、监控中心

C、运输线路

D、营业网点

参考答案：B

43.快件封发作业是按一定要求将快件封成。并交运的工作过程

A、总包

B、包裹

C、箱形快件

D、集装快件

参考答案：A

44.核对快件数量不包括（）

13th

A、核对总件数

B、核对一票多件的快件的件数

C、核对应取未取件数

D、核对保价快件的件数

参考答案：C

45.客户可联系()提出快件撤回的要求,业务员客服部门统计部

门营销部门

A、1234

B、123

C、12

D、14

参考答案：C

46.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()

A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予；

B、请客户对货件外包装进行检查

C、客户未在运单上签字就将货件交给客户

D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

参考答案：C

47.下列属于不干胶运单优点的是0。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

14th

D、运单的准确性较难保证

参考答案：C

48.在快件处理中心0主要完成快件的品质检查、单证检查、包装

检查等操作。

A、接收作业区

B、快件分拣区

C、封发作业区

D、快件查验区参考答案：D206.以下哪种()现象会导致无法分

拣

A、快件运单整洁

B、填写的街路不清

C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

D、运单目的地栏填写清楚

参考答案：B

49.以下。现象会导致快件无法分拣

A、快件运单整洁

B、寄达地址模糊不清

C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

D、运单目的地栏填写清楚

参考答案：B

50.利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()

A、派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

15th

B、上楼取件时须让清洁工人看管

C、发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D、摩托车装快件的容器应加装锁具

参考答案：B

51.国内快递分为0、省内异地快递、省际快递三类。

A、商务快递

B、国际快递

C、同城快递

D、网络快递

参考答案：C

52.快递信息传输网的作用包括0。①实现了对快件信息的实时传

递②实现了企业快递信息的共享③可以为客户提供快件查询④

有利于促进企业可持续开展

A、①③④

B、①②④

C、①②③

D、①②③④参考答案：D64.下列不属于快件信息录入要求的是

0

A、真实性

B、完整性

C、及时性

D、有效性

16th

参考答案：D

53.半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）

A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备

B、可以触摸带电设备和电源装置

C、身体任何部位都可以接触运行中的设备

D、不使用挂式工牌

参考答案：D

54.快递业务员在面对工作压力时，应如何调整心态和情绪？

A、将压力视为挑战，积极寻求解决方案

B、认为工作压力无法避免，无需特别调整

C、将负面情绪发泄到客户或同事身上

D、逃避工作，以缓解压力

参考答案：A

55.在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事

项？

A、无需特别处理，与普通物品一样运输

B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的

运输方式

C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关

D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险

参考答案：B

56.快递业务员在收寄违禁品时，应如何处理？

17th

A、为了利益，偷偷收寄违禁品

B、严格遵守法律法规和公司规定，拒绝收寄违禁品

C、认为违禁品检测是公司和安检部门的责任，与自己无关

D、在不清楚是否为违禁品的情况下，随意收寄

参考答案：B

57.在快递业务中，如何有效管理自己的财务和报销事宜？

A、认为财务和报销是公司财务部门的责任，与自己无关

B、妥善保管相关票据和凭证，按照公司规定及时申请报销

C、随意报销，不考虑实际支出和规定

D、在报销过程中弄虚作假，谋取私利

参考答案：B

58.以下哪项不属于快递业务员应遵守的职业道德规范？

A、保守秘密

B、爱护快件

C、以权谋私

D、文明服务

参考答案：C

59.快递服务中，对快件的重量和尺寸有何限制？

A、单件重量不宜超过50公斤，单件最大边长不宜超过6米

B、单件重量不宜超过30公斤，单件最大边长不宜超过5米

C、单件重量不宜超过80公斤，单件最大边长不宜超过2米

D、单件重量和尺寸无严格限制

18th

参考答案：A

60.关于快递业务员的服务态度，以下哪项描述是错误的？

A、热情友好，主动服务

B、耐心细致，礼貌待人

C、可以根据个人情绪随意对待客户

D、尊重客户，维护客户权益

参考答案：C

61.快递业务员在派送过程中，遇到收件人拒收快件，应如何处

理？

A、直接退回发件人

B、与收件人沟通，了解拒收原因并妥善处理

C、随意丢弃或私自处理

D、强行要求收件人签收

参考答案：B

62.在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处理？

A、直接销毁

B、退回发件人并说明原因

C、自行处理或转卖

D、随意丢弃

参考答案：B

63.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是不正确的？

A、诚实守信，不欺骗客户

19th

B、爱岗敬业，尽职尽责

C、为了个人利益，可以适当泄露客户信息

D、团结协作，互帮互助

参考答案：C

64.自行车行驶过程中，逋过陡坡或交通情况复杂地段时，应当。

A、下车推行通过

B、加速通过

C、减速慢行

D、绕道行驶

参考答案：A

65.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作效率？

A、认为时间管理是公司的事情，与自己无关

B、制定合理的工作计划，合理安排时间，提高工作效率

C、在工作中频繁拖延或分心，导致任务无法按时完成

D、在面对紧急任务时，忽视其他重要工作，导致整体工作矢衡

参考答案：B

66.快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的服务理念和

承诺？

A、认为服务理念和承诺是公司的事情，自己无需传达

B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实际行动展

现给客户

C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑现的承诺

20th

D、忽视客户对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业务本身

参考答案：B

67.在快递业务中，如何有效应对突发事件导致的延误或损失？

A、认为突发事件无法控制，无需特别应对

B、及时与客户沟通，说明情况，并提供解决方案或补偿措施

C、在突发事件发生时，选择逃避或推卸责任

D、在突发事件导致的延误或损失面前，表现出消极或愤怒的情

绪

参考答案：B

68.快递业务员在保护客户隐私方面，应如何行动？

A、认为客户隐私是公司的事情，与自己无关

B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任何客户信

息

C、为了个人利益，私自泄露客户信息

D、在保护客户隐私方面，表现出疏忽或不在意

参考答案：B

69.0是快件派送完毕的依据。

A、寄件人存根联

B、快递企业派件存根联

C、收件人存根联

D、快递企业收件存根联

参考答案：B

21st

70.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下，不属于接

收客户寄件需求信息方式的是()

A、快递企业客服人员通知

B、客户直接致电

C、客户短信告知

D、网上系统直接下单

参考答案：C

71.以下哪些内容通常不写在备注栏里()

A、急件

B、请第一时间派送

C、同意自取

D、易碎、轻拿轻放

参考答案：D

72.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由

()o

A、散件转换为总包

B、单包转换为散件

C、单包转换为总包

D、总包转换为散件

参考答案：D

73.在快递业务中，如何有效管理自己的情绪和压力？

A、认为情绪和压力管理是个人问题，与公司无关

22nd

B、学习情绪和压力管理技巧，保持积极乐观的心态，适时寻求

帮助和支持

C、在工作中频繁表现出负面情绪，影响工作效率和客户体验

D、在面对压力时，选择逃避或放弃

参考答案：B

74.快递业务员在提升客户满意度方面，可以采取哪些措施？

A、仅完成基本派送任务，不关注客户额外需求

B、主动了解客户需求，提供超出客户期望的服务，如送货上门、

代收货款等

C、在客户提出合理需求时，推诿或拒绝

D、忽视客户反馈，不积极改进服务质量

参考答案：B

75.关于快递员的健康与安全，以下哪项描述是正确的？

A、快递员工作强度大，但无需特别关注健康与安全

B、在搬运重物时，应使用正确的姿势和工具，避免受伤

C、认为工作中的小伤小痛是难免的，无需在意

D、在恶劣天气下工作时，无需采取特殊防护措施

参考答案：B

76.快递业务员在与客户沟通时，如何有效处理客户的情绪化反

应？

A、与客户争吵，坚持自己的立场

B、保持冷静和耐心，倾听客户意见，并尝试安抚客户情绪

23rd

C、认为客户情绪化是客户的问题，与自己无关

D、直接挂断电话或离开现场，避免冲突

参考答案：B

77.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、

字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运

单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快

递运单的企业执行0制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

参考答案：A

78.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（）,

发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

参考答案：C

79.下列符合规定的是。

A、单件快件重量不超过50公斤

B、单件快件重量不超过80公斤

24th

C、单件快件重量不超过250公斤

D、单件快件重量不超过60公斤

参考答案：A

80.在常用捆扎材料中，不属于绳子的特点的是()

A、弹力很强

B、拉力强

C、耐腐蚀

D、重量轻

参考答案：A

81.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是0

A、企业自行进行区域标识

B、行政区划标识

C、电话区号标识

D、邮政编码标识

参考答案：A

82.顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的。权，有

权向快递企业提出赔偿要求

A、知悉真情

B、自主选择

C、保障安全

D、依法求偿

参考答案：C

25th

83.下列不属于绑带使用时的注意事项的是（）

A、硬钩所钩拉的物体须稳固，钩子不能滑动、不能脱落

B、由于绑带具有很强的拉伸能力，所以绑带有略微破损可以继

续使用

C、使用绑带前，确保绑带硬钩牢固

D、使用绑带捆扎时，注意不要把绑带拉伸得过长

参考答案：B

84.下列（）项不属于快递合同的特征

A、属于民事合同

B、非行政合同

C、属于格式合同

D、是双方协商签订的合同

参考答案：D

85.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（）总内

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

86.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（）,

发出指令封锁格口，自动打印出封发清单

A、手动检索

26th

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

参考答案：C

87.限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在一定()范围内

A、规格

B、体积

C、数量与价值

D、重量

参考答案：C

88.半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌

A、允许使用

B、不许使用

C、随意

D、不做要求

参考答案：B

89.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信

息秘密，否则，就可能造成对客户0的侵害，产生不利的法律后

果。

A、知识产权

B、人身权

C、财产所有权

27th

D、债权

参考答案：B

90.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作尢关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

参考答案：A

91.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以。实现信息记

录传递

A、手工清单

B、明细表

C、电子数据

D、原始数据

参考答案：C

92.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取

A、最短、最高、最宽

B、最长、最低、最宽

C、最长、最高、最宽

D、最长、最低、最窄

参考答案：C

93.《快递服务》对从事快递服务的企业资质不包括0

28th

A、必须到国家行政主管部门登记，备案

B、具备一定的资金，场地和设备

C、最低雇佣25(15)名合格的员工

D、员工必须具备一定的资质

参考答案：C

94.委托运输使用的交接内容一般不登记()

A、发件站

B、驾驶人员

C、到件站

D、航班号或车次

参考答案：B

95.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信

息秘密，否则，就可能造成对客户0的侵害，产生不利的法律

后果

A、知识产权

B、人身权

C、财产所有权

D、债权

参考答案：B

96.快件收寄作业以节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获

取0,同时还必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

29th

B、重量

C、体积

D、客户信息

参考答案：A

97.有序流畅是保记上下工作环节之间的相互配合，但不包括0。

A、工作环节设置合理

B、操作技能与方法应用合理

C、环节之间衔接有序，运行平稳

D、改变派送地址，缩短派件时间参考答案：D212.易碎物品、不

耐压的快件应放置0。

A、顶层

B、底层

C、隔层

D、中间层

参考答案：B

98.0是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递

物品的统称。

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

参考答案：C

30th

99.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件0,

发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

参考答案：C

100.以下不属于客户快件查询渠道的是0

A、邮件查询

B、网站查询

C、电话查询

D、网点查询

参考答案：A

101.顾客电话查询快递状态时，快递企业应在0分钟内告知客

户

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、45分钟

参考答案：C

102.用吱头笔标注目的地时，需要注意与。地址进行核对。

A、发件人

31st

B、收件人

C、寄送员

D、承运人

参考答案：B

103.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品()

A、护腰背心

B、防护眼镜

C、防护帽

D、防护鞋

参考答案：B

104.快件的流转主要有4个环节，即收寄、()、运输、派送

A、仓储

B、包装

C、处理

D、加工

参考答案：C

1。5.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以0

为宜。

A、一层

B、二层

C、三层

D、四层

32nd

参考答案：A

106.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件0

A、直接寄送

B、装在文件封或防水胶袋中寄递

C、不送

D、环绕整个快件包裹再送

参考答案：B

107.业务推荐失败的原因不包括有。

A、业务不熟

B、对客户需求不够了解

C、忽略售后服务

D、产品优势不足

参考答案：C

108.下列关于快件包装检查方法不正确的是()

A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查

B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和

碰撞

C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装

D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

参考答案：D

109,以下不属于包装原则的是()

A、适合运输原则

33rd

B、提高价格原则

C、便于装卸原则

D、适度包装原则

参考答案：B

110.在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？

A、忽视或推诿责任

B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决

C、威胁或恐吓客户

D、随意承诺，但不兑现

参考答案：B

111.在快递业务中，如何确保包裹在运输过程中的安全？

A、认为包裹安全是运输公司的责任，与自己无关

B、在收寄和派送过程中，仔细检查包裹的包装是否完好，避免

使用易破损的包装材料

C、为了节省成本，使用不符合规定的包装材料

D、在运输过程中，随意堆放包裹，不关注其稳定性

参考答案：B

112.快递业务员在收寄快件时，要检查寄递物品是否有（），如有,

检查是否完好

A、内包装

B、外包装

C、污渍

34th

D、禁运标识

参考答案：A

113.快递业务员在处理国际快递业务时，需要注意哪些特殊事

项？

A、认为国际快递与国内快递尢异，尢需特别注意

B、了解并遵守国际快递的相关规定和限制，如禁运品、关税等

C、在不清楚相关规定的情况下，随意收寄国际快递

D、为了赚取更多利润，故意隐瞒包裹的真实内容和价值

参考答案：B

114.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

参考答案：B

115.关于快递运单，下面说法错误的是。

A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据

C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单

参考答案：D

116.派送段也称()

35th

A、一层

B、路段

C、一幢楼

D、派送区域

参考答案：D

117.下面快件应当优先派送的是。

A、路程远的快件

B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件

C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件

D、必须经过人流量大的区域的快件

参考答案：B

118.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至

少0次免费投递。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：A

119.利用汽车派送时，下面做法错误的是()

A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循”大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆

放”的原则

36th

C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

参考答案：A

120.业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的()进行验视

A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品

B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致

C、寄送物品的质量，是否属于优等品

D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致

参考答案：C

121.快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和

0

A、安全便捷

B、礼貌运送

C、微笑服务

D、追求卓越

参考答案：A

122.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签

字

A、肯定可以

B、一定可以

C、有时可以

D、不可以

37th

参考答案：D

123.下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件()

A、由于不可抗力的原因造成快件损失的

B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的

C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定

D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的

参考答案：D

124.顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的0权，有

权向快递企业提出赔偿要求。0

A、知悉真情

B、自主选择

C、保障安全

D、依法求偿

参考答案：C

125.以下属于航空运输的有点的是()

A、机动灵活、简捷方便

B、破损率低、安全性好

C、能够实现“门到门”交接

D、运输成本低

参考答案：B

126,根据()权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资

费标准

38th

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

参考答案：C

127.下列哪项不是交接单的作用。

A、运费结算的依据

B、快件业务处理为证明

C、总包查询和赔偿的责任

D、总包的清单

参考答案：C

128.下列说法正确的是()

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重

心在哪

D、重心偏移，不影响行车安全

参考答案：B

129.快递服务属于()

A、运输业

B、通讯业

C、邮政业

39th

D、信息业

参考答案：C

130.收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有

快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、0

A、收寄件人信息、重量、体积、件数

B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶

人员

参考答案：D

131.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名

址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时

限递送到0并获得签收的寄递服务。

八、收件人

B、指定地点

C、收件人或指定地点

D、收件人和指定地点

参考答案：C

132.我国限制寄递出境的物品，不包括的是()

A、金银等贵重金属及其制品

B、国家货币、外币及有价证券

C、一般文物

40th

D、电子产品

参考答案：D

133.下列关于运单粘贴错误的是()

A、运单粘贴应尽量粘贴在骑缝线上；

B、运单粘贴的位置，应与快件边缘留出5cM距离为好；

C、运单粘贴在快件的最大平整的表面；

D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单

内容

参考答案：A

134.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人挑转贷

参考答案：B

135.在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的

内容是0

A、清点运单数量和无法派件成功的快件数量

B、按派送地址分类摆放

C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损

D、把运单整理整齐，准备交接

参考答案：B

41st

136.汽车运输快件的交接内容不包含（）。

A、交接双方共同办理交接

B、交接结束双方签名盖章

C、先签字，后交接

D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

参考答案：C

137.体积重量，下面说法正确的是（）

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

参考答案：D

138.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

参考答案：A

139.采取（）方式输入信息，出错率最低

A、手工抄写

B、手工键盘收入

C、条形码技术

42nd

D、光学字符识别技术

参考答案：C

140.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括()

A、工作环节设置合理

B、操作技能与方法应用合理

C、环节之间衔接有序，运行平稳

D、改变派送地址，缩短派件时间

参考答案：D

141.分拣中心最少需要设置()个分拣区域

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

142.下列不属于限制出境物品的是()

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

参考答案：A

143,下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的

是0

43rd

A、身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B、工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C、整理好自己的仪容

D、调整好心态和情绪

参考答案：B

144,在快递服务里()通常被视为快递服务人员所拥有的“第二

枚名片”

A、笑脸

牙齿

C、手臂

D、眼神

参考答案：C

145.下列支票特点描述错误的是。

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

参考答案：C

146.运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如()

A、月饼

B、汽车配件

C、样品

44th

D、电子零件

参考答案：A

147.下列关于公路运输的特点不正确的是()

A、具有破损率低

B、具有机动灵活、简洁方便的优点

C、运送上具有优越性

D、具有载重量小

参考答案：A

148.下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一()

A、防护眼镜

B、防护鞋

C、防护帽

D、防护手套

参考答案：B

149.快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下()

A、航空

B、公路

C、铁路

D、水路

参考答案：D

150.快件捆扎,下面做法错误的是()

A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

45th

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡

C、将快件捆扎牢固，同时力度适当

D、大雾天气为快件加盖防雨用具

参考答案：B

151,轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算

()o

As毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

参考答案：B

152.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数

民族的风俗习惯，维护消费者的0权

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

参考答案：A

153.快件查询的主要渠道不包括()

A^业务员查询

B＞网站查询

C、网点查询

46th

D、电话查询

参考答案：A

154.快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向()购买保

险。

A、保险公司

B、快递公司

C、客户

D、业务员

参考答案：A

155.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的0。

A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予

B、请客户对货件外包装进行检查

C、客户未在运单上签字就将货件交给客户

D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

参考答案：C

156.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不

得擅自重制。这是保障了公民的0。

A、知识产权

B、财产所有权

C、人身权

D、债权

参考答案：A

47th

157.快递业务员在收寄快件时，如何确保物品的安全？

A、只需检查包装是否完好

B、对物品进行开箱验视，确保无违禁品

C、无需特别检查，直接收寄

D、只检查贵重物品

参考答案：B

158.在快递业务中，如何保护客户的隐私信息？

A、随意泄露客户信息以换取利益

B、妥善保管客户信息，不得随意泄露

C、无需特别注意，客户信息不重要

D、将客户信息用于其他商业用途

参考答案：B

159.关于快递业务员的自我提升，以下哪项建议是不正确的?

A、不断学习新知识，提高业务技能

B、积极参与培训和考核，提升自我

C、认为工作经验比学习更重要，无需再学习

D、关注行业动态，了解最新政策和技术

参考答案：C

160.需要单独封装的是0。

A、更址快件

B、易碎快件

C、自取快件

48th

D、撤回快件

参考答案：B

161.在快递业务中，如何保持与同事之间的良好沟通和协作？

A、认为同事关系不重要，仅关注个人业绩

B、尊重同事，积极沟通，共同解决问题，促进团队和谐

C、在工作中频繁与同事发生争执，影响工作氛围

D、忽视同事的合理建议和帮助，独自完成任务

参考答案：B

162.快递业务员在保护公司财产和信息安全方面，应如何行动？

A、认为公司财产和信息安全是公司的责任，与自己无关

B、严格遵守公司规定，保护公司财产知信息安全，不泄露任何

敏感信息

C、为了个人利益，利用公司资源谋取私利

D、在保护公司财产和信息安全方面，表现出消极态度或疏忽

参考答案：B

163.在快递业务中，如何有效应对市场竞争和客户需求的变化？

A、认为市场竞争和客户需求变化与自己无关

B、保持敏锐的市场洞察力，积极学习行业动态，灵活调整服务

策略以满足客户需求

C、在市场竞争和客户需求变化面前，表现出抵触或恐惧的情绪

D、忽视市场变化和客户需求，坚持传统服务模式

参考答案：B

49th

164.快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何

处理？

A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人

B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知

取件方式

C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全

D、在收件人不在家时，私自打开包裹查看内容

参考答案：B

165.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的

途径包括0。①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向

有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③

参考答案：B

166.对于《万国邮政联盟公约》对快递信函的规定，以下说法错

误的是0。

A、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投

出，可按平常函件处理

B、称为“快递”的函件除应照付邮费外，还应另付快递费，并

应预先付足

50th

C、如果寄达国国内规章允许，收件人可要求投递局把寄给他的

函件，在到达后立即按快递投送，在这种情况下，寄达邮政在投

递的时候，不可再收取资费

D、未经预选付足各项资费的快递函件应按平常函件投递，但已

由原寄局作为快递寄出的，仍按快递投递，但须补收资费

参考答案：C

167.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）

A、工牌

B、收据或发票

C、再派通知单

D、胶纸

参考答案：C

168.快递服务组织应依法取得0颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门

B、税务管理部门

C、邮政管理部门

D、海关

参考答案：C

169.派送信息的录入要求包括（）1真实性2完整性3及时性

A、123

B、12

C、13

51st

D、23

参考答案：A

170.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快

递企业应当要求用户提供0,核对无误后，方可收寄。

A、凭证复印件

B、身份证明

C、其他凭证

D、凭证原件参考答案：D111.记录总包的发运时间、路由、主次

(航班)、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是

各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为0。

A、详情单

B、总包交接单

C、发运计划单

D、航空托运举

参考答案：B

171.保价快件是指从。角度对快件进行的分类

A、业务方式

B、赔偿责任

C、付费方式

D、内件性质

参考答案：B

172.交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是()

52nd

A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C、分拣中心与委托运输方之间

D、收寄派送网点与委托运输方

参考答案：D

173,从形式上分，快件封发清单分为()

A、通快件清单、保价快件清单

B、保价快件清单、代收货款清单

C、纸质清单和电子信息清单

D、纸质清单和保价快件清单

参考答案：C

174.业务员将客户快件占为已有，属于()

A、损公肥私行为

B、盗窃行为

C、“纯劳务性”工作上的便利

D、侵占行为

参考答案：B

175.下列说法正确的是()

A、同城或市内网络一般利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单

53rd

位

参考答案：B

176.拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落

A、包装材料

标志

C、铅封

D、包牌

参考答案：D

177.（）的总包应该分别接收，不得混淆处理

A、同一批次

B、不同批次

C、同一车辆

D、同一批号

参考答案：B

178.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

参考答案：B

179,下列不属于装车时应遵循的原则的是。

A、先装先派送的快件、后装后派送的快件

54th

B、大不压小

C、重不压轻

D、易碎件单独摆放

参考答案：B

180.快件收派服务依赖于快递企业（）

A、市场营销能力

B、网络运营能力

C、财务核算能力

D、统计集约能力

参考答案：B

181.收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括

0

A、验视

B、包装

C、运单填写

D、计重收费

参考答案：B

182.下列的那一点，不属于快件的包装原则（）

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、外观美化原则

D、适度包装原则

55th

参考答案：c

183.下列不属于快件时限的是（）

A、快件收寄时限

B、快件处理时限

C、快件运输时限

D、快件仓储时限

参考答案：D

184.以下不是车辆封志的作用：（）

A、能保证快件运输途中的安全

B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证交通安全

参考答案：D

185.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不

包括（）

A、快件处理

B、快件运输

C、快件派送

D、快件组装

参考答案：D

186,分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）

A、禁寄物品

56th

B、送件人员身份

C、破损件

D、车辆封志

参考答案：B

187.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向()提出要求。①

业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

参考答案：A

188.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是()

A、运单的条码不得被覆盖

B、运单条码不得被折叠

C、运单的条码须在不同表面

D、运单的条码须在同一表面

参考答案：C

189.寄递服装样衣，一般用()寄递

A、直接

B、塑料袋

C、编织袋

D、特定纸箱

57th

参考答案：D

190.关于快件派送，描述不正确的是()

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并

告知应付金额。

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

参考答案：C

191.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括0

A、标准统一化

B、网络物流化

C、运输现代化

D、园区便利化

参考答案：B

192.下面不属于现结营业款方式的情况是。

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

C、网点收寄时客户在现场记账

D、客户自取件时现场交付营业款

参考答案：C

193.用透明胶带加固时，()用牙咬断胶带

A、不可以

58th

B、肯定可以

C、一般可以

D、有时不可以

参考答案：A

194.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件

处理、快件运输和。四大环节

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件分拣

参考答案：A

195.在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括()等。①平

行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板

A、①③④

B、②③④

C、③④

D、①②

参考答案：D

196.利用机动车收派保障快件安全中不符合要求的做法是()

A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网

B、司机下车时锁好车辆

C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢

59th

D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方

参考答案：C

197.不规则、超大、超长的物品选择0进行包装。

A、气泡垫等材质较软的材料

B、纸箱子

C、麻袋

D、塑料袋

参考答案：A

198.快件安全内容错误的是()

A、防止损毁

B、防止被盗

C、防止泄密

D、防止腐烂

参考答案：D

199.运单粘贴时要求美观、大方，运单与快件边缘留出0cm的

距离最合适

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：D

200.()是各快递企业传递各类快件的吹派集散点、分拣处理场

60th

所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网

B、快递网络

C、快递信息网

D、快递金融网

参考答案：A

201.寄达地址()用同音字代替或使用相似字

A、一般可以

B、肯定可以

C、随意

D、不可以

参考答案：D

202.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算

0

A、毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

参考答案：B

203.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括()

A、工作环节设置合理

B、操作技能与方法应用合理

61st

C、环节之间衔接有序，运行平稳

D、改变派送地址，缩短派件时间

参考答案：D

204.下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）

A、根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆

位

B、车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，

以免混淆

C、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道

D、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

参考答案：A

205.快递服务的根本制胜点是（）。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

参考答案：A

2。6.快件处理中心不负责以下哪项任务（）

A、分拣

B、包装

C、派送

D、收费

62nd

参考答案：A

207.快件处理场地工作人员不得向()泄露和私自抄录快件封面

所写收、寄件人的地址、姓名

A、工作人员以外的任何人

B、执法检查人员

C、寄件人

D、收件人

参考答案：A

208.实物封志，说法错误的是()

A、成本较高

B、使用普遍

C、传统的封志

D、不能重复使用

参考答案：A

209.对不规则物品的高度测量应取物品的()

A、最低边

B、最高边

C、平均高度

D、任意一边

参考答案：B

210.下列特点不是公路运输的特点0

A、机动灵活、简捷方便

63rd

B、能实现“门到门”

C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限

性。

D、运量大，费用较低

参考答案：D

211.快递服务的灵魂是（）

A、价廉

B、包装优良

C、快速

D、“门到门”服务

参考答案：C

212,不属于条形码技术的特点的是（）

A、输入速度快

B、准确度高

C、成本比较高

D、可靠性强

参考答案：C

213.包装的原则包括（）

A、适合运输

B、美观大方

C、经济实惠

D、便于透视

64th

参考答案：A

214.下列属于不干胶运单优点的是()

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

参考答案：C

判断题

L快递业务员在收寄包裹时，应仔细检查包裹是否含有违禁品，

并告知客户违禁品的种类和后果。

A、正确

B、错误

参考答案：A

2.快递业务员在收寄国际快递时，需要了解并遵守国际运输的相

关法律法规和规定。

A、正确

B、错误

参考答案：A

3,快递业务员在配送过程中，如果发现收件人地址错误或无法找

到收件人，可以随意将包裹丢弃在路边或公共场所。

A、正确

65th

B、错误

参考答案：B

4.快递业务员在与客户沟通时，如果客户提出无理要求或投诉，

可以直接挂断电话或拒绝服务。

A、正确

B、错误

参考答案：B

5.快递业务员在配送过程中，如果因为个人原因(如迟到、忘记

等)导致包裹延误，应主动向客户道歉并承担相应的责任。

A、正确

B、错误

参考答案：A

6.()一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或

省际网，区域或省内网，以及同城或市内网

A、正确

B、错误

参考答案：A

7.()限制出入境物品，是整体禁止进口的物品

A、正确

B、错误

参考答案：B

8.()按照快递的付费方式划分，快件的付费方式可分为寄件人

66th

付费快件，收件人付费快件，第三方付费快件

A、正确

B、错误

参考答案：A

9.()胶带纸可以用牙齿咬和手一拉就断了，非常方便

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.快递业务员在派送过程中，如果遇到收件人不在家，可以直接

将包裹放在门口或门卫处，无需任何通知或确认。

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.为了保护客户隐私，快递业务员在任何情况下都不得向第三方

透露客户的个人信息。

A、正确

B、错误

参考答案：A

12.快递业务员在与客户沟通时，可以使用方言或俚语，以拉近与

客户的距离。

A、正确

B、错误

67th

参考答案：B

13.快递业务员在配送过程中，若遇到客户不在家且无法联系到客

户时，可以将包裹带回公司，等待客户主动联系。

A、正确

B、错误

参考答案：A

14.快递业务员在工作中，应始终保持积极乐观的心态，以应对各

种挑战和压力。

A、正确

B、错误

参考答案：A

15.快递业务员在收寄包裹时，如果发现包裹重量或尺寸与客户声

明的不符，可以拒绝收寄。

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.快递业务员在派送过程中，如果遇到恶劣天气（如暴雨、大风）,

可以暂停派送工作，以确保自身安全。

A、正确

B、错误

参考答案：A

17.快递业务员在配送过程中，如果包裹出现破损或丢失，应立即

68th

向公司报告，并按照公司规定进行处理。

A、正确

B、错误

参考答案：A

18.在快递业务中，如果因为不可抗力因素（如自然灾害、交通事

故）导致包裹延误或损坏，快递业务员无需承担任